正式组织与非正式组织课件.ppt

1、正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织非正式组织：从霍桑实验谈起非正式组织：从霍桑实验谈起l霍桑实验霍桑实验l概念、成因与分类概念、成因与分类l功能功能l管理管理正式组织正式组织非正式组织非正式组织 正式组织是为有效地实现共同目正式组织是为有效地实现共同目标而规定成员标而规定成员之间之间的相互关系和的相互关系和职责范围的组织体系。它的组织职责范围的组织体系。它的组织结构，成员的权利和义务，均由结构，成员的权利和义务，均由管理部门规定，组织中的各种活管理部门规定，组织中的各种活动必须遵循有关规章和制度。动必须遵循有关规章和制度。非正式组织是不确定的而且没非正式组织是不确定的而且没有固定结构的分

2、支机构，是由无意有固定结构的分支机构，是由无意识的社会过程产生的，可把它看成识的社会过程产生的，可把它看成是一种没有固定形态的、密度经常是一种没有固定形态的、密度经常变化的集合体。变化的集合体。技术技术-经济系统经济系统社会系统社会系统工作关系工作关系社会关系社会关系讲求效率的逻辑讲求效率的逻辑推崇感情的逻辑推崇感情的逻辑命令型的纵向沟通命令型的纵向沟通非命令型的横向沟通非命令型的横向沟通在正式组织中，管理依赖的是职权在正式组织中，管理依赖的是职权在非正式组织中管理更多地依赖于领在非正式组织中管理更多地依赖于领袖个人的人格魅力袖个人的人格魅力领导者选择领导者选择个人自愿加入个人自愿加入成文的、

3、强制性规则约束成文的、强制性规则约束不成文的、自我约束不成文的、自我约束正式组织的管理一般都采用正式组织的管理一般都采用“经济经济-技术技术”手段，偏于技术科学手段，偏于技术科学非正式组织的管理一般都采用非正式组织的管理一般都采用“社会社会-心理心理”手段，偏于社会科学手段，偏于社会科学非正式组织：分类非正式组织：分类l消极型：消极型：l既不安全也不紧密既不安全也不紧密l内部没有一个得到全体认可的领袖内部没有一个得到全体认可的领袖l有好几个小团体有好几个小团体l小团体利益高于组织利益小团体利益高于组织利益l兴趣型：兴趣型：l安全，但不紧密安全，但不紧密l共同兴趣、自娱自乐共同兴趣、自娱自乐l破

4、坏型：破坏型：l紧密，但不安全紧密，但不安全l与组织抗衡、不服从组织与组织抗衡、不服从组织l积极型积极型l紧密且安全紧密且安全l对组织目标高度认同、良好的企业文化对组织目标高度认同、良好的企业文化二、非正式组织的影响（积极作用）二、非正式组织的影响（积极作用）可以满足职工的需要可以满足职工的需要 正式组织是个骨架；非正式组织是血肉。正式组织是个骨架；非正式组织是血肉。增强组织成员之间的关系更为和谐与融洽。增强组织成员之间的关系更为和谐与融洽。正式组织一般从单方面的物质利益着手去正式组织一般从单方面的物质利益着手去团结其全体成员的，而非正式组织从精神团结其全体成员的，而非正式组织从精神需求方面发

5、挥自己的特性和长处。需求方面发挥自己的特性和长处。非正式组织的影响（积极作用）非正式组织的影响（积极作用）沟通渠道灵活多变，信息流转通畅。沟通渠道灵活多变，信息流转通畅。l非正式组织信息沟通方式不拘一格，非正式组织信息沟通方式不拘一格，其人际关系的网络超越了部门、单其人际关系的网络超越了部门、单位以及层级。位以及层级。也是在某种社会环境中存在的。也是在某种社会环境中存在的。l非正式组织培养归属感，尊严和价非正式组织培养归属感，尊严和价值。值。二、非正式组织的影响（消极影响）二、非正式组织的影响（消极影响）l1.1.墨守成规，阻碍变革。墨守成规，阻碍变革。l2.2.角色、目标上的冲突，降低组角色

6、、目标上的冲突，降低组织效能。织效能。l3.3.抑制才能发挥，造成企业人才抑制才能发挥，造成企业人才流失。流失。l4.4.拉帮结伙，散布谣言，影响企拉帮结伙，散布谣言，影响企业安定团结。业安定团结。关系密切的小伙伴关系密切的小伙伴l某校三位青年教师同时进校任教某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿同住一间集体宿舍舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。

7、一种认为：学校事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣他们的交往不算反常，不能扣“小团伙小团伙”的帽子的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。l你认为哪种观点是正确的？请分析原因你认为哪种观点是正确的？请分析原因 l答题思路：（答题思路：（1 1）该校三位青年教师的交往不算反）该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上常，不能简单扣上“小团伙小团伙”的帽子

8、。（的帽子。（2 2）他们）他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：动是不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：l正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为简单扣为“小团体小团体”或或“小集团小集团”帽子；帽子；l对不同非正式群体应采取不同的指导方式对不同非正式群体应采取不同的指导方式,对积对

9、积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。三、有效利用非正式组织三、有效利用非正式组织l1.1.正视非正式组织存在，接受并且理解。正视非正式组织存在，接受并且理解。l2.2.进行积极有效的情感沟通。进行积极有效的情感沟通。l平易近人的交流方式。平易近人的交流方式。l善于聆听。善于聆听。l适时赞誉。适时赞誉。l理解潜规则。理解潜规则。三、有效利用非正式组织三、有效利用非正式组织l3.3.牵住领袖人物，清除牵住领袖人物，清除“害群害群之马之马”；l4.4.用组织文化引导；用组织文化引导；l5.5.加强正式组织的调控力度。加强正式组织的调控力度。非正式组织的紧密化及其

10、防范非正式组织的紧密化及其防范l案例：案例：l19931993年底，正准备进行二次创业的实达电脑公司内年底，正准备进行二次创业的实达电脑公司内部领导班子发生了冲突，结果是总经理带领部领导班子发生了冲突，结果是总经理带领3030名骨名骨干员工集体出走，差点使年轻的实达公司折戟沈沙；干员工集体出走，差点使年轻的实达公司折戟沈沙；l19951995年正处於高峰时期的小霸王主帅段永平率几乎年正处於高峰时期的小霸王主帅段永平率几乎全部中层管理者集体请辞，另立门户，结果是辛辛全部中层管理者集体请辞，另立门户，结果是辛辛苦苦营造起来的小霸王知名品牌可悲地成爲历史；苦苦营造起来的小霸王知名品牌可悲地成爲历史；

11、l19981998年底瀛海威除总经理之外的管理层集体哔变一年底瀛海威除总经理之外的管理层集体哔变一度曾使瀛海威元气大伤；度曾使瀛海威元气大伤；l19991999年北京现代城房地産公司年北京现代城房地産公司4 4名销售副总监带领部名销售副总监带领部分销售人员以分销售人员以18 2518 25万元的一次性费用被挖走万元的一次性费用被挖走.l20002000年的时候年的时候,创维集团以陆强华为首的销售团队集创维集团以陆强华为首的销售团队集体跳槽体跳槽,导致创维濒临崩溃。导致创维濒临崩溃。l20062006年，人大法学院教授集体跳槽事件年，人大法学院教授集体跳槽事件非正式组织的紧密化及其防范非正式组织的紧密化及其防范l对策对策l1.1.谋求与非正式领袖的合作；谋求与非正式领袖的合作；l2.2.迅速建立通畅的正式沟通渠道；迅速建立通畅的正式沟通渠道；l3.3.迅速采取内部公关政策迅速采取内部公关政策;l4.4.坚决清除极具破坏性的人物坚决清除极具破坏性的人物;l5.5.工作团队小型化工作团队小型化;l6.6.适当降低同质化水平；适当降低同质化水平；l7.7.改善正式沟通的渠道；改善正式沟通的渠道；l8.8.引导非正式沟通；引导非正式沟通；l9.9.培养团队协作型文化；培养团队协作型文化；l10.10.管理者施加影响。管理者施加影响。