POM92全面质量管理理念课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《POM92全面质量管理理念课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- POM92 全面质量管理 理念 课件
- 资源描述:
-
1、老师Email: 关键问题关键问题全面质量管理全面质量管理TQM TQM(Total Quality(Total Quality Management)Management)思想来源思想来源全面质量管理思想全面质量管理思想/理念理念/哲学哲学统计过程控制1900-1930年代1940年ISO9000六西格玛 管理体系与改进方法整合卓越质量模式1960年1987年2000年后全面质量管理继承性发展质量检验n质量管理的继承性发展竞争力TQM的起源的起源TQMTQM发展发展可以视为质量管理活动演变过程的自然产物可以视为质量管理活动演变过程的自然产物:质量检验:缺陷检测、纠正质量检验:缺陷检测、纠正质
2、量控制质量控制(QC)QC):统计方法、工序绩效、质量标准统计方法、工序绩效、质量标准质量保证质量保证(QA)QA):质量体系、质量成本、问题解决、质质量体系、质量成本、问题解决、质量计划量计划全面质量管理:继承前述方法的绝大多数内容,发展全面质量管理:继承前述方法的绝大多数内容,发展了许多独特的思想。了许多独特的思想。质量大师的贡献桑德霍姆(Sandholm):“质量功能”检验售后服务营销供方顾客市场调研产品设计工艺选择生产采购TQMTQM的起源的起源质量部门质量部门高层管理质量控制统计方法检验营销研发影响世界经济的质量大师影响世界经济的质量大师n休哈特休哈特n费根堡姆费根堡姆n石川馨石川馨
3、n田口玄一田口玄一休哈特(Shewhat):“质量控制图”费根堡姆费根堡姆 (Armand V.Feigenbaum)(Armand V.Feigenbaum)n至理名言:质量并非意味着至理名言:质量并非意味着最佳,而是客户使用和售价最佳,而是客户使用和售价的最佳。的最佳。田口玄一田口玄一(Genichi TaguchiGenichi Taguchi)n1957-1958年出版实验设计,n质量损失函数 质量损失的传统观点质量损失的传统观点 不合格,有损失不合格,有损失成本损失合格,没有损失规格下限LSL规格上限USL期望目标 质量特性mWhos Who?Whos Who?abcDeming _
4、Juran _Crosby _影响世界经济的质量大师影响世界经济的质量大师戴明:“PDCA循环”(PDCA Wheel)PADCPADCPDCAAPCDAPCD戴明戴明 (W.Edwards Deming)(W.Edwards Deming)戴明戴明 (W.Edwards Deming)(W.Edwards Deming)至理名言:至理名言:l “质量无须惊人之举。质量无须惊人之举。”l “每个人都有客户,如果他不知道自己的客户是谁,也不每个人都有客户,如果他不知道自己的客户是谁,也不知道客户需要的是什么,那么他还没有了解自己的工作。知道客户需要的是什么,那么他还没有了解自己的工作。”l “以
5、检验出有缺陷的东西,把他们扔掉为目的已经晚了,以检验出有缺陷的东西,把他们扔掉为目的已经晚了,没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。程的改进。”l“人们服务于系统,管理产生系统。人们服务于系统,管理产生系统。”l“公司买不到高质量的方法公司买不到高质量的方法这一过程必须通过高级管理层这一过程必须通过高级管理层达到。达到。”朱兰“质量螺旋”(Quality Spire)售后服务营销检验过程控制生产采购工艺选择产品设计R&D市场调研设施供方顾客市场调研朱兰朱兰 (Joseph M.Juran)(Joseph M.Juran
6、)n朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说,他认为管理层控制的作层的技巧问题。总的来说,他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的缺陷占所有质量问题的80%80%还要多。还要多。n他首创将人力与质量管理结合起来,如今,这一观他首创将人力与质量管理结合起来,如今,这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。朱兰观念的点已包含于全面质量管理的概念之中。朱兰观念的发展过程是逐步进行的。最高管理层的参与,质量发展过程是逐步进行的。最高管理层的参与,质量知识的普及培训,质量适用性的定义,质量改进逐知识的普及培训,质量适用性的定义,质量改进
7、逐个项目的运作方法,个项目的运作方法,“重要的少数重要的少数”与与“有用的多有用的多数数”及及“三步曲三步曲”(质量策划、质量控制、质量改质量策划、质量控制、质量改进进)-)-朱兰就是以这些观点而闻名的。朱兰就是以这些观点而闻名的。克劳士比克劳士比 (Philip B.Crosby)(Philip B.Crosby)n历史地位:零缺陷之父历史地位:零缺陷之父n克劳士比以克劳士比以“第一次就把事情做对第一次就把事情做对”和和“零缺陷零缺陷”概念而闻名。他认为传统的质量控制、可接受质量概念而闻名。他认为传统的质量控制、可接受质量水平和不合格产品都属失败而并非成功的保证。由水平和不合格产品都属失败而
展开阅读全文