导购员的工作职责1课件.ppt
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- 关 键 词:
- 导购 工作 职责 课件
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1、帝帝 梦梦 花花 培培 训训 资资 料料 导购业务知识篇导购业务知识篇导购之业务知识培训导购之业务知识培训n一、导购员形象规范一、导购员形象规范 一)、仪表整洁一)、仪表整洁 二)、营业仪态二)、营业仪态 三)、营业态度三)、营业态度 四)、营业语言:语言是与顾客交四)、营业语言:语言是与顾客交流的最佳途径流的最佳途径导购之业务知识培训导购之业务知识培训n二、导购员的工作职责二、导购员的工作职责n三、导购员常见的不良心理分三、导购员常见的不良心理分析析n四、导购员工作,存在哪些问四、导购员工作,存在哪些问题题n五、销售技巧五、销售技巧 一)、洞悉顾客的来访目的;一)、洞悉顾客的来访目的;二)、
2、不同类型顾客的应对要点;二)、不同类型顾客的应对要点;三)、说话技巧的七项原则;三)、说话技巧的七项原则;四)、营销水平自我提升的方法;四)、营销水平自我提升的方法;五)、总结五)、总结销售时应做和不应销售时应做和不应 做的事情;做的事情;n六)、购买心理八个阶段六)、购买心理八个阶段/销售过程销售过程 八阶段八阶段/导购员的职责;导购员的职责;n七)、促成交易五方法;七)、促成交易五方法;n八)、处理不满情绪的三个阶段;八)、处理不满情绪的三个阶段;n九)、赞扬顾客七法;九)、赞扬顾客七法;n十)、其它;十)、其它;导购之业务知识培训导购之业务知识培训一、形象规范标准一、形象规范标准n整齐的
3、服装、整洁的容颜、整齐的服装、整洁的容颜、大方的举止、可亲的笑容、大方的举止、可亲的笑容、专业的服务专业的服务 一)仪表整洁一)仪表整洁1、保持清雅的淡妆,必须要给人以清爽、精神的保持清雅的淡妆,必须要给人以清爽、精神的 感觉;感觉;2、整齐利落的发式,头发长及肩者必须将头发束、整齐利落的发式,头发长及肩者必须将头发束 起,留短发应保证不遮挡视线,头发保持清洁;起,留短发应保证不遮挡视线,头发保持清洁;3、服装永远都与行业、时间、地点等因素配合,自、服装永远都与行业、时间、地点等因素配合,自 然大方,稳重脱俗;然大方,稳重脱俗;4、保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态;、保持身材、肤色与服
4、装质料及色泽的均衡状态;5、不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁,冬季、不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁,冬季 应搽润手霜,保证顾客试身时的舒适度;应搽润手霜,保证顾客试身时的舒适度;6、不许佩带戒指、手表、手链等饰物上岗;、不许佩带戒指、手表、手链等饰物上岗;7、穿工裙时,必须穿肉色丝袜,并且丝袜无破损;、穿工裙时,必须穿肉色丝袜,并且丝袜无破损;8、保持口腔清洁,口中不得有异味。、保持口腔清洁,口中不得有异味。二)营业仪态二)营业仪态n1、身体姿态;身体姿态;n2、交谈姿态;、交谈姿态;n3、导购员在营业过程中,要经常用、导购员在营业过程中,要经常用 目光巡视周围的顾客,并对需要目光巡
5、视周围的顾客,并对需要 帮助的顾客提供服务;帮助的顾客提供服务;n4、服务:微笑是最富吸引力、最有、服务:微笑是最富吸引力、最有 价值的面部表情;价值的面部表情;三)营业态度三)营业态度n要保持始终如一的工作态度要保持始终如一的工作态度n精神饱满精神饱满n举止大方举止大方四)营业语言:语言是与顾客交四)营业语言:语言是与顾客交 流的最佳途径流的最佳途径n1)推介商品时应注意:推介商品时应注意:a、介绍商品的重点和要点;、介绍商品的重点和要点;b、对产品的功能、质量不能过于夸大其实、对产品的功能、质量不能过于夸大其实 c、适当地运用肯定句赞美顾客;、适当地运用肯定句赞美顾客;d、采用先贬后褒的语
6、言,言语要生动;、采用先贬后褒的语言,言语要生动;e、不可以直接讲述顾客自身的缺陷;、不可以直接讲述顾客自身的缺陷;n2)规范用语)规范用语二、导购员的工作职责二、导购员的工作职责n 1、通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传商品和商店形象,、通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传商品和商店形象,提高品牌知名度。提高品牌知名度。n 2、在卖场派发商品和商品的各种宣传资料。、在卖场派发商品和商品的各种宣传资料。n 3、做好卖场商品和、做好卖场商品和POP的陈列以及安全维护工作,保持商品和的陈列以及安全维护工作,保持商品和助销用品的摆放整齐、清洁、有序。助销用品的摆放整齐、清洁、有序。n 4、时时保持
7、在卖场良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积、时时保持在卖场良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择能满足他们需求的商品。极向消费者推介,帮助其正确选择能满足他们需求的商品。n 5、利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客的购、利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客的购买愿望,增加商店的营业额。买愿望,增加商店的营业额。n 6、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善处理、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向店长汇报。顾客抱怨,并向店长汇报。n 7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息并向店长汇报。、收集竞
8、争对手的产品、价格、市场活动等信息并向店长汇报。n 8、完成日、周、月报表填写等各项工作,及时上交给店长。、完成日、周、月报表填写等各项工作,及时上交给店长。n 9、完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定实行商店、完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定实行商店的各项零售政策。的各项零售政策。三、导购员常见的不良心理分析三、导购员常见的不良心理分析n一、产生的根源及危害产生的根源及危害 n二、导购员常见的不二、导购员常见的不 良心理的具体表现良心理的具体表现 自私心理自私心理 贪婪心理贪婪心理 攀比心理攀比心理 补偿心理补偿心理 报复心理报复心理 吝啬心理吝啬心理 空虚心理空虚心理
9、压抑心理压抑心理 浮躁心理浮躁心理 定势错位定势错位n三、导购员不良心理三、导购员不良心理 的危害及对策的危害及对策 四、导购员工作,存在哪些问题四、导购员工作,存在哪些问题n 1、语速过快、吐词不清、语速过快、吐词不清 n 2、抓不住重点、抓不住重点n 3、术语(名词)过多、术语(名词)过多 n 4、没有条理、没有条理 n 5、分不清楚谁是购买决策的关键人物、分不清楚谁是购买决策的关键人物 n 6、不知道如何和别的品牌做比较、不知道如何和别的品牌做比较 n 7、过度服务、过度服务 n 8、不先搞清楚顾客的需求、不先搞清楚顾客的需求 9、身份问题、身份问题 n10、和顾客做无谓的争执、和顾客做
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