管理学]旅游心理学-旅游者的感知觉课件.ppt

1、第二章第二章 旅游者的感知觉旅游者的感知觉旅游感知觉概述2.1旅游中的人际知觉2.2对旅游条件的知觉2.32.1 旅游感知觉概述感知觉概念感知觉概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体整体属性的反映。2.1.1 感觉及其特点感觉及其特点2.1.1.1 感觉的种类感觉的种类 人们的主要感觉器官就是人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、舌、身眼、耳、鼻、舌、身。因此，我们的感觉也。因此，我们的感觉也主要有五类：主要有五类：视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。依据产生感觉的分析器和它所处的部位，可以把感觉分

2、为三大类：依据产生感觉的分析器和它所处的部位，可以把感觉分为三大类：第一类：外部分析器第一类：外部分析器 第二类：内部分析器第二类：内部分析器 第三类：运动分析器第三类：运动分析器2.1.1.2 感觉的特点p感受性感受性 是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限阈限”。（门槛）表示。（门槛）表示。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的

3、最小差别量。p适应性适应性 是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。性发生变化的现象。p对比性对比性 是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。比现象。视觉的基本现象亮度亮度 明暗对比明暗对比（马赫带现象）一、什么是知觉？一、什么是知觉？客观客观事物事物直接直接作用作用于感于感官官对事对事物的物的整体整体认识认识觉察觉察分辨分辨确认确认2.1.2 知觉及其特点 2.1.2.1 知觉的种类大小知觉大小知觉 物体对比与大小知觉（大小恒常错觉）邻近物体大小对大小知觉的影响线

4、条透视结构密度遮挡关系深度知觉和距离知觉深度知觉和距离知觉运动知觉运动知觉典型的几何图形错觉2.1.2.2 知觉的特点 尽管这些点没有用线段连接起来，但仍能看到一个三角形和一个长方形。整体性整体性选择性选择性知觉的对象与背景知觉的对象与背景黎明与黄昏理解性理解性2.1.2.3 旅游知觉的特性 旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。觉印象的过程。选择性选择性理解性理解性整体性整体性恒常性恒常性旅游者对作旅游者对作用于自身的用于自身的客观事物总客观事物总是有选择地是有选择地以其中的少以其中的少数事物作为数事物作为知觉的对象。知

5、觉的对象。根据旅游者根据旅游者的知识经验的知识经验对感知的旅对感知的旅游刺激物进游刺激物进行加工处理，行加工处理，并用概念的并用概念的形式把它们形式把它们表示出来。表示出来。旅游者把由旅旅游者把由旅游刺激物的部游刺激物的部分特征或属性分特征或属性组成的旅游知组成的旅游知觉的对象，将觉的对象，将其知觉为一个其知觉为一个统一的旅游刺统一的旅游刺激情境。激情境。旅游知觉的旅游知觉的条件在一定条件在一定范围内改变，范围内改变，而旅游知觉而旅游知觉的印象仍然的印象仍然保持相对不保持相对不变。变。2.1.3 影响旅游知觉的因素客观因素客观因素主观因素主观因素需要与动机需要与动机兴趣兴趣知识与经验知识与经验

6、情绪情绪意识意识个性个性具有较强特性的对象具有较强特性的对象反复出现的对象反复出现的对象运动变化的对象运动变化的对象新奇独特的事物新奇独特的事物他人提示他人提示旅游者的生理条件旅游者的生理条件2.2 旅游中的人际知觉 人际知觉：是指根据个体的外部表现判断其个性特征人际知觉：是指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与人之间的心理关系。是个体相互感知的过程。及人与人之间的心理关系。是个体相互感知的过程。2.2.1 人际知觉的途径人际知觉的途径p 仪表仪表p 表情表情面部；体态面部；体态p 角色角色 角色知觉角色知觉 自我角色知觉自我角色知觉 他人角色知觉他人角色知觉角色知觉的途径角色知觉的途径 气

7、度风度气度风度 情绪行为情绪行为 动机爱好动机爱好2.2.2 人际知觉和自我知觉p 人际知觉是指对人与人之间相互关系的知觉。人际知觉是指对人与人之间相互关系的知觉。p 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识状态的认识自我知觉自我知觉心理的自我社会的自我生理的自我2.2.3 影响人际知觉的因素p 影响人际知觉的心理因素：影响人际知觉的心理因素：第一印象第一印象 是在首次接触时所留下的印象。是在首次接触时所留下的印象。晕轮效应晕轮效应 指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化指由对象的某种特征推及对象的总体特征

8、，从而产生美化或丑化对象的现象，就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方对象的现象，就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。的真实面目。心理定势心理定势 指人在认识特定对象时心理上的准备状态。指人在认识特定对象时心理上的准备状态。刻板印象刻板印象 指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板而没有变通的看法和印象。而没有变通的看法和印象。期望效应期望效应 指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。2.3 对旅游条件的知觉 旅游者首要考虑的条旅游者首要考虑的条

9、件包括时间、距离、交通、件包括时间、距离、交通、旅游点等。旅游者对这些旅游点等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。对旅游收获的评价。旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准

10、时。1旅途要快旅途要快旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时游览过程要慢游览过程要慢23奥地利古巴秘鲁 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。阻止阻止作用作用激励激励作用作用交通工具的影响 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。和舒适性。旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。舒适度。下列因素影响旅游者的知觉印

11、象：车窗的宽敞程度，座椅的舒下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象

12、影响旅游者对旅游行为旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。得美好的享受。通常，旅游者对旅游点的知觉主要受下列三通常，旅游者对旅游点的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务