第九章-非语言沟通-(《管理沟通》课件).pptx

1、非语言沟通第09章9.1一些基本概念人们交谈时所传递的信息中仅有不到1/3的信息是通过语言传递的，大部分信息是通过非语言沟通获得的，其中包括肢体动作、目光接触、手势、姿势，以及语气、音调、语速和措辞。还有一些信息则来自我们的穿着，谈话所用的时间和许多其他的非语言范畴9.1一些基本概念非语言沟通被认为是不通过语言符号而进行的信息传递9.2非语言范畴w 手语w 行为语言w 物体语言9.3非语言沟通的过程w 暗示：我们首先寻找某个非语言暗示某个动作，或者某个物体w 预期：然后，我们将这一暗示与自己预期的情况联系起来，根据以往的经验来判断这种状况的原因或实际发生的事情w 推论：获得暗示并将其重要性和含

2、义与我们预期的情况相比较之后，就可以进行推断了9.4解读和误解非语言暗示w 人们通常可以通过面部表情来得知他人的情绪w 人们在解读非语言暗示时，由于过度自信而影响了解读的准确性问题w 帮助面试官判断出一位求职者是否有很高求职动机的非语言暗示包括微笑、手势以及是否比其他求职者更善于交谈9.5非语言沟通的作用w 强调w 补充w 矛盾w 调节w 重复w 替代9.6非语言沟通的原则w 非语言沟通产生于一定背景之下w 非语言行为往往扎堆出现w 非语言行为总是在沟通9.6非语言沟通的原则w 非语言行为受到规则的制约w 非语言行为是高度可信的w 非语言行为属于元信息沟通9.7非语言标记的维度w 非语言标记本

3、身被分成10多个维度，其中每一个维度都可以自己编码并在人与人之间传递信息w 每一个标记具有不同的特点9.8沟通环境w 沟通环境涉及那些通常影响人们交流的非人为因素w 人们常常为了实现其沟通目的而去改变环境9.9肢体动作w 主要关注动作和姿势：n象征性动作n说明性动作n情感流露性动作n调节性动作n适应性动作9.10目光接触w 这种人类行为也属于人体动作学范畴，但由于它在人际交流中的重要性，经常受到特别的关注w 凝视的方向、持久性及强度往往可以揭示兴趣、注意力或两人之间的参与程度9.11一个沟通者的外表w 人们更乐意认为那些具有吸引力的人拥有更多的智慧、才智、魅力以及社交能力9.12人造饰物w 人

4、造饰物是人类制作或修改的物品9.13触摸w 大量研究表明身体触摸对人类生存至关重要。成年人需要触摸来实现社会和心理的平衡；儿童则需要它来获得激励、安全感和安慰9.14辅助语言w 涉及在讲话时非语言声音暗示的整个范围，其中包括音质、声音特征、语音修饰和讲话停顿，有时也指语音学9.15空间w 我们对于空间的利用是千差万别的，这取决于我们所生活和成长的环境9.16时间w 我们对于时间的利用及如何看待时间对于我们个人和职业生涯的作用，对于我们认识自己以及我们如何看待他人具有重要的意义9.17颜色w 如同微妙而有效的信息发送者一样，颜色、明暗、色调处理已具有很长且丰富多彩的历史9.18气味w 作为一种原

5、始的知觉能力，嗅觉是一种贯穿整个人类情感和经历范围的强有力沟通工具9.19味道w 与我们对气味的知觉紧密相关的是我们品尝味道的能力w 味觉是一种涉及我们视觉和嗅觉的复杂反应系统，并且非常类似于颜色和触摸，它具有高度的主观性9.20声音w 声响学及其对沟通的影响作用现已成为非语言研究的一个重要部分w 声音也以其他形式出现9.21无声w 没有语音或声音可以像任何语言代码一样用来进行有力和直接的沟通9.21无声w 非语言暗示通常是难以解读的w 非语言暗示通常是难以理解的w 非语言行为通常是相矛盾的w 一些非语言暗示比其他暗示更重要w 我们通常会曲解一些并不存在的暗示并且无法解读一些清晰存在的暗示w 我们并不如自己所认为的那样擅长解读非语言暗示