电子商务的应用领域与网络营销课件.ppt

1、第3章 电子商务的应用领域与网络营销3.1 电子商务的应用领域3.2 网络营销3.1 电子商务的应用领域网络银行业l网络银行，英文为E-bank、Network Bank、Internet Bank、Web Bank，中文也叫网上银行或在线银行，是指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。l网络银行的应用目标是在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能为客户提供金融服务，所以网络银行也成为AAA或3A银行。l网络银行是电子银行发展的高级阶段，是Internet时代的电子

2、银行3.1 电子商务的应用领域网络银行业的分类l按网络银行的主要服务对象分类企业网络银行l主要适用于企业与政府部门等企事业组织。一般涉及的是金额比较大的支付结算业务，对安全性的要求很高。个人网络银行l个人网络银行主要适用于个人与家庭的日常消费支付与转账。l按网络银行的组成架构分类纯网络银行（也叫虚拟银行）l完全依赖于Internet发展起来的全新网络银行，除了后台服务处理中心外，没有任何其他物理上的营业机构。以传统银行拓展网络业务为基础的网络银行l即将传统银行利用Internet服务，将业务延伸到网上，在原有银行基础上再发展网络银行业务，是实体与虚拟结合的银行。3.1 电子商务的应用领域网络银

3、行业的应用特点l能以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性l业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理l需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识来支持l网络银行服务无需物理的银行分支机构，人员少，运作费用低，无纸化操作，实现有效成本控制，产品价格竞争力强，体现绿色银行的概念l强调信息共享与团队精神l跨区域的24小时服务3.1 电子商务的应用领域网络银行的典型案例招商银行“一网通”l招商银行网络银行现状l主要服务内容企业网络银行个人网络银行网络支付网上商城网上证券3.1 电子商务的应用领域网络保险业l网络保险，英文是Internet Insurance或e-Insur

4、ance，也称为网上保险，即借助Internet开展的保险业务。l一般流程：选择产品-阅读投保须知、保险条款、接受投保声明-填写投保信息-选择合适的支付方式进行支付-保单生效，得到保单l典型案例中国人民财产保险股份有限公司PICC3.1 电子商务的应用领域网络证券l英文为Internet Stock Exchange，也称网上证券，是指投资者将自己的电脑连接到Internet上的证券公司服务器，通过Internet观看股市实时行情，分析个股数据，查阅上市公司资料和其他信息，直接在网上委托下单买卖股票，实现实时交易的方式。l特点有：安全保障高委托便捷便利，可视化强，多种渠道进行交易资金网上自助管

5、理，保证金存取方便系统功能安全在客户应用方式上，C/S、B/S兼有3.1 电子商务的应用领域网络证券系统架构图l图见P113网络证券的业务流程l图见P1123.1 电子商务的应用领域网络证券的典型案例l中国银河证券网络交易系统l“海王星”、“双子星”、“天王星”三套网络交易系统界面图见P1153.1 电子商务的应用领域网络实物交易与网络商城lInternet Shopping，是与数字商品的交易和网络在线服务相对应的电子商务，具体是指商家与客户借助Internet来进行实物型商品销售与购买的方式。l开展形式有：私有网络商城或专卖店专业的网络商城或专卖店3.1 电子商务的应用领域网络教育l也称网

6、上教育，英文为Internet Education、e-Education或e-Learning，是借助多媒体技术基于Internet的即时教育服务。主要有网络学校和网络图书馆两种形式。l网络学校与网络大学北京101网校北京交通大学远程教育系统l网络图书馆中国国家数字图书馆3.1 电子商务的应用领域网络娱乐业l也称网上娱乐或网上休闲，英文为Internet Entertainment或e-Entertainment，是借助多媒体技术基于Internet的即时娱乐服务。l网络娱乐产业、电子竞技发展迅猛l典型案例凤凰宽频互联星空（中国电信）联众在线游戏网络聊天（QQ、MSN）3.1 电子商务的应用

7、领域网络席位预订l指借助Internet处理相关席位的预定。如果其业务处理涉及票据凭证的处理，就成为网络票务。l充分利用Internet即时、互动、多媒体、方便应用以及成本低廉的特点。l电子客票业务l旅游餐饮业的网上预订l场馆席位的网络预订3.1 电子商务的应用领域网络在线服务l指企业在完成主业的同时把一些产品售后服务、客户服务或辅助业务转移到Internet上进行，处理形式上一般表现为网络化的客户自主处理，以达到降低企业与客户双方成本、及时响应、网上协作以及优化客户关系的目的。l实例网络在线杀毒服务在线电子邮箱服务网络在线会议服务网络在线咨询与网络CRM服务3.1 电子商务的应用领域网上办公

8、l也叫网络办公，英文为e-Office，是基于Internet的办公自动化。办公自动化，即OA（Office Automation），指利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统，辅助管理人员进行各种办公活动。l相对于OA，网上办公有如下特点：易操作性易维护性集中式数据管理良好的可扩展性价格低廉3.1 电子商务的应用领域网上办公的主要功能模块l工作流处理l协同工作l信息与知识管理l公文处理l行政办公l其他（比如财务报销、设备管理等）典型系统l深圳网科办公自动化系统l主要功能图见P1503.1 电子商务的应用领域电子政务l政府包括立法、行政、司法机构在内。政府是一种机构和组织，是

9、为社会各种组织和个人提供政府管理实务的客观存在。l政府指关于政治方面的事务，泛指国家和地方政府的具体事务处理，狭义的政务专指政府部门的管理和服务活动。本讲义从狭义上理解。l电子政务，英文为e-Government Affairs或e-Government，指政府部门借助以Internet为主的现代信息网络技术进行的政务活动。3.1 电子商务的应用领域电子政务的组成结构l政府部门内的、政府部门间的、政府与外界的。电子政务的发展阶段l公文电子化l内部办公自动化l行政管理网络化l政府部门间协同工作电子政务的发展模式lG to C电子政务lG to B电子政务lG to G电子政务3.1 电子商务的应

10、用领域电子政府lElectronic Government或e-Government，指利用以Internet为主的现代信息网络技术构建的一个“虚拟政府”，使社会实体包括企业与民众在网上能够随时随地享受各类政府服务。l请对比北京市电子政府和美国电子政府。电子政务与电子政府的区别l英文名称一样，概念相似功能相近，都反映了政府服务模式的创新，积极应对Internet社会的管理与服务变革。l电子政府重点明确在于“整个政府”的电子化，电子政务是电子政府发展的一个重要阶段，电子政府是电子政务发展的长期目标，代表电子政务发展的高级阶段。3.1 电子商务的应用领域WEB2.0模式lWEB2.0可以理解是以用

11、户为核心的互联网。l目前的主要应用有：BlogRSSPodcastingSNSWIKI网络博客lWeb Log的缩写，主要有个人post的网络日志（新闻、日记、照片、诗歌、散文等各种形式）。3.2 网络营销从两个方面解读网络营销l从电子商务的角度看，企业开展电子商务本身就是一种网络营销策略与方法。l从网络营销的角度来看，企业开展的网络营销活动是企业电子商务的一个应用领域，是企业整体电子商务解决方案的一部分。网络营销是建立在Internet基础之上并结合Intranet与Extranet，利用Internet的应用特性来实现企业的一定营销目标的一种新的营销策略与手段，是电子商务的核心功能之一。3

12、.2 网络营销网络营销的内涵l网络营销是市场营销在信息网络时代的拓展；l网络营销建立在传统营销理论基础上，与传统营销相互支持；l网络营销的主体与电子商务一样，是个体、企业或政府部门；l网络营销不仅仅局限于网上运作；l网络营销的关键是如何更好、更充分地发挥Internet的优点，带有强烈的创新特征。3.2 网络营销网络营销的目标l为企业提供来自于网上市场的客户的个性需求与反馈，支持企业的及时响应与个性反应；l要帮助企业实现营销目标，帮助客户成功，实现双赢。网络营销的主要内容l网上市场调查方法l网上产品与服务方法l网络广告方法l网络公共关系l网络营销渠道管理l网络客户关系管理3.2 网络营销网络营

13、销的特点l充分发挥了Internet互动传媒的优点，具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销的目标，更好地实现“推送”与“牵引”式营销方法。l有利于企业降低营销成本。l容易与电子商务进行融合，能够帮助企业增加销售，提高市场占有率。l能够更好地实现1 for 1的营销理念，使营销服务更具个性化，更有针对性。l能够更好地与企业的客户关系管理即CRM系统相融合，并成为CRM的网络化业务处理方式有助于企业实现“以客户为中心”的发展战略。l给予信息技术特别是多媒体技术的发展，网络营销的内容、方法有利于创新，有可能为企业带来更多的发展机遇。3.2 网络营销网络营销对传统营销的理论影响l对市场细分标准与方法

14、的冲击l对客户作用需要进行新的认识l深化差异化营销理论l市场调查研究方法的创新l在营销策略上，网络营销更加注重沟通、互动与分析l扩展营销的信息传播理论3.2 网络营销网络营销对传统营销的战略与方法影响l对营销战略的影响对不同市场地位的企业有不同的影响网络的跨时空特点，带来了巨大的机遇与挑战l对传统营销方法的影响对传统产品、品牌策略的冲击对传统营销渠道的冲击对定价方法的影响对传统广告方式的影响网络营销对传统营销的整合3.2 网络营销常见的网络营销策略与方法l搜索引擎注册与排名l交换链接l“病毒性”营销l网络广告l信息发布l许可E-mail营销l邮件列表l网络个性化营销l会员制营销l网络直销与网络专卖店l网络售后服务与网络客户关系管理3.2 网络营销网络营销的案例分析l哈雷摩托之“一举三得”l维珍集团借助网络专卖店攻陷“新城池”本章总结与思考调研分析中国南方航空公司的电子客票业务开展状况，并描述其实施方案、网络营销策略与方法。如何管理与引导网络游戏的发展，请提出你的建议。调研分析大学网络教育在中国的主要消费群体的特征。请描述书中没有介绍的一些网络营销方法。