六(旅游心理学)课件.ppt

1、2知识点回顾1、情绪和情感2、情绪情感对旅游者行为的影响3、影响旅游者情绪情感的因素4、如何调控旅游者的消极情绪3导入电影肖申克的救赎4個性會不會隨著環境的改變而改變？每個人的個性都屬於什麽類型？菲爾人格測試5第一節 個性概述一、個性的概念 个性，也称人格，来源于拉丁语persona，原意是戏剧中演员所带的特殊面具，如同我国传统戏曲表演中，常常使用一定的脸谱或面具标志特定的角色，忠奸善恶让人一目了然。6 心理学上的个性是指一个人与他人相区别的、比较稳定的心理特征的总和。个性是以个体遗传素质为基础，以社会环境为条件，通过社会实践活动逐渐形成和发展起来的。个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，

2、即具有一定倾向性的心理特征的总和。心理学大词典7弗洛伊德西格蒙德(Freud Sigmund)年月日出生在奥地利的一个犹太人家庭，年入维也纳大学学医，成绩优异。至年，对脑髓进行了重要的研究，任神经病理学讲师；还发现了可卡因的麻醉作用。在夏尔科的影响下，他的兴趣由临床神经病学转到了临床精神病理学。8个性结构：个性结构：1 1）本我（最重要）本我（最重要）本我本我是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。能。生物性的或本能性的冲动生物性的或本能性的冲动(最原始的动机最原始的动机)本我是受本我是受“快乐原则快乐原则”支配的，由本我支配的一切支配的，由本我支配

3、的一切都是都是潜意识的潜意识的。92）自我（主要部分）自我（主要部分）自我自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分。格部分。人格的自我部分是受人格的自我部分是受“现实原则现实原则”所支配。自我介所支配。自我介于本我与超我之间，主要功能：于本我与超我之间，主要功能：一是获得基本需要的满足以维持个体的生存；一是获得基本需要的满足以维持个体的生存；二是调节本我的原始需要以符合现实环境的条件；二是调节本我的原始需要以符合现实环境的条件；三是管制不为超我所接受的冲动；三是管制不为超我所接受的冲动；四是调节并解决本我与超我之间的冲突。四是调节并解决本我与超

4、我之间的冲突。103)3)超我超我超我超我是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德社会规范、道德标准、价值判断标准、价值判断等内化之后形成的结果。等内化之后形成的结果。如良心、良知、理性等，都是超我的功能。受如良心、良知、理性等，都是超我的功能。受“道德原则道德原则”所支配。所支配。一个正常的人，其人格中的三部分经常是彼此平一个正常的人，其人格中的三部分经常是彼此平衡而和谐的。衡而和谐的。11三、個性形成和發展的影響因素三、個性形成和發展的影響因素1、遗传基因遗传基因是个性形成和发展的基础

5、是个性形成和发展的基础2、社会因素是个性形成和发展的重要条件社会因素是个性形成和发展的重要条件（1）家庭（）家庭（2）學校（）學校（3）文化）文化3、社会实践是个性形成和发展的主要途径、社会实践是个性形成和发展的主要途径12四、個性的特徵1 1 個性的差異性個性的差異性2 2 個性的穩定性個性的穩定性3 3 個性的可塑性個性的可塑性13五、个性心理特征（一）、氣質 1、气质是个性的组成部分之一，它指的是个体稳定心理活动的动力特征。“江山易改，本性难移”托马斯等人发现：“在许多儿童中这些气质的原始特征往往在随后的20多年的发展阶段中保持着。”142、氣質的類型和特點古希腊医生希波克拉底 气质的体

6、液说 15（1）胆汁质：基本特征是直率，热情、精力旺盛，情绪易于冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。（2）多血质：基本特征是活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣广泛但不持久，情绪变化快。（3）粘液质：基本特征是安静、稳重、反应缓慢，沉默寡言，善于克制、忍耐，情绪不易外露，注意力稳定难于转移，惰性较强。（4）抑郁质：孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系，又敏感，多疑。气质类型气质类型典典 型型 特特 征征胆汁型胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，难于自制，内心

7、外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。急躁，果断。多血型多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。浮躁，轻率。黏液型黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型抑郁型柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。僻。16（二）性格概述1、性格概念“

8、性格”英文“disposition”來源於希臘文，原為雕刻的意思，後來轉義為印刻、標記、特性。我國心理學界把“性格”理解為一個人對現實穩定的態度和習慣化了的行為方式中所表現出來的個性心理特徵。17“積行成習積習成性積性成命”18研究表明：性格是在先天素质的基础上，通过后天的家庭、学校和社会环境的影响，经过儿童自己的实践活动和积极主动性才逐渐形成的。客觀事物的各種影響通過主體的心理活動在個體的反映中，構成個體所特有的行為方式。192、性格與氣質的關係區別聯繫氣質：受先天影響，變化緩慢，無好壞善惡性格：後天形成，變化容易，有好壞善惡203、性格的類型以心理活動的傾向分類，英国心理學家艾森克：內傾/

9、外傾型21图图7-1 7-1 艾森克外倾内倾分布艾森克外倾内倾分布 22234、影响性格形成的因素（1）相貌，身高，體重24（2）性別一般來說，男性更獨立，自主，攻擊性，支配慾，競爭意識強烈。女性則忍耐，依賴性較強。25（3）家庭環境家庭的經濟地位、政治地位，家長教育觀念、教育水平，家長教育態度、教育方式、家庭氣氛都對兒童性格的形成有非常重要的影響。26（1）家庭氣氛、父母文化程度（2）家長教育觀念、教育態度、方式的影響27（4）學校教育主導作用學校教育是教師根據教育目的對學生施加有目的、系統、有計劃的影響，而且是在學生的生活、學習的集體中，通過各種活動進行的。28A 班集體的影響責任感、義務

10、感、集體主義感、互助、團結友愛、尊重他人B 教師的性格、態度與師生關係的影響29(三）能力能力是人顺利完成某种活动所必具备的、最基本的心理特征，是个性心理特征的一个重要方面。能力在活动中形成、发展和表现出来；从事某种活动又必须以一定的能力为前提。30第二节 旅游者的个性和旅游行为一、个性类型与旅游行为（一）不同气质类型旅游者的行为特征1、膽汁質旅遊者（1）主要表現 对人热情，讲话速度较快，感情外露，在言谈中表现自信。平时讲话直率，不顾场合，如果碰到不顺心的事要讲出来才痛快。这种类型的旅游者由于感情外露，碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不容易平静下来。31（2）服務策略 注意不要激怒他们，不要计

11、较他们有时不顾后果的冲动言语，万一出现矛盾应当避其锋芒。在为他们办事时应当尽可能迅速，而且要提醒他们不要遗留物品。322.多血質旅遊者（1）主要表現 表现活泼好动，喜欢参与变化大，刺激性强、花样多的活动，他们反应快，理解能力强，显得聪明伶俐。33（2）服務策略注意在可能的情况下同他们交谈时，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点。在与他们谈话中不应过多重复，否则他们会不耐烦。导游员还应主动向他们介绍本地丰富多彩的娱乐活动，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀。由于他们灵活多变，做事经常改变主意，在商场买东西容易退货，碰到这种情况应热情耐心做好解释工作。343.黏液質旅遊者（1）主要表現表现

12、安静，喜欢清静的环境。很少主动与人交谈，交谈起来很少滔滔不绝。平时情感很少向外流露，很少大声谈笑，不易受感动。常使人觉得不易打交道，难以接近，猜不透他们在想什么。他们很少发脾气，自制能力很强，做事总是不慌不忙，力求稳妥，不做没有把握的事情。35（2）服務策略注意在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境，不要安排靠近电梯旁和附近有很多年青人或有小孩吵闹的房间，以满足他们爱清静的特点。导游向他们作介绍时或交代事情时，应当讲话慢一点，在重要之点还要适当重复一下，以免他们反应不过来。364.抑鬱質旅遊者（1）主要表現 情感极少向外流露，心里有事情一般不愿对别人讲，宁愿自己呆呆地想。表现性情孤僻，不合群，很

13、少到热闹的场所去。他们很安静，坐在那里可以长时间不交换姿势，他们沉默寡言，不习惯在公开场合讲话。他们情感体验深刻，自尊心十分强，很敏感，好猜疑，想象丰富。37（2）服務策略注意十分尊重他们。对他们讲话要清楚明了，不引起误会。要尽量少在他们面前谈话，绝对不应与他们开玩笑，以免引起猜疑。当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应当特别注意关心、帮助、想办法安慰他们，使之感到温暖。在餐厅要临时调整餐位或客房中临时调整他们的房间时，一定要对他们讲清楚理由，以免引起他们的猜疑和不满。38（二）不同性格倾向旅游者的行为特征心理学家根据内外倾的分类方法，将人们分为心理中心的和他人中心的两大类。心理中心型与他人

14、中心型旅游者的行为特点心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点 1 1选择非旅游地选择非旅游地2 2喜欢在别人来到该地区前享受新喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦鲜经验和发现的喜悦3 3喜欢新奇的、不寻常的旅游场所喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大活动量大4 4喜欢坐飞机去旅游目的地喜欢坐飞机去旅游目的地5 5旅游设备只要一般或较好旅馆和旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店6 6愿意会见和接触具有他们所不熟愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民悉的文化或外国文

15、化的居民7 7旅游的安排只包括最基本的项旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性目，留有较大的余地和灵活性 1 1选择熟悉的旅游目的地选择熟悉的旅游目的地2 2喜欢旅游目的地的一般活动喜欢旅游目的地的一般活动3 3选择日光浴和游乐场所，包选择日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息括相当程度无拘无束的休息活动量小活动量小4 4喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢正规的旅游设备，例如设喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店以及旅游商店5 5喜欢家庭的气氛、熟悉的娱喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛乐

16、活动，不喜欢外国的气氛6 6要准备齐全的旅行行装，全要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当部日程都要事前安排妥当 他人中心型他人中心型 心理中心型心理中心型 他人中心旅游者往往成为新他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而心理中心旅游者往传者；而心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客旅游目的地的后续游客。40选择熟悉的旅游目的地选择熟悉的旅游目的地喜欢旅游目的地的一般活动喜欢旅游目的地的一般活动选择日光浴和游乐场所，包括选择日光浴和游乐场所，包括 相当程度无拘无束的休息相当程度无拘无束的休息活动量小活

17、动量小喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢正规的旅游设备，例如设喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、家庭式的饭店备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店以及旅游商店喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动，不喜欢外国的气氛活动，不喜欢外国的气氛要准备齐全的旅行行装，全部要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当日程都要事前安排妥当 心心理理中中心心型型41选择非旅游地选择非旅游地喜欢在别人来到该地区前享受新鲜喜欢在别人来到该地区前享受新鲜 经验和发现的喜悦经验和发现的喜悦喜欢新奇的、不寻常的旅游场所喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大活动量大喜欢

18、坐飞机去旅游目的地喜欢坐飞机去旅游目的地旅游设备只要一般或较好旅馆和伙旅游设备只要一般或较好旅馆和伙 食，不一定要现代化的大型旅馆食，不一定要现代化的大型旅馆愿意会见和接触具有他们所不熟悉愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民的文化或外国文化的居民旅游的安排只包括最基本的项目，旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性留有较大的余地和灵活性 他他人人中中心心型型42（三）不同生活方式旅游者的行为特征 1 1、生活方式？、生活方式？生活方式生活方式（life stylelife style）是指人们如何）是指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环花费自己的时间（

19、活动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要（利益）以及他境中他们认为什么比较重要（利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观点）。们对自己和周围世界的看法（观点）。43历史考究型探险探险猎奇型猎奇型舒适舒适安宁型安宁型活跃活跃开发型开发型旅游者基本类型旅游者基本类型44二、个性结构与旅游行为（一）柏恩个性结构理论（一）柏恩个性结构理论一个人的个性是由三个重要部分组成的，每个部分一个人的个性是由三个重要部分组成的，每个部分叫做一种自我形态叫做一种自我形态1、P父母型父母型 权威权威2、A成人型成人型 理智理智3、C儿童型儿童型 冲动、娱乐冲动、娱乐45 感情用事的感情用事的“儿童自我儿童自我”

20、1 自以为是的自以为是的“家长自我家长自我”2 面对现实的面对现实的“成人自我成人自我”3 “成人自我成人自我”是一个能用理智来支配人的是一个能用理智来支配人的行为的行为的“自我自我”，而能够用理智来支配自己的行，而能够用理智来支配自己的行为，这正是成年人与未成年人的不同之处。无论为，这正是成年人与未成年人的不同之处。无论是处理生活中的其它问题还是与人交往，能让是处理生活中的其它问题还是与人交往，能让“成人自我成人自我”在自己的行为决策中起主导作用都在自己的行为决策中起主导作用都是心理成熟的一个重要标志。是心理成熟的一个重要标志。47（三）三种状态与旅游行为（三）三种状态与旅游行为 1、儿童自

21、我状态儿童自我状态与旅游与旅游 旅游的许多主要动机旅游的许多主要动机儿童自我状态。儿童自我状态。儿童自我状态对个人的大部分情感负责，儿童自我状态对个人的大部分情感负责，旅游很容易迎合儿童自我状态。旅游很容易迎合儿童自我状态。482、父母自我状态父母自我状态与旅游与旅游 父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑，望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑，尤其是对儿童自我状态想外出旅游的欲望持有尤其是对儿童自我状态想外出旅游的欲望持有很大的怀疑态度，很可能对仅仅为了游玩而费很大的怀疑态度，很可能对仅仅为了游玩而费时花钱去旅游的打算

22、持反对的意见。时花钱去旅游的打算持反对的意见。旅游业：旅游业：提供一些具有价值，并能联络感情，提供一些具有价值，并能联络感情，恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。493、成人自我状态成人自我状态与旅游与旅游 健康的原因健康的原因 旅游动机旅游动机 成人自我状态成人自我状态成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突。突。考虑：旅游的分歧，力图做出合

23、理的、客观的决定。考虑：旅游的分歧，力图做出合理的、客观的决定。50 总之，人的旅游行为受到三种自我总之，人的旅游行为受到三种自我状态或其中一种状态的影响。状态或其中一种状态的影响。在一般情况下，旅游的许多主要在一般情况下，旅游的许多主要动动机明显地存在于儿童自我状态之中，机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持父母自我状态持保留保留态度，成人自态度，成人自我状态则起我状态则起仲裁仲裁作用。作用。51 旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的。从旅游促销的角度讲，旅游促销广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的 “儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”省心。