保洁员应知应会之品质提升质量课程课件.ppt

1、上海海港新城物业服务有限公司1保洁的内涵保洁质量标准各保洁工具的使用方法各服务场所的工作方法234目录应 知应 会上海海港新城物业服务有限公司保洁的内涵第一部分 保洁应知保洁的质量标准上海海港新城物业服务有限公司保洁的保洁的内涵内涵什么是保洁？根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思：一是保持清洁；二是保养与清洁。保洁员应知内容保洁的定义保洁的定义保洁的保洁的内涵内涵1.能够延长建筑物的使用寿命。一栋大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可能长。2.能为人们提供一个更舒适、更清洁的环境。保洁员应知内容

2、保洁的意义保洁的意义保洁的保洁的内涵内涵1.更具专业性，使用专业设备、工具、清洁剂，效果更好。2.更具主动性，改变以往清洁的被动性，以往都是脏了以后在清洁，而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。保洁员应知内容 保洁与传统清洁的区别保洁与传统清洁的区别保洁的保洁的内涵内涵保洁员应知内容保洁工作的三定原则保洁工作的三定原则定人定时定岗固定人员在规定的时段岗位规定保洁的保洁的内涵内涵保洁员应知内容部部分分常常用用保保洁洁工工具具保洁的保洁的内涵内涵1.不迟到、不早退，每日准时上下班。2.服从管理人员岗位调整、日常保洁和定期工作安排。3.上班期间不许吃零食及其它食物。4.上班期间不许接听电话和打电话、玩

3、游戏。5.上班期间不许擅自离岗、串岗、外接家政或干私活。6.上班期间不许看报刊、杂志、小说、连环画。7.在园区内不允许在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。保洁员应知内容保洁员日常常识（一）保洁员日常常识（一）保洁的保洁的内涵内涵8.每日上班要求工作服装整洁。胸牌戴于左胸正中并于上面第二颗纽扣持平。男员工不能留胡须，发脚长不过耳，女员工长发戴发箍，男女员工都不得染颜色艳丽的颜色。9.不准私自带公司任何废品出去。10.在工作过程中不能损坏工具及公司财产，如有损坏需照价赔偿。11.遵守国家法律.公司规章制度和部门制度。12.在工作过程中,不能因收垃圾长时间占用电梯。13.在园区内不允许高声喧哗

4、讲笑。14.对客人要礼让,在工作中如有客人来主动让路不能堵住路口。保洁员应知内容保洁员日常常识（二）保洁员日常常识（二）保洁保洁质量标准质量标准1.绿化带内无垃圾。2.地面无垃圾、纸屑。3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。5.灯饰无污渍，柱身无污渍、无乱张贴。6.消防栓无污渍、无乱张贴。7.门户无污渍、积尘，无乱张贴。8.宣传栏、标示牌、指示牌无污迹，无明显检查，无乱张贴画页或广告。保洁员应知内容一、公共广场（目视检查）一、公共广场（目视检查）保洁保洁质量标准质量标准1.地面无污迹、无水迹。（目视）2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。（目视）3.天花无污迹、灰尘、

5、蛛网，无霉迹。（目视）4.窗户无污迹、灰尘。（目视）5.镜台无污迹、水印，镜面光洁。（手抹）6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢，水龙头无污渍、锈迹。（手抹）7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物，外表光洁。（目视）8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘，无蛛网、无霉迹，光亮。（手抹）9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。（目视）10.门户无污迹、积尘，无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。（目视）保洁员应知内容二、洗手间二、洗手间保洁保洁质量标准质量标准1.地面无污迹、水泥迹、香口胶迹，无积水、无杂物堆放。2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。4.洗手盆表面光洁无污迹、水垢水龙头无锈

6、迹、污迹。5.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过三分之二。6.地漏及水沟无污物、无堵塞。保洁员应知内容三、茶水间三、茶水间保洁保洁质量标准质量标准1.电梯门无污迹、无手印，光洁。2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚印。3.天花无污迹蛛网、无积尘。4.厢门导轨沟槽无灰沙赃物、无堵塞。5.壁板无污迹、无手印、无乱张贴。6.标识标牌无污迹、无手印。保洁员应知内容四、升降电梯四、升降电梯保洁保洁质量标准质量标准1.天花无污迹、无积尘、无蛛网。2.地面无污迹、无积水。3.墙面无污迹、无积尘、无乱张贴。4.标识无污迹、无积尘。5.管龙井门与防火门无积尘、无乱张贴。6.消防栓无污迹、无积尘、无乱

7、张贴。7.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过桶口，烟灰缸盖上无烟头痰迹。保洁员应知内容五、公共走廊、消防梯五、公共走廊、消防梯保洁保洁质量标准质量标准1.地面无污迹、无杂物堆放、无垃圾。2.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。3.地漏及水沟无污迹、无堵塞。保洁员应知内容六、天台、平台、阳台六、天台、平台、阳台保洁保洁质量标准质量标准1.柱身无污迹、无乱张贴。2.棚顶无垃圾、无杂物、无污迹、无蛛网。3.地面无杂物堆放、无垃圾。保洁员应知内容七、雨棚七、雨棚保洁保洁质量标准质量标准1.垃圾日产日清，所有垃圾袋装或桶装，四周无散落垃圾。2.可作废品回收垃圾分开放置。3.垃圾间清洁无异味。4.

8、定期消毒。5.房门保持关闭。6.垃圾桶身保持干净。保洁员应知内容八、垃圾房八、垃圾房保洁保洁质量标准质量标准表面光洁无污迹.无张贴物.悬挂物窗户保持关闭。保洁员应知内容九、幕墙玻璃九、幕墙玻璃保洁保洁质量标准质量标准1.扶梯前踏板无尘沙、无油迹、无香口胶等附合物。2.扶手无污迹。3.侧面挡板及裙边无污迹、无灰尘。4.台阶无沙尘、无垃圾杂物、无香口胶迹。保洁员应知内容十、自动扶手梯十、自动扶手梯保洁保洁质量标准质量标准1.楼道梯级和走廊地面无杂物.明显纸屑.污迹（目视检查）。2.墙面、踢脚线、楼道窗、扶手、信报箱、消防栓箱、水电表箱、宣传栏、楼道灯开关等无广告，无蜘蛛网，无积尘（用手擦拭无明显灰

9、尘）。保洁员应知内容十一、小区单元楼内十一、小区单元楼内保洁保洁质量标准质量标准1.小区道路无明显泥沙、污迹，无直径大于3厘米以上石块，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个。2.绿化地无明显大片纸屑、垃圾等杂物。3.宣传栏、标识牌无广告粘贴、表面无明显灰尘。保洁员应知内容十二、小区单元楼外十二、小区单元楼外保洁保洁质量标准质量标准1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2.保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。3.保洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.保洁员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。5.保洁员在不会使

10、用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6.保洁员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。7.在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。保洁员应知内容保洁工作安全注意事项保洁工具使用方法第二部分 保洁应会服务场所工作方法上海海港新城物业服务有限公司保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容我司使用的部分常用清洁剂保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容保洁部分作业表单垃圾清运记录表卫生间消毒记录表卫生间定时巡回保洁签到表保洁自巡检记录表保洁员每日工作流程表垃圾桶清洗记录表保洁检查表+评分表保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容常用清洁剂的用途（一）

11、静电吸尘水：用于尘推布推尘。带有芳香气味的无色液体，增强尘推布吸附灰尘能力，吸尘后的尘推极易抖去尘土。喷于拖布上待其浸透拖布后即可拖地，无需兑水。中性全年清洁剂：也称为全能水，用途广，取少量兑于水中，用于拖地、抹物，是用途最广的清洁剂，具有较好的清洁效果，基本上无腐蚀性。康臣洁厕剂：具有清洁、除菌、避臭的作用。主要用于马桶、小便池内部，具有腐蚀性。酸化清洁剂：俗称红水，用于刷洗洗手间便池及坚固材质物品的顽固污渍。有刺鼻的气味及较强的腐蚀性。洗洁精：是一种中性清洁剂，用于清除物品表面、地面油迹多的地方。洗衣粉：用于清洗较脏的毛巾、拖把、尘推布等各类保洁用具。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员

12、应会内容常用清洁剂的用途（二）84消毒液：稀释后对马桶盖、门把手及各类易接触的物体表面消毒，也可漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。玻璃清洁剂：适用于光滑表面的清洗，尤其适合于各种玻璃表面的清洗，含有独特防雾因子能有效保持玻璃表面光亮清晰。（使用时需兑水稀释。）保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容纤维毛巾的使用方法1.将毛巾折3次叠成8层正面16面比手掌稍大一点。2.一层用脏后再用另一层16面全脏后洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭否则会损伤被擦物表面。3.做办公室所需的数条抹布拧干备用以提高工作效率。4.擦拭一般家具的抹布、食用具的抹布、卫生间的抹布应严格分开专用。5.擦拭时应从左至

13、右或从右至左、先上后下、均匀地擦勿留下边角。6.重污垢用抹布擦不掉可用百洁布或刷子等特别工具予以除去。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容百洁布的使用方法百洁布是一种塑料纤维清洁保养工具。清洁保养对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面，注意百洁布纤维硬度一定要比被清洁物表面硬度低，否则会造成损伤。1.百洁布浸入清洁液中使其空隙饱含溶液，再用手轻轻将其团紧使百洁布空隙中所含溶液达到欲滴未滴状态。2.清除大面积污垢用手掌将整块百洁布顶住来回推拉擦拭。3.清洁局部顽固污垢用手指顶住以增大擦拭力。4.对于小块凹坑内和角落位的污垢将百洁布折叠成一个锥体以其尖锥部份深入污垢处擦拭。5.

14、百洁布工作应一面擦拭一面浸于清洁液中吸取清洁液。6.用力不应过大以免使纤维失去弹性和破坏清洁物表面。7.使用完后应漂洗干净以不拧干自然滴水晾干为好这种方法可以保持百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容拖把的使用方法1.握法：用一只手的大拇指放在指端并握住另一只手握下方30-40公分处。姿势自然 不要太向往前弯曲以避免引起疲劳。2.拖法：原则上应左右挥动擦痕呈横向一字型在角落等处可用直拖等相应方法拖布从四周向中间施拖。3.不得遗漏四边死角及摆放物下的空间每拖3-5应清洗拖把每拖15应更换清水。特别脏的地方应加 强拖把的清洗和水的更换。4.拖把不得提的太

15、高甩的幅度不能太大对严重污渍处应用力。5.原则上从里面向外拖拖布不要碰到人或墙壁。6.移动拖布时不要扛在肩头以免碰到人或墙壁。7.办公室、食堂、卫生间的拖布应分开专用。8.拖楼梯时拖把不得伸到扶手外以免将拖把的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和脏污从上下层楼梯间 的缝隙下落拖把应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。9.清洗完毕及时清洗拖把擦拭拖布柄晾干待用。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容尘推的使用方法我公司目前所使用的尺寸基本上在24寸和36寸。1.握法：用一只手的大拇指放在顶端握住另一只手握住下方30-40厘米以防碰撞他人或物。2.清扫地面分清前后无论尘推处于任何一个平面位置应始终将灰尘

16、和垃圾置于尘推前面。3.清扫时勿提起悬空会使灰尘、垃圾遗漏。4.清扫同一区域应每次将垃圾及尘沙推至同一边角位置以便清扫。5.清扫前在尘推面上喷洒静电吸尘剂效果将更佳。6.工作完毕后不得将尘推在地面上推行或拖行或扛在肩上以免造成二次污染或碰撞他人。7.尘推套应常清洁发现变色立即清洗。8.尘推置放时应把绒布条理顺吊起或倒立于架子上晾干备用否则绒布条易腐烂损坏。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容涂水器的使用方法涂水器由涂水器架(T架)和涂水罩组成。涂水器架(T架)一般由塑料和不锈钢组成呈“T”型，涂水罩是由帆布缝制而成的圆筒外围一半是绒面的，用于吸水、抹水、一半开口可放入涂水器架(T架)

17、。1.涂水器在使用前必须干净、无污染。2.将涂水器放入清洁液中浸泡拿出用手刮一下到不往下滴水为止。3.将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的硬表面上注意四边和角落不得漏抹。4.可以抹掉的污垢可用涂水器清除。5.涂水器在使用时清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅以免造成二次污染。6.使用完毕及时清洗涂水器罩晾干待用并妥善收放涂水器架备用。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容铝合金人字梯的使用方法1.注意下面四只脚的脚套是否完好，地面的支撑点是否平整、结实。2.“A”字型的角度不小于30度但不能超过45度。3.人站在梯上工作时必须有人扶梯相助注意安全。4.要挪动时作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上

18、用腿夹住移动。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容钢丝球的使用方法用于清洗较硬表面的污渍它是由不锈钢削成的极薄丝带制成有空隙、有弹性、成团状。1.浸入清洁液中使其浸有大量的清洁剂。2.擦拭时不可用大力以免损伤清洁物表面同事使之失去弹性。钢丝球只能擦较粗糙的地板，不能擦木板、不锈钢。3.应戴橡皮手套以免伤手。4.使用后清洗晾干备用。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容推水刮（刮水板）的使用方法用于收集地面污水用 由两个部分组成金属手柄和刮水胶条。1.握法：用手紧握住手柄的最上端另一只手握于下方30CM-40CM的地方以免碰撞他人。2.由边角往同一方向推。3.推水刮勿碰撞墙身边

19、角，特别是木质地脚线 4.每推一步将水刮墩一墩以免将水带回。5.使用完后洗净保管。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容云石铲刀的使用方法云石铲刀是用来对建筑装饰材料硬表面上的污垢进行直接铲除，如使用不当易划伤手。1.云石铲刀刀架上的螺钉一定要拧紧。2.刀片在使用时应检查是否有锈迹，如有锈迹则不能使用以免刮花建筑物表面。3.刀片应锋利，刀口如钝了另换新刀片使用。4.铲除污垢后刀片与被清洁的表面夹角应小于30度夹角越大损坏硬表面的可能性就越大。5.清洁完毕后清洗干净待用。6.铲刀只能铲地砖、玻璃污迹，不能铲木板、不锈钢。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容伸缩杆的使用方法特点由

20、不锈钢管或铝合金管制成接杆可伸缩由螺旋式锁紧器锁紧接杆头部有一橡胶或塑料制成的锥体与涂水器、刮水器相配合使这些工具不脱落。1.锥体与锥孔配合要紧密发现松动不得使用以免坠落伤人。2.锁紧后上下接杆不松动。3.伸缩接杆时要缓慢尤其是伸长至极点时不要猛烈拉动上下管以免损坏锁紧器。4.旋转锁紧器时不要过分用力以免使其旋转过头而损坏。5.接杆不得出现凹凸现象也不得出现弯曲影响收缩。6.使用完毕擦净复原妥善保管。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容告示牌的使用方法清洁过程中会影响他人的正常行走、工作或生活有时还会发生意想不到的事情。在清洁作业时要对受影响的人们给予告示提醒注意并请求得到支持帮助和

21、谅解。告示牌有“人字形”、“悬挂型”、“阻拦型”三种。1.告示牌颜色要醒目文字要清晰。2.摆放的位置应取在显眼处同时不能影响他人。3.如多块告示牌摆放在同一清洁范围可用警示绳将其串联可防止他人进入。4.使用完毕立即收回擦拭干净待用。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容老虎夹的使用方法可卡纤维毛巾、海绵等。主要用途 1.清洁涂水器刮水器清洁不到的死角、缝隙。2.卡住鸡毛掸扫去高处的灰尘、蛛网等。注意事项 1.锥孔与接杆锥体必须紧密配合。2.老虎夹的弹簧必须有力被卡物不得松动。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容吸水吸尘机的使用方法1.将电源插头必须插入带接地线的电源插座上。2

22、.将机内污水箱中的真空袋取出向污水箱内注入消泡剂。3.将吸水耙装上、排水管堵头盖住。4.按下电源开关吸水机开始工作。5.结束吸水切断电源推至排水处取下排水管拧开排水堵头排水。6.污水箱排空后打开机器上盖用清水冲洗以免产生异味。7.拧上堵头使排水管复位。注意事项 1.吸水机不得压在电源线上行走应在电源线长度的范围内工作。2.不得用来吸危险材料、可燃液体、不吸香烟头。3.吸尘时真空袋内所存物不得超过其容积的4/5.不用时用中性清洁剂清净晾干备用。4.操作时检查过滤袋边缘和污物箱是否密封。保洁工具保洁工具使用方法使用方法保洁员应会内容高压水枪的使用方法外围环境地面装饰材料的表面大多比较粗造使得藏污纳

23、垢的机会增加利用高压水枪的强力冲洗比较容易清楚污垢。1.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。2.打开进水阀门打开高压喷水枪手柄的开关排空整个系统水管中的空气。3.调整工作压力至所需的值。4.控制进、出水流量。5.启动电源高压清洗机开始工作。6.工作结束关闭电源、拔出进水管及高压出水管。7.再次启动高压清洗机空转排出机内存水。8.插入安全锁拔掉电源插头。注意事项 1.无水时不得启动机器否则会损坏机器零件。2.不得将高压水枪对准人不得喷细小、精密物品以及变压线、电源线、接线盘。3.不得将高压水管变成拉索高压水枪工作时周围保持有足够的空气流通不得将杂物覆盖其上。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员

24、应会内容地面清洁工作方法（一）一、工具准备：扫把、畚箕、水桶、刀片、拖把、垃圾袋、工作警示牌。二、物料及配制：全能清洁剂。三、作业程序1.在清洁区域摆放“正在清洁、小心地滑”警示牌。2.用扫把扫净地面垃圾用刀片刮去香口胶等附着物。3.将拖把浸润于调配好的清洁剂中拧干至不滴水然后湿拖地面先两边后中间左右摆动摆幅约人跨立距离的1.5倍边拖边后退，由里向外。4.将拖把在清水中过净拧干重新过一遍所拖过的地面。视具体情况可多过几遍。5.清洁完毕收拾工具，洗净晾干放在规定地方，摆放规范整齐待地面干燥撤掉警示牌。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容地面清洁工作方法（二）四、注意事项 1.拖布不能太

25、湿否则地面打滑会致他人摔倒。2.先拖擦边角后拖中间作业时避免拖布碰到墙壁造成二次污染。3.勤洗拖布勤换水不可用脏拖布拖擦。4.拖地时一只手握住拖把杆顶端，另一只手握住下端适当位置30-40厘米以免拖把杆碰撞他人或物品。5.不得将拖把扛在肩上或地面拖行。6.清洁完毕后拖把应先晾干以免腐烂损坏。7.被挪动的物品应恢复原位。8.告示牌应摆放于清洁区域的醒目处。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容玻璃清洁工作方法（一）一、工具准备：纤维毛巾、涂水器（T架+毛套）、玻璃刮刀、铲刀、水桶、告示牌。二、物料及配制：玻璃清洁剂。三、作业程序1.查看玻璃表面的污垢状况及损毁情况。如发现玻璃有损坏报告管

26、理人员确认。2.用铲刀清除表面附着物，镀膜面严禁使用铲刀。3.调配玻璃清洁剂兑水比例。4.在玻璃底部与墙面及地面连接处垫上吸水毛巾。5.涂水器吸透清洁剂后用手刮一下以往下不滴水为宜。涂抹时由上往下横向移动每趟滚动交叉相压以防漏涂。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容玻璃清洁工作方法（二）6.用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净操作时稍用力均匀压在玻璃上由上至下慢慢刮动一次刮净一溜用湿毛巾擦净玻璃刮刀后再横向移动刮另一溜。7.玻璃刮净后用毛巾将窗框擦净。8.全部作业完成后收拾整齐工具洗净晾干备用并撤警示牌。四、注意事项 1.镀膜玻璃严禁使用酸性清洁剂镀膜层勿使用玻璃刮刀。2.玻璃与金

27、属结构之间的缝隙不得有污垢玻璃连接处的密封胶缝表面无污垢。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容升降电梯清洁工作方法（一）一、工具准备：铝梯、毛巾、镜布、榨水车、刀片、吸尘器、拖把、警示牌、老虎夹。二、物料及调配：天那水、全能清洁剂、不锈钢油、镜钢油、素钢油、空气清新剂。三、作业程序 1.请工程部配合关停电梯在电梯门口放置”正在清洁暂停使用”警示牌。2.借助铝梯清洁厢顶天花。3.用吸尘器吸净地毯灰尘厢槽轨道里的灰沙并用湿毛巾将其抹净。4.将镜布折叠成四层，用老虎夹夹住将不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布上，顺着不锈钢的纹理方向擦拭每次重叠一小部分以防漏掉。镜布的一面擦脏后换成另一面。5.用刀

28、片刮去厢底地面的口香糖胶迹然后用天那水将胶印除去。6.拖把吸透调配好的清洁剂后用榨水车挤干拖净轿厢地面。7.将地毯铺回，收拾工具放回规定地方摆放，整齐毛巾、镜布洗净晾干备用。8.撤掉警示牌,通知工程部人员开启电梯。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容升降电梯清洁工作方法（二）四、注意事项 1.勿用粗纤维毛巾用力擦拭镜钢表面以免擦花。2.厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂必须在工程部的技术人员配合下方能进行以免损坏灯具。3.如电梯里无排风口清洁完毕后喷洒空气清新剂。4.使用不锈钢油前摇匀罐身。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容扶手电梯清洁工作方法（一）一、工具准备：纤维毛巾、

29、拖把、吸尘器、水桶、刀片、扫把、畚箕、工作警示牌、涂水器、刮水器。二、物料及调配：全能清洁剂、天那水、不锈钢油、调配方法。三、作业程序 1.要求电梯工程技术人员先停电梯。2.在电梯两头分别摆上工作警示牌。3.用扫把扫净电梯阶台上的粗垃圾杂物。4.用刀片刮净沾在电梯前踏板及台阶上的口香糖胶迹并用天那水除去胶印。5.用毛巾浸透调配好的全能清洁液拧干对折成8层以擦净扶手及档板。毛巾的一面擦脏面换另以免继续擦直至全部都擦完。清洗干净毛巾后按同样方法将扶手及档板。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容扶手电梯清洁工作方法（二）6.用毛巾、不锈钢油擦净不锈钢档板或用涂水器、玻璃刮刀清洁干净玻璃档板

30、。7.用拖把浸透全能清洁液拧干拖净电梯前踏板及台阶。8.作业完毕收拾工具放回规定地摆放整齐毛巾。扫把清洗晾干备用撤掉指示牌开启电梯。四、注意事项 1.勿用天那水擦拭塑料扶手。2.清洁台阶时不要忽略台阶立石。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容雨棚清洁工作方法（一）一、工具准备：扫把、畚箕、垃圾袋、铲刀、毛巾、玻璃刀刮、涂水器、水桶、车头刷、拖把、警示牌。二、物料及配置：全能清洁剂。三、作业程序（如果是玻璃雨棚按玻璃清洁程序执行。如果是水泥面或陶瓷面则按下列程序执行。）1.在雨棚下方放置工作警示牌或做一个警示围栏防止他人进入清洁区域。2.借助铝梯爬上雨棚。3.将雨棚上的粘附物用铲刀铲除

31、。4.扒掉雨棚上的杂草将其连同雨棚上的垃圾扫进畚箕然后倒进垃圾袋中。5用车头刷、清水全能清洁剂刷净雨棚表面。6.用拖把拖净雨棚表面。7.按照天花清洁程序将雨棚天花清洁干净。8.清洁完毕收拾工具放回规定地方摆放规范整齐。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容雨棚清洁工作方法（二）四、注意事项 1.刷洗雨棚时脏水不可从雨棚边缘滴漏。2.雨棚周边无栏杆应系安全带。3.雨棚上的地漏不得堵塞。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容小区道路清洁工作方法（一）一、工具准备：保洁车、大竹扫、畚箕、胶扫把、铲刀、小铁铲。二、作业程序 1.用大竹扫把将马路路面的垃圾每隔一段清扫聚成一堆。2.用铲刀

32、将路面的口香糖及胶泥等清理干净。3.用塑料扫把将路面基边的细碎垃圾及尘沙扫干净。4.用小铁铲将路边沟渠及沙井里的垃圾、淤泥掏干净。5.清理干净路边绿化带中的垃圾杂物。6.用保洁车或垃圾桶将堆放的一堆一堆的垃圾装运至垃圾堆放点。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容小区道路清洁工作方法（二）三、注意事项 1.小区道路在早上9：00以前必须清扫干净给小区居民一个干净舒适的环境。2.如地面灰尘较多应先洒水后再清扫以防灰尘扬起。3.保洁车或垃圾桶应停放在路边，勿停放于路中阻挡他人行走。4.工具要跟人走，不要将工具遗留在一边而人在另一边。多余工具可放在保洁车内以方便取用。5.注意特殊天气的路面保

33、洁。例如大风、雨雪天等。6.小区道路车辆来往频繁清洁人员应注意来往车辆保证安全。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容洗手间清洁工作方法（一）一、工具准备：拖把、扫把、畚箕、水桶、毛巾、马桶吸、马桶刷、工作警示牌、百洁布、涂水器、玻璃刮刀、刮水板、车头刷、刀片。二、物料及配制：全能清洁剂、洁厕剂按说明书执行。三、作业程序1.在洗手间门口放置工作警示牌。2.进入洗手间放水冲马桶、小便池如遇堵塞用马桶吸疏通。3.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓、垃圾桶、茶水篮中的垃圾并将其冲洗干净。4.用马桶刷、洁厕剂刷洗马桶、小便池，然后用清水冲洗干净，用纤维毛巾擦拭干净。5.用纤维毛巾擦净门、隔板、干手器、皂

34、液器等。6.用涂水器、玻璃刮刀按玻璃清洗程序清洁窗户玻璃及镜面。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容洗手间清洁工作方法（二）7.用百洁布蘸清洁剂擦拭洗手盆然后用水冲干净。8.用长柄地刷、全能清洁剂清洁厕所地面，用刮水板刮干净脏水至地漏口，然后用拖把拖干净地面。9.补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。10.喷洒除臭剂、空气清新剂。11.作业完毕收拾工具洗净妥善保管。四、注意事项 1.厕所有臭味是由尿垢等形成清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾洁厕精洗净对厕斗亦然。2.毛巾应准备两条，深色抹坐厕浅色抹其他。3.补充的手纸要折好，撕口留在外侧，折成三角形，压在护板下。4.使用酸化清洁剂时，作业人

35、员应戴好手套、口罩。5.由于卫生间使用频繁最易脏，必须不断加强保洁频率。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容办公室清洁工作方法（一）一、工具准备：拖把、塑料扫把、畚箕、干湿毛巾、水桶、吸尘器、垃圾袋、刀片、百洁布、工作警示牌、涂水器、玻璃刮刀、伸缩杆等工具 二、物料配制：全能清洁剂、玻璃水。三、作业程序 1.室内若有人应先打招呼后在作业。2.进入办公室后先检查有无异常现象、有无客户贵重物品遗忘、有无损坏物品，若有发现异常先向领班报告后再作业。3.清理烟灰缸、垃圾篓、茶水篮中的垃圾并将其冲洗干净和更换垃圾袋。4.清扫地面或用吸尘器作业，由里向外。5.用纤维毛巾擦净办公台，依次抹室内家具

36、和墙壁等，先里后外，由高至低，墙壁灯饰电灯开关插座和空调风口脚踏板门窗 服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容办公室清洁工作方法（二）6.清洁完毕，如电话、台历、台灯、烟灰缸应按客户习惯位置放好。7.清洁完毕，清洁人员应进行检查以确保质量合格后，然后关灯、锁门8.认真做好每日作业情况主要是清洁人员姓名、清洁房号、进出时间、作业时客户状态、办公设施有无损坏。四、注意事项 1.办公人员多、写字台、文件、家具等设备清洁时受到时间限制需按规定时间完成。（事先计划作业人员、作业内容、作业时间）2.纤维毛巾等清洁工具可多备减少清洗返回时间。3.抹办公桌时桌面文件、物品不得乱动，如无人时清洁时发现贵

37、重物品应及时报告领班。4.抹装饰品、陈列品时切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况不得使用有腐蚀的清洁剂。5.办公室钥匙必须有严格管理制度。除指定人员外，严格执行登记手续。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容办公室清洁工作方法（三）五、清洁基本安全措施 1.注意提重的姿势重量是否正确、适当。2.地面湿滑程度和杂物是否会引致跌伤。3.处理废品、杂物、玻璃等是否引起割伤。4.使用酸性或较强碱性尽量避免直接接触应配戴胶手套。5.机械的使用是否按操作规程进行。6.使用天那水、易燃物品注意做好防护措施如不能吸烟和其他引起火花现象。7.用电的安全是否有漏电短路等不安全现象。8.高空作业安全：地面要

38、设防护围栏以防有高空抛物，作业人员穿戴一系列安全用品，地面及天台都应有专人监督安全。服务场所服务场所工作方法工作方法保洁员应会内容办公室清洁工作方法（四）六、投诉处理 1.根据投诉的内容及时到现场检查，不足之处马上跟进。2.如投诉不属本岗位范围应先知会管理人员并作出处理。不能讲不是我的工作范围的话。3.对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。七、事故处理程序1.如发生事故要马上报告领班及时安排处理。2.当领班不能在职权范围内处理的必须立即向经理或公司汇报。3.台风及暴雨根据场地实际情况相应增加特殊要求。加强与甲方有关人员沟通做好协调配合工作。天台沟渠、下水道要落实到人以防出现下水口堵塞，能及时排除避免发生冒水事故造成不必要的损失。员工要服从甲方的工作安排勤巡查，要善于发现问题及时处理。谢谢！