口语交际-接待课件.ppt

1、大山工作室环节一环节一 说话注意对象、场合，用语文明、得体首先：礼貌地敲门其次：同主人见面后，应立即打招呼最后：进门语要与有关的内容联系起来二、拜访的语言技巧：(1)、说什么？、说什么？要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题(2)、怎么说？、怎么说？可用以下几种方式：可用以下几种方式：一是问候式一是问候式 二是夸赞式二是夸赞式 三是言它式三是言它式(3)、什么不能说？、什么不能说？不问年龄不问年龄 不问婚姻不问婚姻 不问收入不问收入 不问工作不问工作不问年龄不问年龄 一次我与一年老的男同事

2、外出，不经意间他问一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问我：我：“小辛，你多大了？小辛，你多大了？”真是不愿意说，女人的年真是不愿意说，女人的年龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“37。”一会一会他又忘了，又追问了一句，一连三遍。为此好一会他又忘了，又追问了一句，一连三遍。为此好一会心情不爽。心情不爽。不问收入不问收入 学生：学生：“老师，你一个月收入多少？老师，你一个月收入多少？”老师：老师：“在学校，两千多一点。在学校，两千多一点。”学生：学生：“不，我说的是收入总额。不，我说的是收入总额。不问婚姻不问婚姻 一天我好朋友通知我：一天我好朋友通知我：“今天

3、我请几位同学吃今天我请几位同学吃饭，都是夫妇前往，带先生来。饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事好，我有事晚到一会。晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。我到了，见有一对男女我不认识。我同学指着那位男子向我介绍道：我同学指着那位男子向我介绍道：“这是咱们这是咱们高中同学杨东。高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑，于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工你爱人在什么单位工作？作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位同对不起，我离婚了，她是我的一位同事。事。”弄得我很是难堪。弄得我很是难堪。客：这副对联是你自己写的吗？客：这副对联是你自己写的吗？写的真

4、写的真不错。不错。主：你过奖了。我不过是跟王田老师学主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。过一段时间。客：呀，你也是王田老师的学生呀，我客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。也曾跟他学习过。主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。性格 努力过程 外型能力 工作成果 能力努力 实力 先生、小孩仪容 社会地位 品味两性朋友 事业 保养3 3、辞别语、辞别语 同进门语相呼应同进门语相呼应 表示感谢，请主人留步表示感谢，请主人留步“十分感谢您的盛情款待，再见十分感谢您的盛情款待，再见!”“就送到这里，请回吧。就送到这里，请回吧。”“这件事就拜托您了，

5、谢谢这件事就拜托您了，谢谢!”邀请对方来自己家做客邀请对方来自己家做客“老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!”“也请你们一家人来寒舍聊聊。也请你们一家人来寒舍聊聊。”环节二：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？麦兜点餐记小故事，大道理小故事，大道理 据说古希腊时期有一个年轻人，去向据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己，哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话结果，年轻人滔滔不绝地说了许多话结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门因为我应该教会你两

6、门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的 一、如何做到善于听呢？一、如何做到善于听呢？案例一案例一 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些居然没有一位客人对些有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地

7、夸蛋糕好吃。夸蛋糕好吃。一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。力的高低，而在于其用心程度。案例二 周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了总理听出了这一问话的目的，坦然自若

8、，双眼盯住这位记者，这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：思索了一下，正色回答：“有有”这一问一答，引这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾在中国的台湾省省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。分佩服总理的聪明才智。要善于捕捉说话者话语中的关键信息要善于捕捉说话者话语中的关键信息-弦外之音。弦外之音。案例三 在一个非常严肃的面试场合，在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关做着准备。这个面试会综合考评一

9、个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan

10、在面在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。虚，这一点，让她在面试中大占优势。要善于观察说话者说话时的肢体语言。要善于观察说话者说话时的肢体语言。姿势与手势语姿势与手势语“摆手摆手”表示？表示？制止或否定制止或否定“双手外推双手外推”表示？表示？拒绝拒绝“双手外摊双手外摊”表示？表示？无可奈何无可奈何“双臂外展双臂外展”表示？表示？阻拦阻拦案例四 同样一句话，语气语调不一样，表达的同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。结果会截然不同。如：你真能干如：你真能干 要善于揣摩说话者说话时的语气语调要善于揣摩

11、说话者说话时的语气语调 要善于结合说话前后的语言环境。要善于结合说话前后的语言环境。案例五 一个人口普查员问一位乡村老太太：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？有配偶吗？”老人怔了半天，然后反老人怔了半天，然后反问：问：“什么配偶？什么配偶？”普查员只得换一种普查员只得换一种说法：说法：“是老伴呗是老伴呗”老太太笑了：老太太笑了：“你你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢说的什么配偶呢!”评析：说话不看对象，当然会闹出这样评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话的笑话 说话要看对象。说话要看对象。大山工作室 如果你是个十五六岁的中学生,向不

12、同年龄阶段的人问岁数,该怎样问?1、问小孩：“？”2、问同年龄人和中青年人：“？”3、问七八十岁的老人：“？”你几岁了你几岁了你多大年纪你多大年纪 您高寿您高寿 环节三环节三大山工作室 某中学文学社发出一封信某中学文学社发出一封信,邀请一位作家担任邀请一位作家担任顾问顾问,用语准确得体的一项是用语准确得体的一项是:（）A、我们敬请您担任我社顾问，如能得到我们敬请您担任我社顾问，如能得到应允，将是我们莫大的荣幸。应允，将是我们莫大的荣幸。B、您荣幸地被邀请为我社顾问，我们感您荣幸地被邀请为我社顾问，我们感到无比高兴。到无比高兴。C、我们荣幸地聘请您为我社顾问，敬请我们荣幸地聘请您为我社顾问，敬请

13、务必应允。务必应允。D、聘请您为我社顾问，将是我们一大荣幸聘请您为我社顾问，将是我们一大荣幸，特呈请柬，敬请欣然赏光。，特呈请柬，敬请欣然赏光。A大山工作室 小梅要向结婚的好友致贺，下列小梅要向结婚的好友致贺，下列题辞何者恰当？题辞何者恰当？（）A A、诗礼传家、诗礼传家 B B、三阳开泰、三阳开泰 C C、凤凰于飞、凤凰于飞 D D、龟鹤遐龄、龟鹤遐龄 C练习练习大山工作室 从语言得体的角度看从语言得体的角度看,下列张贴的四张标语下列张贴的四张标语最合适的一则是最合适的一则是()A、火葬场：、火葬场：“经济搞上去，人口降下来。经济搞上去，人口降下来。”B、医院住院部：、医院住院部：“团结、紧

14、张、严肃、活泼。团结、紧张、严肃、活泼。”C、公路旁：、公路旁：“高高兴兴出门，平平安安回家。高高兴兴出门，平平安安回家。”D、幼儿园：、幼儿园：“生活向低标准同志看齐，工作向高生活向低标准同志看齐，工作向高标准来要求。标准来要求。C C大山工作室 晚会帷幕徐徐拉开，女主持人姿态优美地步上舞台，不小心跌倒在地，观众哗然。此时，女主持人从容站起，神态自若地说了一句话，场内立刻掌声四起。她说的那句话是：（）A、对不起，我太紧张了，请不要见笑。、对不起，我太紧张了，请不要见笑。B、刚才，我是被大家的热情倾倒了。、刚才，我是被大家的热情倾倒了。C、对不起，我太激动了，失礼了。、对不起，我太激动了，失礼

15、了。D、不好意思，刚才我跌倒了，幸好没、不好意思，刚才我跌倒了，幸好没有扭伤脚。有扭伤脚。B练习练习大山工作室 一天，住在同一幢楼的林伯伯见到小一天，住在同一幢楼的林伯伯见到小刚的哥哥时说：刚的哥哥时说：“你家小刚真刻苦，每天你家小刚真刻苦，每天晚上晚上1010点多钟了，我们都睡觉了，还听见点多钟了，我们都睡觉了，还听见他 在 弹 钢 琴。他 在 弹 钢 琴。”小 刚 哥 哥 说：小 刚 哥 哥 说：“。”林伯伯的言外之意是什么？林伯伯的言外之意是什么？假如你是小刚哥哥，你这时打算说些什假如你是小刚哥哥，你这时打算说些什么呢？么呢？大山工作室 李华正在阳台上浇花，楼下的刘阿姨李华正在阳台上浇花，楼下的刘阿姨说：说：“小李，你真爱美啊，我刚晾的被单小李，你真爱美啊，我刚晾的被单也锦上添花了。也锦上添花了。”你听出刘阿姨的言外之意是什么？你听出刘阿姨的言外之意是什么？假如你是李华，应该怎样回答刘阿假如你是李华，应该怎样回答刘阿姨呢？姨呢？练习练习