有效沟通原理-非有声语言的运用课件.ppt

1、有效沟通原理非有声语言的运用团队公约 积极参与 空杯心态 相互信任 保持秩序概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应课程内容课程内容课程期望 使学员清晰肢体语言的构成 掌握肢体语言的运用方式 掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际目目 录录概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语

2、言。还记得我们上次的课程么？还记得我们上次的课程么？通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言这一沟通的关键要素。这一沟通的关键要素。概概 述述语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。声音的变化却会告诉我们真实的一面。当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。读懂对方的真实信息，可以使读懂对方的真实信息，可以

3、使我们时时把握先机，主动应对，我们时时把握先机，主动应对，降低发生冲突的可能性。降低发生冲突的可能性。概概 述述推销员的绝技与水门事件 在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的

4、行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用用通过给声音语言以有力的补充，提升自我通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力量表达的力量支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出去传递出去概概 述述你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？看到底发生了什么？如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风如果只听到打

5、雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？雨即将来临吗？肢体语言是非常有力的传播工具，肢体语言是非常有力的传播工具，通过通过肢体语言支持自己所说的话，肢体语言支持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！论如何，眼见为实嘛！概概 述述人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。概概 述述目目 录录概述概述肢体语言的构成肢体语言

6、的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应非语言符号由以下几个部分组成：非语言符号由以下几个部分组成：辅助语言辅助语言手势、呻吟、嘟囔、手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿叹息、停顿姿姿 势势沟通时身体动态或静沟通时身体动态或静态的形象态的形象空空 间间沟通的双方彼此位置沟通的双方彼此位置和距离远近，相互的空间关系和距离远近，相互的空间关系肢体语言的构成肢体语言的构成与语言和辅助语言不同，与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的大多数身体语言是自动的，包括，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。比起对方说的话而言，身

7、体语言被认为是理解他人真实想法比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。的更可靠依据。肢体语言的构成肢体语言的构成通常当事人是意通常当事人是意识不到的识不到的人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间空间-人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。信息。朝向朝向-人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，人们说话时面向哪里暗示

8、了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。也可以肩并肩，甚至背靠背。手势手势-握手，接触，拥抱，拍肩膀握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。都传递信息，表现亲昵或吸引等。姿势姿势-并不是指人们在说话时是否并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。两腿是否交交叠等。肢体语言的构成肢体语言的构成面部面部眼神眼神身体身体胳膊和手臂胳膊和手臂人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：肢体语言的构成肢体语言

9、的构成面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。前额的动作都能传递表现个人情感的信息。在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控听者的大脑所监控肢体语言的构成肢体语言的构成眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。情。不再保持眼神接触暗示不感兴趣不再保

10、持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的或厌倦，是继续还是结束对话的信号。信号。持续的眼神关注表示你被吸引或持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。一个人的反应。肢体语言的构成肢体语言的构成体验游戏望穿秋水面部表情的作用面部表情的作用思考回忆思考回忆想象想象说说感觉和具体感受感觉和具体感受回忆听到的回忆听到的内心的想法内心的想法场景模拟 向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；移动方向移动方向：人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看人们移动的方向泄漏

11、了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。肢体语言的构成肢体语言的构成在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。的影响。肢体语言的构成肢体语言的构成目目 录录概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应姿势姿势人们怎样坐或站，与动作人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分保持

12、相对，是指身体或某一部分保持某种姿态或位置至少两秒钟的时某种姿态或位置至少两秒钟的时间。间。身体的姿势身体的姿势无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。是相信身体的信号。就像一句老话：事实胜于雄辩。就像一句老话：事实胜于雄辩。身体的姿势身体的姿势姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：受信息：开放的姿势包括：开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠坐姿两

13、腿分开，没有交叠膝盖分开膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握肘部经常离开身体，手张开，没有握拳拳封闭的姿势包括：封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝交叠膝盖或脚踝手放在口袋里手放在口袋里双手在胸前交叉双手在胸前交叉身体的姿势身体的姿势开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：本的情绪模式：沉思的沉思的 响应的响应的 防御的防御的 好斗的好斗的但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感情的强烈程度。如：一个人

14、正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。身体的姿势身体的姿势开放的后仰的姿势是什么迹象呢？开放的后仰的姿势是什么迹象呢？眉毛和前额放松眉毛和前额放松沉思模式：表示你正在接纳，可能在沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。对静止，维持某个姿势不动。而动态而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情：示的表情

15、：身体的姿势身体的姿势间歇的点头间歇的点头头部朝你的方向倾斜头部朝你的方向倾斜比较多的直接眼神接触比较多的直接眼神接触身体的姿势身体的姿势如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作手部动作:思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等身体的姿势身体的姿势前倾的开放姿势代表前倾的开放姿势代表“响应响应”:处在这种情况下，他会显示处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。出舒

16、服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。也会坐到椅子边缘，以离你更近。这种情况下，会出现眼神接触这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言开始模仿你的身体语言身体的姿势身体的姿势防御姿势：防御姿势：听者处在后

17、仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。这种这种“逃离者逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。眼睛看着下面或四处乱看。身体的姿势身体的姿势人们无意识的触碰自己的身体以人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服这样做让他们感到舒服:抚摸手、胳膊和

18、腿抚摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮肤摩擦或掐皮肤举起手臂或腕举起手臂或腕用指尖接触嘴唇用指尖接触嘴唇摆弄衣角摆弄衣角摆弄铅笔或圆珠笔等摆弄铅笔或圆珠笔等身体的姿势身体的姿势另一种处在防御情绪表现往往是另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）投降（屈服）”，如：如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。边等都是屈服的表现。身体的姿势身体的姿势前倾的封闭姿势前倾的封闭姿势：表示对抗，这种情绪的强烈程度：表示对抗，这种情绪的强烈程度-轻则轻则不同意，重则敌对的进攻。不同意，重则敌对的进攻。双手叉腰，肘向外双手叉腰，肘向外，

19、这是一种常见的姿势，当人们希望表现出强有力的，这是一种常见的姿势，当人们希望表现出强有力的支派或威吓时，通过这种姿势使自己看起来大一些。支派或威吓时，通过这种姿势使自己看起来大一些。处于对抗情绪中另一种常见的情况是处于对抗情绪中另一种常见的情况是侵占个人空间侵占个人空间。对方会站得离你。对方会站得离你很近，近得让你难受，手随时都有可能戳到你身上，脸离你的脸只有很近，近得让你难受，手随时都有可能戳到你身上，脸离你的脸只有一英寸。一英寸。手的姿势也暗示对抗手的姿势也暗示对抗的态度。比如的态度。比如攥紧拳攥紧拳头头，或做出一副短促、，或做出一副短促、锋利、切割的动作，锋利、切割的动作，手掌向下拍桌子

20、或任手掌向下拍桌子或任何东西的平面何东西的平面皱眉表皱眉表示生气或示生气或不高兴；不高兴；紧紧抿着嘴唇或紧紧抿着嘴唇或噘起嘴巴噘起嘴巴表示不表示不同意同意身体的姿势身体的姿势有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂徒，原因何在？徒，原因何在？空间和距离空间和距离难道车辆本身难道车辆本身潜藏着某种足潜藏着某种足以改变一个人以改变一个人的性格的因素的性格的因素?我们的宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿，我们的宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿，它们在干什么？它们在干什么？这是我的地这是我的地盘！盘！

21、人也和动物一样，有人也和动物一样，有“势势力范围力范围”的感的感 觉，领域觉，领域的必要性存在于所有的动的必要性存在于所有的动物和人类的心里，经常会物和人类的心里，经常会无意识地表现出来无意识地表现出来，人人类对自己的势力范围的感类对自己的势力范围的感觉，表现在互相之间的空觉，表现在互相之间的空间距离上间距离上！空间和距离 事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。亲密的距离(Intimate distance)：0cm一45cm；私人的距离(Pe

22、rsonal distance)：近的私人距离(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有资格；远的私人距离(75cm-120cm)：两人街头聊天；礼貌的距离(Social distance)：近的距离在120cm一210cm：通常用在处理非个人性事务的场合；远的距离在210cm-360cm：通常用于较正式的社交和业务往来；一般的距离(Public distance)：近的一般距离在360cm-750cm间：一般距离适用于非正式的聚会；远的一般距离在750cm以上：通常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多 空间和距离领域中的优越和从属：扩大领域范围如借助于宽大的衣服，使自己的身躯显得更大，

23、占据更大的领域，用以传达给对方“我是你的上司”或“我在精神上居优势”的无声语言的明确证据。与此相反，弯腰驼背等举动，大多是处于劣势，含有防卫性的意义。动物可以变化其身体的大小 精神病患者的行为反应 空间和距离 无声电影1：经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。看完影片后，我们可以据此判断经理和来人之间的地位与关系。如果来人进门就站着跟经理说话：如果他一边走向办公桌，一边就开始讲话：如果他直接走到桌子前面，对着经理讲话：表示他没有什么表示他没有什么地位地位 有较高的地位有较高的地位 地位更高地位更高 空间和距离 还有，敲门和进门之间的时间，以及坐着的经理在听到

24、敲门声后，回答的时间间隔的长短，亦可以看出二人的关系。来人敲完门马上进来，表示这个人的社会地位高；经理听到敲门声后越慢回答，表示经理的地位越高。从这里我们可以清晰地看出，人的地位的表现和领域感有关。由来人侵入经理的个人空间的多少与时间的快慢，表明了来人本身的地位。空间和距离抬高自己，这也是传达统御或支配权利的一种方式：传说中的神、玉皇大帝、希腊神话里的众神之父宙斯；北京故宫历代皇帝的金銮殿；狼群与狗群中领导地位的取得；无论在何时，你如果想传达出对他人的支配和统御意识，只要在坐下来时身体比他高，或者让他坐着，你站着面对他，就可以了。就是不懂得身态语言信号传达的人，也会立刻感觉到你是在居高临下地对

25、他说话。所以，人们应该注意到这一点，一般应该避免抬高自己，以免别人对你产生心理上的对立，人们决不会向一个居高临下地向他说话的人，袒露自己的真情实感。一个人的优越感可以从两个人一碰面，互相握手致意的时候就表现出来：一个人的优越感可以从两个人一碰面，互相握手致意的时候就表现出来：当有人牢牢地握住你的手，并且翻过来使他的手掌直接压在你的手上：当有人牢牢地握住你的手，并且翻过来使他的手掌直接压在你的手上：他就是企图在身体上统辖你；他就是企图在身体上统辖你；当有人把自己的手掌心向上，伸到你的面前：当有人把自己的手掌心向上，伸到你的面前：那就是他表示愿意接受从属的角色；那就是他表示愿意接受从属的角色；有人

26、在初次和你见面的时候，一边握着手寒暄一边用目光直视着你：有人在初次和你见面的时候，一边握着手寒暄一边用目光直视着你：这是他意欲用目光的侵入，来压迫对方的情绪，或由上往下地卑视对方；换句这是他意欲用目光的侵入，来压迫对方的情绪，或由上往下地卑视对方；换句话说，这是他想处于比对方更优越的地位的一种表现。话说，这是他想处于比对方更优越的地位的一种表现。握握 手手目目 录录概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应人们想的和说出来的话总会有差异，真实的感受和表现出的肢体语言也同样有人们想的和说出来的话总会有差异，真实的感受和表现出的肢体语言

27、也同样有矛盾。矛盾。通常，人们并非有意识的关注自己的行为动作和别人的肢体通常，人们并非有意识的关注自己的行为动作和别人的肢体语言，在多数情况下是下意识的呈现不同的姿势，解读别人语言，在多数情况下是下意识的呈现不同的姿势，解读别人的动作也是一样。肢体语言是很微妙的，每个动作和表现都的动作也是一样。肢体语言是很微妙的，每个动作和表现都只是整个情绪信息的一部分。只是整个情绪信息的一部分。进行适当的响应进行适当的响应当肢体语言和伴随的声音语言不协调时，才会非常明显。当肢体语言和伴随的声音语言不协调时，才会非常明显。比如听起来表示同意，但看起来却是其他的意思，这种情比如听起来表示同意，但看起来却是其他的

28、意思，这种情况就表现得非常清晰。况就表现得非常清晰。“是的，星期六我会去，听起来很是的，星期六我会去，听起来很有意思哦！有意思哦！”肢体语言同样表现出响应和积极肢体语言同样表现出响应和积极态度。态度。“我还想知道更多关于你以前的我还想知道更多关于你以前的工作的事情。工作的事情。”说的话虽然是积极的，肢体语说的话虽然是积极的，肢体语言却是防御的和拒绝的。言却是防御的和拒绝的。进行适当的响应进行适当的响应并非所有的矛盾都像刚才的例并非所有的矛盾都像刚才的例子一样那么明显。但是，通过子一样那么明显。但是，通过有些特定的姿势和表情，能看有些特定的姿势和表情，能看出对方的不确定，即使说得好出对方的不确定

29、，即使说得好像很确定。像很确定。触碰、抓挠或者用手掌摸后脑抓耳朵等通常反映出消极的想法、触碰、抓挠或者用手掌摸后脑抓耳朵等通常反映出消极的想法、感觉和情绪。感觉和情绪。这些动作是不确定，对抗和不同意的可能信号。这些动作是不确定，对抗和不同意的可能信号。进行适当的响应进行适当的响应突然分开嘴唇，沉下下巴表突然分开嘴唇，沉下下巴表示惊讶、不确定或不赞成。示惊讶、不确定或不赞成。嘴周围显得紧张或紧紧抿着嘴唇表嘴周围显得紧张或紧紧抿着嘴唇表示反对。噘起嘴或嘴唇皱起来，板示反对。噘起嘴或嘴唇皱起来，板起脸，代表精神上阻抗。起脸，代表精神上阻抗。用手、手指、手指关节和其他任用手、手指、手指关节和其他任何东

30、西如笔之类触碰嘴唇是最常何东西如笔之类触碰嘴唇是最常见的线索。刺激嘴唇，把注意力见的线索。刺激嘴唇，把注意力从烦乱的思路上转移，这样做的从烦乱的思路上转移，这样做的人可能是在扰乱你。人可能是在扰乱你。进行适当的响应进行适当的响应巧妙的处理这些情况很关键，如果处理失误，就有可能产巧妙的处理这些情况很关键，如果处理失误，就有可能产生更多的误解。生更多的误解。这些姿势和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴随其这些姿势和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴随其它表示压力或不确定的信号，就很值得揣我们去摩其中的它表示压力或不确定的信号，就很值得揣我们去摩其中的意思。在这些信号还没有影响沟通结果之前，及早

31、抓住这意思。在这些信号还没有影响沟通结果之前，及早抓住这些信号并采取适当的沟通措施会更好。些信号并采取适当的沟通措施会更好。进行适当的响应进行适当的响应听者或说者将感谢你识别他们的听者或说者将感谢你识别他们的感受，觉得备受鼓励，会表达出感受，觉得备受鼓励，会表达出更多真实的想法和意见，避免日更多真实的想法和意见，避免日后发生不希望看到的冲突。后发生不希望看到的冲突。肢体语言可以提供给你一些有价值的信息，包括他人的感肢体语言可以提供给你一些有价值的信息，包括他人的感受、感情、态度和情绪。一旦明确知道这些手势、姿势所受、感情、态度和情绪。一旦明确知道这些手势、姿势所表达的含义，就可以考虑自己该如何

32、适当的应对。表达的含义，就可以考虑自己该如何适当的应对。进行适当的响应进行适当的响应其他的动作，如皱眉毛，取决于程度，可能表示对方正在思其他的动作，如皱眉毛，取决于程度，可能表示对方正在思考，以可能表示生气。考，以可能表示生气。单独或孤立的看，任何姿势、动作和面部表情都不能传递正单独或孤立的看，任何姿势、动作和面部表情都不能传递正确的信息。某些动作，如交叉双手或交叠双脚，可能仅仅是确的信息。某些动作，如交叉双手或交叠双脚，可能仅仅是因为这样更舒服，可以保暖。因为这样更舒服，可以保暖。结结 语语但是我们绝不能仅仅凭某个动作或姿势就草率下结论，肢体但是我们绝不能仅仅凭某个动作或姿势就草率下结论，肢

33、体语言的这些元素就像一句话的每个词，语言的这些元素就像一句话的每个词，只有只有“听完听完”整个句整个句子，才知道真正的含义。子，才知道真正的含义。比如：人们可能交叠双手（封闭比如：人们可能交叠双手（封闭的姿势），但真正的原因是地方的姿势），但真正的原因是地方太小不想侵占你的个人空间。太小不想侵占你的个人空间。直接的眼神接触表示对方感兴趣直接的眼神接触表示对方感兴趣或被吸引，是沉思的情绪模式。或被吸引，是沉思的情绪模式。但同时也可能意味着他们但同时也可能意味着他们“用眼用眼神杀人神杀人”，是一种对抗的情绪。，是一种对抗的情绪。在做出正确的解读之前，我们需在做出正确的解读之前，我们需要观察不止一个而是一组行为。要观察不止一个而是一组行为。为什么为什么有人很有人很喜欢给喜欢给自己看自己看相却总相却总是看不是看不准呢？准呢？结结 语语就像很多冲突由误解声音信息引起，误读肢体语言也会造就像很多冲突由误解声音信息引起，误读肢体语言也会造成不良的后果。注意倾听你周围的人，同时也注意解读他成不良的后果。注意倾听你周围的人，同时也注意解读他们的行为，你的沟通技巧将会显著提高。们的行为，你的沟通技巧将会显著提高。结结 语语