办公楼物业管理及服务维护规范课件.ppt
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- 关 键 词:
- 办公楼 物业管理 服务 维护 规范 课件
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1、办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范秩序维护与安全服务秩序维护与安全服务 精品资料网v 公共秩序维护公共秩序维护v 安全服务管理安全服务管理【本章概要】精品资料网7.1 公共秩序维护7.1.1 门卫 主出入口应安排2424小时小时值岗;外来人员(施工、送货、参观等)实行进出管理;对来访客人用语规范,必要时引导引导至电梯厅或指定区域;非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记;对物品进出实施分类管理,实行大件物品进出审验制度,拒绝危险物品进入。【标准条款】精品资料网【条款理解】主出入口主出入口2424小时小时值岗值岗 人员进出大堂主出入口的值岗人员进出大堂主出入口的值岗 【指定位置姿态端正
2、规范用语提供服务指定位置姿态端正规范用语提供服务】人员进出次出入口的值岗人员进出次出入口的值岗 【登记制止撤岗登记制止撤岗】货物进出次出入口的值勤岗货物进出次出入口的值勤岗 【出门证特殊物品出门证特殊物品】案例:如此认真值勤 精品资料网【条款理解】人员出入管理、门岗物品进出控制人员出入管理、门岗物品进出控制 外来人员进出管理外来人员进出管理 【次口次口 货梯货梯】访客人员进出管理访客人员进出管理 【登记引导解答登记引导解答】非办公时间的进出管理非办公时间的进出管理 【加班施工登记加班施工登记】门岗物品进出控制门岗物品进出控制 【避高峰数量避高峰数量 手续手续 】【内部纠纷内部纠纷】精品资料网【
3、标准条款】7.1.2巡视 明确巡视工作职责,规范巡视工作流程,制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止;巡视应使用巡更设备,在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备,宜保持两人两人一组进行巡视;收到中央监控室发出的指令后,巡视人员应及时及时到达,并采取相应措施;巡视中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。精品资料网【条款理解】巡视的职责和流程巡视的职责和流程 巡视的职责和流程巡视的职责和流程 【正确使用设备正确使用设备 重点部位巡视路线重点部位巡视路线】重点部位巡逻
4、的频次重点部位巡逻的频次 【看看 听听 闻电子门闻电子门】违法、违章行为的处置违法、违章行为的处置 【施工现场制止施工现场制止 报告报告 预案预案】案例:电脑被盗 精品资料网【条款理解】巡逻设备和巡更记录巡逻设备和巡更记录 巡逻设备的配备巡逻设备的配备 【对讲机对讲机 巡更仪应急灯橡皮棍巡更仪应急灯橡皮棍】巡视记录的保留巡视记录的保留 【每周下载每周下载巡视时间巡视时间】巡逻人员的组合巡逻人员的组合 【两人一组两人一组】案例:酒后巡逻 精品资料网【条款理解】巡视人员收到监巡视人员收到监控室发出指令后的处置控室发出指令后的处置应立即到达现场应立即到达现场 现场确认现场确认信息反馈信息反馈 启动预
5、案启动预案 精品资料网巡视中发现异常情况的处理巡视中发现异常情况的处理应及时报告中控室根据实情拨打救助电话 【110110、119 119、120120】遇火警、匪警应针对性应针对性启动预案【了解简单的医疗知识】【条款理解】精品资料网【标准条款】7.1.3监控监控 办公楼的监视监控设施应办公楼的监视监控设施应24小时小时开通,保持完整的监开通,保持完整的监控记录,保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的控记录,保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警;安全监控、录像及协助布警;监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,应
6、及时报警,并安排保安人员及时赶到现场进行前期应及时报警,并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理;处理;监控的录入资料应至少保持监控的录入资料应至少保持7天天,有特殊要求的参照相,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。关规定或行业标准执行。保障治安电话畅通,接听及时(保障治安电话畅通,接听及时(铃响三声内宜接听铃响三声内宜接听)。)。精品资料网【条款理解】监控设备的要求监控设备的要求 监控设备监控设备2424小时小时开通,保持监控记录开通,保持监控记录 如何保持完整的监控记录如何保持完整的监控记录 【值班交接值班交接 处警处警 消防消防 摄像摄像 故障故障】对重点区域的安全监控对重点区域的安全
7、监控 【广场广场 大门大门 车库出入口车库出入口 轿箱轿箱】精品资料网 如何接警和处警如何接警和处警 迅速准确的接警处警迅速准确的接警处警 火警:火警:启动启动火警消防应急预案火警消防应急预案 匪警:匪警:启动启动刑事和治安灾害事故应急预案刑事和治安灾害事故应急预案 险情:险情:针对不同针对不同 启动相关预案启动相关预案 根据各种险情,立即向相关部门报警根据各种险情,立即向相关部门报警 【条款理解】精品资料网 监控录像资料保存管理监控录像资料保存管理 影像资料或数据保留的期限影像资料或数据保留的期限 【7天天】影像资料的管理影像资料的管理 【专人专人 妥善登记妥善登记】影像资料的调阅影像资料的
8、调阅【权限权限 记录记录 备案备案】【条款理解】精品资料网 监控电话的接听要求监控电话的接听要求 监控中心电话的设置监控中心电话的设置 【专机专用专机专用 确保畅通确保畅通 不得占用不得占用】监控电话接听要求监控电话接听要求 【铃响三声内铃响三声内必须必须接听接听】【条款理解】精品资料网【标准条款】7.1.4停车管理 根据办公楼的情况 设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指 定车辆停放区域,公开收费标准;保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理,维护交通秩序,保证车辆便于通行、易于停放;收费管理的车库应24小时有专人管理;车辆停放有序,车库场地每周清洁1次次,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、
9、易爆等物品存放;车库内 配置道闸和监视系统,地面、墙面按车辆道路行驶要求 设立明显指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全;非机动车应定点停放。精品资料网 停车管理停车管理 设置行车标志设置行车标志【统一标牌醒目统一标牌醒目】规定行驶路线规定行驶路线【标志标志 明显明显】制定停放区域制定停放区域【安全保卫安全保卫 消防设施消防设施】公开收费标准公开收费标准【明码标价明码标价 规范收费规范收费】【条款理解】精品资料网【条款理解】停车管理停车管理 加强车辆管理加强车辆管理【车位登记车位登记 发放停车证发放停车证】维护交通秩序维护交通秩序【引导引导 有序有序 排畅排畅】保证车辆畅通保证车辆畅通【阻止阻止
10、 特殊特殊 车辆进入车辆进入】精品资料网收费车库的管理收费车库的管理p 收费车库收费车库2424小时小时管理管理 【明码标价明码标价 防止伪钞防止伪钞 发票发票 】p 车辆停放管理车辆停放管理 【有序有序 检查检查 提醒提醒 记录记录】p 车库场地管理车库场地管理 【设备完好设备完好 清洁清洁 安全安全】【条款理解】精品资料网车库设备设施的配置要求车库设备设施的配置要求 车库监视系统【设备完好设备完好 标示清晰标示清晰 器械完好器械完好】车辆行驶指示标志【指示准确指示准确 清晰清晰 规范规范】照明、消防器械的配置【检查检查 维修维修 更新更新 】【条款理解】精品资料网停车管理停车管理 非机动车
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