XX大酒店导入CIS策划书课件.ppt
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2、滴在了客人身上,服务员心头一紧张忘了道歉,令客人十XX大酒店导入CIS策划书应该指出的是,任何酒店都是XX大酒店导入CIS策划书XX大酒店导入CIS策划书所谓忠恕就是指尽自己最大的努力去成人之美,将己心比他心,尽可能同情地了解他人的处境。所以说,一旦员工拥有了忠恕的精神,就肯定可以向客人提供尽善尽美的优质服务。所谓中庸,是儒家思想除仁之外的另一个重要思想,实际上讲的是一种理想化的境界。酒店企业平时的员工培训工作,主要追求的是员工技术能力的提高,但目的总会离不开指导思想。有的酒店在培训员工时,提倡CS环境。而孔子的中庸思想则可以说是集中、包含、概括了CS与ES的精髓,做是要适度,既要让客人满意,
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