沟通与情绪管理课件.ppt

1、沟通与情绪管理沟通与情绪管理讲师：董玉川讲师：董玉川2开始前的两个问题一、你服务的企业是干什么的？一、你服务的企业是干什么的？你是如何与企业沟通的？你是如何与企业沟通的？3人类追求卓越的过程中，不在乎你得到了什么，重要的是一路上你成为什么样的人！我们的产品是人，在生产优秀的人才的同时，顺便做做电脑！45职场最忌讳的一句话：职场最忌讳的一句话：不知道不知道6企业管理企业管理 管理就是界定企管理就是界定企业的使命，并激励和组业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的织人力资源是领导

2、力的范畴，二者的结合就是范畴，二者的结合就是管理。管理。彼德彼德德鲁克德鲁克文化核心文化核心志存高远，不断超越，为社会分担责任，与员工分享成果使命使命 肥沃三农，惠泽四方愿景愿景 丰盈天下粮仓，打造世界洋丰核心价值观核心价值观 诚信 进取 高效 创新管理理念管理理念 规范化 精细化 人本化 高效化78第二个问题第二个问题二、您在公司是干什么的？二、您在公司是干什么的？你在企业里，如何与自己沟通？你在企业里，如何与自己沟通？9核心价值观核心价值观10你对待公司、工作是什么情绪？你对待公司、工作是什么情绪？个体与公司之间的关系应该是成年人与成年人的关系；把个体比喻成公司的投资者。无论你在哪里工作，

3、你都不是一个雇员。你只为一个雇主干活，那就是你自己。情绪情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。压力压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力（stress）是一个外来词，有“紧张、压力、强调”等意思，压力会影响人们的身心健康。1221世纪最牛的字 13个人的突破个人的突破自我管理所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励

4、自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。沟通与情绪管理沟通与情绪管理一一1415学习的心态吃喝、嫖赌、觌氅、吃喝、嫖赌、觌氅、餮鼗、曩磲、蕤颥、餮鼗、曩磲、蕤颥、鳎鹕、鲦鲻、耱貊、鳎鹕、鲦鲻、耱貊、貘鍪、籴耋、瓞耵。貘鍪、籴耋、瓞耵。请朗读以下词语1617思考的心态德国文学家歌德所有值得被思考的事情都已经被思考过了,我们要做的，就是把那些事情再从头思考一遍。18如果当时如果当时 就好了！就好了！19只有20%的几率20过程还是结果过程还是结果一生如何渡过一生如何渡过2122人分四类人分四类精品：心态好，能力强，追求梦想！23人分四类人分四类次品：心态好，能力稍差，追求梦想！2

5、4人分四类人分四类废品：心态不好，能力差。25人分四类人分四类毒品：心态不好，能力很强。精品之路精品之路2627不要脸！不要脸！我们强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼自我管理的核心要求自我管理的核心要求当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。当你用钱换回面子的时候，说明你已经成功了。当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物了。当你还在那里闲扯淡、吹牛，只爱所谓的面子的时候，说明你这辈子也就这样了李嘉诚的面子李嘉诚的面子2829沟通与情绪管理沟通与情绪管理二二目标设定30突破现有的一切！如何设定目标如何设定目标31设立一个大的目标！目标足够大，困

6、难就小了！目标足够大，困难就小了！32身未动，心已远 提问：你最近混的怎么样？回答：一般，还行，凑合回答：一般，还行，凑合33关于技巧34目标制定的SMART原则(1)（Specific）明确性(2)（Measurable）衡量性(3)（Acceptable）可接受性(4)（Realistic）实际性(5)（Timed）时限性35态度决定一切！沟通与情绪管理三沟通与情绪管理三36管理情绪的基本心态管理情绪的基本心态积极积极37管理情绪的基本心态管理情绪的基本心态沉稳沉稳38着急不？上帖黄忠六十跟刘备混，德川家康七十打天下，姜子牙八十为丞相，佘太君百岁挂帅，孙悟空五百岁西天取经，白素贞一千多岁才

7、下山耍朋友。下帖下帖盖茨盖茨39岁成世界首富，孙中山岁成世界首富，孙中山28岁创办兴中会，孙权岁创办兴中会，孙权19岁岁据江东，丁俊晖据江东，丁俊晖14岁拿世界冠军，康熙岁拿世界冠军，康熙6岁登基，贝多芬岁登基，贝多芬4岁开始作曲，葫芦娃刚出生就打妖怪。岁开始作曲，葫芦娃刚出生就打妖怪。年轻人，你说你急个球？你说老子急不急！你说老子急不急！管理情绪的基本心态管理情绪的基本心态热爱热爱39我们最重要的态度！我们最重要的态度！40核心态度带来的核心突破核心态度带来的核心突破41我问心有愧吗？自我管理的沉思自我管理的沉思42思考思考关于妈妈，关于感恩，关关于妈妈，关于感恩，关于态度我们应该怎样？于态

8、度我们应该怎样？沟通与情绪管理沟通与情绪管理讲师：董玉川讲师：董玉川44我们的未来想法决定活法想法决定活法思路决定出路思路决定出路格局决定结局格局决定结局45激励及沟通激励及沟通沟通与情绪管理四沟通与情绪管理四46沟通中的情商沟通中的情商倾听是最有效的沟通手段 沟通的关键不在于说多少，而是要学会少说话，多听少说，做一个好的听众。倾听是领导者迈向成功的第一步。听得多了，就会更加了解对方，就能给别人提供帮助，同时也能给自己带来好处，获取知识，汲取智慧。问问48沟通中的情商沟通中的情商49课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题，每道题请选择一个最接近你的答案，记下每道题后你所选的字母(CPSM)

9、,并在全部测试题完成后对字母进行统计。5051525354结果结果（S）：（C）：（M）：（P）：活泼型性格力量型性格完美型性格和平型性格55活泼型性格（活泼型性格（S）外向外向多言多言乐观乐观 情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长 活泼型的人说得太

10、多活泼型性格（活泼型性格（S）缺点缺点56解决方法一：少说一半解决方法二：注意沉闷的信号解决方法三：压缩你的谈话解决方法四：切忌言过其实 活泼型者以自我为中心解决方法一：关注他人的兴趣解决方法二：学会聆听 活泼型不注意记忆解决方法一：注意名字解决方法二：将东西写下来 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法一：研究友谊的要素解决方法二：将他人的需要放在首位解决方法一：控制自己切实做事解决方法二：要成长 活泼型者无条理、不成熟57力量型性格（力量型性格（C）外向外向行动者行动者乐观乐观情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一

11、切对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务 力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（力量型性格（C）缺点缺点58解决方法一：学会放松解决方法二：减低对别人的压力解决方法四：安排娱乐活动 力量型者必须取得控制解决方法一：响应他人号召解决方法二：不要小看跟随者解决方法三：停止支配他人 力量型不知如何处理人事解决方法一：耐心解决方法二：保留观点，不问不言解决方法三：尝试用较低调的方法处理事情解决方法四：停止争论，别惹麻烦 力量型

12、是对的，但不受欢迎解决方法一：让他人对吧解决方法二：学会道歉解决方法三：承认你有某些缺点59完美型性格（完美型性格（M）内向）内向思考者思考者悲观悲观情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自

13、己的意愿鼓励奖学金及才华 完美型的人容易抑郁完美型性格（完美型性格（M）缺点缺点60解决方法一；认识到没有人喜欢阴沉的人解决方法二：别自找麻烦解决方法三：别这么容易受伤害解决方法四：从正面去看事物 完美型的人自惭形秽解决方法一：找出你没有安全感的原因解决方法二：留意听听“假谦虚”说话 完美型的拖拖拉拉解决方法一：开始工作前找出“必要的元素”解决方法二：不要花太多时间作计划 完美型的人对别人的要求不切实际解决方法一：放宽标准解决方法二：对于能了解自己的性格心怀感激61和平型性格（和平型性格（P）内向内向旁观者旁观者悲观悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活

14、平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决方案作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气 和平型的人不易兴奋和平型性格（和平型性格（P）缺点缺点62解决方法：尽力获得热情 和平型的人拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物 和平型看似懒惰解决方法一：学会接受生活的责任解决方法二：不要得过且过，今日的事今日做解决方法三：激发你自己 和平型有一股沉默的坚强意志解决方法：学会说出你的感受 和平型的人似乎做事马虎、随便解决方法一：要有主见解决方

15、法二：学会拒绝63性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性64性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性65性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性66性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性67性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性68认识自己了解别人是精明，了解自己才是智慧。69结果结果活泼型性格（S）：力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：7 3131770沟通最大的忌讳沟通最大的忌讳71沟通是什么沟通是什么政治是

16、什么？政治就是把自己的人搞的多多的，把敌人的人搞的少少的！毛泽东沟通是一种艺术！沟通是一种艺术！72团队的定义 团队是由员工和管理层组成的一个团队是由员工和管理层组成的一个共同体共同体，该共同体合理利用每一个，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能成员的知识和技能协同协同工作，解决工作，解决问题问题，达到共同的，达到共同的目标目标。这事我负责这事我顶着！这事我来做！这事我不会！这事没人教我？这事找谁啊？这事不怪我？这事为什么我来做？团队领导人团队顶梁柱领导左右手最基层员工团队的拖累团队的白痴团队的垃圾团队寄生虫 有事怎么说？有事怎么说？74一个典型的团队75与上级的沟通与上级的沟通一、选择恰当

17、的提议时机 二、资讯及数据都极具说服力 三、设想领导质疑，事先准备答案。四、说话简明扼要，重点突出。五、面带微笑，充满自信 76与下级的沟通与下级的沟通一、正确传达命令意图 二、如何使部下积极接受命令 77为什么？为什么？1、没有养成服从的习惯、没有养成服从的习惯2、你没有给他足够的、你没有给他足够的“面子面子”你与员工之间的冲突你与员工之间的冲突沟通你的下属沟通你的下属1、了解你的队员。2、单独谈话。3、与下属的友谊。4、管理情绪，表达感觉。79平级沟通一、无事也沟通。二、同级好说话。三、做人低调，路好走。四、舍得。五、角色要知道。80沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通

18、的白金法则别人想我如何对待他，我就如何对待他！81我们为什么做好工作？我们为什么做好工作？生产效率质量水平人员素质交期准时士气提升目标达成82万能激励万能激励83标准赞美标准赞美见人减寿遇货添钱84负面刺激PK正面激励尿尿尿尿85标准化的工作方法标准化的工作方法PDCADCAPSDCADCASPDCADCAP测试测试86过程过程输入输入输出输出ISO9001ISO9001：20082008提供以下定义提供以下定义过程过程=通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程.吃饭吃饭饿了饿了饱啦饱啦设备、资源？87吃饭吃饭饿了饿了饱啦饱啦谁来做？怎么做？关键准则？锅碗瓢盆肉、

19、米饭等主导：本人参与：厨师吃饭作业指导书定性：感觉饱了定量：热量，体重增加乌龟图乌龟图设备、资源？88培训培训企业需求企业需求学员期望学员期望学员满意学员满意企业满意企业满意谁来做？怎么做？关键准则？培训会场准备清单出差物品清单主导：董玉川参与：学员，助教 会场服务百朗关于培训讲师要求培训讲义培训FMEA学员流失率学员满意率复训率培训乌龟图培训乌龟图89乌龟图乌龟图分解分解过程过程 输出输出 如产品、文件、计划、如产品、文件、计划、报告、信息等报告、信息等 输入输入 如文件、要求、报告、如文件、要求、报告、信息、计划等信息、计划等 使用的关键准则是什使用的关键准则是什么？（测量么？（测量/评估

20、）评估）过程有效性的测量指标、过程有效性的测量指标、特性值、评估值等特性值、评估值等 如何做？如何做？（方法（方法/程序程序/技术）技术）相关的过程控制文件、程序、相关的过程控制文件、程序、规定，包括相应的支持过程规定，包括相应的支持过程和子支持过程和子支持过程 谁进行？谁进行？（职责（职责/能力能力/技能技能/培训）培训）资源要求，特别注意要资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，求的技能和能力准则，安全培训等安全培训等使用什么资源？使用什么资源？（材料（材料/设备）设备）机器（包括试验设备）、机器（包括试验设备）、材料、计算机系统和过材料、计算机系统和过程中所使用的软件等的程中所使用的软件

21、等的详细说明详细说明90领导素养领导素养1、敬业精神 2、忠诚 3、良好的人际关系和团队精神 4、高度进取心 5、自动自发地工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力 9、找方法提高工作效率 10、为企业提好的建议 11、维护企业形象 12、与企业共命运 沟通与情绪管理五沟通与情绪管理五91领导（Leadership)一种技能，用来影响别人，让他们全身心的投入，为达成共同的目标争战不懈。威权（power)一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。威信（authority)一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿的照着你的决心行事。92领导者就是服务者领导

22、者就是服务者93男的要帅男的要帅94男士修养男士修养源静则流清，本固则丰茂；内修则外理，形端则影直。读书！读书！95女的要靓女的要靓96工作之外的修炼工作之外的修炼恋爱恋爱家庭家庭婚姻婚姻97家庭经营成本家庭经营成本98成功十大关键报告成功十大关键报告 一、一、好的配偶好的配偶 2:1 75:160:125:120:110:1 5:1 4:1 3:1 5:2 十：马上行动十：马上行动九：做自己喜欢的事业九：做自己喜欢的事业八：比别人努力八：比别人努力七：运用潜意识的力量七：运用潜意识的力量六：善於销售六：善於销售 五：提高顾客满意度五：提高顾客满意度四：拥有强烈的企图心四：拥有强烈的企图心三：下定决心三：下定决心二：拥有成功的环境二：拥有成功的环境自我管理自我管理目标管理目标管理99态度态度沟通与激励沟通与激励领导艺术领导艺术我只能送你到这里了，剩下的路你要自己走，不要回头！100愉快，最具防卫力的武器。微笑，最具攻击性的武器。交流，最具瓦解性的武器。