商业零售商业变革21课件.ppt

1、 全球商业零售的全球商业零售的 变革与冲击变革与冲击有人认为：移动互联网=互联网+移动然而，在我们看来，移动互联网是第四次虚拟现实化浪潮，更是：颠覆！第一次浪潮第一次浪潮个人电脑个人电脑第三次浪潮第三次浪潮互联网互联网移动互联网颠覆：时间与空间的概念！3深夜，一个人的街头：时间仍然在延续.深夜一个人的街头：时间仍然在延续.2012双十一天猫商场双十一天猫商场:深夜深夜2:19分分-37亿亿!任何物理世界:空间都是有限的.世界最大的沃尔玛超市上架货品量:10万件.历史性的一刻天猫商城拥有4亿多买家，5万多家商户7万多个品牌,100万多种商品.9移动互联网化常态化虚拟现实化正在发生：正在发生：3我

2、创造的我创造的不是一件商品，不是一件商品，我开创的是一个时代！我开创的是一个时代！移动互联网时代:天已变、道已变，术亦变.柏林墙倒塌柏林墙倒塌(1989(1989年年1111月月1919日日)改变人类进程改变人类进程前苏联领导人勃列日涅夫和前东德领导人埃里希前苏联领导人勃列日涅夫和前东德领导人埃里希 昂纳克昂纳克 拥吻拥吻 双十一天猫事件双十一天猫事件(2011(2011年年1111月月1111日日)改写中国商业格局改写中国商业格局中国阿里巴巴集团旗下天猫中国阿里巴巴集团旗下天猫 淘宝商城交易金额淘宝商城交易金额191191亿亿,首次突首次突破全国当日网下商城全部营业额总和。破全国当日网下商城

3、全部营业额总和。移动互联网的商业冲击波：价值的创造与实现！移动互联网时代:商业模式-OTO(线下体验VS线上购买).移动互联网时代:线下体验-OTO(线下体验VS线上购买).客户识别客户识别主动接近激发共鸣针对体验激发共鸣获取信任获得信任摸清需求促进成交介绍活动优惠刺激促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验-OTO(线下体验VS线上购买).体验式营销（Experiential Marketing）是站在消费者的：感官（Sense）情感（Feel）思考（Think）行动（Act）关联（Relate）五种的角度上新的营销方式 体验 参与 使用促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体

4、验-OTO(线下体验VS线上购买).商场试衣 是体验促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验-OTO(线下体验VS线上购买).购车试驾 是体验促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验-OTO(线下体验VS线上购买).苹果电脑体验店：让客户感到惊喜！促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验-OTO(线下体验VS线上购买).就是通过直观地亲身体验，将产品或服务所带来的美好感觉、便利优点等植入客户心中，从而让客户自发产生购买需求。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验

5、VS线上购买).促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).收入变化影响中国消费者的购买行收入变化影响中国消费者的购买行为模式。为模式。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).收入变化影响中国消费者的购买行收入变化影响中国消费者的购买行为模式。为模式。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).非生活必需品的重要性增

6、加导致购非生活必需品的重要性增加导致购买行为的变化。买行为的变化。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).移动互联网的发展和重要性开始凸移动互联网的发展和重要性开始凸现。现。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).移动互联网的发展和重要性开始凸移动互联网的发展和重要性开始凸现。现。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).移动电子商务的崛起移动电子商务的崛起移动电子商务的崛起移动电子商务的崛起促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买)

7、.（天猫）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).（奢侈品网站）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).（奢侈品网站）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).（网购奔驰）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买-OTO(线下体验VS线上购买).（网购奔驰）互联网化互联网化-传统商业零售传统商业零售变革变革网上购物越来越渗透收入较高的用户在网上购物更频繁互联网化互联网化-传统商业零售传统商业零售变革变革网上购物越来越渗透收入较高的用户在网上购物更频繁互联网化互联网

8、化-传统商业零售传统商业零售变革变革变革变革让梦想超越空间让梦想超越空间 宜家家居宜家家居 案例案例1 传统与互联网传统与互联网 融合融合线下体验线下体验 线上购买线上购买互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商业零售迈向网上商城案例案例1：全球最大的家居生活用品：全球最大的家居生活用品 零售商零售商网上攻略网上攻略宜家家居宜家家居让梦想超越空间让梦想超越空间互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商业零售迈向网上商城 家居零售传统经典家居零售传统经典-宜家家居宜家家居高级研发团队高级研发团队世界低价采购简约、清新、自然的北欧风格先定价后生产平板化的包装产品创意设计产品创意设计大

9、量宣传册的印刷扁平化的管理根据材料进行设计体验式购物方式全球管理、生产、物流体系其他方面自由轻松的企业文化宜家家居宜家家居互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商业零售迈向网上商城 家居零售传统经典家居零售传统经典-宜家家居宜家家居线下体验线下体验互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居全球最大的家居生活用品零售商生活用品零售商网上攻略网上攻略宜家家居宜家家居供应供应商商CC供应供应商商A A供应供应商商B B外包外包式式自由自由设计设计中央中央仓库仓库分拨分拨中心中心中央仓中央仓库所在库所在地商场地商场商场商场CC商场商场B B商场商场A A宜

10、家家居宜家家居网上商城网上商城整合线下体验线下体验互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居全球最大的家居生活用品零售商生活用品零售商网上攻略网上攻略宜家家居宜家家居 24.711 线上购买线上购买宜家家居宜家家居网上商城网上商城互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居全球最大的家居生活用品零售商生活用品零售商网上攻略网上攻略宜家家居宜家家居 你做一部分，你做一部分，我们做一部分。我们做一部分。我们一起省钱我们一起省钱。宜家家居宜家家居网上商城网上商城 线上购买线上购买互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商

11、业零售迈向网上商城全球最大的家居全球最大的家居生活用品零售商生活用品零售商网上攻略网上攻略宜家家居宜家家居 24.711 线上客户互动线上客户互动宜家家居宜家家居网上商城网上商城互联网化互联网化-传统商业零售迈向网上商城传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居全球最大的家居生活用品零售商生活用品零售商网上攻略网上攻略宜家家居宜家家居1 1999-999-2011-2011 24.711 让梦想超越空间让梦想超越空间宜家家居全球总裁安德斯宜家家居全球总裁安德斯代尔维格代尔维格变革变革百思买的百思买的变革变革 案例案例2变革变革百思买的百思买的变革变革 案例案例2百思买百思买-网上商城网上商城变革变

12、革百思买的百思买的变革变革 案例案例2百思百思买买的的品牌架构品牌架构模式叫：多模式叫：多品牌架构品牌架构变革变革百思买的百思买的变革变革 案例案例2战战略略1 1：从中档到高端上迁从中档到高端上迁战战略略2 2：从中高下探大众市从中高下探大众市场场（无偏好/性价比）（设计/品质）（时尚/生活化）（玩家/体验）百思百思买买的的“品牌架构品牌架构”战战略是：略是：通通过过多品牌模式多品牌模式/双品牌双品牌业态业态布局，布局，满满足不同市足不同市场对场对“专业专业”的需求。的需求。变革变革 案例案例2集贸式渠道成本：30%50%运营效率：6090天大卖场式渠道成本：30%50%运营效率：4060天

13、连锁店式渠道成本：12%20%运营效率：3060天电子商务渠道成本：6%15%运营效率：730天百思买百思买-与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城变革变革 案例案例2百思买百思买-与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城 案例案例2百思买百思买-与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城传统模式传统模式电商模式电商模式“推式推式”（Push）方式）方式“拉式拉式”（Pull）方式）方式物流早于信息流（订单）物流早于信息流（订单）信息流（订单）早于物流信息流（订单）早于物流百

14、思买模式百思买模式百思买百思买网上商城网上商城变革变革 案例案例2百思买百思买-与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城变革变革百思买的百思买的变革变革 案例案例2百思买百思买-与金融机构共同整合金融服务，开辟高效与金融机构共同整合金融服务，开辟高效网上商城网上商城变革变革百思买的百思买的变革变革 案例案例2百思买百思买-与金融机构共同整合金融服务，开辟高效与金融机构共同整合金融服务，开辟高效网上商城网上商城变革变革 案例案例2-业绩增长图业绩增长图变革变革全新的时代我们的未来 移动移动互联网互联网改变一：入口门户大众化入口个人化入口2003年前2003年至2008年2008年至今电子商务社交网络移动互联网互联网行业的未来属于SNS时代，流量不再重要！社交网络更便宜更方便 创造碎片时间价值 随时、随地、随身携带更丰富的交互方式触摸、罗盘、语音和摄像头 支付便捷更大的消费潜力 更多人愿意利用我储存个人信息 地理信息增加价值我是手机，我是未来！