发现和分析问题的七个步骤介绍课件.ppt

1、 解决问题的基本方法七步成诗HKTR980306TP-AC1“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”迷思迷思事实事实HKTR980306TP-AC2解决问题的七个步骤解决问题的七个步骤 10 20 30 40 50陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并

2、建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答，然后再来？步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4步骤步骤5 5步骤步骤6 6步骤步骤7 7HKTR980306TP-AC3第一步第一步-陈述问题陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点HKTR980306TP-AC4首要之务是对问题的准确了解HKTR980306TP-AC5其他方面其他方面-问题的背景情况问题的背景情况1.1.决策者决策者4.4.成功的标准成功的标准2.2.影响决策者

3、的主要因素影响决策者的主要因素5.5.主要衡量标准主要衡量标准3.3.解决问题的时间解决问题的时间6.6.所需的准确度所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？HKTR980306TP-AC6关心听众所急HKTR980306TP-AC7“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”一定要考虑到决策者的主要标准HKTR980306TP-AC8注意多快需要答案HKTR980306TP-AC9步骤步骤2-2-分解问题分解问题逻辑树问题陈述问题陈述

4、问题问题/假设假设1 1问题问题/假设假设2 2问题问题/假设假设3 3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？为什么使用逻辑树？1.1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.2.保证问题获得完整地解决保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.3.使项目小组共同了解解决问题的框架使项目小组共同了解解决问题的框架4.4.协助重点使用组织框

5、架及理论协助重点使用组织框架及理论HKTR980306TP-AC10逻辑树的三种类型逻辑树的三种类型类型类型描述描述推论的成份推论的成份首先定义问题，再将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之能用是或否来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列推论推论以假设以假设为主为主问题图问题图利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树的末梢以问句形式结束利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用行动、主张、标准、问题、话题原因？什么什么/如何如何原因原因是是否否HKTR980306TP-AC11切勿低估协作与团队合作对解决问题的

6、价值HKTR980306TP-AC12步骤步骤3-3-淘汰非关键的问题淘汰非关键的问题淘汰的问题问题陈述问题陈述问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3经常反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样”.而且还要问你忘了什么进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题问题4 4HKTR980306TP-AC13步骤步骤4-4-制定详细的工作计划制定详细的工作计划问题问题从逻辑树中最後一点(或叶)开始重要议题和未解决议题定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动确定每个议题都尽量具

7、体明确必要时进一步细分假设假设假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因列举假设可用前线想法自我想法同事间想法小组组员之间讨论琢磨假设重新调整分析议题的先後顺序分析工作分析工作分析是对检讨假设或不成立之模式的说明，目的是要解决问题决定决策过程决定分析深度简单案例复杂的说明来源来源指出分析资料可能出处寻求可用的既有资料决定用何种分析方法职责职责/时间安时间安排排说明负责搜集资料或分析工作的人决定搜集资料与做分析的人决定时间表、工作段落最终产品最终产品说明诊断後的结果画草图写出诊断的前因後果定义定义行动行动HKTR980306TP-AC14工作计划的最佳做法工作计划的最佳做法提早提

8、早经常经常具体具体综合综合里程碑里程碑不要等待数据搜集完毕才开始工作随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体分析，寻找具体来源同项目小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工作-使用80/20方法按时交付HKTR980306TP-AC15有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助“哇！不对！”HKTR980306TP-AC16步骤步骤5-5-进行关键分析进行关键分析原则原则以假设和最终产品为导向经常反复地进行假设和数据分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算其重要性使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创新评注评注不要只拘泥

9、于数字-要题问“我要回答什么问题？”不要绕圈子不轻言使用大的线性计划之类的工具开阔视野，不要见树不见林别钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住假设也是会被推翻检验你的观点眼光放远，探照前路寻找突破性观点HKTR980306TP-AC17尽可能选择简便的问题解决方式HKTR980306TP-AC18并避免复杂，间接或推论的方法HKTR980306TP-AC19对准够精确的目标即可，不需完美HKTR980306TP-AC20寻找明显事物HKTR980306TP-AC21一定要充分利用其他人的经验HKTR980306TP-AC22并设法找专家来导引你的分析工作HKTR980306TP-

10、AC23进行检查以保证结论同事实相符HKTR980306TP-AC24随着迹象的增多，准备重新修改你的假设HKTR980306TP-AC25放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难HKTR980306TP-AC26同项目小组共享良计HKTR980306TP-AC27永远寻找开创性的方法HKTR980306TP-AC28仔细将你的工作纪录成文件HKTR980306TP-AC29步骤步骤6-6-综合分析调查结果，并建立论证综合分析调查结果，并建立论证使用情况使用情况复杂性复杂性解决方解决方法法情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法陈述问题在当下的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径或者或者金字塔结构金字塔结构主要结论主要结论子论点子论点子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据问题问题或选择方案树形图或选择方案树形图问题问题问题问题行动1行动2行动3行动4是是否否是是否否HKTR980306TP-AC30将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义HKTR980306TP-AC31步骤步骤7-7-说故事说故事(陈述来龙去脉陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。