Mentor青年导师香港社会服务联会课件.ppt

1、自立少年家園服務模式自立少年家園服務模式簡介簡介-以以臺北市培立家園臺北市培立家園為例為例 楔子楔子 華燈初上，卻有年輕生命在暗夜的街角華燈初上，卻有年輕生命在暗夜的街角CCSA自91.10立案，致力關注失家兒失家兒成長 經驗&調查發現：15-18歲離開安置體系，亟需過渡住宿過渡住宿與培訓培訓自立自立生活生活能力能力。本會參考美國相關評量表，發展本土化 個別自立生活服務計畫個別自立生活服務計畫(IILP)與住宿服務住宿服務。97年5月 臺北市政府委託臺北市政府委託 CCSA 承辦臺北市培立家園臺北市培立家園壹、行政組織機能與運作壹、行政組織機能與運作 環境措施環境措施 室外20坪庭園，室內80

2、坪空間 一樓-辦公、接待區，B1儲藏室 二四樓:客/餐廳、衛浴、臥室 (2間*三人房三人房、5間*單人房單人房)協同志工粉刷、植栽粉刷、植栽，美化家園。家務分工家務分工、自評獎勵自評獎勵 。離園準備單人房單人房、自立體驗。睦鄰睦鄰與融入社區融入社區、建構支持網絡支持網絡。人力資源人力資源 生活輔導員生活輔導員 3 3名名社工員社工員 2 2名名社工助理社工助理 1 1名名多元就業人員多元就業人員 2 2名名培立家園培立家園主任主任1 1名名 CCSACCSA外部督導外部督導兼任3名青少年法治教育青少年法治教育委員會委員會CCSACCSA總會總會CCSACCSA教育訓練教育訓練/協談中心協談中心

3、方案研究與教育訓練委員會方案研究與教育訓練委員會 依約依約(時時)進用專業人員及核備進用專業人員及核備:1.1.主任具心理心理、社工社工、教育教育背景，完成270小時機構 主管核心課程。2.社工、生輔員為社工社工學歷，兼具二二年以上青少年年以上青少年、安置機構安置機構領域服務資歷。3.增聘多元就業多元就業人力人力、社工助理，伴同作意義他人意義他人、豐富豐富自立自立多元知多元知能能(烹飪、修繕、課輔、家務)。專業人員進用專業人員進用 多元就業人力輔助多元就業人力輔助就養就養飲食烹調飲食烹調食物存放冰箱位置的認識。電鍋煮飯，米、水的比例。買菜(葉菜、根莖)挑選方法及輔導學員清洗蔬菜方法。煎魚、炒飯

4、、肉燥的作法。烹飪銅鑼燒、義大利麵、創藝餐點、烘焙技藝。生活自理生活自理私人物品歸類和放置。衣物清洗及季節收納更替的要則。寢具要定時換洗及裝被套的要領。教導如何使用清潔劑拖地。垃圾分類-一般、廚餘、紙類、鐵鋁罐。教導如何節約善用生活日用品資源。交通-到達車站、上班點的路程規劃。多元就業人力輔助多元就業人力輔助就養就養家電修繕家電修繕/使用使用微波爐、果汁機、烘碗機使用及注意事項。瓦斯爐、烤箱如何使用上火、下火和全火。門鎖、水龍頭及更換燈泡保險絲等修繕。修理洗衣機排水管、拆洗電風扇、冷氣過濾網等。社交人際社交人際陪同認識週遭環境、有效運用社區資源。陪同觀賞電視新聞等，即時機會教育。教導同儕和睦之

5、道，建立良好關係。兩性交往界限提醒，性別平等教育。理財規劃理財規劃教導學員節約財物，建立消費意識。教導日常記帳，使漸進養成儲蓄習慣。勸導不借貸，清楚人際金錢往來原則。多元就業人力輔助多元就業人力輔助就學就學升學課輔升學課輔陪同讀書識字，解決生活所遇難題。陪送準時到校，增進其就學之意願。勸勉認真求學，方有機會脫貧自立。就業就業求職輔導求職輔導學習應對進退禮儀，以利求職及生活。教導應徵工作之儀容、態度注意事項。就業適應情況的了解及聆聽分享討論。就醫就醫健康照護健康照護生病陪同分科就診及用藥常識需知。教導作甩手功等運動、有益健康。協助漸進養成日常規律生活作息。休閒運動休閒運動使體驗園藝盆栽照顧及移植

6、的方法。報章雜誌共讀分享，搜尋參與藝文活動。項目項目 招募訓用資格招募訓用資格 服務效益服務效益大哥姊志工大哥姊志工就讀大學社工、心理、教育相關系社工、心理、教育相關系所、大二以上學生所、大二以上學生一對一關懷、課輔、職場分享、捐贈資源、成為意義他人連結企業志工，業主分享職場資訊、倫理MentorMentor青年青年導師志工導師志工社會有志青年、社會有志青年、3030歲以上、於工作歲以上、於工作領域有豐富經驗者領域有豐富經驗者 MentorMentor青年導師志工青年導師志工在職教育訓練在職教育訓練 （1）參與外部研習參與外部研習：少年獨立生活方案-在社會工作上之運用研討會 高關懷少年心理與社

7、會治療心理與社會治療 實務研討會 兒少保護國際研討會-如何幫助青少年作全人發展全人發展 兒少保護研討 會-從高風險家庭高風險家庭談起 安置機構中的團體工作 青少年網路成癮網路成癮之因應與協助 2010青少年就業輔導員培訓就業輔導員培訓工作坊 安置機構社工依附取向依附取向工作枋 弱勢少年自立生活工作模式自立生活工作模式與專業人員職能研習會專業人員職能研習會 亞洲區兒少安置亞洲區兒少安置及充權策略充權策略國際研討會在職教育訓練在職教育訓練（2）CCSA辦理研習辦理研習：安置少年自立方案：英國與國內經驗分享英國與國內經驗分享國際研討會 兒少安置機構主管高峰會-品格領導與品格管理品格領導與品格管理 兒

8、少安置機構-品格教育品格教育 種籽師資訓練 全國兒少安置機構-愛滋知能全員教育訓練 2010安置少年自立生活安置少年自立生活-國際服務模式比較國際服務模式比較研討會 兒少安置機構-愛滋兒少照護網硌愛滋兒少照護網硌研習會 兒少安置機構-心理疾患醫療心理疾患醫療專業訓練(初/進階)第二屆兒少安置機構相關論文研討會論文研討會 專業人員工坊-在脆弱之處看見力量在脆弱之處看見力量 CCSA101年度工作計畫共識營共識營 觀摩參訪單位觀摩參訪單位1.1.育幼機構育幼機構:大同育幼院、聖道兒童之家、國際兒童村、內政部北區/中區/南區兒童之家、永安育幼院 、慈德育幼院、紅十字會兒童中心、普賢慈海 家園2.少年

9、之家少年之家:台北市希望家園、展望家園、藍天家園3.3.自立宿舍自立宿舍:主悅之家、米可之家、CCSA 新店/桃園/台中 自立宿舍4.4.政府單位政府單位:北區/西區/東區少年服務中心、萬華/北投/內 湖社福中心、台北市家防中心5.5.其其 他他:勵友中心、恩典之家、關愛之家 貳、專業服務效能與運作貳、專業服務效能與運作服務目標服務目標 針對家外安置體系結案家外安置體系結案少年，提供過渡轉銜住宿過渡轉銜住宿，以“漸進式漸進式”與“低度管理低度管理”專業服務模式，使能 規劃未來生涯，開展自立生活。園生參與參與個別化自立生活輔導計畫（IILPIILP），暨“自立生活自立生活技能量表技能量表”之評估

10、評估、訂定訂定及執行執行。推展個別個別與多元服務方案多元服務方案、使修復修復重要重要他人他人關關係係，融入社區社區網絡網絡，增益增益返家或自立生活之社會適應社會適應。1515歲以上，未滿歲以上，未滿1818歲歲（入住入住年齡）。設籍於台北市台北市或保護案件保護案件發生地於台北市。依法規依法規-兒童及少年福利法、兒童及少年性交易防制條例及少年事件處理法規定須收容安置者。其他經社會局會公辦民營之社工人員評估應予保護安置應予保護安置者。育幼安置機構育幼安置機構或寄養家庭寄養家庭評估有獨立需求而轉介轉介者。少男缺乏家庭支持系統缺乏家庭支持系統協助，返家居住返家居住有困難有困難者。少男有意願有意願接受自

11、立生活能力培訓接受自立生活能力培訓，且願意接受家園提供之服務模式者。最高服務容量最高服務容量：1111人人服務對象服務對象 服務方式服務方式一、提供居住安全環境、適當設施設備。二、安頓滿足安頓滿足少年生活需求使正向發展正向發展。三、建構穩定、角色多元化角色多元化之專業團隊。四、著重支持支持與生活關係生活關係服務。五、自立能力量表(IILP)評估執行評估執行。六、著重提昇提昇自我效能自我效能、修復重要關係修復重要關係。七、連結社區資源及多元自立服務方案多元自立服務方案。八、促進體驗參與促進體驗參與，穩定就學與就業。開結案機制開結案機制1.開案由轉介單位轉介單位社工初初評評，並安排陪同個案參觀家園

12、陪同個案參觀家園，以尊重案主自抉案主自抉。2.繼由培立主任、社工員、生輔員共同進行晤談共同進行晤談，了解 個案個案意願意願、自立生活需求自立生活需求等等，決定開案與否。3.少年入園經過一個月一個月住宿住宿引導與引導與評量評量，與主責社工、少年簽訂服務協議書服務協議書。4.結案依家園訂定之結案標準結案標準，與轉介單位社工共識結案共識結案評估會議評估會議決定之。入住需求原因入住需求原因轉介入住轉介入住年齡年齡 入住入住期間期間 1.逃院、偷竊偷竊習性、情緒障礙情緒障礙、暴力暴力、違規機構結案。2.多多重失落重失落創傷創傷(遺棄、受虐受虐、性侵、亂倫)憂憂/躁鬱症躁鬱症、自殘自殘、自殺自殺、退化封閉

13、、人格違常人格違常、非典型過動症 3.逃學、曠課曠課、中輟、識字少識字少、惡言粗口、依賴習性依賴習性 4.流連網吧、夜宿街頭夜宿街頭、一天一餐、不更衣著不更衣著/漱洗 5.多次轉介安置多次轉介安置、寄養父母無力管教無力管教、嚴重疏忽照顧 6.勒索勒索、教唆開鎖教唆開鎖、鼓動暴力、破壞公物、恐嚇師長恐嚇師長 7.觸法觸法、涉幫派幫派、拉、拉K K、販售、販售、援交援交、性關係複雜、性關係複雜服務個案服務個案緊急事件通報緊急事件通報/處理處理類類 型型 件數件數 偷竊刑案偷竊刑案(3)1 傷害刑案傷害刑案(6)1 深夜外出、無照騎車、撞斷腿無照騎車、撞斷腿(5)1 不假未歸(3)(5)(6)(10

14、)4 不假未歸，並以自殺脅迫自殺脅迫(2)自殺未遂自殺未遂(10)4 涉及殺人刑案殺人刑案(5)1 案主在校互毆被打傷在校互毆被打傷，案母至教育部抗議 並向記者發佈霸凌訊息(8)1 涉及吸食及持有涉及吸食及持有K K他命他命(10)2 涉及勒傷案母、摔傷員警勒傷案母、摔傷員警，被強制 送醫治療(8)1 合合 計計 16 等待安置時間等待安置時間編號等待安置時間等待安置時間 1 8 個月 2 7 個月 3 0 個月(緊短中心轉介)4 0 個月(寄養家庭轉介)5 7 個月 6 8 個月 7 7 個月 8 12 個月 9 8 個月 10 0 個月(緊短中心轉介)11 0 個月(法院自少觀轉介)12

15、0 個月 危機危機處理處理原則原則：發生時發生時：及時通報及時通報、維護少年安全與權益。處理中處理中：周延性周延性、降低或緩解事件之衝擊。事件後事件後：增益少年學習少年學習與成長、防患未然防患未然。優勢觀點優勢觀點:冒險、好強、適應力、堅持度、社會化、年少有活力、聰明、機伶、有潛能 工作介入工作介入:焦點短期諮商(SFBT)、復原力、充權 專業專業服務服務內容內容 一、個別化自立生活輔導計畫一、個別化自立生活輔導計畫 服務模式（服務模式（IILPIILP）二、二、多元化服務方案多元化服務方案 一一 、適應評量期、適應評量期 （入住1個月期間）二二、培訓期培訓期（入住210個月期間）三三、結案期

16、結案期（入住1112個月期間）四四、追蹤期追蹤期（結案後一年）四階段過程四階段過程一一、適應評量期適應評量期 1.協助園生熟悉熟悉服務模式、適應適應家園環境。2.運用多元工具多元工具需求評估 （1）針對少年運用：入住引導入住引導表表、自立生活技能量表自立生活技能量表、人格測驗人格測驗、性向測驗性向測驗、職業評量表職業評量表等）。（2）經與少年、個管社工及主任、社工員、生輔員 就量表量表、觀察觀察、會談記錄會談記錄評估共識個別化需求，透過“生活技能生活技能量表量表”施測施測，及日常生活觀察，評量適否繼續接受服務。3.訂定“個別化個別化”服務計畫服務計畫。個別化自立生活輔導服務模式個別化自立生活輔

17、導服務模式（IILPIILP）五大領域、十四項能力五大領域、十四項能力編號編號 領域領域 分項分項一 居家生活居家生活1.理財管理/消費意織建立2.飲食管理3.個人外表與衛生4.家務管理5.住宅二社區生活社區生活6.交通7.社區資源知識8.人際關係技巧三學習學習9.教育計畫四就業就業10.找工作技巧11.工作維持技巧五健康與安全健康與安全12.健康照顧13.緊急與安全技巧14.法律技能、知識領領域域服務目標服務目標 階段性目標階段性目標執行策略執行策略期間期間主責主責社工社工偕同偕同執行執行備註備註居居家家生生活活財務管理妥善支配金錢 陪同規劃薪資運用112月朱國梅生輔人員多元人力1.理財消費

18、 意織建立2.飲食管理3.個人外表 與衛生4.家務管理5.住宅儲蓄預備金 督促獎勵儲蓄預備金112月朱國梅家務管理環境保持整潔 家園公約獎勵制度112月邱垂昭魏志傑規律作息遵守家園公約 訂定個別化生活公約112月朱國梅 督促獎勵遵行公約112月朱國梅居住安全具備租屋知能 提供租屋研習工作坊112月朱國梅 租屋居住 陪同或體驗簽約租屋112月朱國梅 個別化自立生活輔導服務個別化自立生活輔導服務領領域域服務目標服務目標階段目標階段目標執行策略執行策略執行執行期間期間主責主責社工社工偕同偕同執行執行備註備註社社區區生生活活培養正當休閒嗜好休閒活動探索方案休閒探索方案112月魏志傑邱垂昭生輔人員多元人

19、力1.連結社區 資源資訊2.建立人際 關係知能企劃參與正當休閒定期休閒活動良好人際關係技巧增強情緒管理能力輔助化解衝突合宜溝通方式增強情緒管理家庭會議主持習得正確技巧 112月魏志傑邱垂昭就就業業求職技能穩定就業協助媒合就業職業性向探索就業輔導諮詢蒐集就業資訊充實求職技巧112月朱國梅1.認知充實 求職技巧2.職場倫理 工作維持 協助穩定就業關心就業適應輔助提升職能增益人際互動112月朱國梅領領域域長期目標長期目標階段目標階段目標執行策略執行策略期間期間主責主責社工社工偕同偕同執行執行備註備註健健康康與與安安全全戒治成癮減少抽菸藥物濫用戒治擬定計畫執行戒菸戒治葯癮112月朱國梅生輔人員多元人力

20、健康照顧安全需知危機應變認識逃生出口消防演習指導認知逃生方向逃生設備使用112月魏志傑邱垂昭緊急因應安全技能熟悉滅火器擺放與使用方式112月魏志傑邱垂昭司司法法配合司法流程完成應盡責任瞭解少是法規妨害性自主相關條例提供法律諮詢112月朱國梅知法守法 二二、培訓期、培訓期 著重少年共同參與共同參與服務計畫的擬訂擬訂、執行執行。依少年的人格特質人格特質、優勢長才優勢長才，量身規劃 個別化自立生活輔導計畫(IILP)。依需要提供多元服務方案多元服務方案、自立工坊等自立工坊等。1.個別心理諮商個別心理諮商、團體輔導、重要關係修建2.自立生活工坊自立生活工坊-租屋、烹飪、理財理財、成長團體、情緒管理、求

21、職求職、資訊、法律法律課程）3.就業輔導就業輔導-職業探索職業探索、多元職場體驗多元職場體驗（電腦維修 、網頁製作網頁製作、印刷、燈光燈光、舞台設計、寵物美容寵物美容 、觀光民宿民宿、農作、園藝栽植園藝栽植、中/西餐飲烹飪-義大利麵、可麗餅可麗餅、炸醬麵)、開發愛心僱主開發愛心僱主4.MentorMentor青年導師青年導師招募訓用，陪伴少年務實參與 多元服務方多元服務方案案項目項目 資源單位資源單位 運用效益運用效益就養就養薇閣小學維也納麵包尖端視光眼鏡維護中心中國信託慈善基金會提供營養午餐麵包、蛋糕 免費驗配眼鏡 第一桶金儲蓄-相對提撥計畫 就醫就醫懷仁全人發展中心國軍北投醫院台北市松德醫

22、院光智基金會提供心理諮商、心理醫療、自殺心理衡鑑 憂鬱症診治家族治療 連結社區資源連結社區資源項目項目 資源單位資源單位 運用效益運用效益 就學就學北區少服中心、賽珍珠基金會、北投國小、育達商職特教資源、勵友中心、惇敘工商增益識字、完成小學、國中學歷、補救教學就業就業鋤燒、大竹屋日式料理、艾蜜莉西餐廳、家樂福、肯德基、麥當勞、永和豆漿開發愛心僱主、接納少年與提供工作、工讀機會休閒休閒勵友中心、學學文創、北投運動中心、北投圖書館陪同或激發少年自行運用.連結社區資源連結社區資源 聚焦就業輔導服務聚焦就業輔導服務社工及宿舍工作人員日常生活關懷陪伴，偕同少年探索職業性向，分享就業經驗與職場倫理，促進其

23、穩定就業就業前身心預備提供求職方法及資源維持就業追蹤及輔導進入求職系統職業興趣探索就業能力評估提供職訓資源壓力同理面試輔導陪同謀職能力再評估 三三、結案期、結案期 離園準備會談 原生家庭返家評估 協助接續就學、順利就業 連結未來居住社區資源網絡結案標準結案標準協助園生連結正式、非正式資源，評估其已否已否 具備自立生活能力具備自立生活能力。園生原生家庭功能部分恢復原生家庭功能部分恢復，可提供支持或資源。園生接受安置期間已達家園安置年齡上限者安置年齡上限者。園生主動主動表達離院意願表達離院意願，經主責社工與轉介社工 評估後，確認已確認已具備自立生活能力具備自立生活能力者者。園生發生重大違規重大違規

24、事件，且危害家園安全危害家園安全及其他其他 成員權益成員權益，與個管社工評估，轉介安置相關機構 進行輔導作為。評估工具評估工具(一)個案開結案評估表(二)個案定期追蹤紀錄表(三)追蹤輔導個案紀錄統計表(四)獨立生活技能量表獨立生活技能量表 四四、追蹤期、追蹤期 結合社會資源進行追蹤輔導服務，協助少年融入社區生活適應能力。多元自立服務方案多元自立服務方案消消防防職職場場體體驗驗烹烹飪飪自自理理/寵寵物物美美容容理財教育理財教育-現金流現金流餐飲餐飲-微笑接待微笑接待正當正當休閒休閒企劃企劃歲末聯誼歲末聯誼 -除夕圍爐餐敘除夕圍爐餐敘 u辦理單位：辦理單位：培立家園u活動時間：活動時間：1月28日

25、 u活動地點：活動地點：會客室園生與家園工作人員、志工共度團圓圍爐夜，離園園生及工作員同返園相聚同樂自立工坊自立工坊 -租屋知能租屋知能當我們宅在一起當我們宅在一起 u主辦單位：主辦單位：CCSA(北區)u活動時間：活動時間：4月9日u活動地點：活動地點：身心障礙福利會館提高失家少年自立能力，學習租屋相關的資訊，增強自我效能。斐瑟斐瑟美髮造型美髮造型職場體驗職場體驗 創辦人鄧泰華先生率領愛心美髮設計師，為本會自立少年上了一堂精采的人生職場講座，同時，每位設計師更在自 立少年頂上下功夫，透過剪髮互動過程，一起和他分享從學徒到成為職場達人的心路歷程。活動時間：活動時間：4月11日活動地點：活動地點

26、：斐瑟髮廊非典型過動症非典型過動症個案研討會個案研討會 u辦理單位：辦理單位：培立家園u活動時間：活動時間：4月11日 u活動地點：活動地點：會客室與精神科醫師、特教老師、少年服務中心社工等就非典型過動症園生進行個案研討。充實電腦資訊知能充實電腦資訊知能 u主辦單位：主辦單位：CCSAu活動時間：活動時間：4月18日u活動地點：活動地點：培立家園 邀請在seednet有10年工作經驗的 顧慶餘工程師輔導實務操作，園生 收穫豐實。自立工坊自立工坊-職場體驗職場體驗汽車修護汽車修護 知多少知多少？園生體驗多元職場環境，提供其未來職涯規劃藍圖，增進就業選擇與儲備增進就業選擇與儲備相關知識能力。u辦裡

27、單位：辦裡單位：培立家園u活動時間：活動時間：4月23日u活動地點：活動地點：賀家汽車自立工坊自立工坊 -性性&兩性教育兩性教育 u辦理單位：辦理單位：培立家園u活動時間：活動時間：6月22日u活動地點：活動地點：會客室 1.認識自身（青少年期）的性發展性發展 2.學習如何與自己的身體與情慾共處身體與情慾共處3.學習如何經營健康的親密關係健康的親密關係 4.瞭解兩性教育是對自我負責的品格自我負責的品格 5.澄清似是而非的價值觀，建立對性更清楚合宜觀念清楚合宜觀念自立工坊自立工坊 職場體驗職場體驗 全人自立全人自立 向夢想邁進向夢想邁進u主辦單位：主辦單位：CCSA(北區)u活動時間：活動時間：

28、7月5-8日u活動地點：活動地點：新領域教育中心、全鋒桃園 中悅油站、全鋒總公司認識職業取向職業取向，增進少年求職觀念與技巧求職觀念與技巧，提供職場體驗職場體驗，增強少年自立求職的能力自立求職的能力。MentorMentor青年導師志工訓練青年導師志工訓練 Mentor青年導師志工團隊提供自立少年情感支持與連結資源，透過各行業人士參與幫助給予持續、非正式的關懷與陪伴關懷與陪伴，正面典範正面典範與激勵激勵。u主辦單位：主辦單位：CCSAu活動時間：活動時間：7月25日u活動地點：活動地點：台北女青年會(YWCA)成長團體成長團體-藝術治療藝術治療生命旅程生命旅程-找出自我真實的能力找出自我真實的

29、能力1.透過藝術活動表達自己表達自己 的感受的感受及轉化創傷經驗轉化創傷經驗2.透過團體可以增強正向增強正向 經驗經驗及獲得情感支持獲得情感支持3.透過團體學習與自己及他人對話對話,並且重新重新 定義自我定義自我 u辦理單位：辦理單位：培立家園u活動時間：活動時間：100/7/3 7/20 100/8/3 8/10 u活動地點：活動地點：活動室服務成效摘要服務成效摘要 提升自我效能提升自我效能 :接納自我、情緒自約、提昇自信情緒自約、提昇自信/自尊、自尊、改進粗口、暴力、改進粗口、暴力、自殘/殺/意圖緩解 修復修復/建立關係建立關係 :原生家庭、原生家庭、手足、親友、師長、同儕 穩定就學穩定就

30、學/升學升學 :課業進步、中輟升學升學、積極向學意願積極向學意願 生涯規劃開展生涯規劃開展 :求職技巧、職場體驗、穩定求職技巧、職場體驗、穩定/維持就業維持就業 習得自立知能習得自立知能 :烹飪、理財、租屋、交通、保險、休閒 健康照護、兩性、品格、法律教育 1.少年入住前之精神科醫師及特教老師，肯定訝異 目前在情緒控制情緒控制、生活作息的轉變生活作息的轉變 2.曾性交易的少年，逐步從洗碗工、清潔工到外勞 服務管理人員，遠離重操舊業的誘惑遠離重操舊業的誘惑 3.遭父母遺棄、二次欲跳樓自殺的孩子，終能獲得 十多年來夢寐以求、母親的擁抱夢寐以求、母親的擁抱 4.因父母遺棄的創傷，憂鬱症拒絕就醫，個性

31、內向、靦腆，動輒感傷落淚少年，如今穩定就學、就業，能主動與人分享愉悅經驗，甚為同儕支持力量甚為同儕支持力量 服務成效摘要服務成效摘要 参、特殊事項或措施特殊事項或措施一、落實教育愛理念服務落實教育愛理念服務(一)秉持秉持德國教育/心理學家 Eduard SprangerEduard Spranger教育愛理念教育愛理念 -以長久長久、無私無私、豐富豐富、有要求有要求、有節制有節制 之愛之愛，教養少年。(二)依契約符合資格、具有自立需求之少年，入園不拒收不拒收、在園不放棄不放棄(不輕易結案)；承諾落實以其全人發展全人發展 最佳利益之服務。成效成效：每位少年都因情緒障礙、偏差非行，為各兒少安置每位

32、少年都因情緒障礙、偏差非行，為各兒少安置 機構退案、拒收，經入園輔導，皆成長結案自立。機構退案、拒收，經入園輔導，皆成長結案自立。二、生活關係代替機構管理二、生活關係代替機構管理 (一)少年輕狂氣盛輕狂氣盛，多所衝撞與挑戰，家園團隊在管理、規範外，選擇尊重尊重及真誠關懷、接納陪伴真誠關懷、接納陪伴 、肯定嘉許肯定嘉許，使有正向經驗使有正向經驗，助其主導自主導自我我成長之路。(二)建構同仁角色多元化角色多元化（親職、手足、友儕（親職、手足、友儕）&生活生活關係關係，使信任使信任、參與參與，選選擇擇與與負責負責，增益未來融入社區生活。成效：成效：園生感受園生感受所有工作人員始終始終之誠懇、用心、包

33、容與誠懇、用心、包容與 一一 致性溝通致性溝通，重獲信心、勇氣，漸進改變態度習性。，重獲信心、勇氣，漸進改變態度習性。三、三、扶助扶助共識共識 與與自主自主參與參與 1.民主尊重民主尊重原則：每週會議，鼓勵表達需求，同時習得尊重他人 （園生、同仁、Mentor志工）並議決執行、評估改進。2.最低限制最低限制原則：保密原則保密原則、安全原則安全原則、門禁及休閒器材使用，參與共識規範。3.合理彈性合理彈性原則：依園生個別就學、就業現實狀況，自評合理與 彈性調整門禁、休閒活動等。成效成效：安置期間，多位逾時或未歸：安置期間，多位逾時或未歸 3030次次7777次者，離園次者，離園 自立、時常返回探視

34、，表達思念感恩，也願學效助人。自立、時常返回探視，表達思念感恩，也願學效助人。四、輔助修復四、輔助修復-重要重要/意義意義他人關係他人關係 1.關注少年修建其安全依附、歸屬感、自尊安全依附、歸屬感、自尊，使揮別揮別 多重失落創傷、分離焦慮經驗多重失落創傷、分離焦慮經驗，著重輔助與原生家庭、重要他人、親友、同儕修復或重建正向的人際關係。2.陪同案主探視遠方遠方、服刑服刑、療養院療養院、安養中心安養中心或敵對敵對、拒訪拒訪之長輩、繼親、手足，重建家庭重建家庭/家族關係家族關係；另為 協調園生傷害協調園生傷害、衝突衝突事件，使誠實自省以對使誠實自省以對，心理諮商心理諮商 醫療、研討督導，提昇自我效能

35、提昇自我效能與人際關係，卓有效益人際關係，卓有效益。成效成效：協助多位歷經父母、親屬否定或棄置的少年，：協助多位歷經父母、親屬否定或棄置的少年，使破裂的關係能以修復，為受創生命找到輔慰和力量使破裂的關係能以修復，為受創生命找到輔慰和力量。1.少年違反性自主、教唆違反性自主、教唆鼓動犯行、勒索、勒索、拉拉k&k&販售販售、機車竊盜、智能輕中度障礙、心理疾患、智能輕中度障礙、心理疾患、衛生不佳等等2.2.工作團隊常面對極大挑戰，挑戰，總會以總會以止於至善支持止於至善支持，增聘人事增聘人事，遴聘學者專家定期外督定期外督，促使可全心投入全心投入，是能使少年身心安頓身心安頓、自立能力增進，全人自我成長。

36、自立能力增進，全人自我成長。成效成效：家園難置少年：家園難置少年，受創身心安頓受創身心安頓，就學就學、就業就業與 自立生活能力增進，及自我內在效能，皆俱見成效。自立生活能力增進，及自我內在效能，皆俱見成效。五、五、摯愛滋潤摯愛滋潤-需更多關懷需更多關懷少年少年 1.家園力行敦親睦鄰力行敦親睦鄰，工作人員更為開發遴近開發遴近地區 愛心僱主愛心僱主，請託提供職場實習與就業機會。2.繼因園生良好表現園生良好表現，進用為員工，並介紹同儕共事；使少年處開放、正常化的生活環境開放、正常化的生活環境，有助離開家園，返家或融入社區生活融入社區生活。成效成效：左右鄰舍、鄰近商家，漸而能和善接納園生，：左右鄰舍、

37、鄰近商家，漸而能和善接納園生，少年少年可可坦然待人、接物處事，積極適應職場與社區。坦然待人、接物處事，積極適應職場與社區。六、六、融合社區融合社區-耕耘在地服務耕耘在地服務 1.八八風災，鼓勵園生屏東災區志願服務，使見識大自然 力量、體會災民苦難，與救援陌生夥伴互助，回饋:我自己沒有家，所以更能體會災民的需要！我自己沒有家，所以更能體會災民的需要！、假如救災是一個難得經驗，希望這輩子只有這一次假如救災是一個難得經驗，希望這輩子只有這一次 很珍惜這樣的付出與學習。2.鼓勵園生參加服務體驗夏令營-經由服務視障兒童服務視障兒童與 團體討論回饋:”體會自己的人生歷程，並非最不幸的體會自己的人生歷程，並

38、非最不幸的”更加肯定自己的能力，進而願意積極規劃未來。成效成效：體驗導盲與身陷泥濘救災，卻因與一群人完成：體驗導盲與身陷泥濘救災，卻因與一群人完成 有意義的事，感覺自己是有用的、能為別人盡到微薄心力。有意義的事，感覺自己是有用的、能為別人盡到微薄心力。七、服務學習七、服務學習-充權自我成長充權自我成長八、八、CCSA CCSA 傾力傾力-支持家園運作支持家園運作1.CCSA傾力支援傾力支援家園，主管與社資、研發、社工、行政社資、研發、社工、行政 同仁，致力提供相關需求經費經費、人力人力、資訊資訊、資源資源協助2.申請遴聘中高齡婦女中高齡婦女、充實家園人力、庶務分擔，各按庶務分擔，各按 長才協同

39、分工長才協同分工，伴同烹飪、家務、教學豐富學習。3.CCSA招募訓用MentorMentor青年導師、大哥姊青年導師、大哥姊 志工 使少年獲得意義他人意義他人，及課輔、休閒活動、傾聽關懷、心情分享心情分享與職涯諮詢職涯諮詢等實際協助。成效成效：專業團隊更形凝聚、無悔投身培立；：專業團隊更形凝聚、無悔投身培立；MentorMentor 志工家教，中輟少年復學畢業、升讀高中，名列前矛志工家教，中輟少年復學畢業、升讀高中，名列前矛。肆肆、結語與展望結語與展望 家園經歷三階段家園經歷三階段：起始期起始期：(97年5月至98年2月)轉換期轉換期：(98年3月至98年12月)穩定運作期穩定運作期：(99年

40、1月至100年10月)培立家園培立家園-公辦民營公辦民營，成立原為轉銜臺北市安置機構具有自立生活自立生活“高度高度”意願意願、能力能力 之之少年，卻與卻與”需更多關懷需更多關懷的孩子”相遇相遇。於非志願非志願案主，其就低度管理低度管理服務，為所欲為為所欲為，致使工作團隊面對相當挑戰、衝擊挑戰、衝擊，因愛因愛”走出走出”挫折、壓力和折損挫折、壓力和折損。一、少年方面少年方面 1.深化休閒活動為體驗教育活動體驗教育活動。2.推動園生參與多面向服務學習。3.Empower-少年劇場少年劇場、自治團體自治團體。二、家庭方面家庭方面 1.促進家庭(族族)關係積極積極維繫維繫/重建重建。2.推動辦理親屬會

41、面/親職教育/活動。三、工作人員方面工作人員方面-增進專業知能 1.輔助多重失落創傷復原能力裝備。2.對立違抗行為、心理疾患.辨識處遇。3.多元職能輔導社工的相關知能訓練等。未來服務增能方向未來服務增能方向 專業服務專業服務不僅是不僅是輔導、教育、訓練，輔導、教育、訓練，由由我們我們主導少年，成為所期待的樣子主導少年，成為所期待的樣子 更可以更可以經由經由生活關係與堅不放棄生活關係與堅不放棄 協助協助少年少年走向自己的未來！走向自己的未來！培立家園培立家園 無法取代原來的家，無法取代原來的家，卻可以是卻可以是”家家”的的 延伸延伸 。愛愛 穿透一切穿透一切 引導少年走向引導少年走向 真真、善善、美美、聖聖 ！伸援手伸援手 讓失家的孩子也有未來讓失家的孩子也有未來 感謝感謝 您的聆聽您的聆聽&指教指教!