商务礼仪BusinessEtiquette(教学材料)课件.ppt

1、Business EtiquetteLecture 21Business Etiquette 某公司王先生年轻肯干，很快引起了总经理的注意并拟提某公司王先生年轻肯干，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司

2、机小张乘火车先行到省城安排一些事务，出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务，所以他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，所以他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没在意。上，董事长看了他一眼，但王先生并没在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致。为活跃气氛，王先生寻一个话题：为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，董事长驾车的技术不错，有机会也

3、教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不说话。一路上，除董事长向总经理询问了生感到没趣，便也不说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单回答后，车内再也无人说话。几件事，总经理简单回答后，车内再也无人说话。看看你象不象这位小王？看看你象不象这位小王？2Business Etiquette 到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜

4、经理告诉他原委，他才恍后大悟，都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，噢，原来如此。原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶，杜经理由于还会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来总经理您如果

5、不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。之事却一直没有人提及。3Business Etiquette 主人开车 主人 A D C B4Business Etiquette乘车礼仪乘车礼仪v 1.由主人驾驶时，以下何者为最上位？由主人驾驶时，以下何者为最上位？(1)驾驶座旁边的座位驾驶

6、座旁边的座位(2)后座右侧座位后座右侧座位(3)后座左侧座位后座左侧座位(4)后座中间座位后座中间座位 v 由主人驾驶的时后，座位的先后次序为：由主人驾驶的时后，座位的先后次序为：最上位：驾驶座右侧座位最上位：驾驶座右侧座位第二位：后座右侧座位第二位：后座右侧座位第三次：后座左侧座位第三次：后座左侧座位最下位：后座中间座位最下位：后座中间座位 5Business Etiquettev 2.由主人驾驶车子时，应请主客第几位上车？由主人驾驶车子时，应请主客第几位上车？(1)第一位第一位(2)第二位第二位(3)第三位第三位(4)第四位第四位v 由主人驾驶时，上车的次序为：由主人驾驶时，上车的次序为：

7、主人开前车右门，招呼主客上车，之后后座乘客由最不重要主人开前车右门，招呼主客上车，之后后座乘客由最不重要的位子轮至最重要的位子上车，的位子轮至最重要的位子上车，也就是后中、后左、后右。也就是后中、后左、后右。坐后座左侧的乘客应自车后绕到左侧门上车。坐后座左侧的乘客应自车后绕到左侧门上车。若不便由左侧门上车时，坐后座左侧者可以从若不便由左侧门上车时，坐后座左侧者可以从 右侧门上车，右侧门上车，之后再由坐中间位者、右侧位者循次上车。之后再由坐中间位者、右侧位者循次上车。乘车礼仪乘车礼仪6Business Etiquettev由主人驾驶时，下车的次序为：由主人驾驶时，下车的次序为：后座乘客由最重要的

8、位子轮至最不重要的位子下后座乘客由最重要的位子轮至最不重要的位子下车。车。主人驾车时，若前座的主客于半途下车，后座的主人驾车时，若前座的主客于半途下车，后座的乘客应该要下车，补前面的空位，不要让主人一乘客应该要下车，补前面的空位，不要让主人一个人单独在前座驾车。个人单独在前座驾车。乘车礼仪乘车礼仪7Business Etiquettev计程车的座位次序 司机 D C B A乘车礼仪乘车礼仪8Business Etiquettev3.由司机驾驶时，以下何者为最上位？由司机驾驶时，以下何者为最上位？(1)驾驶座旁边的座位驾驶座旁边的座位(2)后座右侧座位后座右侧座位(3)后座左侧座位后座左侧座位(

9、4)后座中间座位后座中间座位v由司机驾驶，座位的重要次序依序为：由司机驾驶，座位的重要次序依序为：最上位：后座右侧座位最上位：后座右侧座位 第二位：后座左侧座位第二位：后座左侧座位 第三次：后座中间座位第三次：后座中间座位 最下位：前座右侧座位最下位：前座右侧座位 乘车礼仪乘车礼仪9Business Etiquettev 4.由司机驾驶车子时，应请主客第几位上车？由司机驾驶车子时，应请主客第几位上车？(1)第一位第一位(2)第二位第二位(3)第三位第三位(4)第四位第四位v 由司机驾驶，上车的次序为：由司机驾驶，上车的次序为：后座乘客由最不重要的位子轮到最尊位，也就是后中、后后座乘客由最不重要

10、的位子轮到最尊位，也就是后中、后左、后右，坐于前右侧者为最后上车。左、后右，坐于前右侧者为最后上车。坐后座左侧者应自车后绕至左侧门上车。坐后座左侧者应自车后绕至左侧门上车。v 由司机驾驶，下车的次序为：由司机驾驶，下车的次序为：前座右侧者先下车为后座者开门，后座乘客由最尊贵的人前座右侧者先下车为后座者开门，后座乘客由最尊贵的人陆续轮流至最不重要的人下车。陆续轮流至最不重要的人下车。乘车礼仪乘车礼仪10Business Etiquette大大 纲纲v一一.礼仪的起源与重要性礼仪的起源与重要性v二二.工作印象的建立工作印象的建立v三三.职场内各项礼仪之要点职场内各项礼仪之要点v 1.见面礼仪见面礼

11、仪 2.介绍礼仪介绍礼仪v 3.谈话礼仪谈话礼仪 4.接待礼仪接待礼仪v 5.电话礼仪电话礼仪 6.办公用品使用礼仪办公用品使用礼仪 v 7.着装礼仪着装礼仪 8.座位座位5S v 9.餐饮礼仪餐饮礼仪v四四.语言艺术语言艺术 11Business Etiquette 职场礼仪是指人们在职业场所中应当职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。遵循的一系列礼仪规范。v对礼仪的需求来自于：对礼仪的需求来自于：1.经济快速发展，工作及生活水平极大提高经济快速发展，工作及生活水平极大提高 2.加入世界贸易后，应对国际需求而发展加入世界贸易后，应对国际需求而发展礼仪的起源与重要性礼仪的起源与

12、重要性12Business Etiquette礼仪含概内容内容仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰、服饰、待人接物等待人接物等 对象对象 个人礼仪、个人礼仪、公共场所礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼餐桌礼仪、仪、待客与作客礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、馈赠礼仪、文明交往等文明交往等 礼仪的起源与重要性礼仪的起源与重要性13Business Etiquette礼仪的原则礼仪的原则J 敬人敬人的原则；的原则；J 自律自律的原则；的原则；J 适度适度的原则；的原则；J 真诚真诚的原则；的原则；礼仪的起源与重要性礼仪的起源与重要性14Business Etiquette印象的建立印象的建立五个感觉通道

13、五个感觉通道:工作视觉工作视觉 陈设、仪表陈设、仪表 工作听觉工作听觉 安静一定比嘈杂好？安静一定比嘈杂好？工作嗅觉工作嗅觉 午餐限制午餐限制 工作触觉工作触觉 握手是唯一合适的身体接触握手是唯一合适的身体接触 工作味觉工作味觉 待客饮料待客饮料15Business Etiquette工作印象的建立工作印象的建立 礼仪产生印象，目前在职场中这些都非常重礼仪产生印象，目前在职场中这些都非常重要，那如何改变不好的礼仪习惯呢？要，那如何改变不好的礼仪习惯呢？心理决定习惯心理决定习惯 习惯决定态度习惯决定态度 态度决定性格态度决定性格 性格决定人生性格决定人生16Business Etiquette职

14、场礼仪之见面礼仪职场礼仪之见面礼仪 打招呼打招呼 1.打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。2.每天一进公司，可以对所有同事说，每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。相信同事回报你的一定是微笑。3.面对客户，打招呼之后可以补上一句面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，又来打扰，不好意思不好意思”之类的客气话；之类的客气话；注意：注意：和人打招呼时，一定要注意和人打招呼时，一定要注意（1）说话时）说话时注视注视对对方；（方；（2）保持）保持微笑微笑；（；（3）专注地）专注地聆听聆听；17Busin

15、ess Etiquette职场礼仪之见面礼仪职场礼仪之见面礼仪递名片递名片 1.递送名片时，应用双手拇指和食指执名片递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。两角，让文字正面朝向对方。2.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。内容。3.如果接下来与对方谈话，如果接下来与对方谈话，不要将名片收起不要将名片收起来来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。压起来。18Business Etiquette职场礼仪之见面礼仪职场礼仪之见面礼仪迎送迎送 1.客人来访时，应主动从座位上站起来，引客人来访时，应

16、主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料；送上饮料；2.如果是在自己的座位上交谈，注意声音不如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。要过大，以免影响周围同事。19Business Etiquette职场礼仪之介绍礼仪职场礼仪之介绍礼仪v在商务交往中，人和人见了面就首先要介在商务交往中，人和人见了面就首先要介绍，介绍也有规矩，恰当的介绍会给对方绍，介绍也有规矩，恰当的介绍会给对方留下良好的第一印象，便于沟通的顺利开留下良好的第一印象，便于沟通的顺利开展。展。v介绍有两种介绍有两种:自我介绍和介绍他人自我介绍和

17、介绍他人 20Business Etiquette职场礼仪之介绍礼仪职场礼仪之介绍礼仪自我介绍的四个注意点：自我介绍的四个注意点：1.先递名片再介绍先递名片再介绍。双方一见面就应该把名片递上，双方一见面就应该把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然；对方的头衔、职务都一目了然；2.自我介绍自我介绍内容要简短内容要简短，时间控制在半分钟以内；，时间控制在半分钟以内；3.介绍要介绍要全面全面。自我介绍内容包含四个要素。自我介绍内容包含四个要素:单单 位、部门、职务、姓名。这些信息要一气呵成，位、部门、职务、姓名。这些信息要一气呵成，显得非常训练有素；显得非常训练有素；4.如果你的单位和部门头衔名称比

18、较长，第一次介如果你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介 绍的时候一定要绍的时候一定要使用全称使用全称，第二次才可以改简称。，第二次才可以改简称。21Business Etiquette职场礼仪之介绍礼仪职场礼仪之介绍礼仪介绍别人的注意点介绍别人的注意点:谁当介绍人？介绍人一般是三种人：谁当介绍人？介绍人一般是三种人：1.我们称为我们称为专业对口人员专业对口人员。比如我请一个外国教授。比如我请一个外国教授给大家做讲座，我就有义务将他与公司主管之间做给大家做讲座，我就有义务将他与公司主管之间做介绍，因为我和他专业对口。介绍，因为我和他专业对口。2.是是公关礼宾人员公关礼宾人员，像办公室的员工、主

19、任或者秘，像办公室的员工、主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员等。书、接受委托的接待陪同人员等。3.是是在场人里面职务最高的在场人里面职务最高的，这种情形一般出现在，这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究身份对等，需要有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究身份对等，需要职务最高的人充当介绍人。职务最高的人充当介绍人。22Business Etiquette职场礼仪之见面礼仪职场礼仪之见面礼仪介绍介绍 介绍的原则是：介绍的原则是：1.将级别将级别低低的介绍给级别的介绍给级别高高的；的；2.将将年轻年轻的介绍给的介绍给年长年长的；的；3.将将未婚未婚的介绍给的介绍给已婚已婚的；的；4.将将男性男

20、性介绍给介绍给女性女性；23Business Etiquette职场礼仪之谈话礼仪职场礼仪之谈话礼仪谈话礼仪应注意的谈话礼仪应注意的3个点：个点：1.要细语柔声，使用标准普通话，要细语柔声，使用标准普通话，避免粗声大嗓避免粗声大嗓。你不是在黄土高坡，不是在亘古深沟，所谓有理不你不是在黄土高坡，不是在亘古深沟，所谓有理不在声高。在声高。2.善于跟交谈对象善于跟交谈对象互动互动。跟别人说话，你说了半天，。跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互动。动。3.要注意尊重对方。要注意尊重对方。24Business Etiquette

21、职场礼仪之谈话礼仪职场礼仪之谈话礼仪谈话礼仪中有四个不准谈话礼仪中有四个不准：（1）不打断对方不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志；标志；（2）不补充对方不补充对方。待人接物交谈的基本技巧少说多。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失；听，因为言多必失；（3）不纠正别人不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断；进行是非判断；（4）不质疑对方不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。疑。25B

22、usiness Etiquette职场礼仪之接待礼仪职场礼仪之接待礼仪e.g.一个贵宾来公司参一个贵宾来公司参观，从楼下开始接观，从楼下开始接待，一直来到董事待，一直来到董事长办公室，这段路长办公室，这段路您怎么接待？您怎么接待？26Business Etiquette职场礼仪之接待礼仪职场礼仪之接待礼仪引导贵宾：引导贵宾：1.内侧高于外侧；内侧高于外侧；2.前方高于后方；前方高于后方；如果接待的客人不认路，如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。同者要在左前方引导。27Business Etiquette职场礼仪之接待礼仪职场礼仪之接待礼仪办公室

23、接待要有三声：办公室接待要有三声：第一声：第一声：来有迎声来有迎声。当客人走进办公室的时。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：候，要主动微笑致意：“您好您好”，说声话。，说声话。有的员工有个缺点，不认识你，决不理你，有的员工有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。这非常不好。第二声：第二声：问有答声问有答声。对客人的问题有问必答，。对客人的问题有问必答，不厌其烦。不厌其烦。第三声：第三声：去有送声去有送声。善始善终，客人告辞的。善始善终，客人告辞的时候要道别。时候要道别。28Business Etiquette职场礼仪之接待礼仪职场礼仪之接待礼仪接待饮品之讲究：接待饮品之讲究：1.品种有

24、讲究品种有讲究：办公室接待最好有两种选择。一般我：办公室接待最好有两种选择。一般我们可以一冷一热；们可以一冷一热；2.问的讲究问的讲究：应该用封闭式问题来招待客人，让客人：应该用封闭式问题来招待客人，让客人坐选择题；坐选择题；3.饮料杯子、器皿有讲究饮料杯子、器皿有讲究：开水、矿泉水最好配一次：开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯性纸杯，不要用那种瓷杯；茶叶使用袋泡茶，别现；茶叶使用袋泡茶，别现抓抓；4.斟茶倒水顺序有讲究斟茶倒水顺序有讲究：要先宾后主，先女后男：要先宾后主，先女后男 29Business Etiquette职场礼仪之接待礼仪职场礼仪之接待礼仪例子：如果您和总裁正在接待

25、一位贵宾，正在这时，例子：如果您和总裁正在接待一位贵宾，正在这时，有个电话打过来，想让总裁接电话，您会怎么做？有个电话打过来，想让总裁接电话，您会怎么做？1.分清轻重缓急；分清轻重缓急；2.不打断总裁或贵宾说话；不打断总裁或贵宾说话；3.轻声细语轻声细语30Business Etiquettev以下四种待客之道，何者有待改进？以下四种待客之道，何者有待改进？(1)访客进办公室时，椅子不够，请秘书为访客找椅子。访客进办公室时，椅子不够，请秘书为访客找椅子。(2)客户到访，暂时无法分身，请秘书代为接待。客户到访，暂时无法分身，请秘书代为接待。(3)访客进办公室时，您正接听电话，先起身致意，并访客进

26、办公室时，您正接听电话，先起身致意，并以手势示意，请来客坐下。以手势示意，请来客坐下。(4)客户在接待室等候，亲自到接待室迎接，再一起走客户在接待室等候，亲自到接待室迎接，再一起走到办公室。到办公室。确定办公室有足够的座位能够容纳访客。若等到访客确定办公室有足够的座位能够容纳访客。若等到访客到了办公室，再手忙脚乱的找椅子，则有损公司专业到了办公室，再手忙脚乱的找椅子，则有损公司专业的形象。的形象。勿让访客等候勿让访客等候。若您暂时无法分身，可请秘书代为接。若您暂时无法分身，可请秘书代为接待。待。尽量尽量亲自亲自到接待室迎接客户，再一起走到办公到接待室迎接客户，再一起走到办公 室。室。职场礼仪之

27、接待礼仪职场礼仪之接待礼仪31Business Etiquettev 以下何者属正确的待客之道？以下何者属正确的待客之道？(1)将访客的外套摆在椅背上面。将访客的外套摆在椅背上面。(2)把禁烟的标志，放在明显看得到的地方。把禁烟的标志，放在明显看得到的地方。(3)用纸杯提供茶水给客户。用纸杯提供茶水给客户。(4)结束会谈后，应该起身握手道别，再让客户自行离开。结束会谈后，应该起身握手道别，再让客户自行离开。访客的外套应该挂好，不要摆在椅背上面。访客的外套应该挂好，不要摆在椅背上面。如果访客有抽烟的习惯，应该准备烟灰缸。如果不愿有人在如果访客有抽烟的习惯，应该准备烟灰缸。如果不愿有人在您办公室吸

28、烟，则应把禁烟的标志，放在比较明显看得到的您办公室吸烟，则应把禁烟的标志，放在比较明显看得到的地方。地方。您自己在吸烟前应先征得访客的同意。您自己在吸烟前应先征得访客的同意。在会谈进行时，尽量避免谈话中断。结束会谈后，应该起身在会谈进行时，尽量避免谈话中断。结束会谈后，应该起身握手道别，亲自或请秘书送访客到大门。握手道别，亲自或请秘书送访客到大门。职场礼仪之接待礼仪职场礼仪之接待礼仪32Business Etiquette职场礼仪之电话礼仪职场礼仪之电话礼仪1.1.有来电时，应尽快接起，有来电时，应尽快接起，不让电话响超过不让电话响超过三声三声。2.2.电话沟通时要认真电话沟通时要认真理解对方

29、意图理解对方意图，并对对方的谈话，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。3.3.左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并对方交待的事项，要详细记录下来，并 复述一次，复述一次，确认无误确认无误。4.4.对方如指名听电话，先说声对方如指名听电话，先说声“您稍等一下您稍等一下”，立即，立即呼唤被指名的人。呼唤被指名的人。5.5.电话讲完后，应以电话讲完后，应以“再见再见”等等为礼貌结束语。待对为礼貌结束语。待对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以

30、示对对方的方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊尊敬敬。33Business Etiquette重要商务电话注意重要商务电话注意通话的内容通话的内容烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说通话面部表情与通话面部表情与声音声音通话的时机通话的时机34Business Etiquette职场礼仪之电话礼仪职场礼仪之电话礼仪手机礼仪：手机礼仪：1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在放在合乎礼仪的常规位置合乎礼仪的常规位置；2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到把关掉，起码也要调到震动

31、状态震动状态；3.不在不在公共场合公共场合或座机电话接听或座机电话接听 中、开车中、开车 中、飞机上、剧场里、中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里大声接打手机；图书馆和医院里大声接打手机；35Business Etiquette职场礼仪之电话礼仪职场礼仪之电话礼仪 4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，要职的忙人时，首先想到的是，这个时间首先想到的是，这个时间他他(她她)方便接听吗？方便接听吗？并且要有对方不方便接并且要有对方不方便接听的准备。听的准备。5.不要在别人能注视到你的时候查看短信。不要在别人能注视到你的时候查看短信。6.在短信的内容

32、选择和编辑上，在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。应该和通话文明一样重视。36Business Etiquette职场礼仪之开会礼仪职场礼仪之开会礼仪v会议通知需注意的事项会议通知需注意的事项:开会之前，最好要有会议通知，以通知要来开会开会之前，最好要有会议通知，以通知要来开会的人，而在会议通知里面，应该注意到下列的重的人，而在会议通知里面，应该注意到下列的重要事项：要事项：写明开会主题，让与会者能预先针对内容做好写明开会主题，让与会者能预先针对内容做好 准准备工作。备工作。载明开会的时间、地点。载明开会的时间、地点。使用备忘录、电话使用备忘录、电话 或信件通知与会者。或信件通知

33、与会者。37Business Etiquettev开会前需准备的事项开会前需准备的事项 基本的硬设备：基本的硬设备：麦克风、投影机、屏幕之准备。麦克风、投影机、屏幕之准备。重要数据影本、重要数据影本、Memo纸、笔。纸、笔。v会议中的座位安排及茶水供应会议中的座位安排及茶水供应 主席两旁的座位安排给公司高级主管。座位越往主席两旁的座位安排给公司高级主管。座位越往后者，阶级越低。后者，阶级越低。通常由秘书负责咖啡、茶等通常由秘书负责咖啡、茶等 饮料的安排。饮料的安排。超过午餐时间，会议仍未结束时，超过午餐时间，会议仍未结束时，必须准备餐必须准备餐 盒或点心。盒或点心。职场礼仪之开会礼仪职场礼仪之

34、开会礼仪38Business Etiquettev对于会议中使用录音机记录，以下观点何者较不对于会议中使用录音机记录，以下观点何者较不正确？正确？(1)可详记所有会中发言可详记所有会中发言(2)可让与会者谨慎说话对答可让与会者谨慎说话对答(3)会妨碍与会者的隐私权会妨碍与会者的隐私权(4)应同时请秘书记录重点应同时请秘书记录重点v会议记录方法：会议记录方法：通常可以利用录音机，一来可详记所有会中通常可以利用录音机，一来可详记所有会中发言，二来亦可让与会者谨慎说话对答。发言，二来亦可让与会者谨慎说话对答。同时请秘书记录重点。同时请秘书记录重点。职场礼仪之开会礼仪职场礼仪之开会礼仪39Busine

35、ss Etiquettev担任会议主席，以下何者为较正确的作法？担任会议主席，以下何者为较正确的作法？(1)等全部的人到齐再宣布开会等全部的人到齐再宣布开会(2)提供给参会者的数据越多越完整越好提供给参会者的数据越多越完整越好(3)结束前检讨出确切结论，并让与会者在结束前检讨出确切结论，并让与会者在48小时内小时内 收到收到 会议记录会议记录(4)以上皆是以上皆是v要讲求会议效率要讲求会议效率，必须要注意许多的重点：，必须要注意许多的重点：主席应控制讨论时间，准时开会、散会。主席应控制讨论时间，准时开会、散会。不邀请对讨论事项无建设性意见者开会。不邀请对讨论事项无建设性意见者开会。齐全而扼要的

36、资料。齐全而扼要的资料。结束前检讨出确切结论，并让与会者在结束前检讨出确切结论，并让与会者在48小时内小时内 收到会议记录。收到会议记录。职场礼仪之开会礼仪职场礼仪之开会礼仪40Business Etiquettev有急事必须通知正在开会的人，应该怎么做？有急事必须通知正在开会的人，应该怎么做？v除非万不得已，一般来说，是不希望中断任何的会除非万不得已，一般来说，是不希望中断任何的会议进行，如果有急事通知某位与会者，请注意下列议进行，如果有急事通知某位与会者，请注意下列事项：事项：确定有必要通知对方。确定有必要通知对方。敲门后向演说者道歉，再说明有事情通知某某人。敲门后向演说者道歉，再说明有事

37、情通知某某人。将事情写在字条上，翻面递给当事人，切勿宣布将事情写在字条上，翻面递给当事人，切勿宣布事情的内容。事情的内容。职场礼仪之开会礼仪职场礼仪之开会礼仪41Business Etiquette职场礼仪之办公用品的使用职场礼仪之办公用品的使用电脑礼仪：电脑礼仪：1.公司电脑更要倍加爱护，因为这是你不在的时候反公司电脑更要倍加爱护，因为这是你不在的时候反应你的窗口，平时擦拭干净，不用时正常关机，外应你的窗口，平时擦拭干净，不用时正常关机，外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失；2.分清公私；分清公私；3.不随意上网；不随意上网；4.不在办公时间玩游戏；

38、不在办公时间玩游戏；42Business Etiquette职场礼仪之办公用品的使用职场礼仪之办公用品的使用 5.电子邮件的使用：电子邮件的使用：（1）标题标题要提纲挈领；要提纲挈领；（2）文体格式文体格式应该类似于书面交谈式的风格应该类似于书面交谈式的风格 （3）内容内容简明扼要简明扼要（4）一定要）一定要清理清理回复的内容回复的内容（5）合宜地）合宜地称呼称呼收件者，并且在收件者，并且在信尾签名信尾签名（6）切）切忌忌全文使用英文大写字母全文使用英文大写字母 43Business Etiquette职场礼仪之办公用品的使用职场礼仪之办公用品的使用收件人收件人:华众禾晨广告传媒有限公司华众禾

39、晨广告传媒有限公司(建立的邮件组群建立的邮件组群)抄抄 送送:密件抄送密件抄送:主主 题题:培训小餐第三期培训小餐第三期附附 件件:(添加附件添加附件)(培训小餐第三期培训小餐第三期)Dear manager:您所收到的是培训小餐第三期电子版您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持感谢您在工作上给予的支持!祝工作顺利祝工作顺利!人力资源部人力资源部 2007年年11月月11日日44Business Etiquette职场礼仪之办公用品的使用职场礼仪之办公用品的使用复印机：复印机：1.先到者先用先到者先用2.两个人同时到达，复印量少的人先用两个人同时到达，复印量少的人先用3.如

40、果复印量很大，结束时应检查复印纸存量，替后如果复印量很大，结束时应检查复印纸存量，替后面复印者储备纸张面复印者储备纸张4.复印机一般保持常规设置，尺寸为复印机一般保持常规设置，尺寸为A4型型5.遇到供应短缺或设备故障，应及时向维修人员报告遇到供应短缺或设备故障，应及时向维修人员报告45Business Etiquette职场礼仪之办公用品的使用职场礼仪之办公用品的使用电梯礼仪：电梯礼仪：出入无人控制的电梯：先进后出出入无人控制的电梯：先进后出出入有人控制的电梯：后进后出出入有人控制的电梯：后进后出46Business Etiquette职场礼仪之着装礼仪职场礼仪之着装礼仪商务人员职场着装六忌商

41、务人员职场着装六忌一忌过于鲜艳一忌过于鲜艳二忌过于杂乱二忌过于杂乱三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身47Business Etiquette职场礼仪之着装礼仪职场礼仪之着装礼仪裙装穿着四大禁忌裙装穿着四大禁忌v 穿黑色皮裙穿黑色皮裙v 裙鞋袜不搭配裙鞋袜不搭配v 光脚光脚v 三截腿三截腿48Business Etiquette职场礼仪之着装礼仪职场礼仪之着装礼仪男士着装注意：男士着装注意：1.三色原则三色原则全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。2.三一定律三一定律 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致

42、。一致。3.三大禁忌三大禁忌穿西装必须打领带穿西装必须打领带西装上的标签必须拆除西装上的标签必须拆除穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。49Business Etiquette职场礼仪之座位职场礼仪之座位5S个人座位也是反映个人素质的一个窗口，影响他个人座位也是反映个人素质的一个窗口，影响他 人对您评价的一个重要方面：人对您评价的一个重要方面：1.永远保持座位的清洁卫生；永远保持座位的清洁卫生；2.随时整理文件归档随时整理文件归档3.人离座位椅归位人离座位椅归位4.不要在办公桌上摆放任何食物不要在办公桌上摆放任何食物5.整理（整理（SEIRI）、整顿（）、整顿（SEITON）、

43、清扫）、清扫（SEISO）、清洁（）、清洁（SEIKETSU）、素养）、素养（SHITSUKE）50Business Etiquette职场礼仪之餐饮礼仪职场礼仪之餐饮礼仪点菜方法：点菜方法：v 主人请客人优先点主人请客人优先点v 第一个菜定心理规格第一个菜定心理规格 -客人客人不从最贵不从最贵菜点起菜点起 -主人主人不从特价不从特价菜点起菜点起 -主人比客人点得贵主人比客人点得贵51Business Etiquette职场礼仪之餐饮礼仪职场礼仪之餐饮礼仪筷子语言筷子语言A 请用筷请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可用膳时，主人为表示盛情，一般可说说 请用筷请用筷 等筵语。等筵语。A 直筷直

44、筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。碟子或者调羹上。A 横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。饭饱不再进膳了。52Business Etiquette职场礼仪之餐饮礼仪职场礼仪之餐饮礼仪点酒须知：点酒须知：1.以下何者较常被选作饭前酒？以下何者较常被选作饭前酒？(1)啤酒啤酒(2)杜松子酒杜松子酒(gin)(3)白兰地白兰地(brandy)(4)白葡萄酒白葡萄酒 饭前酒饭前酒(aperitifs)，通常是在宴会前所饮用的酒。，通常是在宴会前所饮用的酒。一般来说，我们会选用像杜松子酒一般来说，我们

45、会选用像杜松子酒(gin)或是雪莉或是雪莉(sherry)等不甜而且能够刺激胃口的酒类。等不甜而且能够刺激胃口的酒类。53Business Etiquette职场礼仪之餐饮礼仪职场礼仪之餐饮礼仪点酒须知：点酒须知：2.食用鱼类食物时，通常会搭配那一种酒？食用鱼类食物时，通常会搭配那一种酒？(1)雪莉雪莉(sherry)(2)白葡萄酒白葡萄酒(3)红葡萄酒红葡萄酒(4)香槟香槟 席上酒，也就是所谓的席上酒，也就是所谓的table wines，也就是我们在吃饭，也就是我们在吃饭 的时候所饮用的酒。的时候所饮用的酒。一般来说，大家会使用葡萄酒一般来说，大家会使用葡萄酒 wines，在选用葡萄酒的时，

46、在选用葡萄酒的时 候，会搭配不同的食物：候，会搭配不同的食物：鱼鱼-白葡萄酒白葡萄酒(不宜过甜不宜过甜)红肉红肉-红葡萄酒红葡萄酒生蚝或贝类生蚝或贝类-无甜味之白葡萄酒无甜味之白葡萄酒 甜点、水果甜点、水果-香槟香槟汤汤-雪莉雪莉(sherry)、马德拉酒、马德拉酒(Madeira)54Business Etiquette职场礼仪之餐饮礼仪职场礼仪之餐饮礼仪点酒须知：点酒须知：3.以下何者较常被选作饭后酒？以下何者较常被选作饭后酒？(1)啤酒啤酒(2)杜松子酒杜松子酒(gin)(3)白兰地白兰地(brandy)(4)白葡萄酒白葡萄酒饭后酒饭后酒(liqueurs)，通常是在饭后的时候饮用，通常

47、是在饭后的时候饮用，也就是酒精的浓度比较高的酒。一般来说，像也就是酒精的浓度比较高的酒。一般来说，像是白兰地是白兰地(brandy)或是干邑或是干邑(cognac)。55Business Etiquettev宴客时的座位也有基本的尊卑原则：宴客时的座位也有基本的尊卑原则：通常主人坐最上位，也就是面门而坐。通常主人坐最上位，也就是面门而坐。主人右旁为最上位，愈接近主人席次愈高。主人右旁为最上位，愈接近主人席次愈高。男主宾坐在女主人的右侧，女主宾坐在男主人的右侧。男主宾坐在女主人的右侧，女主宾坐在男主人的右侧。一般来说，以右为尊，男女主人并坐时，男左女右。一般来说，以右为尊，男女主人并坐时，男左女

48、右。v在分座位时需掌握的基本原则：在分座位时需掌握的基本原则：男女宾分坐，男女互为间隔。男女宾分坐，男女互为间隔。家人必需分开坐。家人必需分开坐。外国人与本国人，应夹杂坐在一起。外国人与本国人，应夹杂坐在一起。最后的一个座位不应该安排女宾来坐。最后的一个座位不应该安排女宾来坐。职场礼仪之在家宴客礼仪职场礼仪之在家宴客礼仪56Business Etiquette职场礼仪之在家宴客礼仪职场礼仪之在家宴客礼仪57Business Etiquette职场礼仪之在家宴客礼仪职场礼仪之在家宴客礼仪58Business Etiquettev如果您在一家公司工作已满如果您在一家公司工作已满5年，而您想要离职，

49、年，而您想要离职，以下那个建议较好？以下那个建议较好？(1)于离职前于离职前3日，通知雇主日，通知雇主(2)于离职前于离职前7日，通知雇主日，通知雇主(3)于离职前于离职前30日，通知雇主日，通知雇主(4)于离职前于离职前90日，通知雇主日，通知雇主v如果您决定要离开目前的工作，建议您通知公司如果您决定要离开目前的工作，建议您通知公司您欲离开的时间：您欲离开的时间：工作工作3个月个月1年：离职前年：离职前10日，通知雇主。日，通知雇主。工作工作13年：离职前年：离职前20日，通知雇主。日，通知雇主。工作工作3年以上：离职前年以上：离职前30日，通知雇主。日，通知雇主。职场礼仪之离职礼仪职场礼仪

50、之离职礼仪59Business Etiquettev以下在离开工作时的基本礼节，何者为错误？以下在离开工作时的基本礼节，何者为错误？(1)应列移交清单以便于移交应列移交清单以便于移交(2)若为被迫离职，就没有资格领取遣散费若为被迫离职，就没有资格领取遣散费(3)办理移交时当面点清并以双方签名为凭办理移交时当面点清并以双方签名为凭(4)接受上级或同事之饯别，并表示感谢接受上级或同事之饯别，并表示感谢v一般要离开工作，需遵守的基本礼节：一般要离开工作，需遵守的基本礼节：向人事单位办理离职手续。向人事单位办理离职手续。若为被迫离职，则要依规定争取遣散费。若为被迫离职，则要依规定争取遣散费。勿携带公物