求职基本礼仪课件.ppt

1、n强强联合强强联合 国际国内顶尖教育机构深度融合！国际国内顶尖教育机构深度融合！n群星闪烁群星闪烁 整合业界权威名师、就业专家！整合业界权威名师、就业专家！n智能互动智能互动 创造课程追踪，轻松学习模式！创造课程追踪，轻松学习模式！n目标明确目标明确 全力提高学生就业力！全力提高学生就业力！清华大学就业中心指导老师清华大学就业中心指导老师 韩韩 威威大一大一 彷徨彷徨大二大二 呐喊呐喊大三大三 伤逝伤逝 大四朝花夕拾大四朝花夕拾 你的花该如何捧出？你的花该如何捧出？方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的方法二：像路边的小姑娘

2、拿着一枝蔫蔫的玫瑰玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我篮里，在明亮的灯光下展示自我 包扎你的这束包扎你的这束“花花”专业的基础知识专业的基础知识个人综合素质个人综合素质 “我有真才实学，不必在乎形象我有真才实学，不必在乎形象”“我搞工程技术，不必能言善辩我搞工程技术，不必能言善辩”定义：定义：是礼仪的一种，它是在求职的过程是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。中，所表现出来的礼节和仪式。思想系统思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注则是对他人的尊重和关注

3、行为系统行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等技能层面。沟通技能、行为方式等外在系统外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等表层层面。仪表、仪态、服饰等思想系统是核心，是行为系统和外在系统的出发点行为系统提供能力上的支持，具有动态性和发展性外在系统是思想系统和行为系统外在的表现 求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。在和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。在这一基本

4、出发点的基础上，行为系统和外表系统这一基本出发点的基础上，行为系统和外表系统的改善才是有效的、持久的。同时你对他人的尊的改善才是有效的、持久的。同时你对他人的尊重和关注也要通过行为系统和外在系统表现出来，重和关注也要通过行为系统和外在系统表现出来，让他人感受到这种尊重和关注。让他人感受到这种尊重和关注。社会性社会性自我修养的体现自我修养的体现 对他人的尊重对他人的尊重 功能性功能性求得他人接纳求得他人接纳 （提高人际吸引度）（提高人际吸引度）引起他人的注意引起他人的注意 求职礼仪的社会性求职礼仪的社会性提高人际吸引度提高人际吸引度 引起他人的注意引起他人的注意误解：误解：我不必靠形象吃饭我不必

5、靠形象吃饭真相：真相：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统）（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统）在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你走向人才市场的第一步）走向人才市场的第一步）形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能：内在功能：体现部分内在特点体现部分内在特点 提供暗示，约束外在行为提供暗示，约束外在行为误解：误解：我不必靠嘴皮子吃饭我不必靠嘴皮子吃饭真相：真相：（割裂了求职礼仪的行为系统）（割裂了求职礼仪的行为系统）“行胜于言行胜于言”并不排斥言论。对一个团队来说，没有并不排斥言论。对一个团队来说，没有充分

6、的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代充分的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工程技术越来越强调团队工作（言是行的必要条件）工程技术越来越强调团队工作（言是行的必要条件）对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。如何提高人际吸引度？如何提高人际吸引度？如何获得他人注意？如何获得他人注意？仪表的改善仪表的改善表现对他人的关注、赞同表现对他人的关注、赞同细节之处的礼貌细节之处的礼貌求职中容貌的作用几何？求职中容貌的作用几何？辐射效应：当一个人的外表较好时，辐射效应：当一个人的外表较好时，人们容易把一些和外表并没有关系的特人们容易把一些和外表并没有关系的特

7、质和这个人相联系起来。质和这个人相联系起来。如何应对：提升个人内在气质如何应对：提升个人内在气质 社会规范和个人品位的体现社会规范和个人品位的体现 职业装职业装/鞋鞋/袜子袜子/饰物饰物/公文包公文包 个人妆容（指甲个人妆容（指甲/发型发型/化妆）化妆）置装时间置装时间/置装价格置装价格/着装场合着装场合 个人卫生个人卫生服装的款式：服装的款式：面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，职业套装是最简单，也是最合适的选择境不相符，职业套装是最简单，也是最合适的选择

8、。要考虑职业套装的款式和样式。在套装的颜色上要考虑职业套装的款式和样式。在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，但是不要太过抢眼。可体现出学生的品味和青春，但是不要太过抢眼。服装的颜色：服装的颜色：色彩要表现出青春、典雅的格调，用颜色表现色彩要表现出青春、典雅的格调，用颜色表现你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。搭配的鞋子：搭配的鞋子：鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显得高挑。过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显得高挑。凉鞋和平底鞋不适合在求

9、职时穿戴。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。丝袜：丝袜：丝袜是女性的第二层皮肤，在求职时，如果丝袜是女性的第二层皮肤，在求职时，如果穿裙装，最好穿肉色丝袜。避免由脱线和破损的地穿裙装，最好穿肉色丝袜。避免由脱线和破损的地方，求职时可带一双备用的。方，求职时可带一双备用的。佩戴的饰物：佩戴的饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，最好以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。在不经意中传达出热

10、爱生活、生气勃勃的信息。携带的包：携带的包：携带能装下携带能装下A4A4纸张大小的包比较合适，如果习纸张大小的包比较合适，如果习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子。惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子。化妆：化妆：化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹 。修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。修眉。发型：发型：适合自己就可以，发型不要过于前卫。适合自己就可以，发型不要过于前卫。指甲：指甲：最好不要留长指甲最好不要留长指甲可选用深色系、单排扣西装；可选用深色系、单排扣西装；白色或浅色衬衣；白色或浅色衬衣；选用与西装颜色较

11、搭配的领带；选用与西装颜色较搭配的领带；黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹；黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹；选用深色的袜子，袜筒不能太短；选用深色的袜子，袜筒不能太短；不要戴饰物；不要戴饰物；背一个能够装下材料的挎包即可背一个能够装下材料的挎包即可 不能面试前仓促购置，最好提前一两个不能面试前仓促购置，最好提前一两个月购置。月购置。置装价格不必太贵，可在换季的时候购买。置装价格不必太贵，可在换季的时候购买。着装与企业文化有关，不必什么着装与企业文化有关，不必什么时候都穿职业装。时候都穿职业装。求职前要打理好个人卫生求职前要打理好个人卫生 面试前提前一两周理发面试前提前一两周

12、理发 面试之前检查服饰和仪表面试之前检查服饰和仪表无声的语言无声的语言站姿站姿/坐姿坐姿/走姿走姿/习惯动作习惯动作 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。会给人留下轻浮、没有教养的印象。不可瘫坐在椅子上不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿不要跷二郎腿

13、良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。之二，身体正直，可略微前倾。走路时要提一口气走路时要提一口气 身体要挺直身体要挺直 走路的步伐不要过大走路的步伐不要过大 眼要往前方眼要往前方 习惯的动作会分散人的注意力，招聘者习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。留下不好的印象，平时要注意克服。需要层次理论需要层次理论微笑微笑眼神眼神倾听倾听赞美与认同赞美与认同自我实现自尊社会需求安全需求安全需求 生理需求自我价值自我价值 The face is the image of the soul.The face is the

14、image of the soul.The face is the image of the soul.The face is the image of the soul.The face is the image of the soul.The face is the image of the soul.Roman orator Roman orator Roman orator Roman orator Roman orator Roman orator CiceroCiceroCiceroCiceroCiceroCicero在日常人际沟通中，表情是人们运用最多的身在日常人际沟通中，表情是

15、人们运用最多的身体语言沟通之一。体语言沟通之一。微笑微笑增加亲和力的有力工具。增加亲和力的有力工具。几种不恰当的表情几种不恰当的表情 无表情的脸无表情的脸/转瞬即逝的笑转瞬即逝的笑/蒙娜丽莎的笑蒙娜丽莎的笑微笑要发自内心，表示对他人的尊重微笑要发自内心，表示对他人的尊重 你的心灵之窗打开了吗？你的心灵之窗打开了吗？最重要的身体语言沟通方式。最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不

16、要死盯对方眼睛对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人眼神要会说话眼神要会说话说者说者“我正在对你们说事实，你们我正在对你们说事实，你们 应当相信我所说的应当相信我所说的”听者听者“我对你说所说的感兴趣，你一定我对你说所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说要说，而我正在听你说”不良的眼神不良的眼神（天地型（天地型/紧盯型紧盯型/游离型游离型/溜号型）溜号型）“听听”和和“倾听倾听”的区别的区别听：声波振动耳鼓听：声波振动耳鼓倾听：在听的基础上，对接受的信息倾听：在听的基础上，对接受的信息进行理解、分析、记忆、反馈等进行

17、理解、分析、记忆、反馈等 倾听的谚语倾听的谚语“听别人说，要不然你的耳朵就成了摆设。听别人说，要不然你的耳朵就成了摆设。听别人说，要不然你的耳朵就成了摆设。”“你有两只耳朵，却只有一张嘴。你有两只耳朵，却只有一张嘴。你有两只耳朵，却只有一张嘴。”印第安谚语印第安谚语印第安谚语“大人物专心听，小人物专心说。大人物专心听，小人物专心说。大人物专心听，小人物专心说。大人物专心听，小人物专心说。大人物专心听，小人物专心说。大人物专心听，小人物专心说。”戴维戴维戴维戴维戴维戴维 施瓦茨施瓦茨施瓦茨施瓦茨施瓦茨施瓦茨走神走神假装在听假装在听时听时不听时听时不听听话只听声听话只听声以我为中心的听以我为中心的

18、听目光接触目光接触恰当的面部表情恰当的面部表情随时注意你的肢体语言随时注意你的肢体语言复述与提问复述与提问反射反射避免打断别人避免打断别人避免急于下结论避免急于下结论我全神贯注的注意对方。我全神贯注的注意对方。我的眼睛看着对方。我的眼睛看着对方。我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听对方的陈述。我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听对方的陈述。除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。我聽的時間最少是和說的一樣多。我聽的時間最少是和說的一樣多。我不打断别人说话。我不打断别人说话。我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。我看着对

19、方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。我用轻松、平和的语气来回答对方。我用轻松、平和的语气来回答对方。我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。我以我希望对方和我沟通的方式，来和对方沟通。我以我希望对方和我沟通的方式，来和对方沟通。人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂对对方单位企业文化的赞同对对方单位企业文化的赞同对对方观点的认同对对方观点的认同小组讨论中的赞美小组讨论中的赞美层次一：层次一：“某某你说的好、说的对某某你说的好、说的对”层次二：层次二：“某某你说的好、说的对，特别是某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对某一

20、点怎么好、怎么对”层次三：层次三：“某某你说的好、说的对，特别是某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对，由您说的这一点让我某一点怎么好、怎么对，由您说的这一点让我想到了想到了”具体的赞美具体的赞美具体的赞美往往能起到更好的效果具体的赞美往往能起到更好的效果找到赞美的找到赞美的“着眼点着眼点”1.1.这件事真的因为你而改变了这件事真的因为你而改变了.。2.2.这么做就对了这么做就对了.。3.3.谢谢你帮我做了谢谢你帮我做了.。4.4.这个看法很有帮助这个看法很有帮助.。5.5.当你当你.，你真的完成了一件不容易的事。，你真的完成了一件不容易的事。6.6.幸亏你想得周到幸亏你想得周到.。

21、7.7.你真有耐心你真有耐心.。8.8.你做了应该做的事你做了应该做的事.。9.9.你每次都做得这么好吗你每次都做得这么好吗?10.10.你真是令我印象深刻你真是令我印象深刻.。11.11.你现在已经步上正确的轨道上了你现在已经步上正确的轨道上了.。12.12.这是我见过做得最好的一次这是我见过做得最好的一次.。13.13.当你当你.，你真的很用心。，你真的很用心。14.14.当你当你.，你真的是全力以赴了。，你真的是全力以赴了。15.15.你已经有了很大的进步你已经有了很大的进步.。16.16.这真是一项了不起的成就这真是一项了不起的成就.。17.17.你真的很厉害，因为你你真的很厉害，因为

22、你.。18.18.当你当你.，我就注意到你了，我就注意到你了。19.19.这真的需要很大的勇气才能够完成这真的需要很大的勇气才能够完成.。20.20.你的付出已经得到了回报你的付出已经得到了回报.。守时守时/称呼称呼/电话电话/握手握手/善后善后面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早比较恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。的时间到洗手间整理一下服装和面容。如果早到，千万别在接待区走来走去，因为如果早到，千万别在接待区走来走去，因

23、为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。所事事、没有规矩的坏印象。称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。对于公司的工作人员一般称呼身份、职业等。对于公司的工作人员一般称呼“先生、小姐先生、小姐”。对于政府机关，中国比较习。对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人；对于高校、研究单位，称呼惯以职位称呼人；对于高校、研究单位，称呼“老师老师”。留一个对方能够方便找到你的电话。留一个对方能够方便找到你的电话。打电话时注意良好的礼貌用语打电话时注意良好的礼貌用语尽量让对方先挂电话尽量让对方

24、先挂电话询问电话通知者的姓氏询问电话通知者的姓氏打电话时保持微笑打电话时保持微笑饱和度饱和度/力度力度/摆幅摆幅握手者必须从内心真诚接纳别人握手者必须从内心真诚接纳别人不要坐着和对方握手不要坐着和对方握手握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手不要戴手套与人握手握手时保持适当的目光接触握手时保持适当的目光接触不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌

25、男性一般不抢先与女性握手男性一般不抢先与女性握手完美的结束完美的结束/机会的开始机会的开始Focus on the future:Focus on the future:A thank-you note A thank-you note ororA thank-you callA thank-you call对招聘人员表示感谢对招聘人员表示感谢不要过早、过于频繁地打听面试结果不要过早、过于频繁地打听面试结果 一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主了，还没有收到对方的

26、答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。注意一周内打电话不要超过两次。考官司，询问是否已作出了决定。注意一周内打电话不要超过两次。给单位以反馈给单位以反馈 如果你被几家公司同时录取，并决定接受其中一个职位，有必如果你被几家公司同时录取，并决定接受其中一个职位，有必要向被你拒绝的公司写信表示感谢。要向被你拒绝的公司写信表示感谢。注意的选择性：注意的选择性：刺激物的特点刺激物的特点新奇性新奇性 人本身的状态人本身的状态需要和兴趣、需要和兴趣、情绪和精神状态情绪和精神状态有的放矢，为了求职（针对性）有的放矢，为了求职（针对性）吸引眼球，争取机会（新奇性）吸引眼球，争取机

27、会（新奇性）自我推销的广告自我推销的广告 （感召力）（感召力）You are read by your resume You are read by your resume You are read by your resume You are read by your resume You are read by your resume You are read by your resume first!first!first!first!first!first!无声的代言人无声的代言人篇幅篇幅格式的美观：一般审美格式的美观：一般审美/突出优势突出优势/迎合用人迎合用人单位单位简明、突出主题

28、简明、突出主题以工作为核心的内容取舍以工作为核心的内容取舍顺序的编排顺序的编排首因效应首因效应消灭错误消灭错误 求职信是简历的补充求职信是简历的补充 个人的能力和潜质个人的能力和潜质 个性和读到的见解个性和读到的见解 精心地选择一个合适的角度精心地选择一个合适的角度（自我评价、对工作中某个问题谈谈自己的见解）（自我评价、对工作中某个问题谈谈自己的见解）简短、有条理：简短、有条理：A4 A4纸三分之二的篇幅即可纸三分之二的篇幅即可 突出优势、言之有物突出优势、言之有物 实事求是实事求是 敬语的使用敬语的使用 消灭错误消灭错误开头：开头：说明要申请的职位，信息来源说明要申请的职位，信息来源 表明自

29、己感兴趣，希望得到该职位表明自己感兴趣，希望得到该职位 （简单）（简单）中间中间：自我介绍（满足工作的技能、能力、资质，用已取得的成就、成果自我介绍（满足工作的技能、能力、资质，用已取得的成就、成果和教育背景证明。）和教育背景证明。）对用人单位的赞扬之词对用人单位的赞扬之词 提出希望有面试的机会、商讨下一步进程。提出希望有面试的机会、商讨下一步进程。结尾：结尾：结束并表示感谢结束并表示感谢落款：落款：署名、日期署名、日期v求职礼仪的基本概念求职礼仪的基本概念 一个核心两个基本点一个核心两个基本点v如何提高人际吸引度如何提高人际吸引度 仪表仪表 对他人的关注、赞同对他人的关注、赞同 细节之处的礼貌细节之处的礼貌v如何获得他人的注意如何获得他人的注意 简历简历 求职信求职信愿愿良好的求职礼仪良好的求职礼仪为你的求职之路缀上一朵美丽的为你的求职之路缀上一朵美丽的花！花！谢谢！谢谢！