牙齿保健知识讲座课件.ppt

1、健康牙龈健康牙龈的标准 健康的牙龈健康的牙龈可以填补牙齿和牙齿之间的缝隙，整体上形成波浪般的V字型，形成尖尖的角覆盖牙齿。没有出血，没有浮肿，轻轻地一按，就呈现有弹性的鲜亮的粉红色。牙龈出现疾病症状牙龈出现疾病症状 如果牙龈出现疾病，牙齿之间的牙龈下塌形成U型的弯曲的曲线，颜 色也变成朱红色。而且也出现浮肿或失去弹性，刷牙时容易出血，从而牙齿容易摇动或歪曲，笑时没有健康的感觉。牙结石概述概述 牙结石通常存在于唾液腺开口处的牙齿表面（例如：下颚前牙的舌侧表面，上颚后牙的颊侧表面）和牙齿的颈部，以及口腔粘膜运动不到的牙齿表面等处。牙结石开始时是软软的，会因逐渐的钙化而变硬，并呈现出黄色、棕色、或者

2、黑色。通俗地说:“牙结石即牙垢”,是附着在牙面上的矿化的菌矿化的菌斑和其他沉积物斑和其他沉积物的总称。形成原因形成原因 一、由于唾液中的二氧化碳浓度降低，促使无机盐沉淀于牙齿表面上。二、由于退化细胞的磷酸盐酵素使有机磷水解产生磷沉淀于牙齿表面而形成。三、由于细菌使唾液的酸碱值升高而呈碱性，造成唾液中的蛋白质分解，放出钙盐，沉淀于牙齿表面上而成。四、与口水浓度有关，浓度愈大，愈易沉淀。牙结石的预防牙结石的预防 刷牙是预防牙结石形成的一种简便而又行之有效的方法。牙结石的沉积是由少到多，逐渐形成的。经常刷牙可将刚刚开始沉积于牙面的牙垢、牙结石及时刷掉。另外由于精细食物粘性重糖分高，极易沉积于牙面，因

3、此，应少吃精细食品，或吃后必须刷牙漱口。特别是睡前吃诸如饼干、蛋糕等精细食品，不仅容易形成牙结石，而且还会造成龋齿。所以平时一定要养成刷牙和保持口腔卫生的良好习惯。牙结石的治疗护理牙结石的治疗护理 1、刷牙：早晚刷牙、饭后漱口是防治牙石形成的最重要措施。这样可以清除食物残渣、牙面菌斑、牙垢污物，防止牙结石的形成和沉积。2、饮食：合理营养，粗细搭配。多吃富有维生素的粗纤维食物，如肉、蛋、各种蔬菜和水果。少吃甜食及粘性很强的食物，不吃零食。3、口腔健康检查：每半年进行一次口腔健康检查，采用超声洁牙机每年进行23次全口洁牙，使牙面、牙颈部经常处于洁净状态。4、洗牙：超声波洗牙，是针对清除牙齿结石部份

4、。因为牙结石更容易造成牙菌班的堆积,造成牙龈炎、牙龈出血，牙周病。5、溶解牙石疗法：通过口含天然植物提练的牙齿黄金生物科技产品，只需要通过口含后刷牙漱口就可以看到明显效果，使用简单，安全性高，属于无痛去石。牙结石的分度牙结石的分度 0度：无软垢及牙结石。l度；少许软垢或牙结石，但末超过牙面的l/3。2度：有牙结石，末超过冠面的1/3，有少量的龈下结石。3度：牙结石不超过冠面的2/3，有较多的龈下结石。根据牙结石度数可以计算牙结石指数：牙结石指数-各牙结石度数之和各牙结石度数之和被检查总牙数被检查总牙数牙龈炎牙龈炎 牙龈炎是牙周病最初的征兆，也是成人掉牙的主因，所以必须提早预防。研究发现，牙石是

5、导致牙龈炎的主因，同时缺乏维生素c、生物类黄酮、钙、叶酸等也会导致牙龈容易发炎。当细菌感染严重时，会导致脓肿和牙龈出血、口臭。牙龈炎常见症状牙龈炎常见症状 牙龈炎的典型症状是 1.牙龈出血 2.牙龈痒胀 3.刷牙、说话时容易出血。怎样治疗牙龈炎？怎样治疗牙龈炎？首先，牙医会建议清除积聚在牙齿上所有的牙菌膜和牙石，使牙龈炎消退，然后会提供有效的口腔卫生资料，保持牙齿清洁。控制潜在的疾病可以令牙龈炎更易治疗，如糖尿病；修补蛀牙可以清除慢性刺激齿龈的根源。怎样预防牙龈炎？怎样预防牙龈炎？习惯早晚刷牙及使用牙线清洁牙缝，尤其是在睡前，可以清除牙菌膜，减少在睡觉时牙菌膜的积聚。每6个月至1年，定期往牙科

6、医生处清洁牙齿，预防牙菌膜变成牙石，及清除在牙齿上已形成的牙石。家庭防治措施家庭防治措施 使用软毛牙刷 刷牙龈边缘 轮流使用两只牙刷 给牙齿补钙 经常使用漱口水 戒烟、戒酒 多吃生蔬菜 清除牙石 龋齿（蛀牙）龋齿是什么？龋齿是什么？龋齿龋齿是医学术语，就是指牙齿腐烂或蛀牙。龋齿是因为牙釉质被酸性物质腐蚀所致。口腔内通常存在着许多不同类型的细菌。这些细菌 在牙齿表面不断聚集，形成一层粘膜，称为牙渍。牙渍上的某些细菌会把我们进食的糖份和碳水化合物(淀粉)转变为酸性物质。这些酸性物质会溶解牙齿表面的矿物质，形成小孔或腐烂，情况还会不断恶化。症状症状 早期的龋齿可能没有什么症状。过一段时间，当腐烂到达

7、牙釉质时，牙齿可能会对甜食或冷热敏感 龋齿形成的过程龋齿形成的过程 健康的牙齿健康的牙齿 牙釉质是覆盖在牙齿外面水晶状的硬层。齿质是位于牙釉质下面较为柔软的一层物质。牙髓室内含有神经和血管，被认为是牙齿的活性部分。龋齿形成的过程龋齿形成的过程 白斑白斑 细菌与糖份或碳水化合物接触能产生酸性物质，酸性物质会对牙齿表面的水晶状物质造成损害。这个过程被称为脱矿过程。最先出现的是粉状白斑。在这一阶段，蛀牙是可以治疗的。在家里或者在牙医处使用氟化物，就能帮助牙齿进行自身修复。龋齿形成的过程龋齿形成的过程 牙釉质腐烂牙釉质腐烂 脱矿过程会继续。牙釉质开始腐烂。当牙釉质表面破损后，牙齿就再也不能进行自身修复

8、了。这时蛀牙处必须由牙医进行清洁和修复。龋齿形成的过程龋齿形成的过程 齿质腐烂齿质腐烂 腐烂延伸到齿质部位，不断扩散，损坏牙釉质。龋齿形成的过程龋齿形成的过程 牙髓受损牙髓受损 如果蛀牙得不到治疗，就会直达分布着神经和血管的牙髓处。牙髓受到感染。在软组织处会出现脓肿（肿胀）或者牙廔管(牙龈表面出现裂缝)现象。预防措施预防措施 只要减少口腔内的牙渍和细菌数量，就可以预防蛀牙。最好的方法是每天刷牙，同时每年进行两次专业的牙齿清洁。平时少吃含糖或淀粉食物，也能减少口腔内的酸性物质。进食之后，口腔在数小时内都会维持在酸性状态，因此整天吃零食比两餐之间不吃零食更容易引起龋齿。饭后咀嚼木糖醇口香糖有助于减

9、少酸性物质。何时向专业人士求助何时向专业人士求助 牙齿腐烂初期通常不会感到疼痛。早期的牙齿问题只由通过常规的专业检查和 X 光检查才能发现。如果发现自己的牙齿对冷热、甜食或者饮料敏感，请与牙科医生联系 治疗方法治疗方法 龋齿的标准治疗方法是补牙。牙医先把蛀牙处的腐烂物质清除(通常需要麻醉镇痛)，然后对蛀牙进行填补。填充物通常是由牙科用银粉制成，银粉是一种银灰色的物质，由银与铜或其它金属混合而成。银粉也可以用合成树脂制成，这样与牙齿的颜色相似，更为美观。如果蛀牙处的腐烂十分严重，余下的牙齿部分可能不足以支撑修复牙齿所需的大量填充物。这时牙医会把腐烂处去除，把受蛀部位补好，然后用人造牙冠包住牙齿。

10、1口腔健康口腔健康5步曲步曲2345限制吃甜食次数使用含氟牙膏与保健牙刷每天使用牙线每半年请牙医检查牙齿每天至少彻底刷牙两次正确刷牙方法正确刷牙方法先刷上、下排牙齿的外侧面，把牙刷摆放在牙龈边缘的位置，以两至三颗牙齿为一组，用适中力度来回移动牙刷。正确刷牙方法正确刷牙方法刷门牙内侧面的时候，牙刷要直立放置，用适中的力度从牙龈刷向牙冠。正确刷牙方法正确刷牙方法然后再刷牙齿的内侧面，重复以上动作。正确刷牙方法正确刷牙方法最后要刷咀嚼面，把牙刷放在咀嚼面上前后移动。正确使用牙线正确使用牙线正确使用牙线正确使用牙线正确使用牙线正确使用牙线用食指或拇指操控一段牙线，让它慢慢滑进牙缝内正确使用牙线将牙线紧

11、贴一边牙面上下、内外轻轻拉动，注意不要拉伤牙龈 正确使用牙线 4、贴着另一边牙面同样拉动清洁 5、使用另一段清洁的牙线清洁下一个牙缝 6、顺着次序清洁每个牙缝，不要忘记清洁最后面的牙齿 牙线是一种十分出色的洁齿工具，也是预防或减少牙科疾病十分方便理想的护牙用品。也许你以前从来没有听说过，或者是从来没有接触过牙线，然而，从现在开始你应该培养这样的好习惯了，如果能每天使用牙线，并持之以恒，自然就能助你拥有一副令人羡慕的健康牙齿。如何选择牙膏与牙刷 牙刷是清洁牙齿所必不可少的工具，我国古代劳动人民，早就知道清洁牙齿、预防疾病。科学发展到了今天，口腔卫生更为广大群众所重视，牙刷也朝着科学化的方向发展起

12、来如何选择牙膏与牙刷 目前被公认的、设计合理的“保健牙刷”特点是：牙刷的头短而小，在口腔内使用灵活，适用于竖刷法。牙刷排，头的毛束为2-3排,每排的刷毛7-8束,毛束间距离适宜,这样的刷毛容易洗刷干净、通风，保持干燥和卫生。牙刷毛的软硬、弹性、长短、粗细适中，刷牙时不损伤牙体组织、牙龈，并能刷净牙面、牙缝内牙垢，有助预防牙周病、龋齿、楔状缺损。牙刷柄要长而直，有弹性，使用时把握方便。如何选择牙膏与牙刷如何选择牙膏与牙刷 牙膏在刷牙过程中的作用是帮助清除口腔臭味、食物残渣、牙垢、细菌，增强刷牙效果，使口腔内感到清爽舒适。使用一种牌号的牙膏一般在两个月左右要更换作用相同另一种牌号的牙膏，以免产生抗

13、药性影响效果。为什么要使用漱口水为什么要使用漱口水 刷牙虽然可以清洁牙齿，但并不能彻底清除藏匿在牙缝深处的细菌，而漱口水作为液体，责能够弥补刷牙的不足，深入口腔每一处角落，是最完全有效的口腔清洁和保健的方式。正确使用漱口水正确使用漱口水 1.将清水含在口内，鼓动两腮与唇部，使清水在口腔内能充分与牙齿、牙龈接触，2.利用水力反复地冲洗口腔各个部位，这样就尽可能清除掉存留在牙齿的小窝小沟、牙间隙、牙龈、唇颊沟等处的食物残渣和软垢，使口腔内的细菌数量相对减少，从而达到清洁口腔的目的。3.含约10毫升的漱口水，用上述方法漱1分钟。漱完后不要再用清水漱口。使用漱口水注意事项使用漱口水注意事项 1不管是美

14、容性还是治疗性漱口水，都不宜像牙膏一样每天使用，特别是治疗性漱口水更要谨慎使用，以免引起口腔菌群失调或其它副作用。2儿童慎用，特别是尚不能控制吞咽动作的幼儿，以免误吞。漱口水的作用是视乎其所含成分而定，包括预防蛀牙、牙周病或牙齿敏感。3漱口不能代替刷牙：有些人为了节省时间，干脆放弃刷牙，只用漱口水漱口，这种做法是不正确的。漱口固然能除去口腔内的食物残渣和部分软垢，但远没有刷牙彻底。什么是牙齿矫正什么是牙齿矫正 正畸，也称牙齿矫正，是在保持原有单个牙齿形态不变的前提下，对牙齿进行重新排列，恢复、重建口腔功能与正常形态的过程，而不仅仅单纯为了美观，其实质是口腔骨骼的生物学改建过程。矫正的方法有哪些

15、？矫正的方法有哪些？活动矫治器：一般常用于乳牙和替牙期的比较简单的错和畸形的矫正，或者配合固定矫治器进行矫治。病人自己可以摘戴。固定轿治器：最为常用的矫治器。患者自己不能摘戴。功能轿治器：主要用于替牙期或者刚刚换完牙还处于生长发育高峰期的儿童，利用 功能矫治器可以矫正骨性错和畸形。正颌外科：严重的牙颌面畸形，比如上颌前突，上颌后缩，下颌前突，下颌后缩，单纯的矫正不能解决时，就需要通过外科手术和正畸联合矫治的方法。矫正牙齿需要多长时间？矫正牙齿需要多长时间？一般矫正需要一年半到两年左右。一般儿童比成人要快一些，拔牙治疗比不拔牙治疗时间要长一些。复杂 的错和畸形比简单的错和畸形治疗时间要长。骨骼畸

16、形比单纯牙性畸形的矫治时间要长一些。每个人的情况都不一样，要具体情况具体分析，治疗时间上也要具体情况具体分析。矫正完成后，一般需戴用保持器大约一年半。牙齿美白牙齿美白 你或许一直渴望有一个美丽灿烂的微笑；但随着年深日久，你的牙齿可能已经发黄了；或者，当你看到牙齿上因喝咖啡、茶或可乐而导致的色素沉着时，心里很不爽。不管你是出于何种理由想要进行牙齿美白，你都能找到知音。为什么要美白牙齿为什么要美白牙齿 可以为牙齿美白找到许多原因，包括：用美丽的微笑，提升自信和自尊 外表看起来更年轻 一个特殊的时刻，如婚礼、工作面试或同学聚会 给别人以良好的第一印象 只是想要逆转经年积累的色素和发黄 在开始牙齿美白

17、程序之前，务必向牙医咨询一下。只有他或她才能评估，你是否适合去做某种具体治疗。牙齿美白原理牙齿美白原理 牙齿美白有许多种方法，从费用低廉、可以清除很多表层污渍的美白牙膏和其它产品，到牙医诊室里用光激活的美白技术，其费用为一千美元，可以带来显著效果。所有美白技术的美白原理为下列两种中的一种：漂白程序 改变你牙齿的自然色度改变你牙齿的自然色度，通常美白效果为从五成到七成的颜色明亮度的改变。牙科诊室（诊疗椅边）美白方式和家居（托碟）美白方式都依赖于漂白。牙齿美白原理牙齿美白原理 漂白程序通过物理作用或化学作用通过物理作用或化学作用，或两者结合，帮助清除牙齿表层污渍或两者结合，帮助清除牙齿表层污渍。在

18、看牙医的间隔时间，平时我们用的所有牙膏是用轻微的磨蚀来清除表层污渍。美白牙膏有特殊化学或磨光剂，可以提供额外的污渍清除。由牙科医生或牙科卫生人员进行的专业清洁也是使用磨蚀和磨光，清除大部分由食品和烟草引起的外部污渍。大部分美白效果并非一劳永逸大部分美白效果并非一劳永逸 不吸烟、不喝咖啡和茶的人在进行了漂白程序后达五年时间，其牙齿色度通常很少或不会有什么改变。你美白效果的持久性取决于你的习性和你吃的具体食物。如果，像许多人一样，你发现彻底戒掉咖啡、茶、可乐、红酒及其它引起污渍的食品难以做到，你也许需要隔段时间做一个定期改善治疗。牙齿美白安全吗？牙齿美白安全吗？通过十多年的研究证明，漂白和其它美白

19、方法是安全而有效的。现在市场上有几种产品，经过大量临床和实验室实验，显示出不会对牙齿或牙龈造成有害副作用。请务必选择经临床验证的产品，遵循使用指导，并咨询牙科专业医生。过去，在牙科诊室治疗时使用的高浓度漂白剂导致更严重的过敏性。然而，今天的漂白凝胶经过了缓冲剂很好地缓冲，过敏已不再是一个严重问题了。过敏症可能在美白程序后出现，尤其当做过牙齿美白的人吃热或冷食物时发生，但通常在四十八小时后消失，在治疗过程结束后会完全停止。牙齿缺失 牙齿缺失是一种很常见的口腔疾病，被称为“牙列缺损”。调查数据显示，在我国，3544岁人群中，牙列缺损者占36.4%；6574岁人群中，牙列缺损者占77.89%。虽然缺

20、牙者多多，然而临床求治的比例却不高，缺了一两颗牙在不少市民看来仍是“小事一桩”，只要其他牙能代替完成咀嚼就行。牙齿缺失 牙齿缺失后应及时修复，否则可能带来很多问题，如造成胃肠功能紊乱、面容逐渐塌陷、影响发音等，甚至会妨碍记忆力。但很多患者由于不愿接受活动假牙、害怕磨牙或恐惧看牙等原因，抱着一种侥幸心态，很长时间一直不修复。牙齿缺失危害 危害一：“囫囵吞枣”形成慢性胃病 危害二：面容塌陷，影响发育 危害三：患者的记忆力会下降 危害四：缺牙时间长，易得牙周病 “缺牙看似是小毛病，但长期下去就会形成很多大问题。因此，及时修复缺牙很重要，一般建议在缺牙后三个月内进行修复效果最佳。”。假牙种类 据介绍，

21、目前对牙齿进行修复的假牙类型主要有四种：1.活动义齿，适用于各类缺牙患者；2.固定义齿，适用于缺牙数目少且两端有可用于固位的基牙；3.联合义齿，适用于缺牙数目较多且存留牙健康状况较差，无法采用固定义齿而又不接受活动义齿修复的患者；4.种植义齿，适用于对功能和美观要求极高的患者，是目前最接近人类自身牙齿的修复方法。保持口气清新的方法 口臭口臭是困扰我们日常生活的一件尴尬事。当您口惹悬河、滔滔不绝地和亲朋好友高谈阔论时，可恨的口臭却使效果大打折扣折扣，该是多么扫兴的事?!口臭其实谁都有，区别在于，聪明的人能将它消除得无影无踪。使用口气清新剂 口气清新剂可以及时有效地除去口腔中食物食物代谢物引起的臭

22、味、因轻度鼻窦炎鼻窦炎造成的异味和吸烟导致的口臭等。可以先喝几口清水，喷上口气清新剂后合上嘴数秒，便能令口腔保持数小时的清新。喝柠檬水 饮清水可令口腔保持湿润，在水中加上一片柠檬，能刺激唾液分泌，减少因鼻塞、口干或口腔内残余食物引起的厌氧细菌造成的口臭。保持口气清新的方法 口嚼茶叶 将一小撮茶叶放入口中，细细咀嚼一番，就有消除口臭的效果。茶叶富有消菌的作用，能消灭形成口臭的主要杂菌。虽然喝茶也会对消除口臭有所帮助，但咀嚼茶叶具有更大的奇效。但是如果光嚼茶叶的话，茶叶渣会留在您的口中，感到极不舒服。因此建议您，茶叶与低糖的口香糖一同咀嚼，每天二至三次，不仅有助于口腔清洁清洁，也可尽快地消除口臭。

23、多吃蔬菜水果 蔬菜含有大量纤维质，可帮助消化、防治便秘便秘。蔬菜和水果中含的维生素维生素还可帮助牙龈恢复健康，防止牙龈流血，排除口腔中过多的黏膜分泌物及废物。保持口气清新的方法 正确的刷牙及清洁舌苔：饭后刷牙，清洁舌苔，也是预防口臭的好方法。刷牙的技巧是轻轻地上下移动牙刷，牙刷与牙齿、牙龈界线成45度角，以左右5毫米的幅度轻轻地刷动。舌头表面呈白色状，亦是导致口臭形成的原因，在刷牙后，利用牙刷清洁舌头表面的舌苔，能完美预防口臭。电动牙刷比普通牙刷更有效。此外，每日用一次牙线彻底清除藏在牙缝内的牙垢。健康饮食 口臭是怎样造成的，许多人并不知道。其实不吃早餐是形成口臭的主要原因。空腹时，胃气上扬，

24、不仅会导致严重的口臭，同时对健康也很不利，所以健康的饮食是预防口臭的最根本方法。1/28/2023621/28/202363受业主或使用人委托依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地运用现代管理科学和先进的维修养护技术以经营方式进行管理同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益 1/28/202364l房屋维修l设备、设施维修l安全保卫与消防l清洁卫生l环境绿化l车辆管理l社区文化建设l综合经营

25、服务1/28/202365 物业保安就是通过一定的技术手段和方法，预防和终止人为和自然灾害事故的发生，如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火灾事故、偷盗以及噪声等的预防和终止，以及人为事故、流氓活动及各种破坏活动的预防和阻止，以确保业主或使用人的人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。1/28/2023661/28/202367l公安机关是国家专政机关,其重要职责是镇压威胁和危害国家安全的敌对势力,预防和打击危害社会治安的刑事犯罪,保卫人民生命财产安全,维护社会治安秩序。l物业保安服务组织是向业主及使用人提供安全防范服务的企业，预防、制止在区域内发生的各种危害业主及使用人人身财产安全的自然

26、灾害、人为事故及违法犯罪活动。1/28/202368l公安机关在执行任务时可依法行使国家权力，可以依法使用一定特殊的手段，如侦察、审讯、拘留、收容审查等。l物业保安服务则不能采取上述手段，可依据业主及使用人签订的合同规定协助和配合公安机关执法，在执勤中有权对可疑人员盘问，有权将现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关处理1/28/202369l公安机关可采取公开或秘密的行政执法手段治理社会治安，而物业保安服务组织主要是根据合同依法提供安全防范服务。l公安机关是各级政府的行政执法部门，而物业保安服务组织是在公安机关指导下的治安防范组织。l公安机关对保安组织实行领导和监督，并指导保安组织开展安全防范工作，

27、其行为是国家行为。l物业保安组织是受公安机关领导的，为社会提供安全防范服务，是公安机关的辅助力量，其行为是社会行为。1/28/202370l对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款。l对发生在物业范围内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，但无现场勘察的权力。l依据法律、法规及规章制度的规定，劝阻或制止未经许可进入物业范围的人员和车辆。l对进出物业范围的人员和车辆及其所携带物品可按规定进行验证、检查，但无权搜身。l执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，可采取正当防卫，但不得波及无辜或不当防卫。l对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育

28、，但没有对其处罚的权力。l对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。1/28/2023711/28/202372l治安管理 防盗、防流氓犯罪活动，防各种破坏活动l消防管理 防火、防电器事故及各种自然灾害l交通管理 防交通事故，防车辆失窃，维护辖区内交通秩序1/28/202373l固定岗哨 门岗、重要位置的岗哨，如车库岗哨、定点伏击哨位、仓库和机房等重要区域l安全巡视 又称流动岗哨，有两种：一种有明确指定的巡查路线，另一种则是没有明确指定的巡查路线l监控值班1/28/202374l正常状态（或一般状态）下的保安管理 指按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行

29、任务的管理l紧急状态（或非正常状态）下的保安管理 指突发性的事件、案件处理，紧急情况下的临时处置、管制。在规范的物业保安中，它有一定的预案，即紧急应变方案或突发性事件方案、紧急特别方案。1/28/202375l确保物业及附属设备、公共场所、建筑地段等不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。l阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产安全的行为。l终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序，如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。l加强小区、大厦内的精神文明建设，减少邻里纠纷。l预防和打击各种犯罪，确保一方安全，为社会稳定创造条件。1/2

30、8/202376l摆正位置，端正态度 1、注意仪表 2、对客户（包括业主、住户、租户以及他们的客人）要热情礼貌，提倡礼貌用语。l灵活机动，尽心尽职 1/28/202377l热爱祖国，服务人民l遵纪守法，廉洁奉公l热爱本职，忠于职守l文明热情，讲究信誉1/28/202378l精通物业保安服务业务l掌握物业保安的政策和法规l具备防卫和擒敌能力l善于做群众工作1/28/2023791/28/202380l保持镇定l采取有效措施处理及保护现场l及时通知当值主管及公安机关l处理情况应做好详细记录1/28/202381l及时救援，保护现场l立即通知当值主管到现场了解情况、进行处理。l当值主管应积极进行协调

31、与调解，由当事人双方协商解决赔偿问题或通知交警处理。l对车辆碰撞事故引致的争执、斗殴等恶性事件，当值主管应妥善调解；调解无效，应立即通知公司领导及派出所处理。l当值主管应详细记录车辆牌号及损毁情况，填写突发事件报告1/28/202382l车辆停泊车场后，保安人员应检查车辆状况，并提醒司乘人员关好门窗。l如车内物品被盗，应及时通知当值主管到现场了解情况及调查处理，并做好记录。l如丢失的财物数额大、价值高，应提醒或协助司机到派出所报案，由公安机关立案处理。l当值主管理应详细记录处理情况及结果，并填写突发事件报告1/28/202383l车辆收费岗与带车岗应保持密切联络和积极协调，若停车场内车位已满，

32、应立即将“车位已满”字牌摆放于车辆进口位置。l若因协调欠妥，致使车场在满位的情况下车辆进入后无位停放而造成混乱，应立即向司机解释道歉，劝其尽快离场或进行调解。1/28/2023841/28/2023851/28/2023861/28/2023871/28/202388l建立、健全防火安全制度，明确防建立、健全防火安全制度，明确防火安全责任；火安全责任；l管理、维修、保养、更新物业区域管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；内的公共消防设施和器材；l落实值班巡查制度；落实值班巡查制度；l建立义务消防队，扑救初期火灾，建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。引导安全疏散。1/28

33、/202389l每个员工都是公司的义务消防员每个员工都是公司的义务消防员 1/28/202390 “预防为主，防消结合预防为主，防消结合”1/28/202391 商场物业管理中应设立三级防火组织，任命三级防商场物业管理中应设立三级防火组织，任命三级防火责任人（总经理、部门负责人、各业户责任火责任人（总经理、部门负责人、各业户责任人），明确职责。人），明确职责。（1 1）总经理负责成立公司防火安全委员会，确）总经理负责成立公司防火安全委员会，确定人选，明确职责。定人选，明确职责。（2 2）防火责任人的主要职责是负责公司有关消）防火责任人的主要职责是负责公司有关消防法规的贯彻、消防规章制度的建设，

34、研究解决防法规的贯彻、消防规章制度的建设，研究解决消防人员、设备中的重大问题，组织定期的消防消防人员、设备中的重大问题，组织定期的消防安全检查及消防演习。安全检查及消防演习。1/28/202392（3 3）由物业管理部文员在交楼时将）由物业管理部文员在交楼时将防火防火手册手册发至业主或使用人，并要求各客户发至业主或使用人，并要求各客户设一名安全责任人和联系人，并登记在设一名安全责任人和联系人，并登记在业主安全责任人和联系单业主安全责任人和联系单上。上。（4 4）三级防火组织人员由总经理根据实际）三级防火组织人员由总经理根据实际需要不断进行调整。消防主管根据客户的需要不断进行调整。消防主管根据客

35、户的变化，及时将新的客户安全责任人和联系变化，及时将新的客户安全责任人和联系人进行登记人进行登记1/28/202393l选择消防队员：年轻力壮，身体素质好，选择消防队员：年轻力壮，身体素质好，反应灵敏，责任心强。反应灵敏，责任心强。l应掌握的知识：消防队员应掌握国家制应掌握的知识：消防队员应掌握国家制定的消防法规和制度，具有一定的消防定的消防法规和制度，具有一定的消防业务知识，熟悉消防监控中心的各种仪业务知识，熟悉消防监控中心的各种仪表、信号开关的性能和作用，熟悉各种表、信号开关的性能和作用，熟悉各种消防器材的使用。消防器材的使用。1/28/202394l选择义务消防员：应选择年轻、身体素选择

36、义务消防员：应选择年轻、身体素质好、责任心强的人员组成，质好、责任心强的人员组成，l加强培训：定期请专家或有经验的消防加强培训：定期请专家或有经验的消防人员进行培训，使他们掌握基本的消防人员进行培训，使他们掌握基本的消防知识和技能，能熟练使用各种消防器材，知识和技能，能熟练使用各种消防器材，并组织消防演习，提高灭火技能。并组织消防演习，提高灭火技能。l职责：一旦发生火灾，积极投身灭火并职责：一旦发生火灾，积极投身灭火并听从灭火指挥部安排，配合消防部门，听从灭火指挥部安排，配合消防部门，参加灭火及疏散人员，抢救物资。参加灭火及疏散人员，抢救物资。1/28/202395l 消防监控中心应配置以下设

37、备，并应专柜安消防监控中心应配置以下设备，并应专柜安放，专人管理：放，专人管理：（1 1）手提式）手提式 COCO2 2气体灭火器（或推车式气体灭火器（或推车式 ABCABC干粉灭火器、推车式干粉灭火器、推车式COCO2 2气体灭火器）。气体灭火器）。（2 2）消防扳手、消防斧。）消防扳手、消防斧。（3 3）消防头盔、消防面具、口罩。）消防头盔、消防面具、口罩。（4 4）救生绳、备用水带、水枪。）救生绳、备用水带、水枪。（5 5）铁撬、铁铲、消防桶、斗车、沙袋等。）铁撬、铁铲、消防桶、斗车、沙袋等。l 各商户、各部门、设备房应配置的消防各商户、各部门、设备房应配置的消防器材：手提式器材：手提式

38、COCO2 2灭火器（或推车式灭火器（或推车式 ABCABC干粉干粉灭火器、推车式灭火器、推车式COCO2 2灭火器）。灭火器）。1/28/2023961/28/202397l日常消防检查每日进行，由保安员在日常消防检查每日进行，由保安员在日常的巡逻中完成。日常的巡逻中完成。l每年元旦、春节等重大节日前，组织每年元旦、春节等重大节日前，组织防火安全大检查。其中防火安全大检查。其中“五一五一”与与“十一十一”前的消防检查，由公司防火前的消防检查，由公司防火安全委员会组织，由客服部、工程部、安全委员会组织，由客服部、工程部、保安人员参加。其他检查由保安人员保安人员参加。其他检查由保安人员组织实施。

39、组织实施。l施工现场防火安全检查，由保安人员施工现场防火安全检查，由保安人员每日进行。每日进行。1/28/202398l消防监控主机系统、消防泵、喷淋泵、消防监控主机系统、消防泵、喷淋泵、烟感器、温感器、喷淋头、防火卷闸、烟感器、温感器、喷淋头、防火卷闸、防火门、送风机、排烟机、紧急广播、防火门、送风机、排烟机、紧急广播、气体灭火系统等设备系统是否完好，启气体灭火系统等设备系统是否完好，启动是否正常。动是否正常。l消防栓内部件是否齐全，灭火器数量、消防栓内部件是否齐全，灭火器数量、压力和重量是否符合要求。压力和重量是否符合要求。l消防通道是否畅通，是否有易燃物品堆消防通道是否畅通，是否有易燃物

40、品堆积。积。1/28/202399l楼内是否有超负荷用电或不规则的电源楼内是否有超负荷用电或不规则的电源走线。走线。l餐饮、娱乐场所是否存在防火安全隐患。餐饮、娱乐场所是否存在防火安全隐患。1/28/2023100l 对安全防火检查中发现的问题，由客对安全防火检查中发现的问题，由客服部开出服部开出安全检查通知安全检查通知，责令有问，责令有问题的单位限期整改，并由保安部对此跟题的单位限期整改，并由保安部对此跟踪调查，直至问题解决。踪调查，直至问题解决。l 每季检查中要认真填写每季检查中要认真填写安全检查记安全检查记录录，检查后形成报告报公司领导。，检查后形成报告报公司领导。1/28/202310

41、11/28/2023102l为加强全体员工的防火意识，提高灭火为加强全体员工的防火意识，提高灭火的熟练程度，管理公司应定期安排时间的熟练程度，管理公司应定期安排时间进行消防演习。组织业户一起参加的演进行消防演习。组织业户一起参加的演习；原则上一年不少于一次。习；原则上一年不少于一次。1/28/2023103l 模拟操场训练，接接警、出动、指挥、模拟操场训练，接接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演习，分工配合及临时处理等综合动作演习，检验是否符合火警处理的要求。检验是否符合火警处理的要求。l 模拟实战训练，从接警出动到现场，模拟实战训练，从接警出动到现场，按照实战要求灭火，同时进行抢

42、救和疏按照实战要求灭火，同时进行抢救和疏散人员、物资的训练。散人员、物资的训练。l 演习范围可分整个单位综合性演习，演习范围可分整个单位综合性演习，也可分部分、分段进行演习也可分部分、分段进行演习 。1/28/2023104l 演习前必须做到有计划、有步骤、有演习前必须做到有计划、有步骤、有组织，参加演习的人员应明确演习的目组织，参加演习的人员应明确演习的目的和要求。的和要求。l 演习应尽量选择不影响正常工作的演习应尽量选择不影响正常工作的时间来开展。时间来开展。l 点火演习时，必须做好安全防范工点火演习时，必须做好安全防范工作。作。l 演习后要进行必要的总结，找出差演习后要进行必要的总结，找

43、出差距，改进方法。距，改进方法。1/28/20231051/28/2023106l 各种探测器将火灾信号传到消防控制中各种探测器将火灾信号传到消防控制中心。心。l消防电话消防电话 拿起消防专用电话后可直接接通消拿起消防专用电话后可直接接通消防控制中心，使用普通电话，应牢记消防控制中心，使用普通电话，应牢记消防控制中心及市消防局的报警电话。防控制中心及市消防局的报警电话。l手动报警器手动报警器 启动手动报警器后，可使楼层警铃、启动手动报警器后，可使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防控制中心。火灾报警器的信号传到消防控制中心。1/28/20231071/28/2023108l报警人的姓名和身份；报

44、警人的姓名和身份；l火灾发生的具体地点；火灾发生的具体地点；l燃烧物质；燃烧物质；l火势大小；火势大小；l问清接报人的姓名。问清接报人的姓名。1/28/2023109未确认的火警一般指下列两种情况：未确认的火警一般指下列两种情况：l各种探测器的报警信号；各种探测器的报警信号；l报警电话只是说发现烟雾或异味、报警电话只是说发现烟雾或异味、异常热感、异声等。异常热感、异声等。1/28/2023110l 消防控制中心：派一名值班人员去报警现场，消防控制中心：派一名值班人员去报警现场，或通知就近保安到现场确认情况；打电话通或通知就近保安到现场确认情况；打电话通知相关负责人和责任人。知相关负责人和责任人

45、。l 消防控制中心值班人员接到报警后，要立消防控制中心值班人员接到报警后，要立即通知义务消防队员或负责人，说明发生火即通知义务消防队员或负责人，说明发生火警的地点和情况。警的地点和情况。l 保安值班室接到报警后，要立即派两名以保安值班室接到报警后，要立即派两名以上保安员赶赴报警地点，检查火情并采取应上保安员赶赴报警地点，检查火情并采取应急处理措施。急处理措施。工程部接到报警后，立即派工程部接到报警后，立即派人赶赴火警现场采取应急处理措施。人赶赴火警现场采取应急处理措施。1/28/2023111l物业管理部接到报警后，要立即带着手物业管理部接到报警后，要立即带着手电筒采取相应的应急处理措施，并向

46、上电筒采取相应的应急处理措施，并向上级主管领导汇报现场情况。级主管领导汇报现场情况。l总经理或管理处经理接到未确认的火警总经理或管理处经理接到未确认的火警后要提高警惕，随现场情况部署处理。后要提高警惕，随现场情况部署处理。1/28/2023112l工程部接到报警后，立即派人赶赴火警工程部接到报警后，立即派人赶赴火警现场采取应急处理措施。现场采取应急处理措施。l 物业管理部接到报警后，要立即带着物业管理部接到报警后，要立即带着手电筒采取相应的应急处理措施，并向手电筒采取相应的应急处理措施，并向上级主管领导汇报现场情况。上级主管领导汇报现场情况。l 总经理或管理处经理接到未确认的火总经理或管理处经

47、理接到未确认的火警后要提高警惕，随现场情况部署处理。警后要提高警惕，随现场情况部署处理。1/28/2023113l 在许多情况下，火情是由烟灰缸或垃在许多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即采取措圾桶处引起的，这种情况可立即采取措施将其扑灭。施将其扑灭。l 在进入关闭的房间前，要先用手试一在进入关闭的房间前，要先用手试一试门，看是否很热，然后再开门。开门试门，看是否很热，然后再开门。开门时要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于时要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地。如果房间内火比较大而手边没有死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具，应立即将门关上。灭火工具，应立即将门关上。1/

48、28/2023114l如果火势较大不能立即扑灭，要想办法如果火势较大不能立即扑灭，要想办法尽力控制火势的发展，等待消防救援人尽力控制火势的发展，等待消防救援人员到达。员到达。l 火灾处理情况应即时报消防控制中心火灾处理情况应即时报消防控制中心和总机房值班人员。和总机房值班人员。1/28/2023115l 消防控制中心值班人员在火情处理期间消防控制中心值班人员在火情处理期间应密切关注火情发展动态，及时向消防应密切关注火情发展动态，及时向消防负责人汇报。负责人汇报。l义务消防队员在接到火情报告后，要立义务消防队员在接到火情报告后，要立即赶赴现场。即赶赴现场。l物业管理部值班人员在解除火警之前，物业

49、管理部值班人员在解除火警之前，随时保持和火情现场及消防控制中心联随时保持和火情现场及消防控制中心联系，以尽可能掌握火情发展动态，并设系，以尽可能掌握火情发展动态，并设法安慰受惊用户，耐心解答用户的问题，法安慰受惊用户，耐心解答用户的问题，维持火情周围的秩序，及时引导有必要维持火情周围的秩序，及时引导有必要疏散的客户到安全地点。疏散的客户到安全地点。1/28/2023116 专职消防队员根据火势情况决定是否向消防局专职消防队员根据火势情况决定是否向消防局“119”119”报警，是否启用通风系统，是否切断有关电源。报警，是否启用通风系统，是否切断有关电源。义务消防队负责人组织义务消防队员在指定的地

50、点集义务消防队负责人组织义务消防队员在指定的地点集合，分配救火任务。队员携带灭火器用具乘消防电梯合，分配救火任务。队员携带灭火器用具乘消防电梯到达火灾层的下一层，确认火场无危险时，再由消防到达火灾层的下一层，确认火场无危险时，再由消防楼梯赶赴火灾现场。由三人用消防水带和消防栓进行楼梯赶赴火灾现场。由三人用消防水带和消防栓进行灭火，并将灭火情况及时报告。灭火，并将灭火情况及时报告。1/28/2023117l 保安队、工程部负责消防设备的维修人保安队、工程部负责消防设备的维修人员要待命。工程部负责监视水池水位的高低员要待命。工程部负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，确保消防用水供应。和消防