第八章-面谈-(《管理沟通》课件).pptx

1、第八章第八章 面面 谈谈“说话和事业的进展有很大的关系，说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。是一个人力量的主要体现。”本杰明本杰明富兰克林富兰克林1明确面谈的概念和性质明确面谈的概念和性质234掌握招聘面试的步骤和提问技巧掌握招聘面试的步骤和提问技巧学习目标学习目标掌握面谈的过程掌握面谈的过程,能够有效地进行面谈能够有效地进行面谈掌握不同类型的面谈所需要的技巧掌握不同类型的面谈所需要的技巧,进行进行有效的沟通有效的沟通掌握简历和求职信的写作技巧掌握简历和求职信的写作技巧5逻辑架构逻辑架构内容结构0102面谈的概念和性质面谈的概念和性质面谈的过程面谈的过程招聘面试招聘面试简历和

2、求职信简历和求职信其他类型的面谈其他类型的面谈面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。目的性 计划性（5W1H）控制性 双向性 即时性 面谈的过程A准备阶段准备阶段确立面谈目标确立面谈目标：艾丽丝漫游奇境记中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。面谈的过程A准备阶段准备阶段面谈目的面谈目的：信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和寻找对策探求与发现新信息 面

3、谈的过程A准备阶段准备阶段设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享：开放式问题开放式问题：“你的工作干得怎样”“新的规章对部门士气影响怎样”适用场合适用场合：了解被访者优先考虑的事情让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样面谈的过程A准备阶段设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享：封闭式问题：封闭式问题：“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合适用场合：节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势从被访者处获取特定的信息 鼓励腼腆的人说话鼓励被访者完整描述一个特定事件避免被访者泛泛而谈面谈的过程A准备阶段准备阶段

4、安排面谈结构安排面谈结构：漏斗型：从一般到特殊漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何?倒漏斗型：从特殊到一般倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样?面谈的过程A准备阶段安排好环境以增进关系安排好环境以增进关系：面谈地点会对面谈的气氛和结果产生较大影响。预期问题并准备回答：预期问题并准备回答：面谈准备：“为什么(Why)”“谁(Who)”、“何时(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎样谈(How)”面谈准备的问题清

5、单为什么为什么(Why)(1)面谈的主要类型是什么?(2)究竟希望实现什么?(3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?(4)寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么?与谁面谈与谁面谈(Who)(1)他们最可能的反应/弱点是什么?(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?何时何地何时何地(WhenWhere)(1)在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方?(2)它可能被打断吗?(3)在一天的什么时间进行?(4)面谈前可能发生什么?(5)你在这件事中处于什么位置?(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?面谈准备的问题清单谈什么谈什么(What)(

6、1)确定需要包括的主题和提问(2)被问问题的类型怎样谈怎样谈(How)(1)如何能实现你的目标?(2)你应如何表现?(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?(4)你必须小心处理、多听少说吗?(5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?(6)你准备如何准备桌椅?(7)如何避免被打扰?面谈的过程B实施阶段实施阶段面谈的开始：角色扮演：你是一位在读的学员，正参加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈?首先，尽量以“建立和睦的关系”开始；其次，尽

7、量开诚布公；最后，尽量以肯定性语言结束。引子建立和维持一种支持交流的氛围 访谈者访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗?访谈者访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生 的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗?被访者被访者：不知道。当时我正在干活，突然，那两人就动手了。访谈者访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗?被访者被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。访谈者访谈者：你没有留意吗?被访者被访者：我怎么知道他们会要打架。引子建立和维持一种支持交流的氛围 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许 你能

8、向我描述一下打斗之后发生了什么。确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位：面谈的目的他或她将怎样有助于达到那个目的将怎样利用面谈中获得的信息可供选择的面谈开始方式 概述被面谈者或面谈者面临的问题。开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助；说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题；以惊人的或引人注目的事实开始。提及被面谈者对特别问题提出过的看法。不谈问题本身而谈问题的背景、原因和起因等。说出派你与被面谈者面谈的人的名字开始。说出你代表的组织、公司或团体；请求占用对方10分钟或半小时时间，这种方式对那些忙碌、急噪或不耐烦的被面谈者比较有效。面谈的过程B实施阶段实施阶段面谈主体

9、内容的组织：提问类型直接提问或限定性提问 是非式问题 引导性或表明了标准答案的问题 另有用意的提问 无限制的提问 重复性提问 深入调查的提问 假设的提问 面谈的过程B实施阶段实施阶段面谈指南：结构结构化的化的非结构非结构化的化的半结构半结构化的化的半结构化的范例 教育工作经历自我评价你的专业吸引你的地方在哪里？大学里对你最有影响的经历是什么？对你来说最难掌握的学科是什么？为什么？假如你从头上大学你会选择什么课程?你与同学和教员相处时，你遇到哪些困难？你从课外活动中学到了什么？你是怎样得到现在工作的？什么职责占用了你大部分时间？对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什么？你碰到的最大的挫折和最大

10、的愉悦是什么？你的主管的哪些方面是你喜欢和不喜欢的？你的工作曾受到哪些批评？对于我们的行业和公司你知道哪些？我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣？你的长期职业目标是什么？你的强项和弱点是什么?你曾做过什么？你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步？今年你自我提高的计划是什么？在你的生活中，最重要的三件事是什么？面谈的过程B实施阶段实施阶段结束面谈结束面谈：一定要明确表示面谈即将结束试着总结你得到的信息，用来检查刚得到的信息的准确性 让被访者知道下一次将干什么 招聘面试A招聘面试的步骤招聘面试的步骤工作分析确定目的编制面试问题确定评价标准组成面试小组并实施面试招聘面试B招聘面试的提问技巧招

11、聘面试的提问技巧多涉及具体经历性问题注意提问的平衡性注意面谈过程的“PEOPLE”原则选聘面谈建议过程：PEOPLE原则 第一步：准备第一步：准备(P=Prepare)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)准备适当的、自然的环境第二步：建立关系第二步：建立关系(EEstablish Rapport)(1)努力使求职者感到舒适(2)表达真诚的兴趣(3)通过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息第三步；获取信息(O=Obtain Information)(1)提问 (2)深究(3)仔细倾听 (4)观察对方 选聘面谈建议过程：PEOPLE原则

12、第四步：提供信息第四步：提供信息(PProvide Information)(1)描绘现在和将来的工作机会(2)宣传公司的正面特色(3)对求职者的问题作出反应第五步：结尾(L=Lead to Close)(1)澄清回答(2)为最终求职者的加入提供机会(3)说明接下去需要做什么事第六步：评价第六步：评价(EEvaluate)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)判断个性素质 (3)作出推荐 简历组成部分个人个人信息信息求职求职意向意向教育教育背景背景实践实践经历经历工作工作经验经验获奖获奖经历经历技能技能证书证书兴趣兴趣爱好爱好简历和求职信简历组成部分简历组成部分简历和求职信A简历的写作

13、简历的写作STAR原则：运用在实践经历和工作经验模块的撰写部分Situation在什么情况下发生的Task如何明确你的任务Action采用的具体行动方式Result最终学习到了什么简历和求职信A简历的写作简历的写作 STAR原则原则具体运用步骤具体运用步骤：2列出在校期间参与过的与职位相关的活动将这项活动分别用S、T、A、R四点写出1简历和求职信A简历的写作简历的写作 STAR原则举例原则举例：国冠军A简历的写作简历的写作 简历用语简历用语：少用形容词和模糊性词，多用动词 良好的、不错的、精通、擅长 协调、策划等少用你我他，直接描述事件多个短句描述经历量化描述成果 提高了生产能力 7个月内将工

14、厂产量提高156%A简历的写作简历的写作 简历制作原则简历制作原则：常见原则默认打印原则一页纸原则123简历和求职信A简历的写作简历的写作 常见问题常见问题：1简历需要封面吗？2简历需要贴照片吗？3投外企的简历中有必要标明党员的政治背景吗？4简历有必要附证书复印件吗？A简历的写作简历的写作 常见问题常见问题：5简历中要不要写自我评价？6简历中要不要罗列所学的专业课程？7简历中要不要写兴趣爱好？8简历中要不要写兼职或实习的工作经验？A简历的写作简历的写作 Email投递投递：用正文发送还是附件发送简历？首先看招聘信息要求 查看接收简历的Email邮箱类型 公司系统邮箱 正文发送 （，*等以公司

15、网站为后缀名的即为公司系统邮箱）163、Gmail等公共邮箱 附件发送 A简历的写作简历的写作 Email投递投递：用正文发送还是附件发送简历？采用附件发送简历时，请注意以下事项：a a 正文附求职信 b 附件的名称要起好 c 附件简历的文件格式问题 d 附件的大小问题A简历的写作简历的写作 Email投递投递：求职者发送简历的邮箱 私人邮箱 稳定性、可靠性高的邮箱 邮箱的ID要专业、成熟、职业化 采用英文名中文姓氏；中文拼音数字等 superman、“董小姐”A简历的写作简历的写作 Email投递投递：邮件标题 严格按照对方要求格式填写 目标职位你的姓名工作地点 标明自己的优势目标职位姓名8

16、年工作经验目标职位姓名某某大学4感谢对方阅读并考虑你的应聘1写明目标职位和得知招聘信息的途径3表明希望得到回音并标明联系方式2说明如何满足公司要求并陈述个人技能B求职信的主要组成部分求职信的主要组成部分简历和求职信书写求职信的误区1重复简历主要内容2一封信打遍天下3对公司的描述过于空泛和浅薄4热情洋溢的长篇抒情和不着边际的吹捧或自夸5格式不够工整B求职信的写作求职信的写作简历和求职信A与信息有关的面谈与信息有关的面谈其他类型的面谈信息收集面谈信息收集面谈收集背景信息准备阶段面谈过程分析阶段信息发布面谈信息发布面谈B与解决问题有关的面谈与解决问题有关的面谈其他类型的面谈答评面谈1预先通知接受答评

17、的员工，使其有时间整理思路，作出自我评价。2尽量鼓励接受答评的员工参与各方面的讨论。3将薪酬与提高工作表现的讨论分开。4与接受答评的员工达成一致。5为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。6面谈结束以前作一总结。B与解决问题有关的面谈与解决问题有关的面谈其他类型的面谈纠正面谈1事先获得相关事实的资料，并尽可能加以证实。2在第三方听不到的地点进行面谈。3讨论应集中于相关员工的行为，而不攻击其人格。4鼓励员工陈述不当行为发生的原因及其看法。5讨论管理者与员工认识的分歧，并最终达成一致。6讨论可行的纠正行动。7面谈结束以前作一总结。B与解决问题有关的面谈与解决问题有关的面谈其他类型的面谈咨询面谈1.

18、努力获得员工的信任，保证不向第三方泄露面谈内容。2制造和谐的气氛，令员工可以毫无顾忌地倾诉。3避免控制面谈的过程，让员工决定谈话的主题。4不会对员工的陈述作任何评价。本章小结 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的,并且在进行过程中互有听和说的谈话。面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和即时性等特征。面谈主体要考虑“如何准备面谈”和“如何实施面谈”两个基本问题。招聘面试包括工作分析、确定目的、编制面试问卷、确定评价标准、组成面试小组并实施面试。规范的简历包括8个部分。制作简历时需要关注STAR原则。求职信的包括4个部分。信息收集面谈是指与信息有关的面谈主体在数量上占了绝对多数比例的面谈形式。信息发布面谈是以面试者向被访者发送信息为主要内容的面谈形式。与解决问题有关的面谈主要包括:答评面谈、纠正面谈与咨询面谈。