第3章职业素养培养课件.ppt

1、大学生职业发展与就业指导（大学生职业发展与就业指导（2 2）中国西昌2大学生职业发展与就业指导（大学生职业发展与就业指导（2 2）第三章第三章 职业素养培养职业素养培养 3教学内容：教学内容：1.1.职业道德的要求与自我塑造；职业道德的要求与自我塑造；2.2.职业通用技能（职业通用技能（沟通沟通、人际交往、人际交往、分析问题、创新、团队合作等）的分析问题、创新、团队合作等）的要求以及提高方法；要求以及提高方法；3.3.职业对个人素质（自立、责任心、职业对个人素质（自立、责任心、诚信、时间管理、勤奋等）的要求诚信、时间管理、勤奋等）的要求及提高素质的实施计划。及提高素质的实施计划。4导言：导言：

2、用人单位看重的毕业生素质用人单位看重的毕业生素质5留美中国学生现状白皮书留美中国学生现状白皮书（20152015）F美国厚仁教育发布白皮书说，美国厚仁教育发布白皮书说，2014年，约有年，约有8000名留美中国名留美中国学生被开除。被开除的留学群体有以下几方面的共通点：学生被开除。被开除的留学群体有以下几方面的共通点：F80.55%80.55%因学术表现差或学术不诚实；因学术表现差或学术不诚实；69.43%69.43%来美国不到来美国不到2 2年；年；88.7%88.7%的被开除为的被开除为18182525岁；岁；79.04%79.04%本科或硕士在读。本科或硕士在读。F被开除的中国留美学生，

3、占留学生总数的被开除的中国留美学生，占留学生总数的3%3%左右。左右。F被开除的并非都是被开除的并非都是“差生差生”，来自排名前，来自排名前100的名校生超过了的名校生超过了60%，理工类和经管类专业学生，州立大学，低龄留学生，理工类和经管类专业学生，州立大学，低龄留学生，成为重灾区。男生占成为重灾区。男生占61.6%，女生占，女生占38.4%。25岁以上的女生岁以上的女生明显比男生多，女生不诚实的比例比男生高了近明显比男生多，女生不诚实的比例比男生高了近10%。F男生偏向理工，女生多选经管类容易抄袭的专业。男生偏向理工，女生多选经管类容易抄袭的专业。6第一节第一节 职业素养职业素养 职业素养

4、是指劳动者通过不断学习和积累，在职业生涯中表现并发挥作用的相关品质，是劳动者对社会职业适应能力的一种综合体现。职业素养应包括职业道德、专业素养、职业素质、职业技能等内容。多数用人单位在招聘员工时，更多考虑的是，为本单位输入高综合素质的人才。求职者的职业综合素养已成为用人单位的重要录用标准之一。如果一个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作成绩，更谈不上建功立业。7一、职业素养的意义一、职业素养的意义 1.从个人角度来看，职业素养是职业人最强的竞争力。2.从单位角度来看，职业素养能够帮助单位提高效率。3.从国家的角度看，职业素养影响着国家经济的发展。二二、职业素养的、职业素养的特征特征1）职

5、业性。不同的职业，职业素质的要求有所不同。2）稳定性。长期形成的相对的稳定性。3）内在性。内化、积淀和升华，“你办事，我放心”。4）整体性。知识、能力和个性品质的全面表现。5）发展性。社会发展需要不断地提高职业素养。8第二节第二节 职业道德职业道德 当前，经济起飞，发展迅速，伦理道德滑坡严重，而大学生也不例外。主要体现在：经济霸权主义、绝对利己主义、全民功利主义。一、职业道德的含义及特点一、职业道德的含义及特点 职业道德指在长期生产经营活动中形成的，被本行业的绝大多数人所接受的，具有普遍约束力的思想观念和行为准则。包括职业观念、态度、作风等方面。职业道德的特点：稳定性、专业性、操作性9二二、大

6、学生的职业道德大学生的职业道德要求要求守法、守法、敬业敬业、诚信诚信、公道公道、友善、奉献、友善、奉献10亚当亚当 斯密：斯密：情操论与国富论情操论与国富论11向小朋友学习向小朋友学习遵纪守法遵纪守法12农民工：农民工：我的父老乡亲我的父老乡亲我的兄弟姐妹我的兄弟姐妹爱岗敬业爱岗敬业13小学生：小学生：史上最严考官史上最严考官一诺千金一诺千金诚实守信诚实守信14办事公道办事公道 人人平等人人平等15顾客是上帝？顾客是上帝？16第三节第三节 个人素质的培养个人素质的培养 任何职业人都有一定的个人素质，即专业素养和职业素质，是个人生存与发展的需要。大学生必须努力提高综合素质，成为复合型人才。努力提

7、高综合素质，成为复合型人才。专业人士与普通人士之间的根本差别就是其专业素养，发展、造就、提升个人素质中最重要的素质即专业素养是大学学习的根本使命之一。精通一门专业，爱上一个专业，锻造自己优秀的个人素质。大学生综合素质证书的目的就在于此。17（一）专业知识（一）专业知识 不同职业所具备的专业知识也不相同。作为金融单位的员工，不仅应懂得经济学、管理学、金融学，还需要掌握货币银行学、消费心理学等多方面的知识。一、专业素养一、专业素养（二）专业技能（二）专业技能 包括基础技能、专门技能。基础技能指职业最基本技能。专门技能是在基础技能的基础上发展起来的特殊能力。1.会计从业资格证书是基础能力认证。2.注

8、册会计师、高级经济师是专门技能。18二、职业素质二、职业素质（一）职业形象（一）职业形象 包括：容貌、魅力、风度、气质、谈吐、服饰等外在风貌。职业形象特点，就像标点符号写在职业人的脸上、身上。众所周知，所谓“第一印象第一印象”的正负效应正负效应是很大的。（二）工作态度（二）工作态度F（1 1）安心地做好基层本职工作）安心地做好基层本职工作F（2 2）有效的沟通行为及能力）有效的沟通行为及能力F（3 3）有效解决问题的能力）有效解决问题的能力 案例：海尔集团的基层磨砺案例：海尔集团的基层磨砺（海豚升迁法）（海豚升迁法）19职业素质职业素质的的基本框架：基本框架：良良好的好的商务礼仪商务礼仪 有有

9、效解决效解决 问问题的能力题的能力 有效的有效的沟通行沟通行为为首先做好首先做好基层基层本职工作本职工作20第四节第四节 通用技能培养通用技能培养 大学生培养自己的通用职业技能是职业素养培养的落脚点。大学生应该整理自己的技能，了解这些技能与自己的职业目标之间的差距，以及职业技能培养的具体途径和方法。从当前社会需要的总体趋势来看，大学生应该具备以下几种基本能力：决策能力、创新能力、团队协作、沟通能力、人际交往能力、学习能力、分析与解决问题的能力、实践能力等。21一、创新能力及其培养一、创新能力及其培养 创新能力是各用人单位选人用人的重要条件之一。英特尔公司用人之所以能不断推陈出新，重要的是在招聘

10、员工阶段就很注重应聘者的创新能力。应聘者即便学习成绩一般，但只要有很强的创新应聘者即便学习成绩一般，但只要有很强的创新思维，有很强的创意性项目，英特尔也欢迎。思维，有很强的创意性项目，英特尔也欢迎。而且公司有很强的创新奖励制度，只要员工的创新想法得到肯定，就能拿到丰厚的奖金。研究表明，人在2030岁期间是最富创新能力、也是最容易出成果的时期。22F第一，硅谷公司的生产结构是开放型的。第一，硅谷公司的生产结构是开放型的。公司不是大而全，公司不是大而全，而是专业化，不同公司生产的部件相容。而是专业化，不同公司生产的部件相容。F第二，硅谷人才流动频繁，跳槽的情况常有发生。第二，硅谷人才流动频繁，跳槽

11、的情况常有发生。F第三，加州法律环境较为宽松，使跳槽变得容易。第三，加州法律环境较为宽松，使跳槽变得容易。F第四，硅谷人容许失败。第四，硅谷人容许失败。在硅谷失败了不丢脸。在硅谷失败了不丢脸。F第五，硅谷人是第五，硅谷人是“活着为了工作活着为了工作”，其他地方是，其他地方是“工作为了工作为了活着活着”。硅谷人是工作狂，工作本身是乐趣。硅谷人是工作狂，工作本身是乐趣。F第六，硅谷的外国移民特别多。第六，硅谷的外国移民特别多。一是印度人，一是中国人。一是印度人，一是中国人。“IC”IC”成了印度人（成了印度人（IndianIndian）和中国人（）和中国人（ChineseChinese）。）。F第

12、七，美国第七，美国NASDAQNASDAQ市场为硅谷公司上市创造有利条件。市场为硅谷公司上市创造有利条件。硅谷传奇：硅谷传奇：创业文化创业文化23二、团队精神及其培养二、团队精神及其培养 团队是什么？团队是把不同性格的人组合在一起，在一个规则、一个系统下，去为了一个共同的目标而奋斗。社会发展，越来越依靠团队的力量。24团队精神与团队绩效：团队精神与团队绩效：形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段规范阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段团队精神团队精神工作绩效工作绩效25 三、学习能力及其培养三、学习能力及其培养 u从个人学习到团队学习：从个人学习到团队学习：学习型组织学习型组织个人学习个人学习1.1.从被动

13、学习到主动学习从被动学习到主动学习2.2.从学习到学习与工作一体从学习到学习与工作一体3.3.从阶段学习到终身学习从阶段学习到终身学习团队学习团队学习在交流中学习在交流中学习在合作中学习在合作中学习 彼得彼得圣吉：圣吉：学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。的知识和见解。（第五项修炼）（第五项修炼）26 1.1.建立共同愿景：建立共同愿景：方向一致，个人乐于奉献，为组织目标奋斗。方向一致，个人乐于奉献，为组织目标奋斗。2.2.团队学习：团队学习

14、：团队智慧应大于个人智慧的平均值，透过集体思考团队智慧应大于个人智慧的平均值，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。3.3.改变心智模式：改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，如固执组织的障碍，多来自于个人的旧思维，如固执己见，唯有团队学习，标杆学习，才能有所创新。己见，唯有团队学习，标杆学习，才能有所创新。4.4.自我超越：自我超越：个人有意愿投入工作，并有专精工作技巧的专业，个人有意愿投入工作，并有专精工作技巧的专业，个人与愿景之间个人与愿景之间“创造性的张力创造性的张力”，正是自我超越的来源。，正是自我超越的来源。5.5.系统思

15、考：系统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免“见树见树不见林不见林”，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质。，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质。27五项五项修炼修炼心智模式团队学习共同共同愿景愿景系统思考自我超越7.7.奉献奉献6.6.投入投入5.5.真正遵从真正遵从4.4.适度遵从适度遵从3.3.勉强遵从勉强遵从2.2.不遵从不遵从1.1.冷漠冷漠 共同愿景进程u什么是你在生活和工作中最想要的？u你的优势和劣势各自是什么？u愿望目标和当前现实间的差距在哪里？u保持一种创造性张力、诚实面对真相，运用潜意识。u来自于过去的经验、判断和感觉

16、，影响着听什么、说什么及如何做出反应；会在检验事实和观点之前就做出结论。u心智模式不仅存在于个体，也在于在组织。u透视自我，自我反思，学习他人。u“我们想要创造什么？我们想要创造什么？”u组织中人们所共同持有组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出的意象或景象，它创造出众众人一人一体的感觉，并遍布体的感觉，并遍布到组织全身的到组织全身的活动。活动。u系统是一系列集合。系统是一系列集合。u“关系性思考关系性思考”u系统观念与系统思考系统观念与系统思考是学习型方法是学习型方法的的核心；核心；u学习的意义是创造，学习的意义是创造，系统思考是一种综合与系统思考是一种综合与创造的方法。创造的方法。u团

17、团体智慧体智慧 个体智慧个体智慧u不断地检验经验，并将其不断地检验经验，并将其转化为整个组织都能获得，转化为整个组织都能获得，与组织目与组织目标相标相关的知识。关的知识。u无偏见的倾听他人的意见无偏见的倾听他人的意见u从建设意见中挖掘新思想从建设意见中挖掘新思想n 知识管理：知识管理：28 四、实践能力及其培养四、实践能力及其培养 大学生在校学习到的东西毕竟有限，很多知识和能力需要在实践中去学习、锻炼和提高。应积极参加勤工助学、志愿者、兼职、实习等社会实践活动。一方面可以增强自身艰苦奋斗、自强自立的意识，另一方面接触社会，将所学知识用于实践。只有到社会中真正感受、实践，才能让自己多了解和接触实

18、际的工作现场环境，了解社会职业的要求。硅谷传奇：硅谷传奇：斯坦福大学斯坦福大学 “另类大学另类大学”29 弗里德曼写道，小時候我常听爸媽說：儿子啊！乖乖把饭吃完，因为中国跟印度的小孩还沒饭吃。現在我对孩子說：孩子啊！乖乖把书读完，因为中国跟印度的小孩正在等着抢你饭碗。弗里德曼认为弗里德曼认为，全球化不是一全球化不是一种选择种选择，而是，而是現現实实。現在的挑。現在的挑战战是如何正是如何正确确引引导这种趋势导这种趋势，同，同時順利度時順利度过过不可避免的不可避免的阵阵痛期。痛期。无论无论是是为为了自己了自己还还是孩子，是孩子，弗里德曼弗里德曼的忠告是，的忠告是，每个人每个人都要設法都要設法让让自

19、已自已变变成成为为“无无可被取代可被取代的人的人”。30 五五、沟通能力及其培养、沟通能力及其培养 在团队中被淘汰的人，通常是那些不愿与成员沟通和交流的人。能否与同事、领导有效沟通，是融入公司的保证。（一）沟通的内（一）沟通的内涵与意义涵与意义 沟通是指为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。美国管理专家汉森在调查中发现，在预测美国管理专家汉森在调查中发现，在预测40家大公司未来家大公司未来5年年的盈利能力时：的盈利能力时：良好的上下级关系良好的上下级关系的权重是（的权重是（市场占有率市场占有率+资本紧缺性资本紧缺性+公司规模公司规模+销售增长率销售增长率）

20、四项变量权重的）四项变量权重的3 3倍。倍。研究表明，沟通在公司管理者的时间分配比重如下：研究表明，沟通在公司管理者的时间分配比重如下：一般的经理占一般的经理占30%30%，成功的经理占，成功的经理占50%50%。3132（二）沟通的技巧（二）沟通的技巧 是不是越能说的人就越有沟通技巧？未必。往往话最多的人容易被淘汰。沟通技巧是以合适的方式进行信息和情感交流。1.有效沟通秘诀：真诚、尊重、理解、赞美、换位思考、求同存异。2.沟通黄金定律：你想怎样被别人对待，你就怎样对待别人。3.沟通白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。33建设性沟通：建设性沟通：是指在不损害乃至改善人际关系的基础上，准确地传

21、递信息，有利于解决实际问题的沟通方式。1.解决现实问题 2.准确传递信息 3.改善人际关系建设性沟通的本质：建设性沟通的本质：换位思考换位思考基蒂基蒂洛克认为，通过沟通获得声誉的方法是：洛克认为，通过沟通获得声誉的方法是：1.换位思考：换位思考：设想在对方的立场，去思考问题。设想在对方的立场，去思考问题。2.正面效应：正面效应：突出对方长处，多赞美，少批评。突出对方长处，多赞美，少批评。3.非歧视性：非歧视性：公平公正，善待别人，避免偏见。公平公正，善待别人，避免偏见。3435 1.1.语言艺术语言艺术 1 1）称呼得体）称呼得体2 2）说话礼貌）说话礼貌 对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼对长

22、辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。呼其名，对不熟悉的要用全称。正确运用语言，表达清楚、生动、准正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。含含糊糊、干巴枯燥。合理运用语言和非语言艺术合理运用语言和非语言艺术362.2.非语言艺术非语言艺术眼眼 神神手手 势势面部表情面部表情姿姿 态态距距 离离位位 置置37说话内容说话内容 声音语调声音语调 肢体语言肢体语言 38S微笑微笑(

23、Smile)O准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾身体前倾(Foroard Lean)T音调音调(Tone)E目光交流目光交流(Eye Commrnication)N点头点头(Nod)39 六、处理问题能力及其培养六、处理问题能力及其培养 大公司做人，小公司做事。F优化归类，辩证的思考能力。优化归类，辩证的思考能力。问题的起因及其结果的利弊，按照时间和重要性归类，轻重缓急，要事第一。F分配资源，敏锐的洞察能力。分配资源，敏锐的洞察能力。关注重点，透过现象看本质，通过苗头看趋势，从小事看大问题，见一斑而窥全豹。F洞察人性，良好的沟通能力。洞察人性，良好的沟通

24、能力。以团队合作为主，集思广益，兼听则明，偏听则暗；大公司做人，小公司做事。F情商修炼，良好的心理素质。情商修炼，良好的心理素质。以理服人，以情动人，内外兼修；冷静的心态，平和的情绪，宽广的胸怀。40 善于处理问题是实践能力的核心 其中，人的问题最复杂，情绪管理是前提！第一，面对问题时不慌张，从辩证的角度来分析问题产生的原因、可能造成的后果。学会独立思考、仔细分析、冷静全面地寻找问题的症结。必要时，不妨求助于人。第二，处理问题时不怯场，应讲究策略，运用自身的各种知识进行合理、科学的处理。不同的问题，处理的方法也会有所不同。学会区别对待、灵活化解，善于倾听。1.1.热处理：热处理：紧迫事件，应急

25、处理，留有余地。紧迫事件，应急处理，留有余地。2.2.冷处理：冷处理：复杂问题，重大决策，深思熟虑。复杂问题，重大决策，深思熟虑。41人的问题最复杂，情绪管理是前提！情绪管理四步曲：情绪管理四步曲：觉察觉察-表达表达-控制控制-陶冶陶冶及时、正确地觉察自己的情绪到底是什么，是愤怒？是焦虑？是忧伤？是委屈？等等。正确地表达健康的情绪。F合情、合理、合法。其中，合情+合法=合理。有效地控制恶劣的情绪。F有理、有利、有节。特别是适度原则，留有余地。情绪管理需要长期培养，也需要一定的锻炼方法，如郊游、爬山、散步、闲聊、看电影、听音乐。42沟通技巧：沟通技巧：四种典型的个人风格你在什么位置?外向内 向谦

26、和控制表现型控制型分析型和蔼型 外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和老虎型猫头鹰型孔雀型卡拉熊型43 四种个人风格的特征：四种个人风格的特征：1.1.表现型表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。随意；带有强迫性；表达生动。2.2.控制型：控制型：主动直接；富于挑战性；冷静、正式；主动直接；富于挑战性；冷静、正式；严于律已严于律已，以我为主，以我为主，咄咄逼人咄咄逼人。3.3.分析型：分析型：重视客观事实以及逻辑；较少关心他人重视客观事实以及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎。情感；保守、无权欲；同他人交

27、往较为谨慎。4.4.和蔼型：和蔼型：公开表达自己的观点和立场；希望较为公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；支持他人观点；随意；支持他人观点；善解人意，和为贵。善解人意，和为贵。沟通沟通技巧技巧四种典型的个人风格四种典型的个人风格44不同沟通风格的人的基本需要：不同沟通风格的人的基本需要：受重视受重视受表扬受表扬成就感成就感做决策做决策安全感安全感长见识长见识受欢迎受欢迎受认可受认可 外外 向向 内内 向向谦谦和和控控制制表现型表现型控制型控制型分析型分析型和蔼型和蔼型45每种沟通风格的行为：每种沟通风格的行为：别种风格怎样看待这种风格别种风格怎样看待这种风格外外 向向内内 向向谦谦和和控控

28、制制表现型表现型控制型控制型分析型分析型和蔼型和蔼型乐观的乐观的宽容的宽容的热心的热心的合作的合作的冷漠的冷漠的直截了当的直截了当的武断的武断的苛刻的苛刻的讲究效率的讲究效率的坚决果断的坚决果断的细心的细心的含蓄的含蓄的耐心的耐心的严谨的严谨的坦诚的坦诚的冲动的冲动的热情洋溢的热情洋溢的精力旺盛的精力旺盛的兴奋的兴奋的有创造力的有创造力的46沟通沟通技巧技巧四种典型的个人风格四种典型的个人风格时间观念：时间观念：外外 向向内内 向向表现型表现型和蔼型和蔼型控制型控制型分析型分析型控控 制制谦谦 和和注重未来注重未来注重现在注重现在对过去、现对过去、现在和在和未来，同未来，同样注重样注重注重过去

29、注重过去47愿把时间花在：愿把时间花在：内内 向向外外 向向谦谦和和控控制制表现型表现型控制型控制型分析型分析型和蔼型和蔼型活泼开朗的活泼开朗的人身上人身上办事效率高办事效率高的人身上的人身上有经验有见有经验有见识的人身上识的人身上48不同沟通风格的人：不同沟通风格的人：如何得到想要得到的东西如何得到想要得到的东西 外外 向向内内 向向谦谦和和控控制制表现型表现型控制型控制型分析型分析型和蔼型和蔼型 效率效率正确并按时正确并按时完成任务完成任务友谊、热心友谊、热心亲近、深情亲近、深情人际交往技巧人际交往技巧个人魅力个人魅力知识知识逻辑性逻辑性拥有相应的信息拥有相应的信息49不同沟通风格的人：不

30、同沟通风格的人：如何作决定如何作决定谦谦和和控控制制和蔼型和蔼型犹豫不决，犹豫不决，把人理想化，把人理想化，同集体决定一致，关心同集体决定一致，关心决定对人的影响决定对人的影响控制型控制型现实，独立，迅速地，现实，独立，迅速地，愿意冒已估计的风险，愿意冒已估计的风险，喜欢有效的方案喜欢有效的方案严密，缓慢，谨慎地，严密，缓慢，谨慎地，喜欢多方案仔细研究，喜欢多方案仔细研究，选择经过检验的方案选择经过检验的方案表现型表现型大胆地，直觉地，大胆地，直觉地，喜欢喜欢新方案，新方案，前提是得到所前提是得到所尊敬的人的认可尊敬的人的认可外向外向内向内向50怎样激励不同沟通风格的人？怎样激励不同沟通风格的人？不同沟通风格的人：不同沟通风格的人：怎样得知自已干得不错的？怎样得知自已干得不错的？外向外向内向内向谦谦和和控控制制表现型表现型控制型控制型分析型分析型和蔼型和蔼型需要能动性需要能动性责任大责任大掌声掌声证书证书光荣匾光荣匾当众表扬当众表扬因成就而受称赞因成就而受称赞成效成效获胜获胜51 卡耐基说：人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真的对待，尽量寻找弥补、克服的办法，使自我逐渐趋于完善。