汽车4S店交车流程讲解课件.ppt

1、精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会，因为这是每一个销售环节的起点。售后服务部门销售部门顾客交收日前新车交收日交收后期确定交收日期并与顾客保持联系，通知其最新进展就PDI事宜进行协调迎接顾客并协助顾客结清车款车辆介绍保养和售后服务条款讲解交车仪式顾客关怀朋友推荐和新潜在顾客出现展厅拜访产品介绍试乘试驾签订购买合同销售流程起点在确定新车交收日时，可能会遇到以下两种情况A先生，X月X日这一天新车交收方便么？没问题情况1在销售日确定新车交收日期情况2新车交收日期在销售日无法确定详细解释新车交收日期无法确定的原因，一旦交收日期确定后，要在第一时间通知顾客。协调事宜包括以下两点：（1）交

2、车前车辆检查（PDI）（2）确定能够参加交车仪式的服务顾问售后服务部l合理安排PDI将有助于和顾客进行具体的新车交收时间预约l售后服务顾问的参与是整个交车流程的关键，这其中包括：u 详细讲解保修和售后服务条款u 为经销店创造稳定的售后服务客源u 提升顾客忠诚度X先生，您的新车交收是这样安排的好的，没问题。l 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收l 清楚地解释具体的时间安排l 交车前车辆检查l 车辆清洗检查项目：（1）发票（2）上牌文件（3）交车检查表（4）车钥匙（5）加油（6）车辆整洁（7）礼包（8）剪彩布（可选）欢迎礼包：（1）用户手册（2）质保手册（3）售后服务网点手册（4）道路救援贴标

3、（5）产品缺陷报告手册（6）经销商介共同确认（1）再次确认PDI情况（2）再次确认售后服务顾问交车当天的参加（3）检查车辆并签署交车检查表整备内容包括：u目测外表有无划痕；u车内各功能键操作是否灵活；u清洁车辆（外观及内饰）；u准备随车物品。整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备A先生，欢迎您A先生，我们今天将l 热情地迎接顾客l 再次肯定顾客做了明智的选择l 将顾客引导到休息区并提供点心饮品l 向顾客介绍新车交收的具体安排以及大概所需要的时间把准备的票据拿出来，讲解并让客户确认。u 购车发票u 车辆购置税证u 保险单据（保险卡随车携带）u 机动车

4、登记证u 行驶证u PDI检查表这是全款。谢谢！协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。（注：款到帐提车）交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程：交付钥匙检查外观检查发动机舱清点工具签署交车确认单l 将顾客引领至新车旁l 将钥匙交付顾客l 提醒顾客检查车辆的外观漆面l 打开引擎盖，检查发动机舱 提醒顾客需要经常检查的有：发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要定期检查的有：助力转向油、刹车油、变速箱油l 引领顾客到后备箱，打开后备箱清点随车工具：三角架、千斤顶、备胎l 让顾客在“交车确认单”上签字座椅调节开关灯光调节开关雨刮器开关空调开关方向盘快捷键介绍售后服务顾问随后向顾客介绍售后服务顾问以便日后联系并获得具体的帮助销售顾问需要简单介绍保修和售后服务条款的相关事项u准备并提供欢迎礼包u礼物（鲜花等）u留影u邀请销售经理或者经销店的总经理到场并向顾客表示衷心的感谢和祝贺A先生，再见！谢谢！您好，A先生！你好您好，A先生！你好销售顾问必须在交车后1周内与顾客联系u与顾客保持联系从而确保良好的顾客满意度u主动解决交车后1周内产生的各种问题售后服务顾问必须在交车后4周内与顾客联系u提醒顾客进行第一次保养的时间安排u对顾客提出的问题进行解答