商务沟通中的礼仪rar课件.ppt

1、12023/1/191 22023/1/192 礼仪：礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。敬人的完整行为。礼节礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。就必然能够伴有具体的礼节。礼貌礼

2、貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。32023/1/19342023/1/19452023/1/19562023/1/19672023/1/19782023/1/19892023/1/199102023/1/1910112023/1/1911122023/1/1912132023/1/1913142023/1/1914152023/1/1915F不同款式的领带不同款式的领带 *斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主

3、持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 *不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处162023/1/1916172023/1/1917182023/1/1918192023/1/1919202023/1/1920212023/1/1921222023/1/1922F职业套装职业套装23202

4、3/1/1923F职业便装职业便装242023/1/1924F职业礼装职业礼装252023/1/1925262023/1/1926272023/1/1927282023/1/1928292023/1/1929302023/1/1930312023/1/1931322023/1/1932332023/1/1933342023/1/1934352023/1/1935362023/1/1936372023/1/1937382023/1/1938392023/1/1939402023/1/1940F会客室入座的礼仪（会客室入座的礼仪（1）门ABDC412023/1/1941F会客室入座的礼仪（会客室入

5、座的礼仪（2）ABCD门门422023/1/1942F会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪432023/1/1943F主席台的布置主席台的布置442023/1/1944利用交通工具时利用交通工具时有司机开车时有司机开车时(轿车或越野车）轿车或越野车）客人或上司开车时客人或上司开车时 飞机飞机火车火车(包厢包厢)452023/1/1945利用交通工具时利用交通工具时司机DCBA462023/1/1946利用交通工具时利用交通工具时走 廊DBCA472023/1/1947482023/1/1948F访问的流程访问的流程准备准备接待接待接待室接待室(介绍、交换名片、落座介绍、交换名片、落座)商谈商谈告辞

6、告辞访问后跟踪访问后跟踪访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程492023/1/1949F访问前的调整访问前的调整最优先考虑对方的情况最优先考虑对方的情况 简单传达拜访事项简单传达拜访事项 传达所需时间传达所需时间 确认对方的日程确认对方的日程 决定约定的时间到几点几分决定约定的时间到几点几分访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程502023/1/1950F访问时的三项管理访问时的三项管理内容管理内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备访问目的的资料作成和工具的准备)时间管理时间管理 印象管理印象管理访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程512023/1/1951F来客接待的流程来客接

7、待的流程 准备准备 接待接待 传达传达 引入接待场所引入接待场所 接待室接待室(介绍、名片、落座介绍、名片、落座)商谈商谈 送客送客 事后收拾事后收拾访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程522023/1/1952532023/1/1953542023/1/1954552023/1/1955562023/1/1956572023/1/1957582023/1/1958592023/1/1959602023/1/1960上 车 下下 车车 612023/1/1961622023/1/1962632023/1/1963642023/1/1964652023/1/1965662023/1/1966

8、672023/1/1967682023/1/1968692023/1/1969702023/1/1970只能依靠声音只能依靠声音 要花钱要花钱无法保留下来无法保留下来不清楚对方的当时状况不清楚对方的当时状况712023/1/1971 正确正确 迅速迅速 礼貌礼貌 负责负责722023/1/1972马上接马上接 （你好，早上好，让你久等了）（你好，早上好，让你久等了）报上名字报上名字 社外社外=（我是公司课）（我是公司课）社内社内=（我是课）（我是课）确认对方确认对方 （你是的是吧）（你是的是吧）寒暄寒暄 （平时承蒙关照）（平时承蒙关照）听取致电事宜听取致电事宜 用用5 5W3HW3H的要领的要

9、领记下内容并且复述记下内容并且复述用件用件 （请让我重复一遍看是否正确）（请让我重复一遍看是否正确）报上自己的名字报上自己的名字 （接了你的电话）接了你的电话）寒暄寒暄礼貌地挂机礼貌地挂机732023/1/1973整理谈话的内容整理谈话的内容 用用5 5W3HW3H的要领的要领报上名字报上名字 （我是公司的）（我是公司的）寒暄寒暄 拜托转电话拜托转电话 简单传达致电事项简单传达致电事项 寒暄寒暄礼貌地挂机礼貌地挂机742023/1/1974F员工的注意事项员工的注意事项亲切地接听亲切地接听致电方的企业名和名字的确认致电方的企业名和名字的确认被点名人的确认被点名人的确认不要让客人重复传言内容不要

10、让客人重复传言内容客人客人 员工员工 员工员工(被点名人被点名人)752023/1/1975被点名人的注意事项被点名人的注意事项 ，让你久等了，让你久等了 我是我是 经常承蒙关照经常承蒙关照 上次多谢你上次多谢你 关于关于事事762023/1/1976不好意思，真不巧不好意思，真不巧 原因原因(开会、休假、出差等开会、休假、出差等)预定预定 代替方案代替方案772023/1/1977致电时致电时 从办公室向手机致电时从办公室向手机致电时 不了解状况不了解状况 “现在，方便吗？现在，方便吗？”这样一句照顾的话这样一句照顾的话 有可能中途无法通话有可能中途无法通话 先说结论先说结论782023/1

11、/1978致电时致电时 用手机致电时用手机致电时 给周围添麻烦给周围添麻烦 考虑场所考虑场所 有时信号不好有时信号不好 清楚、肯定清楚、肯定 给客户的重要电话尽量不要用手机给客户的重要电话尽量不要用手机792023/1/1979接电话时接电话时 泄密泄密 不要报公司名称不要报公司名称 尽量简短，复述时要小心尽量简短，复述时要小心 无法记笔记无法记笔记 结束电话后马上写下来结束电话后马上写下来 影响周围影响周围 在公共场所，讲座和会议等场合用振动模式在公共场所，讲座和会议等场合用振动模式 考虑自己声音的大小考虑自己声音的大小802023/1/1980812023/1/1981F基本基本5 5原则

12、原则 问候问候 措辞措辞 表情表情 态度态度 仪容仪容822023/1/1982F重要的鞠躬重要的鞠躬找准同对方之间的距离找准同对方之间的距离要点要点直直早鞠躬、慢起身早鞠躬、慢起身看对方的眼睛、面带笑容看对方的眼睛、面带笑容方式方式语言和动作同时进行语言和动作同时进行（浪费语言浪费语言）语言结束后再进行动作语言结束后再进行动作（此种方式好此种方式好）832023/1/1983F重要的鞠躬重要的鞠躬找准同对方之间的距离找准同对方之间的距离要点要点直直早鞠躬、慢起身早鞠躬、慢起身看对方的眼睛、面带笑容看对方的眼睛、面带笑容方式方式语言和动作同时进行语言和动作同时进行（浪费语言浪费语言）语言结束后

13、再进行动作语言结束后再进行动作（此种方式好此种方式好）842023/1/1984F空间管理空间管理恐怖空间恐怖空间情理空间情理空间理性空间理性空间852023/1/1985谢谢大家谢谢大家86激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考

14、造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟

15、大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。