电子商务项目沟通管理课件.ppt
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- 电子商务 项目 沟通 管理 课件
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1、1.什么是沟通什么是沟通 交互。从一般意义上讲,所谓沟通,首先是人与人之间交互。从一般意义上讲,所谓沟通,首先是人与人之间的思想和信息的交换,又称交互,是将信息由一个人传达的思想和信息的交换,又称交互,是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。给另一个人或另一群人。沟通。如果说交互是信息的送达,而沟通则是通过信沟通。如果说交互是信息的送达,而沟通则是通过信息交互,达到发送方需要表达或阐述的想法和意志,被接息交互,达到发送方需要表达或阐述的想法和意志,被接受方认同,或相互交流后达到共识的过程。受方认同,或相互交流后达到共识的过程。2.什么是项目沟通管理什么是项目沟通管理 项目沟通管理是指对项目实
2、施过程中的各种项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程,从形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程,从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。集、发送、处理、存储和交流。3.沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用复杂性复杂性系统性系统性沟通管理的特征沟通管理的特征:3.沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用降低项目实施过程的模糊性;降低项目实施过程的模糊性;实现有效管理;实现有效管理;满足员工对信息的需要;满足员工对信息的需要;构建工作关系。构建工作关系。沟通管
3、理的作用沟通管理的作用:1.项目沟通的有效方式项目沟通的有效方式 口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通;正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通;上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通;单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通;高科技方法沟通高科技方法沟通.2.项目经理的沟通职能项目经理的沟通职能 提供项目指导、决策、授予工作、指导行提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。信件、简讯、说明书、合
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