17级航空班宣讲课件.ppt

1、2017-2018第一学期第一学期 家长会家长会珠海一职校Page 2 （培养具有航空港旅客（培养具有航空港旅客服务与管理知识服务与管理知识，有，有较强较强礼仪接待服务礼仪接待服务能力，能从事能力，能从事高规格礼仪接待高规格礼仪接待服务工作、服务工作、企业前台接待、企业前台接待、星级酒店的服务星级酒店的服务与管理工作。）与管理工作。）Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 （1）值机员：负责为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。每个航空公司都有自己的值机柜台，机场也有自己的值机柜台，例如：东航值机柜台、国航值机柜台、BGS值机柜台等。Page 7

2、(2)安检员：机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。目前经过机场前需提前将刀具类生活用品提前办理托运手续。Page 8 （3）行李查询员：当旅客的行李发生不正常运输（晚到、迟运、破损、内物丢失等）时，航空公司和机场的查询柜台将负责为旅客进行行李查询，并在核对行李牌无误的前提下，向旅客交付托运的行李。Page 9 （4）贵宾室服务员（VIP）：VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员；一般大的航空公司均开设了贵宾室为自己

3、的会员提供VIP服务，比如国航贵宾室、东航贵宾室、机场贵宾室等等。Page 10（5）问询员：属于机场形象大使范围，主要为机场旅客提供指引、咨询等服务。Page 11 票务员：机场售票员主要职责：负责为旅客提供订票问讯、订座、开票、客票变更；负责在航班不正常时，协助客运做好旅客解释工作，并为旅客办理好改签、退票等手续，并做好相应登记；负责做好旅客受理投诉服务工作；负责做好当日客票销售、旅客补票等统计工作，填写销售日报，连同财务联交给财务人员，保证票联、票款的安全。Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 航空港旅客服务、航空服务心理学、专业形体训练、航空港

4、旅客服务、航空服务心理学、专业形体训练、社交礼仪、民航服务英语、旅游史地知识、餐饮服务与社交礼仪、民航服务英语、旅游史地知识、餐饮服务与管理、前厅实务、茶艺、计算机基础和普通文化课。管理、前厅实务、茶艺、计算机基础和普通文化课。MORS证证、西餐西餐MORS证证(澳门职业技能认可澳门职业技能认可基准基准)、国家职业资格、国家职业资格餐厅服务员中级证书餐厅服务员中级证书、中级茶艺中级茶艺师证师证、全国公共英语一、二级证书全国公共英语一、二级证书。Page 17 择优录取好的航空择优录取好的航空班级班级赴赴机场机场或或航空公司航空公司或在或在航展航展期间进行短期的期间进行短期的参观、参观、培训和服

5、务工作培训和服务工作，拓展同学们对所学专业的视野；，拓展同学们对所学专业的视野；Page 18 学校采用学校采用2+1模式，模式，在校学习两年加一年顶岗实习在校学习两年加一年顶岗实习。学生会于二年级下半学期开始接受就业实习指导课程的学生会于二年级下半学期开始接受就业实习指导课程的培训，培训，于同年于同年7月份、月份、9月份学校将举行两次大规模的专月份学校将举行两次大规模的专场招聘会场招聘会，给学生提供一个充分选择的实习平台。，给学生提供一个充分选择的实习平台。Page 19 Page 20 1、各门功课均达到、各门功课均达到及格分数及格分数方能修满方能修满学分学分。（每次考试不及格者有一次补考机会）（每次考试不及格者有一次补考机会）2、德育分德育分每学期均分在每学期均分在60分以上，不足分以上，不足60分者学分者学期末班主任约见家长。期末班主任约见家长。（凡毕业时德育分不合格者，不授予毕业证；并（凡毕业时德育分不合格者，不授予毕业证；并且会直接影响以后的就业、参军。）且会直接影响以后的就业、参军。）Page 21 Page 22 Page 23 Page 24