第八章-群里心理与团队建设资料课件.pptx

1、第八章 群体心理与团队建设第一节 群体的概念和分类第二节 非正式群体第三节 群体行为的基本规律第四节 团队与团队建设第八章第八章 群体心理与团队建设群体心理与团队建设驿站传书驿站传书Caterpillar:Confidential GreenVersion 1.0团队合作游戏团队合作游戏CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green游戏介绍游戏介绍l 一、一、人数要求：人数要求：一组一组8到到12人，人，2组组l 二、二、活动时间：活动时间：约需约需15-20分钟分钟l 三、三、活动

2、目标活动目标1.体会团队沟通中的组织障碍及控制体会团队沟通中的组织障碍及控制2.认识到突破性思维的益处认识到突破性思维的益处3.善于利用团队规则善于利用团队规则4.增强相互合作的团队精神增强相互合作的团队精神 CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green游戏介绍游戏介绍l 全队成员排成一列，你们每个人这时候就相当于一个驿站。全队成员排成一列，你们每个人这时候就相当于一个驿站。l 教师会把一个带有传递信息卡片交到最后一位伙伴的手中教师会把一个带有传递信息卡片交到最后一位伙伴的手中,你

3、们要利用你们的聪明才智把这个信息传到最前面这位伙你们要利用你们的聪明才智把这个信息传到最前面这位伙伴的手中。伴的手中。l 当这位伙伴收到信息以后将信息填写到黑板上。当这位伙伴收到信息以后将信息填写到黑板上。l 比赛总共会进行三轮比赛总共会进行三轮.在信息传递的过程当中我们会有一些在信息传递的过程当中我们会有一些规则来约束规则来约束.CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green座位排序座位排序CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR T

4、URNCaterpillar:Confidential Green基础规则基础规则l 不能讲话不能讲话.l 不能回头不能回头 l 后面的伙伴的任何部位不能超过前面人身体的肩缝横截面后面的伙伴的任何部位不能超过前面人身体的肩缝横截面以及无限延伸面以及无限延伸面,离黑板近则为前离黑板近则为前,离黑板远则为后离黑板远则为后.l 当信息传到最前面队员手中时当信息传到最前面队员手中时,这位队员要把信息写在黑板这位队员要把信息写在黑板上上,计时会以写完信息的那一刻为截止时间计时会以写完信息的那一刻为截止时间.l 不能传递纸条和扔纸条不能传递纸条和扔纸条.不能使用任何通讯工具不能使用任何通讯工具 l 游戏的

5、最终解释权和裁判权归教师游戏的最终解释权和裁判权归教师CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green第一轮第一轮 符合基本规则符合基本规则 游戏开始前没有讨论时间游戏开始前没有讨论时间 传递结束后给所有的队员传递结束后给所有的队员5分钟的讨论时间，总结及完善传分钟的讨论时间，总结及完善传递方式以提高准确率递方式以提高准确率CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green第二轮

6、第二轮 符合基本规则符合基本规则 游戏开始之前讨论游戏开始之前讨论5分钟分钟 第一轮的方法不能再使用第一轮的方法不能再使用 传递结束后给所有的队员传递结束后给所有的队员5分钟的讨论时间，总结及完善传分钟的讨论时间，总结及完善传递方式以提高准确率递方式以提高准确率CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green第三轮第三轮 做之前讨论做之前讨论5分钟分钟 选出小组长选出小组长 可以调换位置可以调换位置 分歧时组长选择最佳方案分歧时组长选择最佳方案 前两轮的方法不能再使用前两轮的方法不能再

7、使用 传递结束后给所有的队员传递结束后给所有的队员5分钟的讨论时间，总结及完善传分钟的讨论时间，总结及完善传递方式以提高准确率递方式以提高准确率CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green黑板布局黑板布局Round1Round2Round3Team1速度：正确：速度：正确：速度：正确：Team2速度：正确：速度：正确：速度：正确：Team3速度：正确：速度：正确：速度：正确：团队建设应注意？讨论和交流讨论和交流 表现一：物以类聚，人以群分表现一：物以类聚，人以群分 表现二：他有什么

8、了不起表现二：他有什么了不起 表现三：谁的人表现三：谁的人 表现四：总是看别人身上的缺点表现四：总是看别人身上的缺点 表现五：各人顾各人表现五：各人顾各人 表现六：严于律人，宽于待己表现六：严于律人，宽于待己 表现一：团队的目标不清晰表现一：团队的目标不清晰 表现二：团队领导的领导风格不适宜表现二：团队领导的领导风格不适宜 表现三：团队的沟通机制不通畅表现三：团队的沟通机制不通畅 表现四：团队的冲突管理不健康表现四：团队的冲突管理不健康 表现五：表现五：团队对外界变化的环境不能及团队对外界变化的环境不能及时调整和时调整和适应适应不理解的执行造成偏不理解的执行造成偏差差短板效应短板效应木桶理论木

9、桶理论 避免避免破窗效应破窗效应破窗理论破窗理论 严防羊群效应羊群效应避免 荀子认为，人荀子认为，人“力不若牛，走不力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人若马，而牛马为用，何也？曰：人能群也，彼不能群也。人何以能群？能群也，彼不能群也。人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：义。故曰：分。分何以能行？曰：义。故义以分则和，和则一，一则多力，义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物多力则强，强则胜物”。荀子的荀子的“群、分、义、力、强群、分、义、力、强”的的观点仍有重要的管理价值。观点仍有重要的管理价值。第一节 群体的概念和分类报到新生及工作人员候机及登机人员一家子正在比赛的龙舟队右图

10、中的四类人群，哪些是群体？右图中的四类人群，哪些是群体？一、群体的概念和分类（一）群体（一）群体（GroupGroup）的概念和特征）的概念和特征 2023-1-11 群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。并具有情感联系的两人以上的人群。（1 1）有两个或两个以上相互交流的人）有两个或两个以上相互交流的人（2 2）分享共同的目标）分享共同的目标（3 3）有一种固定的群体结构）有一种固定的群体结构（4 4

11、）个体必须把他们自己看作是一个群体）个体必须把他们自己看作是一个群体（二）群体的组成要素（二）群体的组成要素活动相互作用感情（三）群体的作用（三）群体的作用 1 1、群体有其群体力量。、群体有其群体力量。2 2、通过群体可以完成一定的组织功能。、通过群体可以完成一定的组织功能。3 3、能满足群体成员的心理需求。、能满足群体成员的心理需求。4 4、通过群体可以协调人与人之间的关系。、通过群体可以协调人与人之间的关系。（三）（三）群体的种类群体的种类3 3、松散群体、联合、松散群体、联合群体和集体群体和集体2 2、实属群体、实属群体和参照群体和参照群体1 1、大型群体、大型群体和小型群体和小型群体

12、2、发展发展3、成熟成熟4、衰老衰老5、死亡死亡1、形成形成（四）群体的形（四）群体的形成与发展成与发展毛萧德（毛萧德（K.Mossholder）与格列芬（与格列芬（K.Griffin）（四）（四）群体的形成与发展（毛萧德、格列芬）群体的形成与发展（毛萧德、格列芬）（1 1）形成阶段：区分群体的类型和形成群体。）形成阶段：区分群体的类型和形成群体。（2 2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响。规范和凝聚力程度的影响。（3 3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并）成熟阶段：群

13、体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与其他群体相互作用。与其他群体相互作用。（4 4）衰老阶段：出现明显的消极特征。）衰老阶段：出现明显的消极特征。（5 5）死亡阶段：群体成员的目标差异破坏了群体规范，以致群体解）死亡阶段：群体成员的目标差异破坏了群体规范，以致群体解体。体。对非正式组织的广泛兴趣对非正式组织的广泛兴趣源于源于二十世纪三十年代对二十世纪三十年代对西方电气西方电气(Western Electric)研究的结果研究的结果 正式组织：正式组织：理性原则、等理性原则、等级制度级制度/成本与效率为评价成本与效率为评价指标指标/强制性强制性 非正式组织：非正式组织：情感互通的情感互通

14、的基础基础/快乐与人际关系快乐与人际关系/非强非强制性制性一、非正式组织的概念一、非正式组织的概念 非正式组织是相对于正式群体而言的非正式组织是相对于正式群体而言的 正式组织（正式组织（Formal Group Formal Group）是为了完成组织所规定是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构。的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构。非正式组织（非正式组织（Informal GroupInformal Group）不是由官方规定，而不是由官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。第二节

15、非正式组织二、二、非正式组织的形成和特征非正式组织的形成和特征1、非正式组织的形成原因非正式组织的形成原因 （1 1）某种利益或观点上的一致性）某种利益或观点上的一致性 （2 2）有共同的价值观和兴趣爱好的一致性）有共同的价值观和兴趣爱好的一致性 （3 3）有类似的经历或背景）有类似的经历或背景2、非正式组织的特征、非正式组织的特征 （1 1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。（2 2）有较强的内聚力和行为一致性。）有较强的内聚力和行为一致性。（3 3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支）会推选出最有威信的人当

16、首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。配权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。（4 4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。（5 5）有较强的自卫性和排外性。）有较强的自卫性和排外性。三、非正式组织的作用三、非正式组织的作用案例：办公室里来的年轻人案例：办公室里来的年轻人 简简 介：介：1 1、小张：于、小张：于1998199820012001年在某重点大学学习行政管理专业。年在某重点大学学习行政管理专业。20022002年进入政府法制办，公务员。年进入政府法制办，公务员。2 2、工作状态：上班期间积极主动承担

17、各种工作任务，回家、工作状态：上班期间积极主动承担各种工作任务，回家 还钻研办公室业务。还钻研办公室业务。3 3、法制办公室：有五个人的科室，包括主任甲，副主任、法制办公室：有五个人的科室，包括主任甲，副主任 乙，三位年纪较长的办事员乙，三位年纪较长的办事员A A、B B、C C。老同志：顾虑重重老同志：顾虑重重喜欢小张喜欢小张 主任：表扬小张主任：表扬小张 20042004年年 法制办被评为法制办被评为“优秀科室优秀科室”，并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。小张被评为小张被评为“先进个人先进个人”A A、B B、C C三人态度转变：喜欢、讨厌、排斥三人态度转变：

18、喜欢、讨厌、排斥 小张恍然大悟：从此变小张恍然大悟：从此变”乖乖“了，办公室恢复平了，办公室恢复平静静 思考思考：1 1、法制办办公室里的三个办事员、法制办办公室里的三个办事员A A、B B、C C基于共同的职位和心理结成的是非正式群体基于共同的职位和心理结成的是非正式群体吗吗？2 2、请、请结合群体管理理论，分析小张为什结合群体管理理论，分析小张为什么会有这样的转变？么会有这样的转变？弥补不足（制度）协助管理 加强沟通 纠正管理（制衡）三、非正式组织的作用三、非正式组织的作用管理上值得注意的问题 影响效率 滋生谣言 阻碍努力 操纵群众如何对待非正式组织？如何对待非正式组织？群体动力学研究群体

19、动力学研究 德国心理学家勒温（德国心理学家勒温（Kurt Lewin）提出的提出的“群体动力学群体动力学”理论。理论。第三节 群体行为的基本规律个人的个人的心理场或叫心理场或叫生活空间生活空间决定决定个人的个人的心理活动心理活动决定决定个人的个人的行为行为 一、工作群体中的结构动力学一、工作群体中的结构动力学 1 1、角色、角色 RoleRole 2 2、规范、规范 NormsNorms 3 3、地位、地位StatusStatus 4 4、凝聚力、凝聚力 Group CohesivenessGroup Cohesiveness 一、工作群体中的结构动力学一、工作群体中的结构动力学 1 1、角色

20、、角色 RoleRole角色是指人们对在某个社会性单位中占有角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。一个职位的人所期望的一系列行为模式。角色知觉：入乡随俗角色知觉：入乡随俗角色期待：角色期待：心理契约心理契约角色冲突：忠孝不能两全角色冲突：忠孝不能两全什么是群体规范？案例简介案例简介 某大学青年教师宿舍的一层某大学青年教师宿舍的一层 1010间房间房 6 6个系的个系的1818名青年教师名青年教师 用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了

21、一种偷电方法种偷电方法 半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款3030元，大家表示同情。此外相安无事。元，大家表示同情。此外相安无事。请问：他们的规范是什么？请问：他们的规范是什么？群体规范案例（1 1）白用一点电微不足道）白用一点电微不足道（2 2）犯不着反对别人，更不能去告状。）犯不着反对别人，更不能去告状。（3 3）不与大家一致，要受孤立。）不与大家一致，要受孤立。思考：群体规范与规章制度有何不同？群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量的心理机制群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？是什么？2 2、规范、规范 NormsNorms规

22、范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。一个人的行为方式的期望。群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。的规则和程序。组织中大部分规范是非正式的。组织中大部分规范是非正式的。2023-1-11美国心理学家阿希的实验美国心理学家阿希的实验 实验要求被试者（实验要求被试者（1人人+5人）比较判断三人）比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，条线段中，哪一条线段与标

23、准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。并要求被试大声说出所选择答案。“三垂线三垂线”实验（实验（AschAsch，19511951）A B C X 实验结果 （l l）判断共进行了）判断共进行了1818次次（2 2）在两次正常判断之后，）在两次正常判断之后，5 5个假被试者个假被试者故意异口同声地说出一个错误答案。故意异口同声地说出一个错误答案。也就是说，也就是说，他们知道自己的答案是他们知道自己的答案是错误的，但这个错误答案与群体其他成员错误的，但这个错误答案与群体其他成员的回答是一致的的回答是一致的！单独判：错误误率单独判：错误误率1%1%实验条件下：错误概率实验条件下：错误概率=37

24、%=37%就你逞能，大家都是隔就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天天生蛋，你为什么天天生蛋？生蛋？群体规范能够给群体成员群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反形成压力，迫使他们的反应趋向一致。应趋向一致。3 3、地位、地位(status)地位地位(status)指的是群体以外的人对于群体或群指的是群体以外的人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。它体成员的位置或层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。渗透在社会的各个角落。地位分为正式地位与非正式地位地位分为正式地位与非正式地位地位与从众的关系？地位与从众的关系？2023-1-114、凝聚力凝聚力 凝聚力是一种使群

25、体成员想留在群凝聚力是一种使群体成员想留在群体中的力量。体中的力量。凝聚力群体成员对群体目标的认同群体成员之间的吸引力群体对成员的吸引力张瑞敏说：“要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工“群体凝聚力n凝聚力对群体生产率的影响：凝聚力对群体生产率的影响：群体凝聚力与生产率群体凝聚力与生产率是线性关系吗？是线性关系吗？凝聚力是一把凝聚力是一把“双刃剑双刃剑”。沙赫特的实验：凝聚力与群体绩效的关系沙赫特的实验：凝聚力与群体绩效的关系凝聚力可能是管理者手中的定时炸弹凝聚力可能是管理者手中的定时炸弹提高生产量不要工作太快 心理学家沙赫特（心理学家沙赫特（schac

26、hterschachter）研究证明，仅仅靠群）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：，才能有助于生产效率的提高。如下图：生生产产率率时间时间高凝聚力积极引导高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力积极引导对照组对照组低凝聚力消极引导低凝聚力消极引导高凝聚力消极引导高凝聚力消极引导群体凝聚性与目标一致性群体凝聚性与目标一致性对生产效率的影响对生产效率的影响较高较高高高无明显无明显影响影响低低高高目标一致性目标一致性低低低低群体凝聚性群体凝聚性高高影响群体凝聚力的主要因素影响群体凝

27、聚力的主要因素 群体凝聚力群体凝聚力成员的共同性成员的共同性群体的群体的领导者领导者信息沟信息沟通程度通程度目标的达成目标的达成群体的地位群体的地位成员对群成员对群体的依赖体的依赖外部压力外部压力群体规模群体规模1、社会助长作用社会助长作用 社会助长作用是指他人在场时会提高个体唤醒水平，因社会助长作用是指他人在场时会提高个体唤醒水平，因而提高了个体绩效。而提高了个体绩效。二、二、群体中的个人绩效群体中的个人绩效 个体在从事某一活动时，他人在场也可能会干扰活动的个体在从事某一活动时，他人在场也可能会干扰活动的完成、抑制活动效率，这种现象称为社会抑制作用。完成、抑制活动效率，这种现象称为社会抑制作

28、用。查荣克（查荣克（R.B.ZajoncR.B.Zajonc）认为，当有他人在场时，会造成）认为，当有他人在场时，会造成个体的生理状态唤醒，从而提高其动机水平，使其优势反应个体的生理状态唤醒，从而提高其动机水平，使其优势反应能轻易的表现出来，而较弱的反应则会受到抑制。能轻易的表现出来，而较弱的反应则会受到抑制。他人在场他人在场动机水平动机水平提高提高优势反应优势反应增强增强促进熟练促进熟练工作成绩工作成绩劣势反应劣势反应减弱减弱抑制非熟练抑制非熟练工作成绩工作成绩2、社会惰化作用、社会惰化作用 社会惰化作用是指对累加性任务作出贡献的人越多，每社会惰化作用是指对累加性任务作出贡献的人越多，每个人

29、的付出就越少。个人的付出就越少。在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第四节 团队与团队建设从这个古老的寓言中从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：人们可以得到的启示：启示一启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-团队力量！团

30、队游戏：解手链 形式：10人一组 时间：20分钟 目的：让学生体会什么是团队，在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。一、团队的概念与类型一、团队的概念与类型操作程序 1、让每组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开 有关讨论 你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？最后问题得到了解决，你是不是很开心？在这个过程中，你学到了什么？一、团队的概念与类型一、团队的概念与类型没有完美的人人，只有完美的团

31、队团队1、什么是团队、什么是团队 团队的定义团队的定义-由少数有知由少数有知识和互补技能、愿意为了识和互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人方法而相互承担责任的人们组成的群体。们组成的群体。团队精神与群体团队精神与群体、集体主义集体主义有何区别有何区别 团队团队精神更强调个人的精神更强调个人的主动性主动性 集体主义则强调大家集体主义则强调大家共同性共同性 1、在领导方面、在领导方面：明确：明确的的领导人，成员领导人，成员共享决策共享决策权；权；2、目标方面：群体的、目标方面：群体的目标跟目标跟组织保持一致组织保持一致，团队可，团队可以以产生自己的目

32、标。产生自己的目标。3、协作方面、协作方面：协作性有消极对立；团队齐心协力。：协作性有消极对立；团队齐心协力。4、责任方面、责任方面：领导者：领导者要负很大责任要负很大责任，每，每一个团队的一个团队的成员也要成员也要负责负责 5、技能方面、技能方面：不同的或是相同：不同的或是相同的的，相互，相互补充补充的的 工作团队（工作团队（work teamwork team）中，通过成员的共同努力能够产中，通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和远大于个体绩效之和（的潜力）（的潜力）。形成阶段形成阶段震

33、荡阶段震荡阶段稳定阶段稳定阶段运行阶段运行阶段整休阶段整休阶段二、团队的发展阶段二、团队的发展阶段失败失败失败豪情万丈，技能低下！豪情万丈，技能低下！形成阶段形成阶段大浪淘沙，技能低下！大浪淘沙，技能低下！震荡阶段震荡阶段人员稳定、技能提升人员稳定、技能提升稳定阶段稳定阶段运行阶段运行阶段士气高昂，士气高昂，业绩屡创新高业绩屡创新高整整休阶段休阶段人心涣散、困难重重人心涣散、困难重重群体的形成与发展群体的类型群体的形成第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段成熟群体群体发展步骤1、互相接受2、沟通与决策3、激励和生产率4、控制和组织影响行为的因素1、构成2、大小3、规范4、凝聚力成员特

34、点1、相互依赖性2、同等性3、激励性群体特点1、生产性2、适应性3、自我矫正性群体决策与其他群体相互作用第四阶段第四阶段（衰老阶段）第五阶段第五阶段死亡阶段群体特点群体特点1、冲动性2、不适应性3、盲目性4、保守性群体特点群体特点5、冲突性6、妒忌性7、封闭性8、斗争性群体特点群体特点破坏共同规范而解体群体特点群体特点群体成员各自目标差异明显return形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/复杂性复杂性时间时间/努力努力好团队带来快乐和幸福好团队带来快乐和幸福好团队带来效率与成果好团队带来效率与成果课后实训作业课后实训作业 搜寻一个团队建

35、设的案例并分析该团搜寻一个团队建设的案例并分析该团队的特点。队的特点。要求：要求：1、形成、形成3-6人的团队，完成此项任人的团队，完成此项任务。务。2、形成书面材料，制作、形成书面材料，制作ppt，并做，并做演讲。演讲。Starbucks Coffees teamculture STARBUCKS 无法抗拒的诱惑 Starbucks Coffee我不在家的时候我不在家的时候就在星巴克就在星巴克我不在星巴克我不在星巴克就在去星巴克的路上就在去星巴克的路上公司简介公司简介 星巴克（星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖）是美国一家连锁咖啡公司的名称，啡公司的名称，1971年成立，为全球最大

36、年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、间分店遍布北美、南美洲、拉丁美洲、欧洲、中东及太平洋区。拉丁美洲、欧洲、中东及太平洋区。发展阶段1971年，3个酷爱咖啡的大学生在西雅图创立了星巴克。1982年舒尔茨加入，后被迫离开星巴克。1987年,舒尔茨集资收购了星巴克,任首席执行总裁.1992年星巴克股票上市后，迄今其股价累计涨幅已达到3500%，上市值从

37、4亿美元增至150亿美元。年均销售额增长20%、利润增长30%。星巴克全球拥有超过1.1万连锁店。第三去处第三去处放松，舒适，满意，快乐星巴克：为客人煮好每一杯咖啡 咖啡豆及咖啡产品优质咖啡不容妥协创造性地采用“咖啡保香袋”将每一粒咖啡豆的风味发挥到极致从咖啡豆的品种、产地到颗粒形状、从咖啡豆的品种、产地到颗粒形状、烘焙方法，建立一整套的精细标准。烘焙方法，建立一整套的精细标准。优雅独特的人文环境星巴克文化，是一种舒适、轻松、温馨的休闲文化。在星巴克消费，顾客不必装绅士。不必按一般商家所设计、引导或暗示的固定消费模式行事。可以随意谈笑，可以挪动桌椅随意组合，可以在此歇息，也可以在此工作。暖色的

38、灯光、柔和的音乐、优雅的装饰、宽大的沙发，精致的壁画等。贴心服务 重视同顾客交流 预感客户的需求 耐心解答咖啡的问题 “咖啡教室”“大胆地进行眼神接触”Starbucks Coffee“这不是一杯咖啡 这是一杯星巴克”-星巴克的粉丝vSay“yes”to customerl尽量让顾客满意即使有人带来别家的咖啡豆也代为研磨l只要是合法，非不道德的事，我们都不吝于取悦客人送小朋友贴纸送给不满意顾客免费券Marritt旅馆只要顾客说不满意就免费 员工-伙伴 在星巴克，员工不叫员工，而叫“合伙人”。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”（Bean Stock）。这是面向全体员工（包括兼职员工）的股票

39、期权方案。其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。要具备获得股票派发的资格，一个合伙人在从4月1日起的财政年度内必须至少工作500个小时，平均起来为每周20小时，并且在下一个一月份即派发股票时仍为公司雇佣。1991年一年挣2万美元的合伙人，5年后仅以他们1991年的期权便可以兑换现款5万美元以上。Starbucks CoffeeROH(Return for Happiness)Text in hereText in here员工开心员工开心顾客开心顾客开心 ROI(Return for in

40、vestment 星巴克的内在逻辑星巴克的内在逻辑 用“薪”对待员工保险保险豆股票豆股票薪资水平薪资水平锁定在业界前锁定在业界前25%的水平的水平.医保覆盖了疾病预医保覆盖了疾病预防、意外事故、心防、意外事故、心理健康、化学品接理健康、化学品接触、视力和牙齿。触、视力和牙齿。将健康保险扩大将健康保险扩大到兼职员工到兼职员工依照员工年薪为基依照员工年薪为基准，为员工无偿配准，为员工无偿配股股 v让员工出主意让员工出主意一、对每位员工的意见都认真对待一、对每位员工的意见都认真对待 二、民意调查、畅所欲言二、民意调查、畅所欲言三、设立公开论坛三、设立公开论坛 招聘星巴克挑选员工的原则，首先是文化上的

41、认同，以及对咖啡的热情。为周围伙伴为周围伙伴的成就感到骄傲的成就感到骄傲热情乐观热情乐观为人正直为人正直看重工作的看重工作的 成就感成就感热爱星巴克热爱星巴克 团队建设 “平等快乐”的团队合作文化领导者将自己领导者将自己视为普通一员视为普通一员员工分工员工分工不分家不分家培训合作行为培训合作行为 员工如何看待星巴克“同样是服务生的工作内容，在星巴克却是一份事业和荣耀。”“星巴克让我觉得有很大的发展空间，而且公司绝对不会苛求员工做事情。身边的伙伴都是素质相当的大学生，大家相处很愉快，有一起开店的感觉，每天都充满希望。”人力资源管理星巴克被财富杂志评为“2005年最受尊敬公司”第三名 100家“最

42、值得工作的公司”之一离职率同业中最低优秀团队的建设和培养 星巴克咖啡团队文化 对内：平等快乐工作 对外：“第三去处”对外，星巴克对自己的定位是“第三去处”，也即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适满意快乐是公司的愿景之一。星巴克创造这种平等快乐工作的团队星巴克创造这种平等快乐工作的团队合作文化的做法：合作文化的做法：首先是领导者将自己视为普通一员。其次,每个员工在工作上分工不分家。第三,鼓励合作,奖励合作,培训合作行为。如何建立起良好的团队协作关系如何建立起良好的团队协作关系 只有明确的分工、有效的合作和合理的监督才能真正意义上建立起一个良好的并且长久的团队合作关系。五个指头论长

43、短：五个指头论长短：有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面。当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面。自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。五个指头是分散的，倘若合成拳头，形五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。成团队，必定会增加它的竞争优势。启示：启示：1 1、每个团队都可选择当、每个团队都可选择当“猫猫”还是还是“虎虎”;2 2、团队中推力、阻力的形成、团队中推力、阻力的形成;3 3、没有完美的个人只有完美的团队、没有完美的个人只有完美的团队;4 4、做小事靠个人，成大事靠团队、做小事靠个人，成大事靠团队.