电子商务管理的实践课件.ppt

1、根据市场状况市场状况，结合结合自身资源自身资源，通过通过分析、判断、预测分析、判断、预测，设立设立企业远景目标企业远景目标，并对实现目标进行的并对实现目标进行的 总体性、指导性总体性、指导性谋划谋划。外部环境外部环境行业趋势行业趋势竞争对手竞争对手优势与问题优势与问题战略规划战略规划外部环境行业趋势竞争对手优势与问题确立战略确立战略SWOT分析分析外部环境、行业趋势、外部环境、行业趋势、竞争对手、自我优势竞争对手、自我优势与问题等）与问题等）财务财务客户客户运营运营人力人力资源资源战略目标战略目标部门目标部门目标财务财务客户客户运营运营人力资人力资源源个人目标个人目标绩效管理系统与绩效管理系统

2、与能力发展能力发展浮动薪酬体系浮动薪酬体系跟踪绩效跟踪绩效分分 析析反复调整反复调整目标客户周转资金技术工艺（经营方式和方案）流程与制度设备与厂房（设施与场所）人力与组织目标（财务指标）企业电子商务战略企业电子商务战略 1 影响企业电子商务战略的主要内部因素影响企业电子商务战略的主要内部因素管理者的态度管理者的态度根据原国家经贸委贸易市场局的调查，“一把手工程”是电子商务实施之初不可缺少的保障，“一把手”的认知水平、重视程度以及在实际实施过程中支持与参与，对于企业电子商务的顺利实施起着决定性的作用。(1)电子商务需要得到企业最高决策者的理解与支持，需要企业最高决策者给予财力上和组织上的支持，当

3、遇到重大困难时需要“一把手”亲自出来协调解决，并推动电子商务向前发展。(2)电子商务还是各部门“一把手”的责任，在各具体部门实施过程中，大量的管理方面的问题需要各部门“一把手”协调解决。(3)电子商务是企业系统工程，是一个“只有起点没有终点的”持续性工程，涉及到企业各个方面的问题，“一把手”缺阵是不可能顺利实现的。电子商务战略的实施，同样需要中层管理者的支持。中层管理者在企业基层和高层之间起着承上启下的枢纽作用。由于电子商务导致企业管理扁平化和中层管理地位的丧失，因此，在制定企业电子商务战略时，需要考虑调动中层领导的积极性。忽略中层领导的支持，可能会延误电子商务战略的推进。核心业务核心业务 任

4、何一个企业，无论是制造业企业、商业企业，还是服务业企业，都有它独特的主营业务，即核心业务，而核心业务的运作过程就是企业的主导流程。对于大多数企业来说，电子商务的战略应当围绕企业的核心业务和主导流程展开。零售帝国沃尔玛的核心业务是商品零售，而要保证其遍布全球的连锁店能够正常经营，货物配送就成了它的主导流程，因而，沃尔玛不惜花费巨资围绕自己的核心业务和主导流程开展电子商务，从而取得了巨大的成功。核心业务是一个企业赖以生存的基础和竞争优势的核心所在，也是企业持续发展的根本动力。电子商务的实施，可能有多种驱动力，如主管部门的驱动、信息化浪潮的冲击、外部环境的影响等等。但真正推动企业电子商务发展的是企业

5、业务和市场拓展的需要。中国石化把采购业务的电子商务网站放在物资供应公司，把销售业务的电子商务网站放在化工产品事业部，突出服从业务主导的需要，收到很好的效果。所以，从核心业务出发，寻找适合自己企业的电子商务模式是至关重要的。核心能力核心能力作为企业战略能力的核心 能力,它必须是:有价值有价值模仿成本高模仿成本高无法替代无法替代稀缺稀缺2 企业电子商务的战略目标与战略框架企业电子商务的战略目标与战略框架企业电子商务战略目标企业电子商务战略目标 基于对环境与行业竞争的分析，可以形成企业电子商务战略。企业电子商务战略是企业战略的一个组成部分，它建立在企业总体战略基础之上，明确提出了企业在网络环境下的发

6、展目标。在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题：(1)优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统，作为企业电子商务战略的目标。为此，企业必须考虑自身组织结构和业务流程是否适应这一目标，否则就有必要进行重组和改造。所以，企业电子商务战略必须与企业ERP、CRM等结合起来。(2)应基于全球化经济考虑系统需求。只有将全球贸易和国际商务需求融合到长远性的电子商务战略设计里，企业电子商务系统才能适应全球化的挑战。(3)应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。企业电子商务战略设计，不能脱离企业的运营目标，以电子商务技术支撑企业经营策略和运营模式，是企业电子商务收

7、到效果的重要途径。(4)重视电子商务系统的价值衡量。电子商务战略设计，必须能为企业增值服务，一方面电子商务技术要能推动价值的产生，同时本身也应能够创造价值。因此电子商务系统在其投入后如何量化增值，这是电子商务战略设计者需要重视并探索的核心问题。(5)建立责任控制体系。只有具备了完善的责任控制体系的电子商务战略设计，才能确保电子商务系统的健康、持续运行。传统企业在进行电子商务战略设计、重新锻造企业竞争力的过程中，由于多数是初次涉及，而电子商务技术利用与传统习惯之间的矛盾冲突，往往使企业决策者面临诸多难题。由此，有必要充分认识企业电子商务战略设计的难点，借此有针对性地提出具体目标：(1)扩展企业营

8、销渠道，使企业在国际国内虚拟市场上占据一席之地。(2)扩展企业采购渠道，保证采购质量，降低采购成本。(3)扩展企业广告渠道，在虚拟市场上树立企业形象，宣传企业产品品牌。(4)完善企业售后服务体系，提高售后服务水平。(5)加速企业内部信息化，实现企业业务流程重组。(6)实现电子商务自身盈利。企业电子商务战略框架企业电子商务战略框架企业电子商务战略框架主要包括下列子战略：电子商务技术技术战略、虚拟市场开拓战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务售后服务战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。电子商务战略框架电子商务技术战略虚拟市场开拓战略网络营销战略网络广告战略电子商务物流

9、战略电子商务售后服务战略电子商务安全战略电子商务人才战略企业电子商务战略框架 （1）风险的概念风险的概念风险风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定不确定性性和和损失或收益损失或收益两个要素构成。两个要素构成。风险因素风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的机会或，是指能够引起或增加风险事件发生的机会或影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原因。原因。风险事件风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶发事件，它可能引起损失和人身伤亡。发事件，它

10、可能引起损失和人身伤亡。（2）项目风险与项目风险管理）项目风险与项目风险管理 项目风险项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主定性和项目业主/客户客户/项目组织或项目其他相关利益主体项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。带来损失的可能性。项目风险管理项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险是指通过风险识别、风险分析和风险评价去

11、认识项目的风险、并以此为基础合理的使用各种评价去认识项目的风险、并以此为基础合理的使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段对项目的风险实行风险应对措施、管理方法技术和手段对项目的风险实行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。1.定义定义 风险管理计划就是确定如何在项目中进行风险管理风险管理计划就是确定如何在项目中进行风险管理活动，以及制定项目风险管理计划的过程。活动，以及制定项目风险管理计划的过程。2.风险管理过程风险管理过程 项目风险管理计划过程图项目风险

12、管理计划过程图 3.风险效用（风险承受度）风险效用（风险承受度）风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，有以下三种风险偏好：有以下三种风险偏好：三种风险态度之间的区别三种风险态度之间的区别1.电子商务项目可能存在的风险电子商务项目可能存在的风险产品识别风险产品识别风险 质量控制风险质量控制风险 网上支付风险网上支付风险 物权转移中的风险物权转移中的风险 信息传送风险信息传送风险 2.电子商务项目风险识别方法电子商务项目风险识别方法（1）列举清单。）列举清单。（2）专家判断。）专家判断。（3）对项目详细计划的分析找出依赖关系、）对项目详细计划的分析

13、找出依赖关系、时间长度和资源可用性等，特别是分析工作分时间长度和资源可用性等，特别是分析工作分解结构解结构WBS。（4）历史数据。）历史数据。（5）头脑风暴法。）头脑风暴法。（6）那些有类似项目经验的人们进行面谈，）那些有类似项目经验的人们进行面谈，可以尽早认识问题，识别可能风险。可以尽早认识问题，识别可能风险。（7）流程图。）流程图。（8）德尔菲法）德尔菲法。期望货币值分析期望货币值分析 项目期望货币值（项目期望货币值（EMV）分析图）分析图取取EMV较大的项较大的项目目4.风险分析的模拟风险分析的模拟（1）评估所考虑变量的范围，并确定各变量的概率分布。）评估所考虑变量的范围，并确定各变量的

14、概率分布。（2）对于各种变量来说，根据变量发生的概率分布，选）对于各种变量来说，根据变量发生的概率分布，选择一个随机值。择一个随机值。（3）利用为每个变量选定的数值组合，进行确定性分析，）利用为每个变量选定的数值组合，进行确定性分析，或一次通过模型。或一次通过模型。（4）多次重复步骤（）多次重复步骤（2）和（）和（3），获得各种结果的概率），获得各种结果的概率分布。分布。5.专家判断专家判断尽管有许多定量化的工具可以用于风险评估，但许尽管有许多定量化的工具可以用于风险评估，但许多组织仍然依赖专家们的直觉和以往的经验。可以用专家多组织仍然依赖专家们的直觉和以往的经验。可以用专家判断来代替、或补充

15、前述的数学分析技术。判断来代替、或补充前述的数学分析技术。人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等特性。特性。1.人力资源的概念人力资源的概念 项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目组织规划、项目人员的获得与配

16、备、项目组织成员的开组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开发与项目团队的建设等内容。发与项目团队的建设等内容。2.项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念3.项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容项目人力资源管理内容图项目人力资源管理内容图（1）项目人力资源管理强调团队建设；）项目人力资源管理强调团队建设；（2）项目人力资源管理强调高效快捷）项目人力资源管理强调高效快捷。4.项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点 人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作任务，以及相互关系的过程。任务，以及相互关系的过程。1.概念概念（1）对现有人力资源进行评价；）对现有人力资源进行评价；（2）预测项目未来所需要的人力资源；）预测项目未来所需要的人力资源；（3）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。2.规划步骤规划步骤（1）组织结构图）组织结构图项目组织结构图项目组织结构图（2）工作定义和分配）工作定义和分配 工作定义和分配图工作定义和分配图（3）责任分配）责任分配责任分配矩阵责任分配矩阵（4）资源直方图）资源直方图资源直方图资源直方图