6咨询信息源解读课件.ppt

1、2023-1-301咨询信息源及相关问题咨询信息源及相关问题信息咨询学信息咨询学咨询信息源n信息源信息的来源n由于研究角度和重点不同，各个领域对信息源理解有异。2023-1-302咨询信息源n咨询信息源的选择标准n客户信息源n咨询机构信息源n政府信息源n行业（产业）信息源n文献信息源n非公开信息源2023-1-303咨询信息源的选择标准n权威性n实用性n经济性2023-1-304 真正意义上的咨询信息源，不一定是信息纯度最高、质量最好的信息源，而更可能是那些在权威性、实用性、经济性等方面结合的较好的信息源。咨询信息源及渠道框架咨询信息源及渠道公开信息非公开信息文献信息数据和事实信息灰色信息商业

2、秘密图书期刊报纸学位论文会议文献科技成果专利文献标准文献政府报告其它商情数据库搜索引擎门户站点导航站点垂直网站统计站点政府网站咨询站点第三方组织竞争对手的员工公司内部的人际网络基于对已有信息的分析，注意法律上的规避。客户及自身信息 行业协会 专业学会 结合咨询顾问的工作习惯以及信息咨询所固有的实践性和操作性的特征，从客户信息源、咨询机构信息源、文献信息源、非公开（竞争性）信息源等几个方面来介绍一些常用的咨询信息源。2023-1-306希望我们采用“举例”的方式介绍信息源，并介绍其对咨询的作用，可以使大家从中获得一些选择和利用信息的思路客户信息源n信息咨询是咨询机构、客户以及外部环境之间的一个互

3、动过程，其目的是解决客户方存在的问题。2023-1-307解决问题第一步需要做什么？了解咨询对象的相关信息客户问题产生的原因、环境、造成的后果客户对问题的看法及需要咨询机构做到什么程度客户信息源n客户信息是整个咨询活动的起点，为咨询决策提供基本的依据和立足点。n事实上，多数咨询顾问在咨询过程中，习惯将咨询信息的来源渠道化为三个大类：客户信息源、内部信息源、外部信息源。2023-1-308客户信息源的信息内容n客户的历史背景、重大事件等n客户的组织结构、规章制度等n客户的经营运作状况n客户对咨询项目的想法及要求n特殊情况下获取行业信息2023-1-309利用客户信息需注意的问题n客户有义务为咨询

4、顾问提供尽可能完整的信息，然而实际工作中，客户以一定可以做到：客户方一些人认为，咨询顾问收集信息是为了确定过失和责任，出于自我保护，不愿提供真实信息。对涉及企业商业秘密和核心技术的信息，企业因为保密原因会有所保留出于自身处境和人际关系的考虑，不愿说出真实看法客户水平有限或理解不到位，造成无意识的信息遗漏。2023-1-3010客户信息源n客户企业的历史记录和数据，如企业的财务报表、销售记录、考勤记录、企业信息中心等；n客户有义务提供尽可能完整的信息；n客户提供的信息不一定准确，需要深挖掘；调查表明，在上司和下属对工作描述的共同理解方面，50的理解程度大概就是通常所能达到的最佳水平了。哈里尔哈里

5、尔.艾伦，艾伦，底线：企业内部的沟通底线：企业内部的沟通 美国管理联合会调查显示，在222份样本中，中层和主管对最基本的工作描述和任务需求的看法存在着相当的不一致，如果按14评分，多于75的得分为2或更低。理查德理查德.沃尔曼，沃尔曼，信息饥渴信息饥渴2 2咨询机构信息源的信息内容n咨询的业务资料（知识库）n行业和专业信息（资料库）咨询机构一般有自己特定的业务范围，一般集中于某一个或几个行业领域。它们通过日常积累以及正队形的收集，掌握大量的行业基本信息：行业动态、基本数据、发展前景、重大事件、行业主要成员资料、相关政策法规。n咨询报告（报告库）-几乎所有公司都建立有咨询报告存档机制。n咨询案例

6、（案例库）2023-1-3012咨询公司咨询报告库地址举例n环球咨询： n国研网 n中国企业家调查系统 n中国国家企业网 n搜狐数据超市 n中国工程咨询网 n中国经济信息网 信息机构信息源的“外化”趋势n信息机构信息源从为公司咨询顾问提供内部信息支持，转向面向市场提供信息服务。n外化信息服务中：特色和价值产品：咨询报告和咨询案例。2023-1-3015政府信息源n政府是国家信息资源的最大拥有者，拥有的信息资源一般占到全国信息资源总量的85%以上。n同时，政府也是最具权威性的信息发布机构。2023-1-3016n作为咨询活动重要的外部信息源，政府网站为咨询顾问提供了所需的大量信息：政府部门的结构

7、、职能介绍、联系方式、政府办事程序介绍等政府公告、重大举措、法律法规等本地行业概况:历史、地理、人文方面的基本情况；本地行业的发展沿革、主要目标、行政区划及简明指南等本地新闻、交通、天气状况，企业和事业单位介绍等招商引资项目、环境，以及相应的政策和原则本地资源数据库：行业信息、市政规划、公用事业、物价查询等。n政府信息源中国务院部委、及其管理的国家局、直属机构以及省级地方政府的网站具有较高的利用价值。2023-1-3017n国家统计局网站2023-1-3018行业（产业）信息源n行业信息行业和专业的历史、现状、发展前景、重大事件，统计数据、主要企业信息、产品和价格信息、行业会展资料、行业标准、

8、技术和专利信息、行业政策以及相关的法律法规等。信息分布分散，因此信息集聚度成为咨询顾问选择行业信息元的重要标准。2023-1-3019n咨询实践中具备一定可操作性的行业信息源主要有：行业主管部门行业协会行业网站行业中的骨干企业2023-1-3020行业（产业）主管部门n中华人民共和国交通运输部网站2023-1-3021行业协会n行业协会在行业发展中的地位正日益显现，并成为咨询顾问了解行业信息的重要信息源。n大部分全国性的行业协会和一些较好的地区性行业协会，都建立了自己的信息网站2023-1-3022行业协会n行业协会（专业学会）行业协会或学会是了解行业内企业信息的重要窗口，由于每年都会出面组织

9、一些行业的交流和研讨活动，协会（学会）内部掌握着不同企业的生产产量、成本、技术水平等重要信息。n获取信息途径：n由咨询企业协助或出面获取n通过网站获取n直接接触当地的分会行业（产业）网站n网站运营机构复杂n网站类型复杂2023-1-3024综合性网络信息源n综合性网络信息源：信息含量大、覆盖面广、信息集成度高的专业化信息服务网站。n代表：中国经济信息网、万方数据资源系统、中国国家企业网、中银网、中国价格信息网、中华商务网、中国财经信息网、中国资讯行等。2023-1-3025文献信息n中国统计年鉴、中国经济年鉴、中国物价统计年鉴、中国商业年鉴、中国对外经济贸易年鉴、中国城市统计年鉴、中国人口统计

10、年鉴 n中国能源统计年鉴、中国机械电子工业年鉴、中国轻工业年鉴、中国交通年鉴 n中国固定资产投资统计年鉴、中国劳动统计年鉴、中国物价及城镇居民家庭收支调查统计年鉴 n江苏统计年鉴 n中国新闻出版统计资料汇编、全国各省、自治区、直辖市历史统计资料汇编 文献信息源n专利文献（专利说明书）n发明专利、实用新型专利、外观设计专利（中国专利公报）中国专利索引 中国专利数据库 中国失效专利数据库n标准文献 国家标准、行业标准、企业标准 中国国家标准汇编 部分行业标准汇编 中国标准文献数据库非公开信息源及渠道非公开信息源及渠道n美国海军高级情报分析员埃利斯扎卡利亚曾指出：情报的95来自公开材料，4来自半公开

11、资料，仅1或更少来自机密资料。n美国资深外交家乔治凯南也普在(外交季刊)中撰文指出：“美国中央情报局在冷战中所搜集到的情报，大部分都能从前苏联发行的各种公开刊物中找到。所以，中情局所花费的巨额资金实在是一笔巨大的浪费。”非公开信息源及渠道n非公开信息源主要是指与上述公开信息源相区别的、具有较强竞争性的咨询信息来源。包括：n从第三方间接获取的竞争者的信息 第三方主要是指与一个企业发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告商、经销商，供应商，上级主管部门、运输公司、质检部门、行业协会、信息中心、以及一些政府的行政部门等。n从竞争对手（离职人员）收集竞争情报 n通过企业人际网络来收集信息注意问题注意

12、问题1将信息源和信息渠道的选择建立在信息规划的基础之上将信息源和信息渠道的选择建立在信息规划的基础之上 了解你的信息需求 在项目开始时，我会坐下来，用一两个小时的时间去翻这个行业的出版物并不完全是为了收集事实，而是了解这个行业的情况是什么。尤其重要的是，我要在麦肯锡公司找到了解这一特殊行业的人。这是提高速度最快、也是最有效的方法。”咨询中的信息规划案例案例1 1：基于知识的信息规划：基于知识的信息规划国家定点的消防车生产企业的市场需求1、只有城市才配备消防车；2、消防车是按人口配备的；3、人口存在增长，汽车有使用年限。需要三个方面的信息：1、人口信息（城镇人口数、人口增长率）2、消防专业信息（

13、消防车配比、服役年限）3、实例的验证咨询中的信息规划n相关信息收集相关信息收集1、从中国统计年鉴查找人口数据 全国13亿人，城镇人口占30，自然增长率为3。2、从北京消防部门了解到，北京1200万人，有消防车300辆；消防车的服役年限为6年。计算出：全国拥有消防车9750辆，年需求1625辆，人口增长需求30辆。咨询中的信息规划n验证验证1、截止1998年底的统计资料表明，全国地级以上城市中，应配消防车8362辆，实有6464辆。（北京消防2001年第7期）2、北京市公安消防队伍已发展48个消防队，4000多名官兵，包括现代化车辆在内的消防车256部。（北京消防2001年第1期）咨询中的信息规

14、划案例案例2 2：基于判断和估计的信息规划：基于判断和估计的信息规划n咨询顾问必需为某一空调产品找出增加销售的办法。1、改变把产品卖给零售商的方式2、改善针对消费者的市场营销方式3、减少该产品的成本咨询中的信息规划案例案例3 3：基于方法的信息规划：基于方法的信息规划n竞争分析竞争分析1、“五力”模型（波特五力模型）2、资源优势理论3、整合的竞争分析理论 其它：我们需要收集什么样的信？我们需要收集什么样的信？（某集团公司战略咨询信息采集清单）（某集团公司战略咨询信息采集清单）n集团公司相关资料集团公司相关资料n集团、集团公司章程集团、集团公司章程n集团公司领导班子成员简介集团公司领导班子成员简

15、介n1999200119992001年集团及所属单位宣传材料、内部刊物年集团及所属单位宣传材料、内部刊物n集团成立背景以及发展史集团成立背景以及发展史n集团公司组织机构图、部门职责、部门负责人集团公司组织机构图、部门职责、部门负责人n1999200119992001年集团公司工作报告、集团公司主要领导人年集团公司工作报告、集团公司主要领导人重要讲话稿、集团公司领导述职报告、各子公司与职能重要讲话稿、集团公司领导述职报告、各子公司与职能部门工件报告、子公司主要领导人述职报告部门工件报告、子公司主要领导人述职报告n集团集团“九五九五”发展规划及其执行情况发展规划及其执行情况n集团集团“十五十五”发

16、展规划及相关支持性材料发展规划及相关支持性材料n集团与下属各子公司签订的资产经营责任书集团与下属各子公司签订的资产经营责任书n集团公司、各子公司、职能部门集团公司、各子公司、职能部门20012001年工作计划年工作计划及其执行情况及其执行情况n集团公司董事会会议纪录、总经理办公会会议记集团公司董事会会议纪录、总经理办公会会议记录录n集团、集团公司、子公司集团、集团公司、子公司1999199920012001年会计报表年会计报表、审计报告及财务分析评价资料、审计报告及财务分析评价资料n集团、集团公司、子公司集团、集团公司、子公司1999199920012001年统计报表年统计报表n集团财务管理制

17、度集团财务管理制度2023-1-3037n集团人力资源基本情况集团人力资源基本情况(员工人数、年龄结构、学历结构、员工人数、年龄结构、学历结构、职称结构，中级以上管理人员人数、年龄结构、学历结构职称结构，中级以上管理人员人数、年龄结构、学历结构、职称结构等相关资料、职称结构等相关资料n集团人力资源管理制度集团人力资源管理制度(包括人事任免、考核、薪酬、晋升包括人事任免、考核、薪酬、晋升等各项制度等各项制度)n集团人力资源规划及相关资料集团人力资源规划及相关资料n集团主要管理制度集团主要管理制度(如重大决策制度、重在投资管理制度、如重大决策制度、重在投资管理制度、经营计划管理制度等经营计划管理制

18、度等)n集团业务结构、产品结构，主要产品技术水平及发展方向集团业务结构、产品结构，主要产品技术水平及发展方向n集团各子公司基本情况介绍集团各子公司基本情况介绍n集团生产布局、研发能力、生产能力、工艺装备水平集团生产布局、研发能力、生产能力、工艺装备水平n1999200119992001年研发、生产、销售情况年研发、生产、销售情况n1999200119992001年国际市场销售情况年国际市场销售情况n主要产品销售途径及销售策略主要产品销售途径及销售策略n主要产品市场现状及未来预测主要产品市场现状及未来预测2023-1-3039 金属加工行业相关资料金属加工行业相关资料n国家相关政策法规国家相关政

19、策法规n中国加入中国加入WTOWTO对中国金属加工业的影响对中国金属加工业的影响n国际金属加工业基本状况与未来发展方向国际金属加工业基本状况与未来发展方向n我国金属加工业基本状况与未来发展方向我国金属加工业基本状况与未来发展方向n我国金属加工业市场规模、市场增长率和发展状况我国金属加工业市场规模、市场增长率和发展状况n主要竞争对手相关资料主要竞争对手相关资料 a a）竞事对手基本情况（资产规模、人员状况、组织）竞事对手基本情况（资产规模、人员状况、组织状况、销售收入、盈利水平、主营业务基本情况等）状况、销售收入、盈利水平、主营业务基本情况等）b b）财务资料（近几年的财务报表）财务资料（近几年

20、的财务报表）c c）主要领导人背景）主要领导人背景）产业结构与产品结构产业结构与产品结构 e e）主要产品技术水平、生产销售情况、市场份）主要产品技术水平、生产销售情况、市场份额及主要客户额及主要客户 f f）研发能力、生产能力与管理能力）研发能力、生产能力与管理能力 g g）营销途径与营销策略）营销途径与营销策略 h h）未来发展战略等）未来发展战略等n国外主要市场相关资料（市场容量、技术要求国外主要市场相关资料（市场容量、技术要求、工艺要求、进入壁垒、历史情况、中国加入、工艺要求、进入壁垒、历史情况、中国加入WTOWTO后的变化）后的变化）n相关科研机构基本资料相关科研机构基本资料2023

21、-1-3041子公司相关资料子公司相关资料n企业发展历史及当前基本情况简介企业发展历史及当前基本情况简介n公司领导班子成员简介公司领导班子成员简介n组织机构图及部门职责组织机构图及部门职责 n1999199920012001年公司工作报告年公司工作报告n20012001年经营计划及其执行情况年经营计划及其执行情况n“十五十五”发展计划及相关支持性资料发展计划及相关支持性资料n1999200119992001年会计报表、审计报告、成本费用构成明细年会计报表、审计报告、成本费用构成明细n企业会计政策及各项财务管理制度企业会计政策及各项财务管理制度n企业资产评估报告企业资产评估报告n公司业务结构、产

22、品锆构，主要产品技术水平及发公司业务结构、产品锆构，主要产品技术水平及发展方向展方向n主要生产设备及工艺装备水平主要生产设备及工艺装备水平n企业科研开发能力。企业科研开发能力。(包括人员构成、科研装备、研包括人员构成、科研装备、研发水平等发水平等)，1999199920012001年研发进展情况年研发进展情况n1999199920012001年主要产品研发、生产、销售情况年主要产品研发、生产、销售情况n近期主要产品销售价格、成本结构、质量水平、盈近期主要产品销售价格、成本结构、质量水平、盈利状况及主要客户利状况及主要客户n主要产品销售途径与销售策略主要产品销售途径与销售策略n主要产品市场现状和

23、未来预测主要产品市场现状和未来预测 n主要竞争对手及其基本情况主要竞争对手及其基本情况n主要原材料及其来源主要原材料及其来源(主要供应商主要供应商)n企业人员基本状况企业人员基本状况(员工人数、年龄结构、学历结构、职称员工人数、年龄结构、学历结构、职称结构，中层以上管理人员人数、年龄结构、学历结构、职结构，中层以上管理人员人数、年龄结构、学历结构、职称结构称结构)n人力资源管理制度（包括人事任免制度、考核制度、薪酬人力资源管理制度（包括人事任免制度、考核制度、薪酬制度）制度）n企业其他基本管理制度企业其他基本管理制度(如经营计划管理制度、经营决策制如经营计划管理制度、经营决策制度、重大投资管理

24、制度等度、重大投资管理制度等)相应的信息源及渠道文献文献图书图书年鉴、汇编年鉴、汇编报刊报刊会议会议科技成果科技成果专利专利标准标准学位学位网络网络商情数据库商情数据库专业门户平台专业门户平台统计、物价等统计、物价等政府部门政府部门咨询业、信息咨询业、信息服务业等服务业等灰色信息灰色信息专业协（学）会专业协（学）会其它第三方组织其它第三方组织人际网络人际网络客户企业客户企业企业历史资料、企业历史资料、数据、记录等数据、记录等企业访谈、企业访谈、调研信息调研信息企业提供的企业提供的管方信息管方信息I文献数据库文献数据库有针对性地选择信息源行业报刊行业报刊行业门户（平台）行业门户（平台）行业协会行

25、业协会专业学会专业学会客户企业客户企业行业信息行业信息政府主管政府主管部门网站部门网站咨询和信咨询和信息服务业息服务业选择主要渠道收集信息统计年鉴统计年鉴经济年鉴经济年鉴行业年鉴行业年鉴中经网中经网中企网中企网中银网中银网行业协会行业协会专业学会专业学会客户企业客户企业行业数据行业数据统计网站统计网站调研报告和行调研报告和行业发展报告业发展报告注意问题2n非公开信息源的法律陷阱非公开信息源的法律陷阱n美国竞争情报专业人员协会（SCIP）：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。”n

26、我国反不正当竞争法第10条明确商业秘密是：“不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”n商业秘密的构成要素商业秘密的构成要素：经济性、实用性、不为公众所知、权利人保护n商业秘密的法律保护：反不正当竞争法、合同法、劳动法等。一般而言，权利人是否采取保密措施，通常是认定某项信息能否成为商业秘密的条件，也是寻求法律保护的前提。n典型的非法获取商业秘密行为典型的非法获取商业秘密行为获取商业秘密的物理载体(如未经公开的机密文件)；通过贿赂或威胁等手段诱导对手企业内部相关人员泄密；非法进入对手企业内部的电子文件、数据库或通信系统；伪装成特定人员成为对手企业的法定职工以获取情报等。2023-1-3050