冲突处理的基本模型课件.pptx

1、精品精品pptppt模板模板冲突处理的基本模型冲突处理的基本模型(ppt 40页页)运用法律手段保护自己运用法律手段保护自己与对方协商解决办法与对方协商解决办法有偿转让商标使用权有偿转让商标使用权与对方联营或合作与对方联营或合作将对方兼并过来将对方兼并过来 得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。冲突根源于冲突各方利冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且

2、趋向无限大，益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却但社会或组织所能供给的资源却十分有限。十分有限。所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。建设性冲突建设性冲突：破坏性冲突破坏性冲突：情绪性冲突情绪性冲突：实质性冲突实质性冲突：情绪性冲突情绪性冲突和和实质性冲突实质性冲突：冲突的层次之一冲突的层次之一冲突的层次之二冲突的层次之二冲突的层次之三冲突的层次之三冲突的层次之四冲突的层次之四冲突的层次之五冲突的层次之五最高层次的冲突最高层次的冲突朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试

3、逃避逃避退让退让强制强制合作合作妥协妥协满足自己利益满足对方利益 应该打拉结合，恩应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。威并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒实行胡萝卜加大棒的政策。的政策。你认为最好的策你认为最好的策略是哪一种，最常用的略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢策略又是哪一种呢 我好，你好我好，你好这是健康的立场这是健康的立场 我好，你不好我好，你不好这是一种不信任他人、这是一种不信任他人、怀疑他人的立场怀疑他人的立场 我不好，你好我不好，你好这个立场反映出人们的这个立场反映出人们的自卑情结自卑情结 我不好，你不好我不好，你不好持这种立场的人有持这种立场的人有明显的反社会倾向明显的反社会倾

4、向曲径通幽曲径通幽 绕开主题绕开主题投石问路投石问路 以小搏大以小搏大借助第三方的力量借助第三方的力量选择不敏感的地点选择不敏感的地点 分析冲突的性质，控制冲分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。，坚决扭转破坏性冲突。冲突处理策略必须服从于组冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。织文化和发展战略。对破坏性冲突，切记防范重对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。而对建设性冲突，则要加以而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。

5、鼓励和刺激，以树立创新导向。提倡换位思考提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作互相满足对方就能建立长久的合作西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士又如何决出胜负又如何决出胜负他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗 众说纷纭众说纷纭 是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突让建设性冲突 始终成为我们的首选始终成为我们的首选不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同行为的相互激发不同行为的相互激发 伟大列宁巧妙平息愤怒伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文群众的过激行为，保护了珍贵文物物 您作为重点中学的校长您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？，会如何处理图书被盗事件？既要解决复杂问题，克既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。激化矛盾。因此，冲突处理一般要立因此，冲突处理一般要立足于与人为善。足于与人为善。引入外脑引入外脑 变换沟通变换沟通组织重构组织重构 领导更迭领导更迭头脑风暴头脑风暴 鼓励竞争鼓励竞争协商协商 仲裁仲裁 压服压服诱发积极情绪诱发积极情绪共享价值观念共享价值观念