统一通信产品客户讲解-V课件.ppt

1、统一通信产品介绍统一通信产品介绍广东联通系统集成中心广东联通系统集成中心 第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享第三部分应用场景分析 过多设备 过多沟通界面 过多混乱 掌握多种技术 奔忙于多种终端和业务界面 生活工作没有界限 过多联络和信息 匮乏的协作和决策 离客户距离过远 复杂环境 达成技术协作 支付技术成本q 通信压力通信压力 q 员工困境员工困境 q 管理者困境管理者困境 q IT经理困境经理困境 企业通信现状统一通信Unified Communication,简称UC。既不是产品也不是服务，而既不是产品也不是服务，而是一种战略、一种信息沟通的实现模式。是一种战

2、略、一种信息沟通的实现模式。把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上实现电话、传真、数据传输、音视频会议、即时通信、协同等众多应用服务采用统一通信后的提升 办公室、家里、路上 固定电话、手机、PC、PDA 视频会议、电话会议、呼叫中心、即时通讯 OA CRM 单一身份注册、统一账单在同一支撑平台上，随时随地享受多业务融合的无缝沟通协作。在同一支撑平台上，随时随地享受多业务融合的无缝沟通协作。q 一致的用户体验一致的用户体验q 统一消息平台统一消息平台q 加强内部通信运用加强内部通信运用q 任意的网络、地点或终端设备的通信融合任意的网络、地点或终

3、端设备的通信融合q“随时随地工作随时随地工作”，支持和强化移动员工和决策者，支持和强化移动员工和决策者q 应用整合应用整合、流程的连续性流程的连续性q 安全的、安全的、跨越地域和设备跨越地域和设备的信息和服务分配的信息和服务分配第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享第三部分应用场景分析l 统一统一IPIP异地组网异地组网l 统一语音应用统一语音应用l 统一通信录统一通信录l 智能通信话机智能通信话机 统一平台，统一平台，降低沟通成本降低沟通成本 l即时通信即时通信l即时音视频会议协同即时音视频会议协同 l办公应用通信的融合办公应用通信的融合 l统一应用沟通界面统一应用

4、沟通界面 融合应用，融合应用，提高工作效率提高工作效率 l 移动终端移动终端l WiFiWiFi手机手机 无地域沟通限制，无地域沟通限制，提高工作效率提高工作效率 l 企业呼叫中心企业呼叫中心l 企业服务管理中心企业服务管理中心 l 企业企业 inside inside 中心中心 提升客户价值提升客户价值 统一组网统一组网 语音通讯语音通讯 客服中心客服中心 移动办公移动办公 统一即时统一即时 办公应用办公应用 统一通信平台统一通信平台 来电显示来电显示呼叫保留呼叫保留呼叫转移呼叫转移呼叫前转呼叫前转呼叫等待呼叫等待呼叫限制呼叫限制呼叫限时呼叫限时迂回路由迂回路由外线分组外线分组软电话软电话电

5、脑话务员电脑话务员语音信箱语音信箱电子传真电子传真免打扰免打扰群组呼叫群组呼叫固移同振固移同振移动办公移动办公一号多机一号多机远程办公远程办公通话录音通话录音 状态感知 电话系统集成音频对话即时消息 发送短信 离线留言远程协助公共信息发布视频交流多点视频会议在线文件传输 离线文件传输点对点、点对多点、多对多点对点、点对多点、多对多即时信息交互，实时互动加速办事进程即时信息交互，实时互动加速办事进程 电话会议交流，随意发起，便于工作协同电话会议交流，随意发起，便于工作协同系统支持多方会谈、即时型系统支持多方会谈、即时型会议和预约型会议，满足工会议和预约型会议，满足工作协调、方案讨论、项目决作协调

6、、方案讨论、项目决策、商务洽谈等各种工作应策、商务洽谈等各种工作应用用可基于可基于SIPSIP终端快速召集电终端快速召集电话会议，实现快速的协同和话会议，实现快速的协同和沟通，提高工作效率和企业沟通，提高工作效率和企业竞争优势竞争优势功能丰富的视频会议系统，协助企业召开高效会议功能丰富的视频会议系统，协助企业召开高效会议消除地域限制，集中精力，消除地域限制，集中精力，加速决策制订加速决策制订培训和电子学习应用，为您培训和电子学习应用，为您提供学习空间提供学习空间合理地利用有限专家资源，合理地利用有限专家资源，快速及时地满足客户需求快速及时地满足客户需求电子白板、桌面共享、文字电子白板、桌面共享

7、、文字交流、多会议室、分屏显示、交流、多会议室、分屏显示、文档标注、流媒体共享文档标注、流媒体共享系统统一更新，终端登录自系统统一更新，终端登录自动获取动获取像使用手机一样方便，提高像使用手机一样方便，提高沟通效率沟通效率直观显示中文名字，提高应直观显示中文名字，提高应答质量答质量单点登录，实现与单点登录，实现与OA/CRMOA/CRM等多系统融等多系统融合应用，快速处理合应用，快速处理各类业务各类业务各类业务系统的消各类业务系统的消息汇总至统一页面息汇总至统一页面进行处理进行处理在线即时消息提醒在线即时消息提醒待办列表汇总提醒待办列表汇总提醒离线手机短信提醒离线手机短信提醒兼容各类应用接口，

8、兼容各类应用接口，实现邮件、工作流、实现邮件、工作流、待办事宜、日历任待办事宜、日历任务的提醒务的提醒可通过消息推送、可通过消息推送、短信、语音等多种短信、语音等多种手段及时通知用户手段及时通知用户 减少沟通协作成本减少沟通协作成本 减少通信费用支出减少通信费用支出 办公费用可控性办公费用可控性 客户工作效率大幅提升客户工作效率大幅提升 客户部门协作更加流畅客户部门协作更加流畅 公司决策更加及时准确公司决策更加及时准确 自有通讯平台，安全自有通讯平台，安全可靠可靠 使客户维护管理极其使客户维护管理极其简单简单 客户通信运营管理变客户通信运营管理变得可控得可控 提升客户关怀程度提升客户关怀程度

9、提高服务管理力度提高服务管理力度 提供市场调研及营销提供市场调研及营销拓展的途径拓展的途径 成本支出成本支出 提高生产力提高生产力 安全可控安全可控 客户价值客户价值 第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享第三部分应用场景分析角色：角色：销售人员销售人员主题：主题：移动办公移动办公功能点：功能点：固移同振、电话会议、一号通、电子传真固移同振、电话会议、一号通、电子传真 分机手机同振，不漏过任何一个来电；分机手机同振，不漏过任何一个来电；远程召开电话会议，实时沟通协同；远程召开电话会议，实时沟通协同；号码随时行，无论在哪客户都可快速找到你；号码随时行，无论在哪客户都可快

10、速找到你；即时消息沟通、电子传真；即时消息沟通、电子传真；短信沟通、在外实现系统弹屏获取客户信息。短信沟通、在外实现系统弹屏获取客户信息。场景：以上功能点在招投标现场、出租车、机场、酒店、异地客户处均可实现。场景：以上功能点在招投标现场、出租车、机场、酒店、异地客户处均可实现。角色：角色：销售总监销售总监主题：主题：销售例会销售例会功能点：功能点：一键会议、群发消息、预约式会议一键会议、群发消息、预约式会议销售助理通过销售助理通过IPA群发消息至群发消息至IP话机，话机，通知会议时间；通知会议时间；销售总监发起一键会议；销售总监发起一键会议；通过接入码进入预约会议室，参加会议。通过接入码进入预

11、约会议室，参加会议。角色：角色：IT部门人员部门人员主题：主题：远程故障处理远程故障处理功能点：功能点：桌面共享、客户端在线升级、即时消息桌面共享、客户端在线升级、即时消息远程控制故障电脑桌面；远程控制故障电脑桌面；故障人员通过在线升级解决客户端问题；故障人员通过在线升级解决客户端问题；通过即时消息告知解决问题。通过即时消息告知解决问题。角色：角色：公司行政文员公司行政文员主题：主题：前台、助理话务台前台、助理话务台功能点：功能点：多线路语音处理、一键转移、多线路语音处理、一键转移、LED忙闲显示忙闲显示同时处理多路通话；同时处理多路通话；看直选台看直选台LED灯了解对方状态；灯了解对方状态；

12、一键转移电话到指定人员。一键转移电话到指定人员。主题：主题：广播会议广播会议功能点：功能点：代办提醒、自动广播会议代办提醒、自动广播会议个人助理软件代办提醒到时间总经理重大个人助理软件代办提醒到时间总经理重大事情广播；事情广播；总经理通过电话广播宣布公司重大事情。总经理通过电话广播宣布公司重大事情。角色：角色：老板、秘书老板、秘书场景场景1：老板不喜欢有骚扰电话影响工作，因此打老板不喜欢有骚扰电话影响工作，因此打到老板座机的电话将先转接到秘书座机进行先期处到老板座机的电话将先转接到秘书座机进行先期处理，秘书可酌情再转入到老板座机。理，秘书可酌情再转入到老板座机。场景场景3：老板希望部分电话是可

13、以不经过秘书，直老板希望部分电话是可以不经过秘书，直接接入到自己办公分机。系统可智能识别主叫号码，接接入到自己办公分机。系统可智能识别主叫号码，具备权限的号码可直呼到老板办公座机。具备权限的号码可直呼到老板办公座机。场景场景4：老板有事呼叫秘书时，若秘书电话是通话老板有事呼叫秘书时，若秘书电话是通话状态，也可以强行插入，向秘书讲话。若秘书空闲状态，也可以强行插入，向秘书讲话。若秘书空闲状态，则秘书电话自动启动免提向秘书讲话，而无状态，则秘书电话自动启动免提向秘书讲话，而无须等待秘书摘机须等待秘书摘机场景场景2：秘书通过自己座机的状态指示灯，了解老板秘书通过自己座机的状态指示灯，了解老板是否正在

14、通话，从而判断是否将其他电话转接到是否正在通话，从而判断是否将其他电话转接到老板座机。老板座机。第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享第三部分应用场景分析专业生产摩托车的大型中外合资企业；专业生产摩托车的大型中外合资企业；“豪爵豪爵”系列摩托车荣获系列摩托车荣获“中国名牌产品中国名牌产品”称号；称号；连续四年位居中国摩托车行业第一。连续四年位居中国摩托车行业第一。分支之间通信给电信运营商收费，成本高昂；分支之间通信给电信运营商收费，成本高昂；企业高层频繁奔波各地开会，会议效率低，成本高企业高层频繁奔波各地开会，会议效率低，成本高；传统传真机使用不方便，传真耗材损耗费用

15、高昂；传统传真机使用不方便，传真耗材损耗费用高昂；纸质通讯录，不便于员工变动的更新及使用，损耗较大；纸质通讯录，不便于员工变动的更新及使用，损耗较大；多台总机需多名前台话务员，工作效率低；多台总机需多名前台话务员，工作效率低；各分支通信网络独立计费管理，不利于集团统一运营管理。各分支通信网络独立计费管理，不利于集团统一运营管理。无语音通信系统，各分支通信均需经过运营商网络；无语音通信系统，各分支通信均需经过运营商网络；企业占地面积大，办公区、厂家分布地域广泛；企业占地面积大，办公区、厂家分布地域广泛；大多数厂区已布放完备的光缆网络，空闲光纤资源很多。大多数厂区已布放完备的光缆网络，空闲光纤资源

16、很多。统一总机统一总机智能语音导航智能语音导航一号通一号通统一通信录统一通信录统一组网统一组网电话会议电话会议电子传真电子传真语音信箱语音信箱留言与录音留言与录音即时消息即时消息统一沟通界面统一沟通界面统一消息统一消息待办事项提醒待办事项提醒OA、CRM融合融合短信应用短信应用跨域组网，短号互拨免费，沟通便捷；跨域组网，短号互拨免费，沟通便捷；统一总机，智能语音导航，提升企业形象；统一总机，智能语音导航，提升企业形象；丰富的客服管理功能，有效提高客户满意度；丰富的客服管理功能，有效提高客户满意度；统一通信录，员工变动实时更新，内部高效沟通；统一通信录，员工变动实时更新，内部高效沟通；每名员工拥

17、有专属传真机，提高工作效率；每名员工拥有专属传真机，提高工作效率；电话会议便于及时沟通，做出决策部署；电话会议便于及时沟通，做出决策部署；移动办公打破地域限制，助您办公无障碍；移动办公打破地域限制，助您办公无障碍；组网扩展到合作伙伴，实现无缝协作；组网扩展到合作伙伴，实现无缝协作；号码随身携带，客户随时都能找到您；号码随身携带，客户随时都能找到您；全网统一计费管理。全网统一计费管理。利用数据网络资源，节省线路投资成本近利用数据网络资源，节省线路投资成本近20万；万；每年节省内部通信费用近每年节省内部通信费用近100万元；万元；每年节省开会差旅费用近每年节省开会差旅费用近160万元；万元；每年节

18、省传真耗材费用近每年节省传真耗材费用近30万元；万元；每年节省前台话务员及网管员工资近每年节省前台话务员及网管员工资近50万元；万元；节省纸质通讯录费用近节省纸质通讯录费用近10万元。万元。如何实现内部通信免费？企业分支多、跨域广，各点之间沟通频繁 移动办公需求？物流调度中心和车辆之间的双向通信和实时定位跟踪 如何完善物流客服体系？提供全面的语音交互平台，坐席永远在位 如何满足企业的未来扩展需求？扩容速度快，有实现全国统一部署的愿景统一通信统一通信统一组网统一组网统一终端统一终端统一通信录统一通信录统一消息统一消息统一业务融合统一业务融合一号通一号通一体化办公一体化办公会议协同会议协同待办事项提醒待办事项提醒给中外运带来的价值 支持多点跨域组网，实现统一组网；支持多点跨域组网，实现统一组网；固移联动，通信免费，一号通应用，实现统一通信固移联动，通信免费，一号通应用，实现统一通信；一体化办公，提供统一通信录、业务系统融合，待办事项提醒，一体化办公，提供统一通信录、业务系统融合，待办事项提醒，电话电话/视频会议协同，实现统一办公；视频会议协同，实现统一办公；固话、移动分机、桌面软终端，统一终端，保证永远在位；固话、移动分机、桌面软终端，统一终端，保证永远在位；分布式分布式IP架构，满足企业快速部署扩容需求。架构，满足企业快速部署扩容需求。谢 谢！