第六章需要动机与激励课件.ppt
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- 第六 需要 动机 激励 课件
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1、管理心理学管理心理学 2009-2010(下)(下)第二编第二编 个体心理个体心理 个体心理与组织管理个体心理与组织管理n个体心理过程个体心理过程与组与组织管理织管理 社会知觉社会知觉与组织管理与组织管理 情绪情感情绪情感与组织管理与组织管理 意志意志与组织管理与组织管理n个性个性与组织管理与组织管理 个性心理特征个性心理特征与组织管理与组织管理 能力与组织管理能力与组织管理 气质与组织管理气质与组织管理 性格与组织管理性格与组织管理 个性倾向性个性倾向性与组织管理与组织管理 需要、动机与组织管理需要、动机与组织管理 态度、价值观与组织管理态度、价值观与组织管理第五章第五章 需要、动机与激励需
2、要、动机与激励n需要的分类需要的分类n动机的分类动机的分类n激励的基本原理激励的基本原理n主要激励理论主要激励理论第一节第一节 需要的分类需要的分类n从从起源起源分:分:自然自然(生理生理)需要和需要和社会社会需要需要n从从指向的对象指向的对象分:分:物质物质需要和需要和精神精神需要需要n从从范围范围分:分:个人个人需要和需要和集体集体需要需要n从从距离距离分:分:直接直接需要和需要和间接间接需要需要第二节第二节 动机的分类动机的分类n从从起源起源分:分:生理生理动机和动机和社会社会动机动机n从从性质性质或或社会价值社会价值分分:高尚:高尚动机和动机和低级低级动机动机n从从持续时间持续时间分分
3、:长远:长远动机和动机和暂时暂时动机动机n从从引发动机的原因引发动机的原因分分:内在:内在动机和动机和外在外在动机动机n从从对活动作用大小对活动作用大小分分:主导:主导动机和动机和辅助辅助动机动机n从从意识性意识性分,分,意识意识动机和动机和潜在潜在动机动机 需要、动机在组织管理实践中的意义需要、动机在组织管理实践中的意义n正确对待和评价员工的需要正确对待和评价员工的需要n掌握员工的需要层次,满足员工不同层次的需要掌握员工的需要层次,满足员工不同层次的需要n了解员工的需要差异,满足不同人的需要了解员工的需要差异,满足不同人的需要n把握员工的优势需要,实施最大限度的激励把握员工的优势需要,实施最
4、大限度的激励n创设环境和条件,设法满足员工的高层次需要创设环境和条件,设法满足员工的高层次需要n坚持同步激励的原则,既满足员工的物质需要,坚持同步激励的原则,既满足员工的物质需要,也满足员工的精神需要也满足员工的精神需要n根据员工的需要,激发员工的动机,提高工作效根据员工的需要,激发员工的动机,提高工作效率率第三节第三节 激励的基本原理激励的基本原理n激励的概念激励的概念n激励的一般过程激励的一般过程n激励的类型激励的类型n激励的影响因素激励的影响因素一、激励的概念一、激励的概念n 什么是激励?什么是激励?即激发鼓励。指协调组织成员即激发鼓励。指协调组织成员个人动机个人动机与与组织目标组织目标
5、之间的关系,激发、鼓励、保持、强化之间的关系,激发、鼓励、保持、强化有利于实现组织目标的个人动机,调动组织成员有利于实现组织目标的个人动机,调动组织成员工作积极性的过程。工作积极性的过程。n激励的要素激励的要素 激励对象激励对象:对谁激励:对谁激励 激励方式激励方式:怎么激励:怎么激励 激励效应激励效应:激励效果:激励效果二、激励的一般过程二、激励的一般过程 一个激励过程,实际上就是人的一个激励过程,实际上就是人的需要需要满足的过程满足的过程,它以未能得到满足的需要开,它以未能得到满足的需要开始,以需要得到满足而告终。始,以需要得到满足而告终。未满足未满足的需要的需要焦虑焦虑紧张紧张动机动机行
6、为行为达到达到目标目标解除焦解除焦虑紧张虑紧张需要需要满足满足激励过程激励过程内外内外诱因诱因 激励的基本模式激励的基本模式未满未满足需足需要要(人(人的内的内在需在需要和要和外在外在刺激刺激引起)引起)动机动机生理生理心理心理紧张紧张行为行为寻找寻找解除解除紧张紧张目目标标满足满足需要需要紧张紧张解除解除挫折挫折更更紧张紧张新的新的需要需要积极积极行为行为消极消极行为行为引引起起产产生生达达到到未未达达到到得得到到受受到到产产生生采采取取采采取取三、激励的类型三、激励的类型n激励的内容激励的内容 物质激励物质激励:从满足人的物质需要出发,调节物质利益从满足人的物质需要出发,调节物质利益 关系
7、关系 精神激励精神激励:从满足人的精神需要出发,对人的心理施从满足人的精神需要出发,对人的心理施 加影响加影响n激励的性质激励的性质 正激励正激励:通过奖励的方式鼓励某种行为通过奖励的方式鼓励某种行为 负激励负激励:通过惩罚的方式减少或消除某种行为通过惩罚的方式减少或消除某种行为n激励的形式激励的形式 内在激励内在激励:源于工作任务本身的激励源于工作任务本身的激励 外在激励外在激励:源于工作任务之外的激励源于工作任务之外的激励四、激励的影响因素四、激励的影响因素n激励时机:激励时机:选择适当的时机,超前、推后都效果都不理想。选择适当的时机,超前、推后都效果都不理想。n激励频率:激励频率:受工作
8、的内容和性质、任务目标的明确程度、激励受工作的内容和性质、任务目标的明确程度、激励对象的素质、劳动条件和人事环境等主客观因素影响。对象的素质、劳动条件和人事环境等主客观因素影响。n激励程度激励程度(激励量的大小):(激励量的大小):超量激励或不足量激励不但起不到激励效果,而且超量激励或不足量激励不但起不到激励效果,而且可能会起反作用,造成对工作热情的严重挫伤可能会起反作用,造成对工作热情的严重挫伤n激励方向激励方向(激励针对的内容):(激励针对的内容):针对优势需要进行激励,效果最明显。针对优势需要进行激励,效果最明显。五、激励的原则五、激励的原则n物质激励与精神激励相结合物质激励与精神激励相
9、结合n正激励与负激励相结合正激励与负激励相结合n内激励与外激励相结合内激励与外激励相结合n点激励与面激励相结合点激励与面激励相结合n上激励与下激励相结合上激励与下激励相结合n他激励与自激励相结合他激励与自激励相结合 激励的原则激励的原则n点激励点激励:对重点人物的激励,也称重点激励对重点人物的激励,也称重点激励n面激励面激励:对大众群体的激励,也称一般激励对大众群体的激励,也称一般激励n上激励上激励:指组织中员工对管理者或领导者的激励:指组织中员工对管理者或领导者的激励n下激励下激励:指在组织中管理者或领导者对员工或下:指在组织中管理者或领导者对员工或下属的激励属的激励n他激励他激励:指在组织
10、中别人对自己的激励:指在组织中别人对自己的激励n自激励自激励:指在组织中管理者和员工的自我激励:指在组织中管理者和员工的自我激励第四节第四节 主要激励理论主要激励理论n内容型内容型激励理论激励理论n过程型过程型激励理论激励理论n行为改造型行为改造型激励理论激励理论n综合综合激励模式激励模式一、一、内容型激励理论内容型激励理论n马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论n赫兹伯格的赫兹伯格的双因素理论双因素理论n阿尔德夫的阿尔德夫的ERG理论理论n麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰的成就需要理论一、一、马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论马斯洛(马斯洛(Abraham H.Maslow Abraham
11、 H.Maslow 1908-19701908-1970),出生于纽约市出生于纽约市布鲁克林区,美国社会心理布鲁克林区,美国社会心理学家、人格理论家和比较心学家、人格理论家和比较心理学家。人本主义心理学的理学家。人本主义心理学的主要发起者和理论家。主要发起者和理论家。19331933年在威斯康星大学获博士学年在威斯康星大学获博士学位,第二次世界大战后转到位,第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学系教布兰代斯大学任心理学系教授兼主任,开始对健康人格授兼主任,开始对健康人格获自我实现者的心理特征进获自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社行研究。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理会心
12、理学会主席和美国心理学会主席(学会主席(19671967)。)。n理论的提出理论的提出n理论的基本假设理论的基本假设n需要的层次结构需要的层次结构n理论的评价理论的评价n在管理实践中的意义在管理实践中的意义 理论的提出理论的提出 1943年,马斯洛发表了年,马斯洛发表了人类动机人类动机的理论的理论(A Theory of Human Motivation Psychological Review),),提出需要层次论。提出需要层次论。理论的基本假设理论的基本假设n人的需要能够影响其行为。只有未满足的需要能人的需要能够影响其行为。只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不再是行为的积极推够影响
13、行为,满足了的需要不再是行为的积极推动力量。动力量。n人的需要按人的需要按重要性重要性和和层次性层次性排成一定的次序,从排成一定的次序,从基本基本的(如:食物和住房)到的(如:食物和住房)到复杂复杂的(如:自我的(如:自我实现)。实现)。n当人的某一级的需要得到当人的某一级的需要得到最低限度满足最低限度满足后,才会后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的续努力的内在动力内在动力。需要的层次结构需要的层次结构 生存的基本需要 心理上与物质上的安全保障 友谊和群体的归属感 受到别人的尊重 自尊心 自己对生活的期望成就感 基本基本需要需要心
14、理心理需要需要 五种需要像阶梯一样从低到高排列;五种需要像阶梯一样从低到高排列;一个层次需要相对满足了,就会向一个层次需要相对满足了,就会向高一层次发展,五种需要不可能完全高一层次发展,五种需要不可能完全满足,越上层满足的百分比越小。满足,越上层满足的百分比越小。同一时期,可能同时存在几种需要,同一时期,可能同时存在几种需要,但总有一种需要占支配地位。但总有一种需要占支配地位。各层次需要相互依赖和重叠,高层各层次需要相互依赖和重叠,高层次需要发展后,低层次需要依然存在,次需要发展后,低层次需要依然存在,只是对行为影响的比重减轻。只是对行为影响的比重减轻。需要满足后就不再是一种激励力量需要满足后
15、就不再是一种激励力量自我实自我实现需要现需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要 各层次间的相互联系各层次间的相互联系 人的心理是不断发展的,随着心理的人的心理是不断发展的,随着心理的发展,需要也发生变化。发展,需要也发生变化。需需要要的的相相对对强强度度心理的发展心理的发展ABC自自我我实实现现尊尊重重社社交交安安全全生生理理 一个国家的人民各个需要层次的分布,一个国家的人民各个需要层次的分布,和经济发展水平直接相关。和经济发展水平直接相关。美国工人优势需要变化概况美国工人优势需要变化概况需要种类需要种类19351935年年19951995年年生理生理35%35%
16、5%5%安全安全40%40%15%15%爱与归属爱与归属10%10%24%24%尊重尊重7%7%30%30%自我实现自我实现3%3%26%26%理论的评价(积极方面)理论的评价(积极方面)n把人类形形色色的需要概括为五类,比较全面、细微。把人类形形色色的需要概括为五类,比较全面、细微。从人的需要出发研究人的行为,抓住了问题的关键。从人的需要出发研究人的行为,抓住了问题的关键。n指出的需要层次以及需要由低级向高级发展的趋向,指出的需要层次以及需要由低级向高级发展的趋向,符合系统论原则,同时反映了人的心理发展过程。符合系统论原则,同时反映了人的心理发展过程。n指出了在每一个时期都有一种需要占主导地
17、位,而其指出了在每一个时期都有一种需要占主导地位,而其他的需要则暂时处于从属的地位,对管理工作有启发他的需要则暂时处于从属的地位,对管理工作有启发意义。意义。n需要分为低级需要即物质需要和高级需要即精神需要,需要分为低级需要即物质需要和高级需要即精神需要,有利于把人的需要和动物的需要区分开。有利于把人的需要和动物的需要区分开。理论的评价(消极方面)理论的评价(消极方面)n过分强调个人的内在价值,强调个人需要,体现了资产过分强调个人的内在价值,强调个人需要,体现了资产阶级个人主义的思想。阶级个人主义的思想。n带有一定的机械主义色彩,强调需要由低级向高级发展,带有一定的机械主义色彩,强调需要由低级
18、向高级发展,在一定程度上把需要层次看成固定的程序,忽视了人的在一定程度上把需要层次看成固定的程序,忽视了人的主观能动性。主观能动性。n认为人的需要是先天的,忽视了社会历史条件的制约。认为人的需要是先天的,忽视了社会历史条件的制约。n理论在许多方面尚带有假设性质,缺乏实验依据和客观理论在许多方面尚带有假设性质,缺乏实验依据和客观指标。指标。需要层次论在管理实践中的意义需要层次论在管理实践中的意义 需要的层次需要的层次诱因(追求的目标)诱因(追求的目标)管理制度与措施管理制度与措施1 1 生 理 的 生 理 的需要需要薪水、健康的工作环薪水、健康的工作环境、各种福利境、各种福利身体保健身体保健(医
19、疗设备医疗设备)、工作时间、工作时间(休息休息)、住宅设施、福利设备、住宅设施、福利设备2 2 安 全 的 安 全 的需要需要职位的保障、意外的职位的保障、意外的防止防止雇佣保证、退休金制度、健康保雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度险制度、意外保险制度3 3 社 交 的 社 交 的需要需要友谊(良好的人际关友谊(良好的人际关系)、团体的接纳、系)、团体的接纳、与组织的一致与组织的一致协谈制度、利润分配计划、团体协谈制度、利润分配计划、团体活动制度、互助金制度、娱乐制活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练计划度、教育训练计划4 4 尊 重 的 尊 重 的需要需要地位、名分、权利、
20、地位、名分、权利、责任、与他人薪水之责任、与他人薪水之相对高低相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度委员会参与制度5 5 自 我 实 自 我 实现的需要现的需要能发展个人特长的组能发展个人特长的组织环境、具有挑战性织环境、具有挑战性的工作的工作决策参与制度、提案制度、研究决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议制度发展计划、劳资会议制度二、二、赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论n理论的提出理论的提出n理论的基本观点理论的基本观点n在管理实践中的意义在管理实践中的意义 理论的提出理论的
21、提出 美国心理学家美国心理学家弗雷德里克弗雷德里克 赫兹伯格赫兹伯格在大量调查研究基础上,于在大量调查研究基础上,于1959年在年在工作的激励工作的激励一书中提出了一书中提出了“双因素双因素理论理论”,又叫,又叫保健因素保健因素激励因素理论激励因素理论。理论的基本观点理论的基本观点 人类有两种不同类型的需要,它们彼人类有两种不同类型的需要,它们彼此独立,且能以不同的方式影响人们的行此独立,且能以不同的方式影响人们的行为。能使人产生工作满意感的一类因素为为。能使人产生工作满意感的一类因素为激励因素激励因素,而能使人产生不满意感的一类,而能使人产生不满意感的一类因素为因素为保健因素保健因素。保健因
22、素和激励因素:保健因素和激励因素:是那些与人们的不满情绪是那些与人们的不满情绪有关的因素,所以保健因素有关的因素,所以保健因素又称为又称为“维持因素维持因素”。是指那些与人们的满意是指那些与人们的满意情绪有关的因素。情绪有关的因素。保健因素激励因素 保健因素和激励因素:保健因素和激励因素:保健因素保健因素 激励因素激励因素 外部因素外部因素 内部因素内部因素成就成就认可认可工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活地位地位保障保障与下属的关系与下属的关系 满意不满意观点的对比满意不满意观点
23、的对比 传统观点传统观点满意满意 不满意不满意赫兹伯格的观点赫兹伯格的观点 激励因素激励因素 保健因素保健因素满意满意 没有满意没有满意 没有不满意没有不满意 不满意不满意 满意因素和不满意因素比较满意因素和不满意因素比较成就成就赞赏赞赏工作本身工作本身责任责任进步进步成长成长公司政策与管理方式公司政策与管理方式监督监督工作环境工作环境工资工资与同级的关系与同级的关系个人生活个人生活安全安全个人地位个人地位与下级的关系与下级的关系与上级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素保健因素保健因素 激励因素激励因素百分比百分比69193
24、18150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%双因素理论的核心观点:双因素理论的核心观点:人的需要是多种多样的,但并非所人的需要是多种多样的,但并非所有的需要得到满足都能激励起人们的有的需要得到满足都能激励起人们的积极性,只有属于激励因素的需要得积极性,只有属于激励因素的需要得到满足,人们的积极性才能得到极大到满足,人们的积极性才能得到极大的调动。的调动。在管理实践中的意义在管理实践中的意义n注重保健因素注重保健因素:物质、外在需求是必要的,没有它:物质、外在需求是必要的,没有它会导致不满会导致不满n注重激励因素注重激励因素:注意工作的安排,量才录用,各得:注意工作的安排
25、,量才录用,各得其所,注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,其所,注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会注意给人以成长、发展、晋升的机会 n协调两者关系协调两者关系:满足各种需要所引起的激励深度和:满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。不仅要注意物质利益和工作条件效果是不一样的。不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是用一些内在因素来调动人等外部因素,更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性的积极性 三、三、阿尔德夫的阿尔德夫的ERG理论理论n理论的提出理论的提出n理论的基本观点理论的基本观点n在管理实践中的应用在管理实践中的应用 理论的提出理
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