（课件）赢在沟通力课件.pptx

1、赢在沟通力沟通问题原因分析沟通问题原因分析高效沟通技巧高效沟通技巧为什么要学沟通为什么要学沟通内容大纲赢在沟通力赢在沟通力怼卫哲投行女高管：不应该问数学好不好怼卫哲投行女高管：不应该问数学好不好获得收入得到成长扩大人脉成就事业职场四大作用职场上根本没有什么朋友可言。公司同事不过是路人而已，我不会帮他们。错误的看法在目前的工作中，你会遇到哪些沟通问题？1.词不达意，有时无法说清楚自己的意思2.对于他人的意思，有时考虑太少，偶尔误解对方3.脾气不太好，容易批评他人4.感觉和上级关系一般，双方缺乏足够的信任度5.有时比较自我，表达欲比较强，缺乏倾听6.平时比较被动，一般都是由对方找自己沟通沟通状态评

2、估赢在沟通力赢在沟通力沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。萧伯纳对某件事情达成一致是真的达成一致了吗？沟通的目的聊天解决问题 情形一 早上出门时是阴天，丈夫叫妻子带伞，但妻子认为不会下雨，下班时妻子回家时被淋了雨，丈夫说“我说的话，你就是不听！”情形二 下属小王进办公室，对上司老王说“您昨天叫我做的表太难搞了，昨天我加班了二小时！”，老王说：“怎么会呢？我给你一个方法”一起看案例信息需求（把事情说清楚）情感需求（情感得到满足）沟通过程中的两种需求 先关心对方，满足对方的情感需求 再进行确认，看看对方是否需要帮助善于倾听弦外之音大多数人都忽视了对方的情感需求分析：要满足对方的什么情感

3、？问题：一个人有哪些情感希望被满足？马斯洛需求层次：自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成就感被尊重被爱被理解安全感安全感的三大来源领土能力地位每个人都会捍卫自己的领土现象：1）狮子撒尿2）主动给同事提建议但被否定每个人都希望他人承认自己的能力现象：1）夸奖同事，对方开心2）上司的安排被质疑，无安全感每个人都不允许地位被挑战现象：1）多征求老同事的建议三种原因导致沟通问题 技巧不足 关系不良 心态不对赢在沟通力赢在沟通力主动积极关心真诚沟通心态八字经沟通心态：主动 自我觉察 你是在贴近上级，还是在躲避上级？贴近上级不是拍马屁！平时你会不断主动汇报工作进度吗？开会时，你会主动发言吗？建议

4、：找机会和上级吃个饭乔哈里窗：主动扩大公开区，上级才会赏识你公开区隐私区潜能区盲区自己了解别人不了解别人了解自己不了解你越公开，对方越容易有安全感！主动发言、主动坐在前排都是主动扩大自己的公开区！建议：主动扩大你的公开区。沟通心态：积极 问题：你喜欢和消极的人交往吗？规律：万物都是冲着能量生长的！一些外企的规定：不能讲的三句话我不知道你打错电话了他不在养成这些积极沟通的习惯以下二个习惯至关重要：对于他人的问题，积极回应，如“好的”、“没问题”、“一定”。正面表达你的需求，而不是进行批评 你怎么又迟到了！你说话声音太大了，影响我打电话！上司有些变态，老是在下班前布置任务！沟通心态：真诚 故事：刘

5、备与诸葛亮、刘备与赵子龙 名言：你的真诚别人感受到了吗？关于如何做到真诚的三条建议：场合：可以多一些私下的交流 内容：讲一讲自己的亲身经历，少讲大道理 身体语言：声音感性一点沟通心态：关心 反思：当上司面临困难时，你会挺身而出吗？当你请其他部门帮忙时，对方会竭力相助吗？如果以上二个问题的答案都是“NO”，你的情感帐户需要加强储蓄。职场高手，在职场中找到很多朋友，这些朋友是他们未来的重要资源。赢在沟通力赢在沟通力复习一下：三种原因导致沟通问题 技巧不足 关系不良 心态不对关系不好，无法产生良好沟通 问题：我们可以和敌人进行良好沟通吗？是什么问题，让我们和他人的关系紧张？立场或利益的冲突 感觉对方

6、不尊重自己 历史故事：廉颇与蔺相如 启示：目标相同，才可能建立良好关系本位主义廉颇和蔺相如廉颇说：“作为赵国的将军，我有攻战城池作战旷野的大功劳，而蔺相如只不过靠能说会道立了点功，可是他的地位却在我之上，况且蔺相如本来就出身卑贱，我感到羞耻，无法容忍在他的下面。”并且扬言说：“我遇见蔺相如，一定要羞辱他一番。”蔺相如说：“诸位认为廉将军和秦王相比谁更厉害？”“以秦王的威势，而我尚敢在朝廷上呵斥他，羞辱他的群臣，我蔺相如虽然无能，难道会害怕廉将军吗！但是我想到，强大的秦国之所以不敢对赵国用兵，就是因为有我们两人在呀。如今我们俩相斗，就如同两猛虎争斗一般，势必不能同时生存。我所以这样忍让，就是将国

7、家的危难放在前面，而将个人的私怨搁在后面罢了！”只要关系融洽，沟通不会有大问题 谁都喜欢用自己信任的人重要的事情，上级总交给自己的亲信去做雍正和年羹尧 中国是个人情社会，关系尤为重要 问题：如何营造良好的关系？营造良好关系：一表人才 给初次见面的人留下一个良好印象 注意：平时穿着不要太随便营造良好关系：两肋插刀 华为文化：胜则举杯同庆，败则拼死相救 故事：为什么李云龙那么受人欢迎？启发：在不损害自己利益的情况下，尽可能帮助同事。靠谱营造良好关系：三杯小酒 养成这2个习惯 偶尔和一起参与项目的同事聚聚 偶尔和同事聚个会，大家加强了解 要点：在了解你之后，才能更好地配合你营造良好关系：四方信息 平

8、时多关注时事、行业、竞争对手的信息 要点：及时给上级提供相应的支持。营造良好关系：五方交友 不要总想着打倒别人，要有合作的心态 但在原则面前，有技巧地说“NO”营造良好关系：六分本领 格言：打铁还靠自身硬 现实：职场关系，既是竞争关系，更是合作关系 提升自己的实力，让自己有一技之长，这是建立关系的基础。营造良好关系：七分努力 三分天注定，七分靠打拼 每一个上司都喜欢工作努力、投入的人 如果业绩太差，上司也帮不了你营造良好关系：八面玲珑 从来不要背后说别人的坏话 只要帮过你的同事，都表示感谢 感谢要点及时 具体、真诚多一些背后的夸奖营造良好关系：九分忍耐即使你表现很好，依然会有很多不如意的事情发

9、生。学会克制自己的情绪。营造良好关系：十分尊重欣赏认同倾听一表人才两肋插刀三杯小酒四方信息五方交友六分本领七分努力八面玲珑九分忍耐十分尊重营造良好关系：十件武器赢在沟通力赢在沟通力上司的心理需求被支持安全感安全感的三大来源领土能力地位每个人都会捍卫自己的领土现象：1）狮子撒尿2）主动给同事提建议但被否定每个人都希望他人承认自己的能力现象：1）夸奖同事，对方开心2）上司的安排被质疑，无安全感每个人都不允许地位被挑战现象：1）多征求老同事的建议与上司沟通应有的行为及禁忌应有的行为禁忌配合建议不太配合批评/背后诋毁和上司沟通的四大场景接受任务汇报进度请示工作总结经验接受任务时的常见问题 下面情况有没

10、有发生过？当你完成工作后，上司却说结果不是他要的？上司明明没说何时要，但他突然又问何时完成？问题：他想的和你想的不一样！问题：为什么会这样？任务一定要符合SMART法则 任务的五个维度 S具体的（目的是什么？）M可测量的（标准是什么？）A可实现的 R相关性 T时限性（何时完成？）格言：接受任务要确认沟通中的反应：确认沟通漏斗模型盘点：你有及时反馈的习惯吗？当你没有接到电话时，有没有及时回复？当别人帮助你之后，有没有及时表达感谢？当你在进行项目时，有没有定期向上司汇报？在节点上，进行必要的汇报 当你有不同想法时，有没有及时向上司说明？问题背后的问题：不敢确认 不敢确认的原因 怕上司批评 怕上司认

11、为自己无能 但如果不确认，既浪费精力又耽误事情！汇报工作的关键 原则：汇报工作重结果，不讲辛苦 汇报工作的关键点 平时多汇报，让上级放心 发现问题及提供建议，让上级省心 保证结果，让上级开心 误区：我搞得定，就不用汇报 格言：下属越透明，上司越放心请示工作的关键 原则：不给上司出问答题，只给上司出选择题与判断题 上司的角色：提供资源、作决策 请示工作提方案（至少二个），并提供建议 举例：招工不理想，建议加大内部介绍奖及适当放低录用标准一起看视频总结工作的关键 原则：总结工作讲流程 三个点：关键点、失误点、反思点 举例：公司内部讲师授课，效果不太理想 流程：直接请同事授课，结束后进行了效果评估

12、三个点 关键点：培训前需求调研、授课、训后跟进 失误点：没有需求调研 反思点：未来培训一定要好需求调研赢在沟通力赢在沟通力与同级的沟通最能体现你的沟通水平 上级：需要支持你、培养你 下属：你有指挥的权利 同级：协同作战，谁也管不了谁 问题：如何沟通？建议：会做人、会做事、有智慧!一起看视频同级为啥不配合关系不良目标差异每个人都有自己的KPI探究：关系不良是怎么来的？自己：做事风格不一样，比如相对比较高调或活泼 能力突出，受上司表扬，让对方感觉到威胁 不够尊重对方 对方需要帮助时，没有进行协助 对方 风格不一样 小心眼，嫉妒你的能力或表现良好的同级沟通，先建立正确认知 错误认知 他就是和我过不去

13、 这家伙不讲理，无法沟通 正确认知：我们是合作伙伴 对方这样做，一定有他的理由 经验：不过度讲原则，要有人情味具体措施：储蓄你的情感帐户 职场也是一场交易：付出多少，就收获多少 你要对方配合你，首先你要帮助对方 技巧：主动帮助对方 举例：俞敏洪邀请徐小平、王强创业具体措施：多请同事帮小忙，然后再感谢他 格言：有交往才有交流，有交流才能交心 技巧：经常叫对方帮你一个小忙，再表示感谢 案例：每天叫同事带外卖，二人成为好友 误区：凡事我自己搞定，不麻烦别人具体措施：运用ABC法则A级将协调性工作的重要度由C级提到A或B级！B级C级问题：如何把C级提升为A级？有效的三个策略 向对方说明，这样做有什么好

14、处（常用）向对方示弱，引发对方的同情心（偶尔使用）找对方的上司进行投诉（慎用）一起看视频一起看视频具体措施：分清想要和需求赢在沟通力赢在沟通力在职场上，常常存在这二种语言暴力 二种常见形式：批评、沉默（你说什么我都不理你）批评的常见表现形式 你怎么能 你太差劲、没用、不负责任 责任指向：一切是你的责任！非暴力沟通：让期望的改变，通过我们自己的改变而得以实现。心理学名言：我是一切的根源。直接挑战流浪狗（胆小怕事）大狼狗（强迫完成）小暖狗（坦诚迎合）小狼狗（坦诚沟通）冷漠刻意回避诚恳彻底坦诚模型流浪狗（胆小怕事）大狼狗（强迫完成）小暖狗（坦诚迎合）小狼狗（坦诚沟通）非暴力沟通原则和定义 原则 不反

15、驳对方，而是专注于彼此的观察、感受以及需求，便能对自己和他人产生新的体会。非暴力沟通也叫善意沟通，是用同理心的方法建立人与人之间的信任和连接。定义一起看视频观察感受需要请求非暴力沟通的四个步骤人们常常不观察事实，而是直接主观评论 常见语言 老王不喜欢学习，我叫他参加读书会，他都不来 你常常不接电话 将观察与批评混为一谈，人们将倾向于听到批评这些词表达的都是评论总是经常从不一直很少练习一：区分哪些是评论，哪些是观察1.哥哥昨天无缘无故对我发脾气2.昨晚妹妹在看电视时啃指甲3.开会时，经理没有问我的意见。4.我父亲是个好人。5.小王的工作时间太长了。6.小李很霸道。7.本周小钱每天都排在最前面。8

16、.我儿子经常不刷牙。9.他告诉我，我穿黄色衣服不好看。10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。区分感受与评论在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。1 想法我觉得我吉他弹得不好。在这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。2 感受作为吉他手，我有些失落。作为吉他手，我很郁闷。作为吉他手，我烦透了。如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。请不要忽视自己是感受的决定人1、只提及相关的事情。公司海报出现拼写错误使我很生气。这件事令我心神不宁。2、只提及他人的行为。我生日那天你没打电话，我很伤心。你没有把饭吃完，妈妈很失望。3、指责他人我很伤心，因为你说你不爱我。我很生气，因为老板说话

17、不算话。我们常批评对方，而不是表达感受 举例 你什么时候才能完成？我和你说了三遍，你都没有反应，你在搞什么？我觉得你根本没有负责心！批评容易引起防御攻击沉默练习二 看看以下的句子是否表达了感受。1、“我觉得你不爱我。”2、“你要离开，我很难过。”3、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”4、“你真可恶。”5、“我想打你。”6、“我是个没用的人。”在提出需求时，常常有三个问题 思考：这样的需求有什么问题？我希望你有些责任心 请你对我好一点 提出需求时的三个问题 不够具体 强迫接受 批评对方（例：你不爱我/你不负责任）练习三：区分哪些是具体正面的请求1.我希望你理解我。2.请告诉我，在我做的

18、事情中，你最满意的是哪一件？3.我希望你更加自信。4.不要再喝酒了。5.请让我成为我自己。6.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。7.我希望你能在规定的时速内驾驶。8.我想更好地了解你。9.我希望你尊重我的个人隐私。10.我希望你经常做晚饭。命令与需求的区别 请求没有被满足时 命令 责备 利用对方的内疚 请求 说明自己的期望，征求许可练习四：将下面说法转化为合格的需求 思考：这样的说法有什么问题？我希望你少加班 你不要去打麻将 不要太紧张说出你的许可 不要强迫他人，在提出需求时后应该这样说 可以吗？行不行？好吗？问题：如果对方拒绝呢？要学会倾听对方的感受、尊重对方的需求总结：表达自己的原则与常用句型表达自己原则诚实不批评不指责步骤观察感受需要请求沟通，你会了吗？沟通，你会了吗？现场分享 分享内容 在本次学习中我学到了什么？结合自己的工作，我将如何改进？小组内AB搭档分享2名学员代表分享