2020年电话通信参照模板课件.pptx

1、目录：目录：交换信令下一代通信-软交换企业级交换机企业级交换机发展趋势企业级交换机应用1电话通信的业务分类电话通信的业务分类 局用机，5ESS，EWDS，C&C08，企业级交换机，（小交）Avaya（美国），Simens（德国），Alcatel（法国）,NEC（日本），三星（韩国）。国产，中联，申瓯，运营商中专业分类：交换，接入，无线。2q 引进交换机引进交换机 AXE10，FETEX-150，E10B，5ESS、NEAX61、EWSDq 引进生产线引进生产线 上海：上海：S1240，北京：北京：EWSD，天津：天津：NEAX61 q 自行研制自行研制 巨龙巨龙HJD-04，大唐大唐SP30，

2、华为华为C&C08，中兴中兴ZXJ10 3全程全网概念（通信工作范畴）全程全网概念（通信工作范畴）全程全网结构图4 全程全网概念全程全网概念接入网分类：接入网有线无线铜线光纤HFCxDSL技术以太网接入有源AON无源PON固定无线移动接入蜂窝移动电话无绳电话集群调度系统EPONGPON51.3 全程全网概念全程全网概念五交换网五交换网 作用：交换即转接，是通信网实现数据传输的必不可少的技术。交换即各个终端之间通过公共网（交换节点）传输语言、文本、数据及图像等业务。任何一个主叫信息都可通过交换节点发送给所需的一个或多个被叫用户。常用的交换技术有电路交换、分组交换、帧交换及ATM交换。6通信网络结

3、构通信网络结构-信令信令通信网的组成 通信网是由若干用户终端A，B，C，并通过传输系统链接起来。用户终端之间通过一个或多个节点链接，在节点处提供交换、处理网络管理等功能。链路 D E F C B 1 4 5 7 6 3 用户线 节点 电路 用户终端 干线 用户线 A 7 传统电话网常用的信令方式传统电话网常用的信令方式随路 No.1,No.2,No.3,No.4,No.5,No.5bis,R1,R2共路 No.6,No.7,DSS.1,DSS28ISUP在在SS7中的位置中的位置ISUPMTP3SCCPMTP2MTP1TCAPMAP物理层物理层数据链路层数据链路层网络层网络层应用层应用层OSI

4、-47OSI-3OSI-2OSI-1INAPOMAPBSSAPTUPDUPISUP定义9成功呼叫流程成功呼叫流程A局B局IAMACMANMRELRLC通话 Late ACM被叫接听被叫接听主叫挂机主叫挂机ISUP信令流程10成功呼叫流程成功呼叫流程A局B局IAMACMANMRELRLC通话 Early ACMCPG被叫接听被叫接听主叫挂机主叫挂机ISUP信令流程11不成功呼叫流程不成功呼叫流程A局B局IAMRELRLC发端局送音信号ISUP信令流程12不成功呼叫流程不成功呼叫流程A局B局IAM发送录音通知ACM录音通知录音通知RELRLCISUP信令流程13呼叫等待呼叫等待A用户位于 A局，B

5、和C用户位于 B局，B和C正在通话，A呼叫B。ACM中的通用通知表示为一个等待的呼叫。A局B局IAMACM（CW）ANMRELRLC通话 ISUP信令流程14-局用机研发工作内容局用机研发工作内容 15MGCCSDISPOTPTTPMGRT_GENMGSETUP_CMPMGBLD_CMPMGANS_CHGMGRELEASEIAMACMANMRELRLCMGCCSDISPTUP/ISUP Example of 5ESS Half Call ModelIAMACMANMRELRLCMGCCSDISPMGCCSDISPMGCCSDISPMGTTP_PIDMGISSETUP16复用技术复用技术用用户户

6、1 用用户户2 用用户户3用用户户1用用户户2用用户户3时时间间频频率率时时间间时时间间频频率率频频率率码码FDMATDMACDMA用用户户3用用户户2用用户户1所所有有用用户户在在同同一一时时间间、同同一一频频段段上上、根根据据编编码码获获得得业业务务信信道道,如如W WC CD DM MA A,C CD DM MA A2 20 00 00 0业业务务信信道道在在不不同同频频段段分分配配给给不不同同用用户户如如：A AM MP PS S、T TA AC CS S业业务务信信道道在在不不同同时时间间分分配配给给不不同同用用户户如如：D DA AM MP PS S、G GS SM M17SIP协

7、议概念协议概念会话启动协议SIP（Session Initiation Protocol）是一个在IP网络上进行多媒体通信的应用层控制协议，它被用来创建、修改、和终结一个或多个参加者参加的会话进程。SIP协议可用于发起会话，也可以用于邀请成员加入已经用其它方式建立的会话。SIP协议透明地支持名字映射和重定向服务，便于实现ISDN、智能网以及个人移动业务。18协议栈协议栈H.323SIPRTSPRSVPRTCPH.263 etc.RTPTCPUDPIPPPPSonetAAL3/4AAL5ATMEthernetPPPV.3419用户注册流程用户注册流程Soft SwitchSIP PhoneReg

8、ister401 UnauthorizedRegister200 OK20Soft SwitchSIP PhoneASIP PhoneBINVITE5100 Trying6INVITE7100 Trying8180 Ringing9180 Ringing10200 OK12200 OK11INVITE1100 Trying24073ACK4SIP实体之间的实体之间的SIP呼叫流程呼叫流程 21Soft SwitchSIP PhoneASIP PhoneBConversationACK13ACK14BYE1548716BYE17200 OK18SIP实体之间的实体之间的SIP呼叫流程呼叫流程（续

9、）（续）22Soft SwitchSoft SwitchINVITE1100 Trying2180 Ringing3PRACK4ACK5BYE6487 Request Terminated 7SIP中继呼叫流程中继呼叫流程 23STP-ASoft SwitchSoft SwitchSTP-BIAMIAMACMANMANMRELRELRLCRLCConversationINVITE1100 Trying2180 Ring3200 OK4ACK5BYE6200 OK7ACM成功的成功的SIP-T呼叫流程呼叫流程 24企业级交换机企业级交换机 重在应用调度，呼叫中心，酒店。常见功能，回叫，寻线，代答

10、，会议，名字显示，群振铃，呼叫转移，免打扰，未来趋势，软件交换，联合通信（统一通信）统一消息25融合通信，统一通信，联合通信融合通信，统一通信，联合通信 26软交换组网软交换组网I and C网网络络DECTLAN主系统主系统小分部小分部 50 端口端口LANDECT大配置大配置SIP SP备用系统备用系统27EcosystemOpenPathOpen CommunicationsIntuitive,Mobile and Synchronized Communications28*通信驱动业务 私有标准 孤立的应用系统 混合的系统（TDM+IP）实现与网络的集成 语音会议 语音 有线的 基于地

11、点和端口的第一代第一代VoIP通信通信 注重通信成本的降低 在现有投资上提高投资回报ROI和降低新投资的总体拥有成本TCO 基于开放标准的解决方案 与业务应用系统集成-CEBP*软交换技术(纯IP)实现与环境的融合 为团队提供基于状态和协同工作的服务 多媒体通信（语音，视频，即时消息）固定和移动通信的融合 全局的、动态的用户许可第二代基于的第二代基于的VoIP通信通信通信环境通信环境 昨天昨天 vs 今天今天292250基于站点的传统PBX TDM系统专利软硬件定制网络原有电信供应商基于网络的VoIP和/或IP PBX系统专利与通用软硬件融合的IP网络思科及原有供应商基于软件的开放式统一通信应

12、用程序符合IT行业标准的软硬件SIP覆盖网络微软、IBM、思科、SI的供应商PBX以技术为核心以技术为核心VoIP以数据网络为核心以数据网络为核心UC以软件和服务为核心以软件和服务为核心SIPIPIPIPIPIPIP演变过程演变过程30将通信与协同嵌入业务流程中将通信与协同嵌入业务流程中提高生产率和工作效率。统一提高生产率和工作效率。统一通信解决方案基于软件，具有开通信解决方案基于软件，具有开放性和可扩展性，并支持客户自放性和可扩展性，并支持客户自行选择服务行选择服务将管理所有元素看作是软件服将管理所有元素看作是软件服务，或者来自客户现有的业务应务，或者来自客户现有的业务应用软件用软件90Mo

13、bilityEmailIMVoice视频视频会议会议与与协同协同移动性移动性消息传递消息传递IM EM VM语音语音 统一通信套件统一通信套件*摘自UniComm Consulting公司Marty Parker的评论，BCR，2007年9月统一通信解决方案统一通信解决方案.统一通信定义统一通信定义*31软件基础软件基础所有客户端、所有客户端、IP、IT或电话基础架构或电话基础架构统一通信平台统一通信平台SIP会话控制整合的在线服务管理与授权可用性管理服务质量管理会话详情报告and more应用程序应用程序语音语音*移动性移动性视频应用视频应用消息传递消息传递统一通信应用统一通信应用联络中心联

14、络中心更多更多服务管理服务管理安全性安全性垂直垂直行业应用行业应用集成服务集成服务更多更多CEBPCEBPCEBPCEBP微软微软生态系统生态系统 IBM生态系统生态系统其他行业其他行业应用程序应用程序统一通信套件统一通信套件 愿景愿景一款综合的软件与服务产品组合一款综合的软件与服务产品组合32综合的综合的 UC入门级的入门级的 UC主流的主流的 UC消息与通知消息与通知会议和协同会议和协同 视频视频 数据数据 网络网络 语音语音通信生产力工具通信生产力工具BPICEBP丰富的在线感知丰富的在线感知 所有相关业务通信统一至简单、无缝的用户体验 为客户现有通信应用增值 通过解决通信阻力、延时、过

15、载来提高个人及工作组的工作效率统一通信理念统一通信理念33“我知道谁我知道谁.团队在线感知 团队一号通服务 团队“通知我 团队门户 团队日志&联系人 联系人侦察 社会网络 专家,关键词 基于在线感知的实时通信 社区门户 穿透 各种在线感知 设备&媒体 位置“通知我 一号通服务 任何设备访问PBX功能 移动客户端 无缝设备切换 长途迂回 预设的助理 自助服务门户 虚拟语音助理 呼叫屏幕 优先级呼叫 告警 规则“我控制我的可用性我控制我的可用性.“管理我的通信管理我的通信.“当我移动时当我移动时.基于用户/独立于设备&地点的在线感知 多媒体通信(语音,视频,即时消息,电子邮件,短消息,传真)即点即

16、呼/即点即开会议 通信日志 联系人列表 穿透 工作流集成&自动化“当我不可用时当我不可用时.统一消息 授权 客人门户 个人自动话务员 团队门户 持久&临时会议/协同 团队在线呈现,一号通服务,“通知我“高级协同工具 记录/回放 虚拟语音助理“协同协同“在团体中的某人在团体中的某人“世界上的某人世界上的某人减少通信阻力减少通信阻力,延迟延迟&过载过载 差异化在线感知 一个完整统一通信的体验一个完整统一通信的体验34IPIPIPIPIP传统传统 PBXTDM 通信通信开放式通信开放式通信分布集成的分布集成的 VoIPIP优化优化增强增强转变转变 数据中心策略部署，完整的中继，用户,SOA/Web

17、服务，轻松快速地增加用户，业务组，分支在任意时间.优化优化SIP增强增强实现未来统一通信之旅实现未来统一通信之旅-优化优化,增强和转变增强和转变35桌面客户端桌面客户端 Web 客户端客户端客户端客户端语音门户客户端语音门户客户端 多种媒体和多种方式多种媒体和多种方式 简单易用的简单易用的GUI和语音门户和语音门户 丰富丰富,直接的用户体验直接的用户体验 节省时间节省时间客户接入选择客户接入选择工具条客户端工具条客户端移动客户端移动客户端使得通信更加直接和高效使得通信更加直接和高效36Pharma更快的药品开发金融服务金融服务提高工作效率和改进工作流程把通信集成到流程把通信集成到流程IBM L

18、otus Sametime更加连续性和协同通信与合作伙伴推进业务的改善与合作伙伴推进业务的改善37MasterLAN任何网络组组成员成员PBXp一号通 一个来电能在多个设备上显示、振铃一个来电能在多个设备上显示、振铃 如果组中一个分机占线，如果组中一个分机占线，则来电遇忙则来电遇忙 ON 组功能组功能:呼叫等待呼叫等待,留言提示留言提示,免打扰免打扰,交替通话交替通话,呼呼叫记录叫记录(在组长分机上在组长分机上),呼叫转移呼叫转移 p语音门户 p电话会议WLAN语音应用语音应用38手机终端突破手机终端突破-WAPI手机手机 摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱、戴尔、多普达、LG、飞利浦、宇龙、海信、

19、联想、中兴、华为等手机厂商的WAPI手机也相继完成入网测试，截至2009年12月，已有逾70款核准入网的WAPI手机面市。支持WAPI的手机主要有：诺基亚包括：N97i、N97 mini、X6-00、5530 xm、5800I索尼爱立信包括：Satio（U_1）、X2i摩托罗拉包括：A3300c、A3100三星包括：i7500U、i8910U、i8180c联想：O1多普达：A6188、A6288、A3288、T5399华为包括：U8230、C8100、E5中兴包括：X60魅族包括：M8 SE酷派包括：N900+、F80039调度台的主要界面和主要功能调度台的主要界面和主要功能40Trunk L

20、inesCTI 呼叫中心呼叫中心Step 8 基于基于 T-Servers 的请求的请求,交换机交换机将电话路由到目标座席的话机将电话路由到目标座席的话机与此同时，与此同时，T-server发出相应发出相应的的 TEvent 给所有注册了此给所有注册了此DN的客户端的客户端.Agent 2PhoneAgent 1 PhoneIRDURSStatServerRoutingMessageServerConfiguration LayerT-ServerDB ServerCustomer DBAgent 1 DesktopAgent 2 Desktop41Copyright Siemens Busi

21、ness Communication Systems Ltd 2010.All rights reserved.Siemens Business Communication Systems Ltd.is a Trademark Licensee of Siemens AG.日期进入数分配数应答数放弃数放弃率应答率分配率2007091487074672810512.0783.6887.6620070915489472468214.2995.7195.7420070916452431423255.5393.5894.5220070917745693684506.7191.8193.27200709

22、18707657645567.9291.2392.152007091989571770315517.3278.5582.2220070920774697688739.4388.8990.52200709217466456408911.9385.7987.872007092275627226343457.4134.7938.5320070923453419414347.5191.3992.4920070924678646636314.5793.8195.4220070925657595588578.6889.5091.2620070926117492289821918.6576.4980.8120070927917824812869.3888.5590.559月月27日呼叫量日呼叫量43结束结束44