内部版百度本地直通车I期营销手册课件.ppt

1、I 期方案 内部版百度本地直通车营销手册2015/9/25目 录方案价值、产品概况、客户特征附件明细&FAQ开户业务流程 全景图&详解百度本地直通车，是针对 生活服务商户 的“在线 营销 闭环”解决方案移动互联网用户的特征 生活服务的需求 大于 其它品类的需求完成订单的需求 大于 信息获取的需求帮助 生活服务商户 实现“在线营销闭环”是发展无线业务的战略方向 百度为什么要推动生活服务商户做营销闭环？生活服务商户的痛点“酒香也怕巷子深，奈何巷子里岔路还多”无线上流量分散，且用户习惯尚未定型，难以预测和捕捉管理复杂的用户流量形成“在线营销闭环”需要跨多平台协作，技术壁垒高，恰是百度最擅长的 生活服

2、务商户为什么需要百度营销闭环？帮助 生活服务客户 将无线上复杂的各种流量引导到既定的路径，并形成营销闭环在 I 期方案中，打通凤巢与糯米平台，主要依托百度最为核心的优质流量，即百度无线搜索流量，形成闭环 本地直通车 要解决什么问题？百度本地直通车 概况1.展现必要条件-仅无线端展现：手机百度上（仅无线展现）-精准流量捕获：当用户被定位于商家指定的范围内如某小区周围5km（经常在范围内出现也会被定位）2.投放管理-自动选择关键词：系统自动匹配业务相关的关键词-确保转化效率：自动抓取图片；显示商圈信息；价格、销量前置-质量度扶持：引入转化质量度，对形成闭环的商户给予点击价格的优惠（预计 II 期上

3、线）3.闭环路径（付费）-点击进入糯米团单：商户无需自建移动站按点击收费，II期获得转化质量度的支持，竞争力提升，点击价格被优惠4.闭环实现（付费）-在糯米平台团单：用户通过团单的介绍、优惠、点评等信息，决定购买按流水量和约定的比例收取团单返点5.更多玩法-如吸引用户到店：I 期闭环仅支持团单但可利用团单开展更多推广，例如0元或1元的体验服务、套餐等，吸引到店适合推荐 百度本地直通车 的客户特征 1.提供的是一种“服务”，而不是一款“商品”例如：婚庆、洗车、健身，是服务，适合直通车做团单 冰箱、窗帘、宠物，是商品，不适合直通车团单，团单不能涉及物流配送 特别注意：餐饮、KTV、电影票，已经被糯

4、米大力开发；酒店、旅行票务，业务归属于去那儿 上述行业直通车须避让，不能开发增加到7个(餐饮、电影、KTV、酒店、票务、电商、物流）凤巢一级行业凤巢二级行业业务内容生活服务仪式典礼婚庆服务生活服务摄影写真、儿童摄影美容化妆美容化妆/美容重点推荐：美容院、美甲、美容美发食品保健品休闲零食重点推荐水果店车辆物流车辆推荐汽车维修，汽车保养、洗车教育培训文体培训重点推荐健身、瑜伽2.提供的服务是“标准化”，而不是“个性化”例如：洗车，中型车每次25元，是标准化服务，适合直通车做团单 家电维修，需要视损坏的情况而定价，是个性化服务，不适合直通车团单 特别注意：个性化服务中的标准化部分是可以用来做团单的

5、比如装修中有设计费，固定500元，可以推广1元设计费团单，吸引用户到店 结合糯米方面总结的客户推广意识推荐在 I 期 重点关注开发的行业目 录开户业务流程 全景图&详解附件明细&FAQ方案价值、产品概况、客户特征创建POI百度本地直通车 开户业务流程 全景图与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核资质审核合同审核、合同归档提交主

6、体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号百度本地直通车 开户业务流程 详解进入管理平台请使用PC登陆；手机版管理平台正在开发中，后期上线-商户登录地址 使用 总店账号 登陆系统-销售、客服登陆地址 使用 SSO账号（XXX）登陆系统请注意：客服登陆系统后，需在首导航“切换代理人”，选择对应的销售，操作销售名下的单子（例如录合同、维护账户等）创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）点击创

7、建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核合同审核、合同归档提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号创建 POIPOI：即门店信息，涉及客保政策及流程，需要销售自己录入，并需要审核公海、私海：即 可跟进开发的客户群 和 被某位销售保护而不可跟进开发的客户群 如果录入的POI是公海中已存在的，则可以认领和修改，经过审核后进入

8、自己的私海创建POI流程 详情、规则 及 注意事项 请参阅附件创建POI 流程-销售视角创建 POI进入管理平台1.选择左侧导航栏的“商家管理”2.在公海商家界面可以进行查询操作3.在私海商家界面点击右上角的“新建门店”进行创建操作创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核

9、黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）合同审核、合同归档补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）合同：开通本地直通车，需要线下与客户签订专门的合同，合同主体为 百度网讯网络技术（北京）有限公司 合同电子版 请参阅附件百度本地直通车合同资质：开通本地直通车，需经糯米团队对客户资质进行审核，凤巢团队免审 资质要求 详情请参阅百度本地直通车主体资质审核要求费用：开通本地直通车，需预存￥1000（暂定）作为搜索推广的预存款 每开通一个总店账号，需预存一笔预存款 但预存款不能由销售或客服代为

10、收取并预存，必须由客户自主预存 首次预存需要客户通过电汇完成，续费可以通过在线支付（续费系统正在开发中）客户自主缴费办法 以及 发票开具办法 详情请参阅附件本地直通车财务说明 创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核合同审核、合同归档提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款

11、客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号新供应商创建合同供应商：相当于凤巢中的客户总店账号：相当于凤巢中的账户，供应商下可以对应多个总店账号，每开通一个总店账号需交付一次预存款合同：合同录在（挂在）总店账号下 特别注意，系统支持多个合同对应同一个总店账号，即一个账号可对不同合同进行推广 但本地直通车要求一个合同只对应一个总店账号，新合同重新创建总店账号，不得关联已有总店账号团单：团单对应合同，合同中约定了团单可以执行的时间、分成费用等信息。后期销售需要在客服创建的合同下生成团单创建办法：客服在系统中实际操作时，不需分别创建上述内

12、容只需直接创建合同，就会按流程要求逐一遇到上述创建入口在系统中左侧导航的“SC菜单组”下，直接点击“创建合同”新供应商创建合同“创建合同”页面 第一项即为填写供应商名称如是全新供应商，则在下拉框中选择“新建供应商”根据页面中的要求填写信息，并上传资质，等待审核通过创建总店账号“创建合同”页面 第二项为填写总店账号系统支持多个合同对应同一个总店账号，即一个账号可对不同合同进行推广但本地直通车要求一个合同只对应一个总店账号，新合同重新创建总店账号，不得关联已有总店账号在下拉框中选择“新建账号”，创建总店账号及密码（总店账号和密码是客户登录系统凭证，需要告知客户）继续录完合同补全供应商信息 特别特别

13、注意，不要忘记“补全供应商信息”！不做补全信息，账户将不能获得凤巢推广权限！方法：创建供应商审核通过后，重新进入创建合同页面 在供应商下拉框中选择“使用已有供应商”，选中创建的供应商名称 旁边的“补全供应商信息”按钮会由灰变蓝，点击这个按钮补全信息 如不操作补全信息，则录入合同页面不可提交此表单分为两部分：商家注册信息不全与甩单信息补全1）商家信息为销售收集商户信息后填写，需要注意，网址统一填写为：http:/2）甩单信息为运营单位选择，请在下拉菜单中选择所属运营单位创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商

14、 相当于凤巢的客户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核合同审核、合同归档提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号已有供应商创建合同供应商：相当于凤巢中的客户总店账号：相当于凤巢中的账户，供应商下可以对应多个总店账号，每开通一个总店账号需交付一次预存款合同：合同录在（挂在）总店账号下 特别注意，系统支持多个合同

15、对应同一个总店账号，即一个账号可对不同合同进行推广 但本地直通车要求一个合同只对应一个总店账号，新合同重新创建总店账号，不得关联已有总店账号团单：团单对应合同，合同中约定了团单可以执行的时间、分成费用等信息。后期销售需要在客服创建的合同下生成团单创建办法：客服在系统中实际操作时，不需分别创建上述内容只需直接创建合同，就会按流程要求逐一遇到上述创建入口在系统中左侧导航的“SC菜单组”下，直接点击“创建合同”已有供应商创建合同“创建合同”页面 第一项即为填写供应商名称如是已有供应商，则在下拉框中选择“使用已有供应商”使用已有供应商，还需要“补全供应商信息”，这是因为供应商可能是以前糯米创建，对信息

16、项的要求不同-供应商未补全过信息时，旁边的“补全供应商信息”按钮会由灰变蓝，点击这个按钮补全信息-供应商已补全过信息时，旁边的“补全供应商信息”按钮将一直置灰，则不需要重新操作如“补全供应商信息”按钮变蓝却不操作，则录入合同页面不可提交 特别特别注意，不要忘记“补全供应商信息”！不做补全信息，账户将不能获得凤巢推广权限！创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算

17、、地域等）通知客户上线推广客保审核合同审核、合同归档提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号录入合同“创建合同”页面 第三项：合同基本信息 录入创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户

18、上线推广客保审核合同审核、合同归档提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号在合同下创建团单与客户沟通好团单方案后登录管理系统在左侧导航栏“SC菜单组”下点击“合同列表”根据供应商名称、合同名称、编号，找到合同，选择“新建团购方案”新建团购方法 详情请参阅附件新建团单系统演示手册；内容较多，或可邀请糯米团队讲解、培训创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供

19、应商 相当于凤巢的客户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）合同审核、合同归档补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号预存款客户自主充值当客服生成总店账号后销售为客户生成团单的同时，须督促客户支付首笔预存款预存款充值不到账，则推广不能上线，账户显示余额为0（但不影响团单，团单可以上线）开通本地直通车，需预存￥1

20、000（暂定）作为搜索推广的预存款每开通一个总店账号，需缴付一笔预存款但预存款不能由销售或客服代为收取并预存，必须由客户自主预存首次预存需要客户通过电汇完成，续费可以通过在线支付（续费系统正在开发中）客户自主缴费办法 以及 发票开具办法 详情请参阅附件本地直通车财务说明创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）点击创建合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核合同审核、合同归档

21、提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号从糯米商户中心（即管理平台）跳转至直通车推广模块进入管理平台在左侧导航栏选择“百度本地直通车”根据总店账号名称、Email、总店ID（相当于凤巢的UID）等信息，找到对应的总店账号点击“跳转到本地直通车”糯米商户中心（即管理平台）直通车推广模块创建POI百度本地直通车 开户业务流程 详解与客户签订合同、收取资质并转交客服（不收取费用）创建供应商选择已有供应商（注：供应商 相当于凤巢的客户）点击创建

22、合同按客户的需求，在合同下创建团单客户确认，生效从糯米商户中心 跳转至直通车推广模块在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）通知客户上线推广客保审核合同审核、合同归档提交主体资质团单前审、外包文案制作、团单后审推广物料审核黄色：销售动作 红色：客服动作预存款 客户自主充值资质审核录入合同（注：总店账号 相当于凤巢的账户）补全供应商信息补全供应商信息总店帐号总店帐号在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）跳转到本地直通车推广模块点击右上角的“新建推广”按钮在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）当团单尚未生效时，会弹出提示浮层告知在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地

23、域等）当有生效的团单时，需要进行如下三步编辑推广名称：相当于凤巢的计划名称，自定义编辑，便于在管理模块列表和数据报告中查找对应的推广产品或服务：选择要推广的团单，下拉框中可在团单后选择“查看”，以便了解团单内容被选择的团单页面将作为推广的着陆页每个推广只能选择一个团单推广标题&推广内容：相当于凤巢创意的标题&描述，需要客服根据团单来撰写（可在“产品或服务”中“查看”）标题和内容都有编辑字符数限制，页面中会有提示每个推广只能编辑一套标题和内容第一步：推广内容设置推广图片、位置名称、价格、销量等信息，自动抓取自团单在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）当有生效的团单时，需要进行如下三步编

24、辑第二步：推广地域设置搜索位置选定位置设定范围每个推广可以设置15个推广地域每个推广地域可以设置5-30km半径设置投放地域后广告将有机会展现给两类用户1 当前处在设定区域内的用户2 系统判断，经常到访设定区域的用户在团单下 设置推广物料（创意描述、预算、地域等）当有生效的团单时，需要进行如下三步编辑第三步：推广业务和预算设置；第三步设置后，点击提交，进入审核预算最低设置50元特别注意：此处设置的预算为本条推广的预算，总店账号无总预算设置功能，建立多条推广时，则每日最高消费为各条推广预算之和由于系统计算的原因，预算有20%以内的溢出是正常情况输入团单的业务内容后（例如“洗车”），系统自动推荐业

25、务点供选择，最多添加15个业务点系统会根据选择的业务点自动匹配关键词，当用户搜索相应关键词时，有机会展现推广如团单的业务点不在可选菜单中请邮件发送，写清总店账号名及所需业务点由产品团队增设新的业务点供选择推广上线后，告知客户，关注数据报告上线推广后，需告知客户（并告知设定的总店账号和密码）告知客户在本地直通车界面的“数据报告”中关注推广情况客户登录地址 使用 总店账号及密码 登陆系统，密码可在登录后自定义修改目 录 附件明细&FAQ开户业务流程 全景图&详解方案价值、产品概况、客户特征百度本地直通车 I期方案 营销手册 附件明细 1.创建POI 流程-销售视角2.百度本地直通车合同3.百度本地

26、直通车主体资质审核要求4.百度本地直通车财务说明（含客户自主缴费办法、发票开具办法）5.新建团单系统演示手册F A Q 1.百度本地直通车 与 糯米鸿鹄项目的关系是什么?u 目前在产品上直通车与糯米鸿鹄无冲突，故可各自独立售卖u 直通车是搜素推广资源、鸿鹄是地图、手机百度、糯米平台运营入口资源u 当前在一线，确实存在糯米销售把糯米阿拉丁、糯米餐饮Top客户的搜索关键词广告都作为鸿鹄项目给客户介绍的问题。在直通车试点时，凤巢一线搜索、糯米销售人员明确产品范围，避免客户混淆 本地直通车 搜索无线凤巢CPC广告糯米鸿鹄糯米团单推荐地图附近-糯米icon地图搜索标记全景地图门头手机百度 生活+入口我的

27、钱包F A Q 2.本地直通车客户与糯米客户之前的关系试点期间、本地直通车客户同时开通糯米服务和搜索推广服务。即本地直通车客户一定是糯米客户。凤巢销售团队在拓展本地直通车客户时，需要注意糯米已开户的客保原则，尽量避免拓展糯米销售已经在跟进的客户。判断糯米老户的方法：1）在糯米平台上查看客户现在是否有正在线上的团单2）在SSO中查看是否客户的POI是否在公海3）与糯米销售团队沟通，需要重点保护的客户名单F A Q 3.本地直通车主要的销售线索来自哪里本地直通车潜在客户来自于本地生活服务相关的行业，大部分属于凤巢的中长尾客户；另外，本地直通车客户是糯米团购客户，可以从团购竞品中获取。1）凤巢与本地生活服务相关行业的失效客户2）美团等团购类网站的客户3）糯米团购零动销商家和久未上单商家4）在城市商圈中线下沟通获取F A Q 4.本地直通车与凤巢、小微凤巢的差别本地直通车与凤巢：本地直通车是服务于糯米商户的百度推广产品；本地直通车的关键词、触发机制、计费方式、数据统计等都原则凤巢业务系统。本地直通车与小微凤巢：本地直通车是小微凤巢的升级，并与糯米平台整合。F A Q 5.商户的团单是否能够区分开来源可以区分。本地直通车推广团单与糯米来自搜索的团单和APP的团单能够区分。商户能够评估本地直通车带来的转化效果THANKS本地直通车