ISO9000认证工作准备和应对技巧课件.ppt
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- ISO9000 认证 工作 准备 应对 技巧 课件
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1、迎审准备迎审准备w认证工作准备和应对技巧认证工作准备和应对技巧w质量管理体系正式审核资料质量管理体系正式审核资料w资料的整理和准备资料的整理和准备w审核中发现的问题的整改审核中发现的问题的整改认证工作准备和应对技巧认证工作准备和应对技巧 一、审核中回答问题注意事项一、审核中回答问题注意事项(前提前提:理解标准的条款的含义理解标准的条款的含义).先确定了解问题后再回答。先确定了解问题后再回答。.有问必答,答其所问。有问必答,答其所问。.回答要有根据,审核员认可所答的问题回答要有根据,审核员认可所答的问题后,不可以延伸,发展该问题。后,不可以延伸,发展该问题。.尽可能快速回答。尽可能快速回答。认证
2、工作准备和应对技巧认证工作准备和应对技巧二、关于审核中提供的记录二、关于审核中提供的记录 .任何修改或涂改要有签名或盖章;不任何修改或涂改要有签名或盖章;不能剪贴,最好不要用涂改液涂改;涂能剪贴,最好不要用涂改液涂改;涂改过多的记录(多于三处以上)的应改过多的记录(多于三处以上)的应予撤换,重写。予撤换,重写。.各种记录均应加以签名确认;电脑打各种记录均应加以签名确认;电脑打印的记录,有打出姓名者,亦需签名印的记录,有打出姓名者,亦需签名或盖章。或盖章。.文件或记录,禁用铅笔书写。文件或记录,禁用铅笔书写。认证工作准备和应对技巧认证工作准备和应对技巧 .确保表单记录的完整性,尤其是需要做确保表
3、单记录的完整性,尤其是需要做持续追踪的记录;表单记录内容的空白持续追踪的记录;表单记录内容的空白处要划记处要划记“”。.证据多比少好,但证据需为有效证据。证据多比少好,但证据需为有效证据。.对审核员可能会问到的问题,资料应事对审核员可能会问到的问题,资料应事先准备好,或随身携带。先准备好,或随身携带。.确保各部门的文件和资料可随时找到,确保各部门的文件和资料可随时找到,在三分钟内提供。在三分钟内提供。认证工作准备和应对技巧认证工作准备和应对技巧 三、其他方面注意事项.质量方针应熟悉、了解、知道出处。.文明礼貌,体现学校的精神面貌。.对审核中的每一项业务工作,需安排一个人主答。.审核员所提及之缺
4、点或建议事项要随时记下来(记清楚),尽量在审核末次会议之前完成文件方面的纠正措施。认证工作准备和应对技巧认证工作准备和应对技巧.审核工作的配合审核工作的配合,(如到下班时(如到下班时,审核未结束审核未结束应予配合)。应予配合)。.应切忌与审核员的冲突应切忌与审核员的冲突,避免强辩避免强辩,明显的错明显的错误应谦虚接受。误应谦虚接受。.审核时尽可能提供之前一个月的记录审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准并准备三个月内的记录备三个月内的记录,以便追踪时审核。以便追踪时审核。(也即提供的记录以本学期的为主,有(也即提供的记录以本学期的为主,有些工作本学期没有的会追溯到上学期)些工作本学期没有的会追
5、溯到上学期)质量管理体系正式审核资料 学校简介 学校工作推行大事记 审核计划 参加首末次会议人员名单、时间、地点的安排 关于迎接认证的工作方案、通知、车辆安排等。质量管理体系正式审核资料 学校学校 工作推行大事记工作推行大事记.年月,学校开始策划导入体系。年月,学校开始策划导入体系。.年月学校成立推行工作领导小组、质量管年月学校成立推行工作领导小组、质量管理办公室。理办公室。.年月,学校与北京质量环境安全管理技术年月,学校与北京质量环境安全管理技术中心正式签约,正式启动学院质量管理体中心正式签约,正式启动学院质量管理体系工作。系工作。质量管理体系正式审核资料.年月日日,由北京咨询机构派出国家注
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