H1物业管理危机管理解读课件.ppt

1、危险与风险之区别危险与风险之区别危险危险 相关的或潜在的危机，相关的或潜在的危机，有可能造成财物、装置、产品有可能造成财物、装置、产品的损失及法律责任的扩大及人的损失及法律责任的扩大及人命损伤。命损伤。风险风险 反映危险会引起伤害反映危险会引起伤害的可能性及其严重性。的可能性及其严重性。风险对物业公司的影响风险对物业公司的影响竞争力竞争力出现的后果（主管部门、客户、出现的后果（主管部门、客户、传媒、家属、保险）传媒、家属、保险）素质管理系统素质管理系统成本控制与因小失大成本控制与因小失大避免有风险事情发生避免有风险事情发生 定期检讨及找出有风险的事物定期检讨及找出有风险的事物 作出风险评估作出

2、风险评估 消除及减低风险的事物消除及减低风险的事物 将风险转嫁给保险公司将风险转嫁给保险公司 保险覆盖风险范围保险覆盖风险范围 危危机机分分类类第五級警告第五級警告发现炸弹，严重火警，生化发现炸弹，严重火警，生化 袭击，袭击，地震地震第四級警告第四級警告恐怖主义，恐怖主义，能源中断能源中断第三級警告第三級警告秩序失控，秩序失控，严重罪行，政治混乱严重罪行，政治混乱,，炸弹威吓，炸弹威吓第二級警告第二級警告恶性天气，重要人物到访恶性天气，重要人物到访,死亡及受伤死亡及受伤第一級警告第一級警告传媒，升降机有人被困，火警，水浸，气体泄漏，可疑物件传媒，升降机有人被困，火警，水浸，气体泄漏，可疑物件减

3、少减少教育教育恢复恢复处理处理出入管制出入管制卸货区的管制卸货区的管制对付炸弹袭击对付炸弹袭击车场管理系统车场管理系统邮件运送及处理邮件运送及处理改善改善物业物业的结构的结构办公区域办公区域的高度保安的高度保安 恢复恢复安全复苏安全复苏危难修复危难修复后勤队伍后勤队伍保险估价保险估价报告报告检讨整体系统检讨整体系统用户手册、公约、管理合同用户手册、公约、管理合同危机管理代表危机管理代表用用户的训练，对户的训练，对物业物业的孰习的孰习危机处理手册危机处理手册透过公透过公共通告共通告保安人员质素的要求保安人员质素的要求其他增值系统其他增值系统 处理处理紧急热线紧急热线危机应变小组及流程危机应变小组

4、及流程疏散及集合疏散及集合危机管制告示危机管制告示危机应变工具箱危机应变工具箱重要通道管制重要通道管制通讯通讯危机控制之制度危机控制之制度替代替代在根源消除危险在根源消除危险适当的安全工序适当的安全工序个人保护器具个人保护器具危机控制措施危机控制措施于根源消除危险于根源消除危险于根源减低危险于根源减低危险以密闭的方式控制危险以密闭的方式控制危险减少人员接触的机会减少人员接触的机会员工使用个人防护装备员工使用个人防护装备当值经理实时到指令点报到当值经理实时到指令点报到(设于中央控制中心设于中央控制中心)由控制中心透過傳呼系統由控制中心透過傳呼系統發出警告訊號級別發出警告訊號級別由热线或警钟由热线或警钟收到危难讯息收到危难讯息报告现场报告现场 环境环境通知事件发生位置通知事件发生位置与保安经理一同前往现场与保安经理一同前往现场警告讯号第警告讯号第4/5级级及及疏散疏散通知消防通知消防局局疏散疏散决定疏散决定疏散危机处理程序危机处理程序推行危机管理的障碍推行危机管理的障碍管理层的承诺管理层的承诺 员工的意识员工的意识企业资源的不足企业资源的不足 培训水平培训水平管理层的认受性管理层的认受性 监察不足监察不足专业知识不足专业知识不足