同事间支持课件.ppt

1、同事间支持同事间支持 什么是同事支持什么是同事支持?同事同事/同伴同伴:一个同事群体被认为是一个集体的单元，这个单元里的成员有一些相同的特点、相似的文化，并聚集在同一工作环境之中人群中人群中我我同事同事困难困难什么是同事支持什么是同事支持?支持支持:简单定义为互相帮助、支援、照料。助人行为是个体社会化的结果 倡导主动寻求帮助（挖掘、利用个人潜能）寻求帮助的渠道畅通为什么说同事支持对护士来说是重要为什么说同事支持对护士来说是重要的的？已成功用于警察、学生等不同职业来缓解压力护理工作面对生命，护士承受高风险、高压力研究表明，Golembiewbiwski和Munzenrider提出，同事支持系统会

2、创造“社会团体感”(Socialization)，Coffey等指出，管理者的支持可以缓解职业倦怠 同事支持系统的建立同事支持系统的建立 目的 最大限度的创造健康的工作环境，建立、培养护士主动寻求帮助和主动帮助他人的意识，随时关注护士的处境、倾听护士的心声，同时提供可及的帮助资源和途径，帮助护士自我成长。同事支持系统的建立同事支持系统的建立 组织架构护理部负责人护理部负责人专业支持人员专业支持人员（APN、心理咨询人员、精神科医生）、心理咨询人员、精神科医生）同事支持总协调者同事支持总协调者护士长护士长护理单元协调员护理单元协调员护理单元协调员护理单元协调员护理单元协调员护理单元协调员护士群体

3、护士群体护士群体护士群体护士群体护士群体。同事支持者的定义“同事支持者”是指那些承担帮助他人角色的非专业人员。他们能够在其所工作的部门最大限度地创造健康的工作环境,并为其同事提供支持与帮助。他们需要接受相关的培训，包括危机的处理、交流技巧、专业引导治疗（转诊）等。他们能理解医疗行业所存在的压力，并善于观察同事被压力困扰所产生的反应，随时倾听他们的心声并给予帮助。同事支持者所依赖、崇尚的是信任，他们尊重当事者匿名的需要并为其保守秘密。同事支持者不仅是部门其他同事的帮助者，还是相关知识、技能的培训者，并帮助培训新的同事支持者。同事支持系统的建立同事支持系统的建立 支持者的作用 1.随时留意部门内同

4、事情绪上的波动：2.随时留意部门内同事情绪上的波动：1)在其班内一起工作的同事，当他们被涉及以下事件时，应在24小时之内给予评估：病人死亡 病人的病情转至危重 2)当同事出现下列情况且影响其正常工作时，在尊重其个人意愿的前提下，可与他们交谈，同时评估他们所需帮助的程度并适当提出治疗的建议：个人问题（家庭问题，生活拮据，生病，悲伤等）来自工作环境的压力（与同事发生矛盾，难于沟通的家属）3作为一名咨询者在诸如工作压力、人际关系等问题上为同事提供帮助。支持者的作用（续）支持者的作用（续）4与部门护士长及医院的同事支持协调员保持联系：1）完成、上交每月工作报告。2）当部门内遇到紧急、严重事件或问题激化

5、时，应采取适当措施。5通过积极参加以下教育活动以提高咨询、提供帮助的技巧：参加每季度的“同事支持者联系会”及医院提供的一切教育活动。出席年度学术交流会。阅读近期文献上的相关文章。6善于与其他同事支持者相互沟通，以促进部门工作的良性运转。7参与年度评估，使同事间支持这项工作的开展更显功效。同事支持系统的建立同事支持系统的建立 同事支持的形式一对一面谈小组讨论在护理单元建立“文件夹”提供寻求帮助渠道、转诊资源确立医院内可以获得帮助的资源确立医院外可以获得帮助的资源（热线电话、网络）怎样才能成为一名同事支持者？怎样才能成为一名同事支持者？志愿者志愿者 帮助他人的意愿怎样才能成为一名同事支持者？怎样才

6、能成为一名同事支持者？接受培训接受培训 自我意识 交流技巧 愤怒管理、危机应对 焦虑、抑郁 自我调控、悲伤应对 怎样才能成为一名同事支持者？怎样才能成为一名同事支持者？素质要求素质要求 和谐的同事关系 真诚、接受、通情 好的倾听者 保密 角色及界限 转诊同事支持常遇到的问题同事支持常遇到的问题 情感问题 矛盾/冲突 生活事件 人际关系 环境（与工作相关事件）抑郁 健康问题 极端事件、悲伤/痛失亲人或病人Debrifing 转诊同事支持者的自助照顾自己1 对自己要温柔。提醒自己你是支持者，不是魔术师。2 建立你自己的支持网家庭、朋友、同事，等等。3 当你可以时，经常改变你的常规和你的工作。4 学

7、会对你有效的放松技能并记着使用。5 善待自己。因你所做的工作奖赏你自己。6 在同事支持网之外发展多样兴趣。7 学会认识到抱怨中减轻压力和抱怨强化了负性压力的不同之处。8 给与同事以支持。学会接受同事的支持。9 记住你不能改变任何人，仅仅能改变你如何与他人相处。10 找到一项消遣运动，并要每天应用。11 每天要关注一件当天发生的好事情。12 保证你的饮食是健康而平衡的，经常锻炼，并保持充足的睡眠。13 记住：自我包括四部分（智力的、情感的、精神的和身体的）全部需要被营养。14 休息如果需要安排休息，记住在休息期间享受快乐。同事支持者的自助帮助关系 了解你的价值和过程。明白你的知识和经验基础。明确

8、关于保密以及它的界限。记住：关系和交谈是关于另外一个人的。确保你的自我暴露是合适的。当你感到不确定或悲痛时，要寻求帮助和征求建议。如果需要，把你的同事转介给专业人员帮助。了解帮助关系的局限性。对于你谈论的事情感到舒服或适当的时候说“不”。当你支持同事时照顾好你自己。求助人员求助支持求助支持求助支持同事或Peer-support成员楼层护士长精神卫生科医生转介转介转介评估求助者是否存在明显的心理问题是否存在明显的神经或精神性疾病心理支持伴有明显的伤人或自伤的危险转介精神科药物或心理治疗进入流程二流程二：员工危机干预流程发现求助者有明显的精神疾病或自伤伤人的危险转介是否住院治疗家属或主要联系人楼层

9、护士长精神科医生家属或主要联系人报告否是科层护士长门诊治疗加强监护转入精神病医院治疗护理部主任告知商讨商讨报告报告目录目录同事支持委员会组织架构图同事支持者的作用同事支持者工作报表同事支持者名单及联系方式转诊咨询热线附参考资料：同事支持讲义新护士结对活动介绍孕产妇关爱活动同事支持的14个理念愤怒的管理放松练习指导同事支持项目的开展同事间支持文件夹同事支持项目的具体开展（例一）新进护士的温暖新进护士的温暖新护士结对活动：新护士结对活动：旨在帮助新护士尽快融入我院护理团队，减轻他们在新环境中可能遇到的困扰、压力。同时，在实际的工作环境中引导他们认识护理工作的性质、任务及价值所在，从而确立自身职业生

10、涯的最初目标。开展形式：开展形式：组成：核心小组成员担任组长+同事支持员+新护士时间：持续6个月方式：自愿参与、座谈、外出活动、专业活动（拓展训练、游戏）等总结：使用访谈提纲、书面方式报告2-3次（E-MAIL）交流：核心小组成员定期（2-3次）交流、分享、培训反馈：医院总协调员负责（新护士、护士长、护理部等）经费：预算（50元/人）、使用清单、报销同事支持项目的具体开展（例二）应对讨论（应对讨论（Debriefing)：由事件相关的7-10人组成，同事支持者或院协调员为组长自我介绍姓名、所在部门说明自己为何参加这次应对讨论讲述个人感受及反应事件引起的生理改变分享应对经验，给予指导再议（2周后

11、症状未好转者，应再讨论、转诊）同事支持项目的具体开展（例三）孕产妇支持：孕产妇支持：针对护士群体女性居多的特点，开展孕产期关护活动，尤其关注产后抑郁症的发生，并积极提供咨询及转诊服务。同事支持项目的具体开展（例四）团队支持：团队支持：对困扰自己的问题，以案例的形式提出并进行讨论，寻求同事、专家的帮助和支持。ICU同事支持协调员负责召集ICU护士自愿参加精神科医生、APN参与咨询每月一次同事支持项目实践体会 注重持续的点滴积累，而非一蹴而就 并非改变事件本身，而是追求伤害的最小化 并非改变工作强度，强调自我调适（感恩、让自己成为解决问题的人、压力源自于负面，它需要正面处理等等）结合国情与行政管理相辅相成 继承传统文化（仁、义），为医院整体文化环境的改善做出贡献 丰富自己，满溢而给予他人 谢谢谢谢