号店年度公关传播提案-BF课件.ppt
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- 年度 公关 传播 提案 BF 课件
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1、1号店年度公关策略提案Oct 2011致谢非常感谢1号店给予蓝色光标的此次提案机会!作为互联网的最高阶应用,电子商务一直都是最热话题。近两年来,随着若干电商企业的成功上市或筹备上市,以及团购等新模式、新概念的提出,中国电商行业热点不断、风云再起。非常荣幸,蓝色光标有机会能与1号店共同思考中国电商行业的现状与未来,共同探讨1号店如何可以在电商乱战中脱围而出的品牌推广思路。本方案是在蓝色光标对1号店进行初步了解,结合蓝色光标以往在互联网/电子商务行业的推广经验,以及自身在品牌管理、危机公关等领域的多年积累,为1号店量身定制的整合营销传播方案。我们更侧重于传播目标和传播模式的思考与探索,只有“走在正
2、确的大道”上,才能有真正实效的传播。在具体创意的细化与执行落地中,需要1号店给予专业的意见和把握,以确保传播工作的务实有效。本文件含有关于1号店及蓝色光标的商业机密,版权归蓝色光标所有。除1号店外,任何人或单位未经许可不得复印、传递和使用本文件中的内容,如有发生将追究法律责任。如1号店决定不采用蓝色光标的顾问和建议,亦应保证蓝色光标的知识产权不会受到任何形式的泄露和损害。目录环境解读及策略消费者传播业界传播123 32011现况:“一超多强”格局明显谈及当前的中国电商,业界人士通常用“一超多强”来概括:1 1号店、红孩子、凡客诚品、号店、红孩子、凡客诚品、麦考林、银泰网、我买网麦考林、银泰网、
3、我买网淘宝淘宝京东、当当、京东、当当、卓越亚马逊卓越亚马逊 多已在细分市场形成一定优势 均在继续力量,向一线电商冲击 京东:交易额和客单价均绝对领先 当当:老牌电商,访问人次有一定优势 卓越亚马逊:老牌电商,携亚马逊技术背景淘宝/淘宝商城依然处于绝对领先地位12年发展盘点:江山代有才人出回顾12年发展史,电商圈热点频出,每逢两三年均会有新的明星企业/明星模式跳出,各领风骚三两年:1999200120032005200720092011E国1小时当当vs卓越淘宝pk易趣中国云网红孩子京东商城Yes!PPGGroupon1号店Zappos8848-72小时网络生存VanclBONO中国票务在线No
4、.5时尚广场莎啦啦乐友新蛋我买网银泰网乐蜂网唯品会我们的核心命题如何脱颖而出?天赋基因/Born To Win回顾:线下不断向线上迁移的12年体验要求不断增强商品单价不断提高仓储难度不断加大天赋基因的未来王者总结:线上竞争不断与线下趋同展望:我们的时代,业已开启事实上,随着中国电商基础设施建设的日渐完善,各大电商之间的竞争亦进入到物流/供应链所代表的传统“商业”层面的竞争,不约而同的加强物流体系建设、扩充商品品类、提供“平台”服务这,恰恰是1号店的优势所在:信息流资金流物流信息流、资金流的问题已经基本解决,基本不构成各家电商发展短板其所代表的“商务”层面的竞争,成为成败关键我们的核心任务命题解
5、析Born To WinWin竞胜之道/Ready To Win本阶段传播任务:1号店:竞胜之道我们准备好了!我们准备好了!拥抱中国消费者的真实需求推进中国消费者的新消费习惯我们准备好了!我们准备好了!中国电商将由我们带入新时代这个时代将以我们的标准为规则1 1号店,时刻准备着号店,时刻准备着贡献 1点力量确立 1种规则推进 1个时代Ready To Win核心影响两类人群消费者消费者品牌知名度的提升与塑造主营商品类别的深入感知消费者偏好度的提升与打造1号店竞胜之道业界人士业界人士业务模式的深入了解媒体报道提及率的提高媒体关系的维系与深化知道、了解到认同的三个阶段目录环境解读及策略消费者传播业
6、界传播123 3品牌区隔思考我们需要一个更能准确区别于竞争对手的概念,从电商乱战中跳出:低价正品产品属性产品特性产品利益点消费者利益点消费者价值追求品牌要传达给消费者的不仅是物质层面,品牌要传达给消费者的不仅是物质层面,更是情感与精神价值的承诺更是情感与精神价值的承诺1号店 =?放心享受淘宝商城:品牌正品 商城保障京东商城:网购上京东 省钱又放心当当网:网上购物享当当卓越亚马逊:天天低价 正品保障核心概念求解必须能够直接反应消费者诉求,促成最本能的共鸣必须与品牌形成最强关联,成为其他品牌难以超越的独门功夫必须能成为品牌的文化基因,引领品牌向前发展我们需要用一个最简洁的词来高度概括访谈对象选择原
7、则一般居民较资深网民网购消费者未来发展目标未来发展目标核心用户核心用户潜在用户潜在用户消费者访谈聚焦目标人群聚焦目标人群目标消费群:1935岁职业特征:大学生、职场白领主要沟通人群:有过网购经历的人群(核心用户);较资深网民(潜在用户)访谈数量:9人话题方向:网上买过东西吗?买过哪些东西?常去哪些网站?为啥去?为啥不去?什么时候会想网购?网购时有啥担心?理想中的网上商城?知道1号店吗?1号店是卖什么的?在上面买过东西吗?为何?消费者网购核心需求我们发现,消费者在网购中最关心的几个问题中最常提及如下几个字眼:是否有我需要的商品?上面都有些什么?多长时间能送到?能在指定时间送达吗?多快价格是否有优
8、势?购买是否方便、省时省力省心?商品质量怎么样?与网络描述一致吗?有无售后服务?省好历史中的“多快好省”“多快好省”的解释是:数量多,速度快,质量好,成本省。最早出处见于1958年毛泽东在扩大的中央工作会议上的讲话:“通过了鼓足干劲,力争上游,多快好省地建设社会主义的总路线。”“多快好省”之于中国电商事实上,业界已有人初步提出这一观点:蒋永飞(电商观察人士),2010年11月在我看来,B2C网站的核心竞争力可以总结为4个字:多、快、好、省多、快、好、省。多:商品选择的多样性,能满足用户个性化需求;快:整个供应链流程的高效率,特别是订单响应速度、递送速度;好:商品质量过硬,配套服务好;省:商品价
9、格有优势,为用户省钱。钟涛(特步电商副总),2011年2月我的标题比较狠如何理解电商企业的“多快好省多快好省”王汉华(卓越亚马逊总裁),2011年8月分享一下我们亚马逊的策略,“飞轮”,我们所说的客户体验,首先是产品的丰富是多,配送快捷,快,客户体验是好,如果有这个方面有流量,有流量商家过来,商家过来会带来更多的产品,获取更大的规模。有了规模就有了成本的优势,这就是互联网“多快好省多快好省”。邹远明(D1优尚网创始人),2011年9月综合电商价值点是多快好省多快好省,垂直电商价值点是1自有品牌做产品差异2产品专业搭配做服务差异。强势关联“多好快省”,占据消费者心智、形成竞争壁垒消费者核心沟通策
10、略快多好省“多快好省”1号店丰富的超市货系列丰富的超市货系列一日三送、限时达一日三送、限时达 网购隐性承诺网购隐性承诺B2CB2C隐性承诺隐性承诺品类独特,且物流难度高1号店胜出自建物流+领先IT系统1号店胜出非C2C,正品保障1号店胜出与线下相比有价格优势1号店胜出传播手法提出提出1 1个概念个概念建立建立1 1个标准个标准强化强化1 1个数字个数字确立确立1 1线身位线身位电商核心竞争力:“多快好省”何谓真正的“多快好省”?应满足什么标准?巧妙利用1号店名称不断强化数字“1”与1线厂商站在一起固化1号店1线地位传播阶段划分执行规划知道响亮喊出“多快好省”宣言,抢占舆论高地、提出标准、确立优
11、势:1号店“多快好省”宣言首发会标准解读财经媒体讨论热潮深入影响各类受众高频次、大范围持续发声,迅速抢占和普及概念高频次、大范围持续发声,迅速抢占和普及概念全方位探讨,说深说透,阐明利益点全方位探讨,说深说透,阐明利益点四大战役提升感受将将“多快好省多快好省”这一电商核心竞争力,与这一电商核心竞争力,与1 1号店品牌建立紧密关联!号店品牌建立紧密关联!执行规划知道 1个宣言:打造“多快好省”电商标准的招牌背景恰逢E-commerce十二周年,行业在服务、物流等方面均无任何标准电商业鱼龙混杂,令消费者眼花缭乱,无从辨别1号店借势树立自身形象目的发起话题,引发媒体报道,增加曝光效果占立媒体舆论的制
12、高点,集专家证言、政府支持于一体,引发媒体讨论,借势、适时形成二次传播建立受众对1号店“多快好省”的认知,配合后续传播,循序占据目标受众心智主题设定专家&嘉宾电子商务行业协会、商务部等核心供应商等示意传播配合平面媒体经济观察报、第一财经日报、21世纪经济报道、中国经营报等财经类报纸为主财经类杂志、党政类报纸的新闻版、大众都市类报纸的经济版、生活版、民生版等电视媒体北京:北京电视台首都经济报道上海:东方卫视看东方、财经夜行线、最新闻广州:广东卫视至经济网络媒体&新媒体新浪、腾讯、搜狐、网易等I类门户网站的财经频道、生活频道为主和讯网、人民网、中华网等II类门户网站新闻频道中国财经网、中国经济网、
13、中华品牌网、中国金融网等财经类网站新闻频道优酷网、土豆网等视频网站,同时配合官方微博进行1 to N to N式传播示意年轻、网络、文艺范儿“多快好省1号店”飚扬声量!执行规划知道执行规划了解一点一点一点四大战役一点四大战役:多一点 强化1号店“共享沃尔玛采购体系”目的发起话题,引发媒体关注及报道,增加曝光效果强化1号店在采购体系(暨物品丰富程度)方面的优势强化受众对1号店“中国真正的网上沃尔玛”的认知,配合后续传播,占据目标受众心智传播主线传播配合平面媒体 经济观察报、第一财经日报、21世纪经济报道、中国经营报等四大财经报纸(为主)财经类杂志、党政类报纸的新闻版、大众都市类报纸的经济版、生活
14、版、民生版等网络媒体 新浪、腾讯、搜狐、网易等I类门户网站的财经频道、生活频道(为主)和讯网、人民网、中华网等II类门户网站新闻频道 中国财经网、中国经济网、中华品牌网、中国金融网等财经类网站新闻频道 优酷网、土豆网等视频网站(发布会直播;娱乐性稍强一点,以更宜传播)新媒体(web2.0)微博:以新浪微博为主,结合财经界、经济界、媒体界等的微博名人(KOL),配合草根类微博红人首发、转发等传播方式 BBS:以全国性知名论坛的生活、购物、消费、行情、亲子等板块为主,同时配合主题活动,聚集人气示意-发布会-视频网站-示意-传统媒体-示意四大战役:快一点 强化1号店的“极速物流体系”目的发起话题,增
15、加曝光效果强化1号店在物流体系方面的优势强化受众对1号店“中国真正的网购极速配送”的认知,配合后续传播,占据目标受众心智传播主线传播配合平面媒体 大众都市类报纸的生活版、民生版等网络媒体 新浪、腾讯、搜狐、网易等I类门户网站的财经频道、生活频道(为主)和讯网、人民网、中华网等II类门户网站新闻频道 优酷网、土豆网等视频网站TVC的配合传播新媒体(web2.0)微博:以新浪微博为主,结合媒体界等微博名人(KOL),配合草根类(如“生活小百科”、“当时我就震惊了”等)微博红人首发、转发等传播方式 BBS:以全国性知名论坛的生活、购物、消费、行情、亲子等板块为主,同时配合主题活动,聚集人气 SNS:
16、人人网、开心网制作专题页面,吸引目标受众,增加人气-SNS、BBS等-传统媒体-示意示意四大战役:快一点话题:主要传播平台:描述:各种紧急情况下的1号店极速快递,举例:飞机还有1个小时就要起飞,但忘带隐形眼镜护理液。通过手机客户端当即下单,1号店迅速发货,及时将护理液递到顾客手中 晚上准备做红烧排骨,可是家里没有酱油了,当即在1号店下单,当快递员送到时,厨房刚好将食材主料准备好 以1号店满足此类有着“极速需求”的顾客(不妨称为“极速客”)为噱头,在web2.0媒体上形成滚动式话题传播,强势传达1号店的极速配送形象1小时1小时1小时1小时 微博:新浪微博 主传播,配合线上“微活动”论坛:天涯社区
17、、55bbs、yoka网等 外围传播配合,同时发起线上活动,如:“极速客”,1月1日“1号店”购物免单1千元 视频网站:优酷、土豆、新浪视频等 夸张、趣味性“极速送”TVC传播四大战役:好一点 强化1号店的“正品行货保证”目的发起话题或活动,引发媒体报道,增加曝光效果强化1号店在正品行货方面的优势及隐形承诺强化受众对1号店“正品行货”的认知,区隔淘宝网的“水货、山寨货满天飞”形象,淘宝商城的“主旨不明”,京东的“偏重3C”,凡客、银泰等的“直销、服装”等形象传播主线传播配合平面媒体 大众都市类报纸的生活版、民生版、财经版等网络媒体 新浪、腾讯、搜狐、网易等I类门户网站的财经频道、生活频道(为主
18、)和讯网、人民网、中华网等II类门户网站新闻频道新媒体(web2.0)微博:以新浪微博为主,结合媒体界等微博名人(KOL),配合草根类(如“生活小百科”、“当时我就震惊了”等)微博红人首发、转发等传播方式 BBS:以全国性知名论坛的生活、购物、消费、行情、亲子等板块为主,同时配合主题活动,聚集人气 SNS:人人网、开心网制作专题页面,吸引目标受众,增加人气-微博-示意-SNS、BBS等-传统媒体-示意示意四大战役:好一点传播引爆:优点:以发布会及内容为爆点,以传统媒体(平面、web1.0、电视)、新媒体(微博、BBS、视频网站等)为传播渠道,向目标受众全面传达1号店“正品行货有保障、货源有保障
19、”的信息。示意四大战役:省一点 强化1号店的各种“省”:时间、价格、流程等目的发起话题,增加曝光效果强化1号店在正品行货方面的优势及隐形承诺强化受众对1号店“正品行货”的认知,区隔淘宝网的“水货、山寨货满天飞”形象,淘宝商城的“主旨不明”,京东的“偏重3C”,凡客、银泰等的“偏锋”形象名称主阵地新浪微博 SNS网站 论坛 描述 官方微博发起促销特惠活动,微博红人转发增加人气 人人网、开心网等SNS网站制作主题页面 外围在BBS相关频道或板块上进行传播以配合促销特惠活动或者1月1日、1月11日等比较特殊的时间点也可开展示意执行规划认同形式:网络有奖互动征集目的:丰富产品品类你推荐的产品(零食、特
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