电子商务部启动策划书课件.ppt

1、一、品牌策略定位一、品牌策略定位二、运营模式构成二、运营模式构成三、项目阶段规划三、项目阶段规划四、渠道架构组成四、渠道架构组成五、部门架构组成五、部门架构组成六、专业平台优势六、专业平台优势七、项目启动配备七、项目启动配备八、团队阶段工作八、团队阶段工作九、绩效考核管理九、绩效考核管理十、投入成本一览十、投入成本一览十一、管理理念十一、管理理念篇幅原因，各环节用模块化介绍篇幅原因，各环节用模块化介绍品牌定位：双品牌策略品牌定位：双品牌策略品牌定位：欧美高端品牌品牌定位：欧美高端品牌+大众化中端大众化中端品牌品牌风格定位：商务休闲风格定位：商务休闲+时尚休闲时尚休闲群体定位：高端群体定位：高端

2、-追求品味、注重品追求品味、注重品质、有经济实力的质、有经济实力的25-4025-40岁白领型人群岁白领型人群中端中端-追求时尚、性价比，具备一定经追求时尚、性价比，具备一定经济基础的济基础的25-4025-40岁大众型群体岁大众型群体分类管理顾客，降低顾客因分类管理顾客，降低顾客因“三定位三定位”不符的流失率不符的流失率转化高端转化中端 一、品牌策略及定位一、品牌策略及定位差异互补差异互补顾客转化顾客转化模式构成：分销模式构成：分销+零售零售+批发批发收益组成：分销收益组成：分销60%+60%+零售零售25%+25%+批发批发15%15%分销：阿里巴巴、独立天猫、分销：阿里巴巴、独立天猫、拍

3、拍、衣联网、慧聪等国内拍拍、衣联网、慧聪等国内B2BB2B平台平台零售：独立网站、天猫商城、零售：独立网站、天猫商城、拍拍等拍拍等B2CB2C平台平台品牌拓展：通过网络招商，实品牌拓展：通过网络招商，实现实体加盟连锁、各级实体代现实体加盟连锁、各级实体代理理零售批发二、运营模式构成二、运营模式构成分销拓展比比 重重 划划 分分成熟项目组分拆筹备雏形发展起步成型第第3月月第第2月月第第15月月模特拍摄、岗位完善模特拍摄、岗位完善团队磨合、全面入驻天猫平台团队磨合、全面入驻天猫平台打磨细节打磨细节-做精做精-做强做强-做大做大独立渠道平台构建独立渠道平台构建各渠道平台构建完成、全面完善细节强各渠道

4、平台构建完成、全面完善细节强化团队、制定岗位流程与绩效管理办法化团队、制定岗位流程与绩效管理办法三、项目阶段规划三、项目阶段规划四、渠道架构组成四、渠道架构组成渠道构渠道构成成零售渠零售渠道道分销渠分销渠道道网络批网络批发发独立平独立平台台天猫商天猫商城城C2CC2C店店阿里巴阿里巴巴巴其他平其他平台台衣联网衣联网独立平独立平台台淘宝平淘宝平台台其他平其他平台台实体批实体批发发网络批网络批发发拍拍商拍拍商城城拍拍平拍拍平台台五、部门架构组成五、部门架构组成部门架构选款采购美工编辑平台运维客服团队营销推广客户关怀视觉美工产品编辑销售促单中端品牌高端品牌分销平台商城专员商城专员渠道专员产品售后二次

5、营销协作部门六、专业平台优势六、专业平台优势天猫商城（零售+分销）1、淘宝对天猫商城的政策性倾斜2、商品优先排名展示优势3、顾客对天猫认可度高4、与公司品牌定位相符独立站点（零售+分销）1、解决分销商超卖、库存不准带来的大量询问量2、专业工具衔接各平台统一管理大量减少人员成本3、展现品牌实力，强化顾客购买信心成交数=海量浏览数-意向客户咨询数-客户成交数七、项目人员配备（核心岗位）七、项目人员配备（核心岗位）岗位名称岗位名称岗位职能岗位职能岗位配备岗位配备美工编辑美工编辑产品图片精修、平面设计、店铺装修1人销售客服销售客服售前、售中、售后，提高询盘转化率、顾客满意度，降低商品退换率、中差评投诉

6、率和处理，客户关怀2-5人运营运营各平台项目构建、技术支持，熟悉各分销、零售平台操作，精通淘宝B2BB2C店铺操作!2人营销推广营销推广负责推广运营精准引流、数据分析、营销策划、产品文案、商品信息的编辑与SEO优化，提高商品成交转化率2人美工要求精通岗位职能，其他各岗位人员必须熟练具备岗位职能美工要求精通岗位职能，其他各岗位人员必须熟练具备岗位职能1、美工：进行模特图片处理、对现有平台建设提供视觉审美支持、物流包装设计、包装内附折页设计、广告图制作、商品细节描述图模块化方案制定2、运维：入驻阿里巴巴、衣联网批发渠道、淘宝C2C店、独立分销网站、零售网站建立3、客服：熟悉天猫购物流程、规范服务细

7、则、强化营销服务话术，配合营销推广做前期推广4、营销推广：各平台的SEO优化、提高排名、病毒营销推广，短期内实现分销平台的浏览量整体：各岗位熟悉天猫商城各项规则细节、操作步骤；公司实现入驻天猫商城的资质筹备；强化独立分销、零售平台操作技能八、八、团队阶段工作团队阶段工作-起步期起步期1、美工：细节强化各平台视觉效果；强化岗位技能；兼职学习其他岗位工作2、运维：新增天猫商城、天猫分销平台的运作3、客服：强化营销话术、提高流程化服务技能，强化顾客转化成交率4、营销推广：强化各平台的SEO优化、提高排名、全面品牌营销推广提高各平台的浏览量5、根据业务量完善售后服务、订单处理、客户关怀等岗位职能；扩充

8、营销推广团队人数整体：一期框架完成，目前约为整体：一期框架完成，目前约为10-1510-15人团队；各平台运用多样化营销模式强力推广；根据业务量情况团队扩充、拆人团队；各平台运用多样化营销模式强力推广；根据业务量情况团队扩充、拆分各子项目成立子团队分各子项目成立子团队 部门部门八、八、团队阶段工作团队阶段工作-成型期成型期据“名家男品”双皇冠店一份调查分析显示，消费者购买满意度所占比率如下：1、商品本身的价值约占45%(对商品品牌的认可度以及心理预期)；物超所值2、客服销售技巧约占35%(客服的态度包括服务及时性和销售技巧)；微笑营销3、包装精美整齐约占10%(感官接受度)；锁心术4、快递效率

9、7%；5、其他因素约占3%九、绩效考核管理九、绩效考核管理九、绩效考核管理九、绩效考核管理岗位名称岗位名称岗位考核方式岗位考核方式美工编辑美工编辑按完成的速度、质量、数量、出错情况等作为指标进行考核销售客服销售客服按顾客询盘转化率、响应速度、顾客满意度、好评率、退换率等作为指标进行考核运营运营按相关操作技能熟练程度、技术支持响应与完成速度营销推广营销推广按引入UV量、成交转化率、广告费用的预算控制作为指标（具体与推广费用预算有关，详细另定）4 4岗位为核心岗，电子商务的生死线！采取岗位为核心岗，电子商务的生死线！采取“高薪聘贤高薪聘贤”每季度业务考核每季度业务考核“拔尖拔尖”录用，实习考核期（二月）录用，实习考核期（二月）薪水梯度薪水梯度:正式（试用合格）正式（试用合格）-资深（技能熟练扎实、优质完成任务）资深（技能熟练扎实、优质完成任务）-主管（胜任岗位、技能突出）主管（胜任岗位、技能突出）3 3阶薪水梯度阶薪水梯度十、投入成本明细十、投入成本明细运维费用零售平台分销平台人员成本基础成本平台年费平台年费薪水开支保险开支福利开支场地成本办公相关十一、管理理念（客服环节例）十一、管理理念（客服环节例）客服理念管理顾客分类理念期望值升降理念模糊肯定理念先入为主理念经济效益型社会效益型高度危险型成单前：提高对货品期望值成单后：降低顾客期望值售前时相关承诺肯定售后时相关承诺模糊