第五到第七章社区照顾模式课件.pptx

1、第五章 社区照顾 要点提示：社区照顾的理论背景 社区照顾的政策背景 社区照顾的定义和目标 社区照顾的基本假设 社区照顾的分类 社区照顾的技巧第一节 社区照顾的兴起一、社区照顾的理论背景(1)院舍化 儿童儿童：不利于儿童的正常成长；：不利于儿童的正常成长；老年人老年人：使老年人丧失：使老年人丧失“自我自我”，抹杀了老年人的个，抹杀了老年人的个性性 精神病人精神病人：不利益精神病人的康复。：不利益精神病人的康复。(2)院舍管理的官僚化(3)院舍服务的昂贵(一)对大型院舍的反思 接受长期院舍照顾的人接受长期院舍照顾的人丧失了自立能力，变得丧失了自立能力，变得过分的顺从，过分依赖过分的顺从，过分依赖工

2、作人员的指示和建议工作人员的指示和建议。（1 1）“正常化正常化”的意义的意义 肯定了需要照顾人士的个人权利：任何人都应该能任何人都应该能够按照一定社会的文化价值和社会价值，过尽可能正常够按照一定社会的文化价值和社会价值，过尽可能正常化的生活。化的生活。（二）对（二）对“正常化正常化”的强调的强调（2 2）如何实现正常化）如何实现正常化 正确理解正常化：双向过程 为需要照顾人士的正常化提供适应的环境无障碍设施二、社区照顾的政策背景二、社区照顾的政策背景 福利国家对福利政策的反思推动了社区照顾的发展。以英国为代表的欧洲国家奉行社会民主主义社会民主主义及凯恩斯凯恩斯的国家积极干预政府，通过其社会福

3、利政策的介入，改变过去工业化初期侧重对贫困人口进行救济的“剩余型”福利制度，向追求普遍性、多项目、高标准普遍性、多项目、高标准的“制度型”福利转变，但到了70年代后，福利国家的经济发展势头减弱，高福利模式难以为继。新保守主义者认为通新保守主义者认为通过提倡过提倡个人及家庭责任个人及家庭责任，会使个人更注重家庭的日常生，会使个人更注重家庭的日常生活照顾及社会控制的功能，减少社会问题，使国家可以活照顾及社会控制的功能，减少社会问题，使国家可以维持最低限度的干预。维持最低限度的干预。背景资料：高福利模式 瑞典瑞典：儿童儿童1616岁之前享有儿童补贴，入学后享受免费教育，岁之前享有儿童补贴，入学后享受

4、免费教育，同时可以申请助学金；生病免除所有的治疗费外还可享受同时可以申请助学金；生病免除所有的治疗费外还可享受80%80%的病的病休补贴；失业享受失业补助金；结婚和生育享有休补贴；失业享受失业补助金；结婚和生育享有450450天的带薪休假天的带薪休假；老人年满；老人年满6565岁后享有正常退休后的养老金待遇，除此之外，对岁后享有正常退休后的养老金待遇，除此之外，对低收入家庭，政府提供福利房。低收入家庭，政府提供福利房。加拿大加拿大：儿童从小学到中学可享受：儿童从小学到中学可享受1212年的免费教育，此外进入年的免费教育，此外进入大学无须考试，但要通过高中毕业考试；任何家庭的子女从出生大学无须考

5、试，但要通过高中毕业考试；任何家庭的子女从出生到到1818岁除高收入家庭外均可得到联邦政府的儿童福利金，以帮助岁除高收入家庭外均可得到联邦政府的儿童福利金，以帮助子女的成长；子女的成长；6565岁的退休人士可领取退休养老金；实行的公医制岁的退休人士可领取退休养老金；实行的公医制，住院或医疗费用由国家负担。，住院或医疗费用由国家负担。在北欧，人们收入的在北欧，人们收入的60%60%要上交税款，国家财政的主要支出是要上交税款，国家财政的主要支出是各项社会救助和福利事业。各项社会救助和福利事业。第二节 社区照顾的基本内容和技巧二、社区照顾的定义和目标二、社区照顾的定义和目标（一）社区照顾的定义1、照

6、顾的界定行动照顾 物质支持心理支持 整体关怀一、社区状况一、社区状况（一）社区中存在着需要被照顾的弱势群体。（一）社区中存在着需要被照顾的弱势群体。（二）这些弱势群体包括老年人、儿童、精神病人等（二）这些弱势群体包括老年人、儿童、精神病人等1、任务目标为社会有需要的人群提供照为社会有需要的人群提供照 顾和支援。顾和支援。2、过程目标建立一个具有关怀性的社区建立一个具有关怀性的社区2 2、社区照顾的定义、社区照顾的定义 动员社区资源，运用正规照顾和非正规照顾网络，为需要照动员社区资源，运用正规照顾和非正规照顾网络，为需要照顾人士在家里或社区中提供全面照顾，使其过正常人的生活，加强顾人士在家里或社

7、区中提供全面照顾，使其过正常人的生活，加强在社区内的生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性在社区内的生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性的社区。的社区。（二）社区照顾的目标（二）社区照顾的目标3、具体目标 政府与社区建立伙伴关系 协助服务对象正常融入社区 唤起服务使用者的参与和倡议者的角色 提倡新公民社会意识 实现关怀的社区三、社区照顾的基本假设三、社区照顾的基本假设1 1）社区环境优于院舍环境）社区环境优于院舍环境2 2）社区照顾可以有效利用资源）社区照顾可以有效利用资源四、社区照顾的实践途径四、社区照顾的实践途径（一）社区内照顾（care in community）是

8、指需要照顾人士在社区内的是指需要照顾人士在社区内的小型服务机构小型服务机构或者住所或者住所中，获得专业工作人员的照顾。中，获得专业工作人员的照顾。（二）由社区照顾（care by community）是指社区内的是指社区内的非专业人士非专业人士，包括家庭、亲友、邻里、志愿，包括家庭、亲友、邻里、志愿者所提供的照顾和服务。重点是建立者所提供的照顾和服务。重点是建立社会支持网络社会支持网络。公安派出所公安派出所街道办事处街道办事处社区服务中心社区服务中心社会服务机构社会服务机构邻里系统邻里系统居民委员会居民委员会辖区单位辖区单位社区紧急支援社区紧急支援服务中心服务中心居民居民居民居民居民居民居民居

9、民在问题无法改善的时候，适当的支持能够帮助当事人在问题无法改善的时候，适当的支持能够帮助当事人在困难中生活。在困难中生活。介绍服务或提示改变的方向及可能性，支持当事人尝介绍服务或提示改变的方向及可能性，支持当事人尝试新方法。试新方法。在改善情况尚未稳定之前，仍需不断的支持和鼓励。在改善情况尚未稳定之前，仍需不断的支持和鼓励。支持支持（聆听（聆听讨论讨论指引指引鼓励鼓励 陪伴）陪伴）保护保护 最极端的保护方式是强制最极端的保护方式是强制“隔离隔离”。当事人情况不稳定时，应采取当事人情况不稳定时，应采取“安全措施安全措施”，预防，预防情况恶化。情况恶化。“修正修正”一贯方法，以减低发生危险的可能性

10、。一贯方法，以减低发生危险的可能性。社工解释清楚加入调解的原因和目的，并应采取客社工解释清楚加入调解的原因和目的，并应采取客观态度。观态度。扩扩“穿梭外交穿梭外交”的方式加强沟通，把双方意见加以的方式加强沟通，把双方意见加以重新解释，强调双方共同点，互利作用，减轻不满。重新解释，强调双方共同点，互利作用，减轻不满。调调节节社区照顾需要大量的志愿者和辅助工作人员社区照顾需要大量的志愿者和辅助工作人员志愿者的招募方法：志愿者的招募方法：社会宣传。社会宣传。以广告、刊物等宣传志愿工作意义，以争取社以广告、刊物等宣传志愿工作意义，以争取社会人士对困难家庭的正面认可及肯定。会人士对困难家庭的正面认可及肯

11、定。经济补偿。经济补偿。以交通费、津贴补偿志愿人员牺牲的个人时间。以交通费、津贴补偿志愿人员牺牲的个人时间。总结成绩，总结成绩，表扬志愿人员的贡献，强调志愿服务的光荣感表扬志愿人员的贡献，强调志愿服务的光荣感和牺牲精神。和牺牲精神。加强投入感，加强投入感，如邀请志愿人员加入服务的计划和管理。如邀请志愿人员加入服务的计划和管理。作用：建立良好的公众形象和公共关系，以确保社会人士对服作用：建立良好的公众形象和公共关系，以确保社会人士对服务的长期资助和支持。务的长期资助和支持。形式：新闻发布会、宣传刊物、个案介绍、筹款活动等。形式：新闻发布会、宣传刊物、个案介绍、筹款活动等。资源资源调动调动社区社区

12、联络联络倡导倡导 为了受助人的利益，社工须时常在机构内争取最佳为了受助人的利益，社工须时常在机构内争取最佳的服务安排，避免机构把行政安排置于服务质量之上。的服务安排，避免机构把行政安排置于服务质量之上。社工也需要向社会建议合理的政策修订，而社工也需要向社会建议合理的政策修订，而“倡议倡议”的对象应集中于政策制定者。的对象应集中于政策制定者。社工还要对现有的服务水平作出健全的监察。社工还要对现有的服务水平作出健全的监察。社区社区教育教育 通过受助人家属、朋友、志愿者及服务受助者本身对服务的通过受助人家属、朋友、志愿者及服务受助者本身对服务的介绍及口碑，宣传和推展社区照顾。介绍及口碑，宣传和推展社

13、区照顾。社工专业团体通过职业介绍和展览，介绍推广社区照顾的重社工专业团体通过职业介绍和展览，介绍推广社区照顾的重要性。要性。服务机构在服务展开前，作出社区教育宣传，使社区居民了服务机构在服务展开前，作出社区教育宣传，使社区居民了解受助人的困难，争取同情和支持。解受助人的困难，争取同情和支持。通过大型社区宣传活动，或小型讲座等方法，整体提高社会通过大型社区宣传活动，或小型讲座等方法，整体提高社会互助及相互接纳的气氛。互助及相互接纳的气氛。训练训练 邻居的训练。邻居的训练。志愿人员和受助人家人的训练。志愿人员和受助人家人的训练。全职工作人员及专业人员在职训练。全职工作人员及专业人员在职训练。社区照

14、顾对象本人的积极参与和合作。社区照顾对象本人的积极参与和合作。服务机构出版单张，向不同服务对象及其社服务机构出版单张，向不同服务对象及其社会人士推广有关常识和技巧。会人士推广有关常识和技巧。与有关政府部门、大专院校、有关服务机构与有关政府部门、大专院校、有关服务机构携手，成立训练中心，编写教材。携手，成立训练中心，编写教材。预防预防措施措施 预防措施旨在尽量减少困难人群及危机的出现。预防措施旨在尽量减少困难人群及危机的出现。预防工作需要社会立法、社会设施，并结合指标服预防工作需要社会立法、社会设施，并结合指标服务、大量的社会资源和社会人士的积极参与，才能有务、大量的社会资源和社会人士的积极参与

15、，才能有效地推行。效地推行。社会社会立法立法 政策建议及倡导的目的是将补救性服务和预政策建议及倡导的目的是将补救性服务和预防性措施经过政府的认可程序，成为法令或服防性措施经过政府的认可程序，成为法令或服务标准的规定。务标准的规定。推动立法的技巧：政治游说、服务水平的订推动立法的技巧：政治游说、服务水平的订定、政策研究及倡议、公共关系，需要时策动定、政策研究及倡议、公共关系，需要时策动社会大众的支持。社会大众的支持。第l六章 社区服务 要点提示：社区服务的概念和特征 社区服务的分类 世界其他国家和地区的社区服务 社区服务提供模式 社区服务资金筹集及运行机制 社区服务人力资源构成机制及动员机制 发

16、展社区服务必须解决的几个问题第一节第一节 社区服务概述社区服务概述一、社区服务的概念一、社区服务的概念 指在当地政府的统一规划和领导下，以一定的社区组织为依托，发动和组织社区资源，利用和开发社区资源，为满足社区成员各种需求开展的本质为社会福利性质的社会服务活动。政府在社区服务中起倡导和扶持作用 以街道和居委会为依托 以群众性的互助活动为基础 面向本社区全体居民 社区服务注重社会效益 社区服务是社会保障的重要内容之一第一节 社区服务概述二、社区服务的特征 福利性福利性 地域性地域性 群众性群众性 互助性互助性第一节 社区服务概述三、社区服务的分类 面向各类弱势群体的福利服务面向各类弱势群体的福利

17、服务（1）为老人提供的服务为老人提供的服务 养老服务养老服务 健康服务健康服务 生活服务生活服务 娱乐服务娱乐服务 法律服务法律服务 1 1、以社区服务对象为标准的分类、以社区服务对象为标准的分类（2 2）为残疾人提供的服务）为残疾人提供的服务 康复服务（专业康复和社区康复）生活服务 教育服务（伤残儿童寄托和弱智儿童的启智；普通残 疾人培训）就业服务（技能培训；就业咨询；提供就业机会）面向各类弱势群体的福利服务1、以社区服务对象为标准的分类、以社区服务对象为标准的分类（3）为青少年提供的服务。（生活服务；教育服务）面向各类弱势群体的福利服务（4）为贫困者提供的服务1、以社区服务对象为标准的分类

18、、以社区服务对象为标准的分类 最低生活保障服务最低生活保障服务（是政府保证城市贫困者及家庭成员得以温饱的最后保障线）社区互助社区互助（协助贫困者解决其子女教育问题；开展送温暖活动）面向社区普通居民的便民利民服务 家务劳动服务家务劳动服务 居民生活服务居民生活服务 面向辖区单位的“后勤”服务 最早开始探索的是上海市，93年5月上海颁布了一个文件关于本市城镇居民最低生活保障线的通知，宣布1993年6月1日起实施最低生活保障制度，标准是120元/月（标志着我国最早的城市居民最低生活保障制度的正式建立），到95年有12个城市建立了最低生活保障制度，到97年8月底206个，99年9月28日，朱总理签署了

19、国务院第271号令，宣布城市居民最低生活保障条例通过，正式颁布自1999年10月1日起施行，这标志着我国城市居民最低生活保障制度正式走上了制度化的道路。自2007年以来，今年以来，全国一些地方不同程度地提高了本地的城市居民最低生活保障标准。截至目前，我国4个直辖市、27个省会城市和5个计划单列市每人每月的最新低保标准为：北京：290元；天津：241元；石家庄：182元；太原：156元；呼和浩特：153元；沈阳：205元；长春：169元；哈尔滨：200元；上海：280元；南京：220元；杭州：270300元；合肥：169元；福州：200220元；南昌：143元；济南：208元；郑州：180元；武

20、汉：210元；长沙：180200元；广州：300元；南宁：190元；海口：221元；成都：178元；重庆：185元；昆明：190元；贵阳：156元；拉萨：170元；西安：156元；兰州：172元；西宁：155元；银川：160元；乌鲁本齐：156元；大连：221元；青岛：200210元；宁波：260元；深圳：290344元；厦门：265315元。（注：2007年数据）最低生活保障制度介绍最低生活保障制度介绍二十天内民政部门答复申请二十天内民政部门答复申请办法提出了3个时间概念：社区居委会应在收到居民申请书之日起5个工作日内，张榜公布征求群众意见；民政部门应在居民递交申请的20个工作日内，作出是否

21、准其吃低保的决定；低保标准根据社会和经济发展、物价指数变动作相应调整，原则上每两年调整一次。这些规定意味着，办审批手续比以前所需的时间短，而享受的低保金标准不会一成不变。以前，居民办低保手续一般需要1个月。明确标准四种人不准吃低保明确标准四种人不准吃低保办法明确规定了不准吃低保的4类人员：拥有并使用机动车辆、空调、移动电话等高档消费品和高档商品住宅的；有赌博、吸毒、嫖娼等违法行为的；按有关政策领取一次性安置费、补助费、补偿费等，不能说明合理用途和提供相关证明材料的；无正当理由人户分离半年以上的。办法还要求，正在吃低保但无正当理由连续60日不按时领取低保金的视为自动放弃；男18岁-50岁、女18

22、岁-45岁有劳动能力的居民，一年内介绍两次但无正当理由拒不就业的暂停享受低保，无正当理由两次不参加公益劳动的暂停1个月。体现了政府只对确属生活特别困难的群众进行救助的态度，而且“奖勤罚懒”，鼓励低保对象积极就业和参加公益劳动。成都市城市居民最低生活保障实施办法成都市城市居民最低生活保障实施办法（2004-09-1）领取金额两类人员要上浮领取金额两类人员要上浮10%办法9月1日起正式施行后，以下两种已吃上低保的人员其领取金额将提高：无生活来源、无劳动能力又无法定赡养人、抚养人或扶养人的，按当地低保标准全额并上浮10%享受；重点优抚对象、重度残疾人、70岁以上的老年人，按照当地城市居民最低生活保障

23、标准上浮10%后差额享受。另外，办法还将对这两种人员进行“严惩”：采取虚报、隐瞒、伪造等手段骗取低保资格的；在享受低保期间，家庭收入情况好转但不按规定告知管理审批机关而继续享受的。民政部门将追回其冒领的低保金，情节恶劣者还将被处以冒领金额1倍以上3倍以下罚款。4类人员可以吃低保类人员可以吃低保根据办法，这4种持有成都市户口的人员可以吃低保：无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或抚养人、扶养人的居民；领取失业保险金期间或领取失业保险金期满仍未能重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民；在职人员和下岗人员在领取工资或最低工资、基本生活费以后以及退休人员领取养老金后，其家庭人均收入仍低于最低

24、生活保障标准的居民；其他家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民。四川在线四川在线 (2004-07-29 04:14:28)成都市城市居民最低生活保障实施办法成都市城市居民最低生活保障实施办法 社区福利服务（免费或低偿提供给社区弱势群体的服务或商品）社区公益（公共筹资并公开免费提供给所有社区成员的服务，它是一种社区层面的公共物品）社区互助服务（社区居民之间的相互照顾和服务）2 2、以社区服务方式为标准、以社区服务方式为标准 社区志愿服务（社区居民或机构志愿向社区提供的服务）社区经营性服务（是指社区中的居民或机构按照市场 交易原则向居民提供的服务）四、其他国家和地区不同形式的社区服务四、其他国家

25、和地区不同形式的社区服务 2、德国 1、英国 3、美国 德国的邻里之家是一种自我经营、自我管理、自负盈亏的社区服务机构，但服务活动得到政府的一定的资助与监督。主要是为社区儿童、青少年和老人提供多种服务，服务的种类包括日常生活类及文化娱乐类。美国的社区服务规模很大，从事各种社会福利服务的主要是非政府非营利组织和社会志愿者。组织中的专职人员不多，大量依靠自愿贡献业余时间实现自己的目标而结成的自治型、志愿性社会组织。英国的社区服务起源最早，早期的慈善组织会社、睦邻运动等都起源英国。四、其他国家和地区不同形式的社区服务四、其他国家和地区不同形式的社区服务4、日本 5、香港 主要对象是老年人（拥有养护老

26、人之家、特别养护老人之家，老人福利中拥有养护老人之家、特别养护老人之家，老人福利中心、修养之家、老人日间照顾、短期照顾，家庭照顾支援中心等福利设施心、修养之家、老人日间照顾、短期照顾，家庭照顾支援中心等福利设施）、残疾人、妇女和儿童及老年家庭、残疾人家庭、单亲家庭和低收入家庭。服务的内容包括日常生活照顾服务、提供活动场所、开展咨询、提供紧急或暂时庇护所、定期开展保健和防疫检查，向单亲家庭和低收入家庭提供贷款、赠送礼品等。目前日本有9000多个社区福利志愿者委员会和3000多个社会福利协会，还有老年人自助小组，单亲家庭协会等社区服务组织。香港受英美影响但有华人社会的特点，它的社会福利机构和设施多

27、达数百个，政府规定，每个社区要按人口比例设置专业性的社会福利机构。服务的范围有老人、青少年、儿童和家庭、残疾、社会矫治、就业培训等方面。另外，在香港，社会服务令也是一种被普遍采用的司法制度（指司法机构判指司法机构判令被告人进行无偿的社区劳动，使其弥补给社会或个人造成的罪过和损害，令被告人进行无偿的社区劳动，使其弥补给社会或个人造成的罪过和损害，体现的是一种体现的是一种“教育为主、惩罚为辅教育为主、惩罚为辅”的科学方法）。的科学方法）。日本的老年人福利设施 养护老人之家、特别养护老人之家养护老人之家、特别养护老人之家主要针对社区中由于身体或精神或环境、经济等原因，在家不能很好赡养照顾的老人，为他

28、们提供的入住设施的服务老人福利中心、老人修养之家、老人休憩之家老人福利中心、老人修养之家、老人休憩之家旨在促进老人身心健康、生活的丰富舒适而提供的服务。工作人员除了专业护理人员外还包括志愿者如一些专职的家庭主妇。老人日间照顾、老人短期照顾老人日间照顾、老人短期照顾针对那些由于家人外出或其他原因日间或短期得不到照顾的老人，他们可以送到这些服务设施中接受看护，包括日间的膳食、休闲照顾等家庭照顾援助中心家庭照顾援助中心面对那些有 重度需要照顾的老人的家庭提供的实 际派送照顾服务，专业人员根据服务 对象的需要安排专人到老人家中提供 服务。第二节 社区服务的运行机制一、社区服务提供模式 补足式服务模式

29、基本理念是政府服务是社会服务和社区服务的主体，同时动员非政府资源去补足政府资源的不足和政府服务的匮乏。这种服务基于对社区服务对象作严格的限定，服务对象限于弱势群体。整合式的服务模式 基本理念是在社会不同的发展阶段，不同形式的服务可能担任着不同的角色，但首要问题似乎是确保社区居民有需要时可以获得基本的服务。该模式确认的对象十分广泛，包括所有社区居民。二、社区服务资金筹集及运行机制 政府对社区服务资金投入 社会捐助 社会各界处于同情心和爱心对社区服务进行的无偿捐助。随着社区服务的发展和公民参与意识的增强，社会捐助的社区服务资金呈现不断上升的趋势。直接投资可分为财政拨款和实物投入 间接投资主要是政府

30、对社区服务实行税收减免等财政优惠措施，凭借这些措施，减少本来应该支出的费用。有奖募捐基金投入 上海市在1998年从发行福利彩票所募集的7500万基金中拿出近3000万用于社会福利设施建设。二、社区服务资金筹集及运行机制 改变政府投入不足的问题 社区服务自身产出的再投入。通过有偿服务和盈利服务 补偿无偿服务的成本和为社区服务筹集资金。制约社区服务的一个重要因素是服务资金不足，解决该问题可从三个方面着手：解决社会筹资方式 三种方案：成立社区服务专项基金会；仍以政府成立的各种基金会或募捐机构作为接受社会捐助的唯一主体；允许社会服务机构和社区服务机构接受社会捐助，对其社会捐助基金由捐助人 和公益组织进

31、行监督。改变社区服务提供方式 1）政府财政资助或社会捐助或第三者付费给福利机构，由福利机构提供 2）政府或社会发资金给服务对象，由服务对象自己选择服务机构三、人力资源构成机制和动员机制 社区服务专职人员指以社区服务工作为主要职业的人员，即职业社区服务工作者，一般可分为专业工作者和劳务人员。目前已形成一支以专职人员为骨干，以兼职人员为主体，以志愿者为基础的社区服务队伍。社区服务兼职人员指兼任社区服务工作的人员，他们多数来自社区管理，社区建设和社区工作相关的行政机关，企事业单位，社会团体和社区居委会。志愿者是一批自愿向非亲非故的个人或机构提供经常性的、直接的无偿服务的人员。公益性、非赢利性、自愿性

32、、经常性和服务对象的专门性等是志愿者及活动的基本特征。社区志愿存在的问题 理论的缺乏（如服务的社会意义、功能定位、志愿服务的组织体制等）志愿服务活动及其组织体制运行机制的行政化色彩、政治动员色彩浓厚 志愿服务的对象过于“普适性”社区内许多公益性活动中，志愿人员太少，并且不能经常四、社区服务管理体制与机制 政府的领导体现在：社区服务政策的研究、制定和推行；社区服务规划的制定和实施；社区服务标准的制定和实行；社区服务机构的审批、行政立法和监督等 社区服务的行政管理体制是指在政府行政系统层面，通过政策、法规和行政力量实施对社区服务的管理。我国各地逐渐形成了“政府领导、民政主管、社会参与”的社区服务管

33、理体制。民政部是主管部门，其作用体现在：负责制定社区服务的规划和政策及法规，对社区服务进行业务指导；实行资格认证，保证社区服务的社会福利性和居民服务性的正确方向；建立统计指标体系，进行科学评估。社区服务的社会参与是社会服务的动力（居民、机构团体等）四、社区服务管理体制与机制（1）各地纷纷成立社区服务行业管理机构（如区社区服务中心街道社区服务中心社区服务站（居委员层面）社区服务的行业管理根据市场经济条件下服务行业特点和运行规律而实施的社区服务管理方式。（2）通过社区服务认证制度，健全行业管理规范。如广州在1996年制定的社区服务认证制度规定了四方面内容：对各级社区服务设施和网点统一认证制度对各级

34、社区服务设施和网点统一认证制度 社区服务证书适用对象为区、街道、居民、便民网点；经营性服务设社区服务证书适用对象为区、街道、居民、便民网点；经营性服务设施或网点。经营性的社区服务设施必须同时具有工商营业执照和社区服施或网点。经营性的社区服务设施必须同时具有工商营业执照和社区服务证书务证书 持有社区服务证书的服务设施和网点，可以享受不同规定的税收简免持有社区服务证书的服务设施和网点，可以享受不同规定的税收简免和政策优惠和政策优惠 实行年检制度，对不合格的取消其社区服务证书实行年检制度，对不合格的取消其社区服务证书第三节 社区服务必须解决的几个问题一、政府行为和社会行为的关系二、福利性和经营性的关

35、系三、社会化和专业化的关系u社区服务社会化指社区服务有专业化的组织，专业化的队伍及专门化的资金来源等。u社区服务的社会化指社区服务的管理、经费及设施等都通过社会化的办法来解决，即社区服务管理由社区内的单位共同承担、社区服务的经费到社会上募集，社区服务设施依赖社区内的单位提供等。第七章 社区工作的基本过程和技巧第一节第一节 社区工作的基本过程社区工作的基本过程一、探索阶段一、探索阶段一）对社区背景资料的探索1、社区基本资料的探索：人口及组成部分；社区的历史状况；社区组织及单位的构成及分布情况；社区地理位置及环境情况等2、社区发展要素的探索：主要包括社区经济、教科文、保障与服务、环境、生活质量、社

36、区意识等方面。在对这些要素进行探索时，一定要将收集到的数据按指标法分类测评。二）探索有关的社区需要/社区问题方面的资料伯列绍的四种需要划分伯列绍的四种需要划分 感觉到的需要：多数居民感觉到某些需要和期望不能得到满足并把它说出来的需要。表达了的需要：大部分居民都使用某种服务，致使供不应求，那么社区对该种服务便存在需要。这种由居民的实际行为而表达出来的需要就是表达了的需要。标准上的需要：当某项社区服务的专家认为该项服务必须符合他们订下的质和量的标准时，才算是符合规格的。不符合规格时，便有了所谓的“标准傻瓜的需要”的出现。比较性的需要：当某个社区享用某种服务，而背景相同的另一社区却没有该项服务，则后

37、者便存在对该服务的需求。三）探索社区社区资源1、社区人力资源：包括志愿者、社区领袖、社区中的专家、社区中的政府机关、企事业单位中支持并参与社区工作的人员2、社区物力资源：指为社区工作提供的物质援助。如老年康复医疗器材，残疾人康复器材，图书报刊等。3、财力资源4、设备资源：主要是指供社区服务利用的各类基础设施的种类，数量和物资配备水平等情况，如康复中心，家政服务中心，便民服务站，敬老院等。四）探索社区工作目标四）探索社区工作目标长远目标：提高居民生活质量中期目标：1）改善区内环境卫生状况 2）改善社区治安 3）发展社区教育及提供多层次的服务短期目标：短期目标：1）增加协调有关单位或组织居民处理生

38、活垃圾）增加协调有关单位或组织居民处理生活垃圾 2）清洗街道）清洗街道 3）建立卫生康复服务网络）建立卫生康复服务网络 4）建立社区群防群治的队伍）建立社区群防群治的队伍 5）设立社区学校）设立社区学校 6）开展社区讲座或家庭辅导）开展社区讲座或家庭辅导 7）增加老人机构床位）增加老人机构床位二、组织阶段二、组织阶段一）策动人员 是鼓励社区成员参与、积极投入影响他们生活质量的社区事务。二）策动资源 把社区内外的人力物力发掘出来，灵活有效地利用，以推动各项活动，达成工作目标。策动人力资源 策动物力资源二、组织阶段二、组织阶段三）积极培育中介组织1、建立中介组织的形式（活动类；权益类；服务类）2、

39、建立中介组织与法律四）联系组织三、推展和巩固三、推展和巩固一）推展工作 服务的提供 制造社会舆论的压力二）巩固组织 强化组织成员关系 巩固组织分工合作制度 建立稳定资源体系 进行培训工作四、检讨和反思四、检讨和反思一）检讨 目标达成了多少？是否需要开展新的工作方向？二）反思 评估“满足社区需要及解决社区问题”上 对于不明显、不便言明的的工作目标 是否需要进一步的行动？一、社区资料收集的技巧一、社区资料收集的技巧1、文献分析方法、文献分析方法2、参与观察法（街头漫步法）、参与观察法（街头漫步法）3、访问法、访问法4、社区普查、社区普查5、抽样调查、抽样调查二、社区需求评估的技巧二、社区需求评估的

40、技巧1、工作者先对社区的情况有所了解、工作者先对社区的情况有所了解2、确定目标对象、确定目标对象3、分析目标对象的特征与问题、分析目标对象的特征与问题思考：思考：按照伯列绍的四种需要划分，在社区资源有限的情况按照伯列绍的四种需要划分，在社区资源有限的情况下如何处理这四种需要？下如何处理这四种需要？三、社会政策分析的技巧三、社会政策分析的技巧 政策的制订与执行可分为以下几个阶段政策的制订与执行可分为以下几个阶段：1 1、问题的挖掘与界定、问题的挖掘与界定。影响政府政策制定的因素：影响政府政策制定的因素：政策的社会需求状况政策的社会需求状况 政府和政党的目标政府和政党的目标 政策的预期效果政策的预

41、期效果 政策的行动成本政策的行动成本 政策的可行性政策的可行性 利益集团的影响利益集团的影响 公共舆论及大众传媒的影响公共舆论及大众传媒的影响 领导人的个人偏好领导人的个人偏好 突发事件突发事件2 2、政策制定和规划、政策制定和规划。目标制定目标制定 服务设计服务设计 服务获取条件服务获取条件 财务安排财务安排 保险原则保险原则 自愿捐献自愿捐献 服务收费服务收费 就业成员提供就业成员提供3 3、政策的执行和落实、政策的执行和落实4 4、政策的评估、政策的评估四、社会群众动员的技巧四、社会群众动员的技巧1 1、动员群众的原则、动员群众的原则。掌握群众参与的动机掌握群众参与的动机 让群众看到参与

42、能带来社区问题解决的成效让群众看到参与能带来社区问题解决的成效 为参与者带来个人的改变为参与者带来个人的改变 注意选择和动员的对象注意选择和动员的对象 让参与者有感到有所贡献让参与者有感到有所贡献 减少参与者付出的代价减少参与者付出的代价 注意工作者自身的素质对居民参与的影响注意工作者自身的素质对居民参与的影响 要懂得选取合适的事件要懂得选取合适的事件四、社会群众动员的技巧四、社会群众动员的技巧2 2、动员群众的步骤、动员群众的步骤 准备准备（动员哪些群众？到哪里和什么时候动员？动员干什么？）动员哪些群众？到哪里和什么时候动员？动员干什么？）开始接触群众开始接触群众 鼓动群众的情绪鼓动群众的情

43、绪 要求群众参与要求群众参与 提醒群众参与提醒群众参与 群众前来参与群众前来参与四、社会群众动员的技巧四、社会群众动员的技巧3 3、动员群众的方法、动员群众的方法 直接接触法直接接触法 非直接接触法非直接接触法去信通知去信通知家访家访电话联络电话联络街头咨询站街头咨询站召开群众大会召开群众大会用喇叭在社区喊话宣传用喇叭在社区喊话宣传大众传媒报道大众传媒报道展板展板电视宣传电视宣传刊登广告刊登广告发宣传单发宣传单4 4、常见说服群众的技巧、常见说服群众的技巧 我没有读书，不懂什么，怎么样参与？我没有读书，不懂什么，怎么样参与？光靠我们几个小角色怎么能成功呢？光靠我们几个小角色怎么能成功呢？上次不

44、是试了不成功吗？我觉得没有必要再试了上次不是试了不成功吗？我觉得没有必要再试了 我没有时间，有空就来我没有时间，有空就来思考：思考：如果你作为一个社区工作者，碰到下列情况你该如何应付？如果你作为一个社区工作者，碰到下列情况你该如何应付？五、活动程序设计与评估五、活动程序设计与评估（一）活动程序设计（一）活动程序设计1、成立委员会、成立委员会（其作用是提供意见，作出决定和进行监察）（其作用是提供意见，作出决定和进行监察）2、评估需要、评估需要3、订立目的和目标、订立目的和目标4、制定方案制定方案1、理念（如为什么要组织这项活动？）、理念（如为什么要组织这项活动？）2、目的和目标（目的是什么？长远

45、和短期目标）、目的和目标（目的是什么？长远和短期目标）3、对象（参加者是些什么人？）、对象（参加者是些什么人？）4、性质（活动内容，活动以何种形式进行？）、性质（活动内容，活动以何种形式进行？）5、时间、时间6、地点、地点7、程序（如何进行）、程序（如何进行）8、资源、资源9、应变计划、应变计划10、评估、评估计划方案一般包括哪些内容计划方案一般包括哪些内容？5、时间规划（、时间规划（时间规划及分工表；当日分工时间规划及分工表；当日分工）表表1-1 时间规划及分工表6、财政预算、财政预算 收入收入 支出支出 收入及支出预算表收入及支出预算表表表1-2 收入及支出预算表收入及支出预算表7、评估方

46、法、评估方法8、撰写计划书、撰写计划书（二）活动程序评估（二）活动程序评估 过程评估过程评估（努力评估）：提供了多少服务？有多少人接（努力评估）：提供了多少服务？有多少人接受了服务？工作者投入的是什么？受了服务？工作者投入的是什么？效用评估效用评估：该计划是否能有效取得预期的变化；该计该计划是否能有效取得预期的变化；该计划是否有资料之外的结果？划是否有资料之外的结果？效益评估：效益评估：关注计划的成本效益。即投入的成本和努力关注计划的成本效益。即投入的成本和努力得出了什么成果。得出了什么成果。资源募集活动实例子（一）：鹤童义工发展培训计划（上）资源募集活动实例子（一）：鹤童义工发展培训计划（上

47、）一）机构的问题一）机构的问题 鹤童老年福利协会是经中国非营利专家小组评定的中国首家公益性非营利养老机构。鹤童成立5年，不断完善服务、加强管理、吸收了德国、我国香港特别行政区的先进经验，代表着中国养老服务的主流方向。近年来随着入住老人的不断增加，机构服务人员的工作量日渐增重，与为老人提供周到的生活护理相比，鹤童对老人的心理护理非常不足，造成老人社会角色的丧失。虽然鹤童的上层领导已意识到问题的存在，但由于人力资源的不足，问题长期没有得到解决。二）问题解决的构想二）问题解决的构想 为了恢复、维持、再造老年人的社会角色，解决鹤童人力资源的缺乏，应充分利用各种社会资源，包括老人的亲属、朋友及曾经到鹤童

48、服务的义工。但我们发现以往义工到鹤童仅仅是清洁卫生、写写板报，很少与老人接触，不能给予鹤童实际意义上的帮助，因此我们提出对鹤童义工进行正规培训的设想。我们想通过对义工的专业化的培训，让义工在社工的督导下承担起老人心理护理方面的工作。三）培训的对象三）培训的对象 我们以鹤童各院舍所在社区的中学、职专学生为发展对象，尤其是曾经到鹤童服务的学生，他们对鹤童有一定的了解，有为老人服务的意识。相信通过一定时间的正规培训，他们能够为老人提供标准社区工作者的服务。四）活动的意义四）活动的意义 通过这次活动，一方面解决了鹤童在老人心理护理方面的人力资源的缺乏，另一方面培养了青年义工敬老、爱老的美德，树立他们服

49、务社会、奉献社会的责任感，同时还可以将他们在课堂上学到的知识付诸实践，在实践中找出自身的不足。五）活动的开展方式五）活动的开展方式 义工在每周固定的时间到院中服务，服务内容包括：老人个性化的服务档案的跟进、个案的跟进、个案辅导、康复康乐活动等。活动过程中由社区工作者负责培训等。.六）义工的管理六）义工的管理1、招募。在鹤童各院舍所在社区的中学，职专中以班为单位招募义工，人数不限2、甄选。在所招募的义工中，按照一定的条件甄选出适合老年工作人员。基本条件有：品德优良、成绩优良；有一定的组织性、纪律性；尊敬老人，对老人有爱心、耐心；能持之以恒，至少坚持半年以上。3、培训。培训的主要内容有：老人服务中

50、的价值与伦理、个案辅导的技巧、小组工作的技巧、老年人特点及服务须知。4、督导。由社区工作者对义工进行督导，记录义工服务的时间、内容，发现服务中的问题。5、评估。社区工作者要定期对义工的服务进行评估6、嘉奖。对服务出色的义工，给予各种形式的嘉奖，如将情况反应给义工所在学校，让学校对学生给予表扬，给予鹤童奖章等七）社区工作者的跟进七）社区工作者的跟进 社区工作者在每周到鹤童对义工进行培训、督导。内容包括：基本知识的讲授，义工实际工作中的辅导、问题的总结。首期跟进时间在10次左右。八）活动进展情况 目前已招募了近80名义工，并取得了学校领导的大力支持；同时已对义工进行了3次集体培训，反应效果良好。我