护患沟通的重要性课件.pptx

护患沟通的重要性 ppt课件PARTONE相关文献相关文献67护士对患者沟通技巧的掌握情况PARTTHREE护理作用护理作用9患者的需求护理活动的基础建立和谐护患关系减少和杜绝医疗安全隐患25%50%75%90%护患沟通的意义10一、n 有助于建立良好的护患关系三、n 有助于提高护理质量二、n 有助于病人的健康PARTFOUR沟通方式护患沟通方式120102语言性沟通非语言沟通使用语言应是亲切、温暖、礼貌、善意等；应注意说话的态度、语气和方式。创造和谐融洽的气氛衣装服饰和精神状态的外在形象；身体的姿势和步态；面部表情，目光接触；触摸和手势等PARTSIX沟通对策护患有效沟通对策1401对患者持有诚实、尊重、同情、耐心和关怀的态度一个要求02倾听：多听听患者及其家属的话介绍：多对患者及其家属讲几句两个技巧03掌握患者病情、诊断、治疗、护理和检查结果等；掌握医药费用情况；掌握患者及其家属社会心理情况。三个掌握04留意沟通对象的情绪变化；留意其感受；留意其对疾病的认知程度；留意自己的情绪反应四个留意THANKS