书签 分享 收藏 举报 版权申诉 / 16
上传文档赚钱

类型体检中心业务电话销售教学课件.ppt

  • 上传人(卖家):晟晟文业
  • 文档编号:4955662
  • 上传时间:2023-01-28
  • 格式:PPT
  • 页数:16
  • 大小:500KB
  • 【下载声明】
    1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
    2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
    3. 本页资料《体检中心业务电话销售教学课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
    4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
    5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
    配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    体检中心 业务 电话 销售 教学 课件
    资源描述:

    1、销售人员快速入门技巧-能够让你快速适应工作1销售?销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。2销售示例?例如,接触不同年龄段的客户,有的是身体出现状况,自己意识到需要检查;有的是怕随年龄增长,怕身体出现状况;有的也许是什么问题没有,单纯的心理暗示需要坚持一下;还有的给父母亲属体检。每个人的特殊

    2、需求不一样,不管是哪种原因,都需要我们去挖掘,开发并放大客户的需求,最终帮助客户选择适合的项目。因此,销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说,您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。3电话销售?电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点,这就需要我们掌握一定的电话销售技巧。4电话销售技巧?要在短时间内吸引客户,对开场白的要求非常高。?开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。5我们举一些反面的实例:?示例1:首次和客户的电话沟通:“您好,陈先生,我是*体检

    3、中心市场部的张明,*公司已经成立5年多了,和*合作也已经很多年了,不知道您是否曾经听说我们公司?”错误点:1、销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。(客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题,可能没有这么严重)6示例示例2:?销售员:“您好,陈先生,我是*体检中心市场部的张明,我们是沈阳最专业的体检中心,请问你往年在哪家体检中心体检?”错误点:1、销售员没有说明为何打电话过来,以及对客户有何好处。2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。7示例示例3

    4、:?销售员:“您好,陈先生,我是*体检中心市场部的张明,前几天前我有寄一些光盘/资料给您,不晓得您收到没有?错误点:1、同样问题没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。(资料、产品要说明白)8示例示例4:?销售员:“您好,陈先生,我是*体检中心市场部的张明,我们的提供专业的健康体检和健康咨询的公司,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?错误点:1、直接提到商品本身,但没有说出对客户有何好处。2、不要问客户是否有空,直接要时间。9这里我给大家讲一个非常贴切的例子:我们大家经常会和朋友们在一起

    5、的时候,让谁谁今天请客。我们大多数时候会说,你要请客呀,这时候对方会反问,我为什么请客?会争论一番不一定会成功改变一下,你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说,为什么要今天?_,上当了,现在你们只需要和他说,那明天也行,ok,小有成就。在改一下,“_,你今天收入这么多,羡慕呀,我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭?呵呵,对方可能会说”“那就烤鸭吧,还便宜点,呵呵。10我们举一个比较正确的示例:?:“喂,陈先生吗?我是*公司市场部的张明,我们有非常庞大的*产品,有*和*(产品形式),今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多*)(同行业)朋友的所认可,能够为他们提供目前最高效的*服务,而

    6、且我们还给他们带来很多*(利益),为了能进一步了解我们是否也能替您服务,我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务?”?重点技巧:1、提及自己公司/机构的名称,专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问客户相关问题,使客户参与。11促成技巧促成技巧1:不确定成交法:不确定成交法电话营销人员故意说出一些没有把握的情况,让客户去担心,并最终下定合作决心。A、“嗯,请稍等,让我查一查我们磁共振的预约,可能近一周的时间都安排满了,如果这样的话,我们就不得不安排到下周了。”(后续跟进可以帮您申请以下,不要给准确回复)B、“每年的八、九、十月都是我们学校体检的旺季,我不知道近几

    7、天外检的排期是否已经安排满了。您稍等一下,我打个电话确认一下,稍后我给您电话。”C、“您刚才提到的这款套餐,是目前我们体检中心迎接*节日新开展的项目,体检项目全面而且优惠额度非常大,仅限一千份,每天都有很多客户定购,您稍等下,我先打个电话查询一下。”12促成技巧促成技巧2:典型故事成交法:典型故事成交法?在促成之前,先讲个故事,在故事结尾时,巧妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇,从1978年第一次登上日本保险业“冠军”后,连续16年蝉联“日本第一”,她之所以能取得如此好的业绩,与她会讲故事的本领分不开。针对父母在给孩子买保险时,总是犹豫不决的情况,她总会讲一个“输血”的故事:“有

    8、一个爸爸,有一次架车到海边去渡假,回家的时候,不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时,却一时找不到相同型号的血液,这时,爸爸的儿子勇敢地站出来,将自己的血液输给了爸爸。”“过了大约一个小时,爸爸醒了,儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心,儿子却小声地说:我什么时候会死。原来,儿子在输血前以为一个人如果将血输出去,自己就会死掉,他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。”“您看,做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命,难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险,您都还要犹豫吗?”?我们学习的是销售的技巧,切忌按部就班,一定要结合实际,不妨想一想,如果是体检业务的销

    9、售,上述故事需要如何改动?13促成技巧促成技巧3:对比成交法:对比成交法?把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来,进行对比,最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。“某某经理,我向您介绍的家庭套餐收费标准原价是3998元;在本月底之前,可以享受2.5折优惠,即两个人只需1000元。下个月活动就结束了,我这边最高只能帮您申请六折需要近2400元。今天是22号,您现在确定的话还可以赠送您*检查的优惠。我帮您现在就预订下来,您看怎么样?”“这段时间正值五一劳动节,我们公司推出了一系列优惠活动,您之前想做的体检项目,在平时都得要七八百元,您看现在只要不到二百元钱就可以了,您看要几张呢?”14电话销售过程中需要注重的细节?约定面谈注重着装、礼节。约谈内容不要让对方感觉你是为了赚钱让对方体检,而是站在客户立场通过一些真实例子告知定期健康体检的必要性;?通过沟通了解客户购买力,介绍适合的套餐。?突出自身体检优势,切忌贬低同行;1516

    展开阅读全文
    提示  163文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:体检中心业务电话销售教学课件.ppt
    链接地址:https://www.163wenku.com/p-4955662.html

    Copyright@ 2017-2037 Www.163WenKu.Com  网站版权所有  |  资源地图   
    IPC备案号:蜀ICP备2021032737号  | 川公网安备 51099002000191号


    侵权投诉QQ:3464097650  资料上传QQ:3464097650
       


    【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。

    163文库