基于平衡计分卡的绩效管理体系(-46张)课件.ppt
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- 基于 平衡 计分 绩效 管理体系 46 课件
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1、基于平衡计分卡的基于平衡计分卡的绩效管理体系绩效管理体系 PM system based Balanced Score card(BSC)提 纲n为什么提出平衡计分卡n平衡计分卡的基本内容n平衡计分卡的作用n如何导入平衡计分卡n平衡计分卡的使用条件n应用平衡计分卡应注意的问题n企业关键绩效指标为什么提出平衡计分卡绩效管理正成为一个日益重要的问题传统的绩效管理考虑的指标范围比较单一,主要侧重于对结果的考核平衡计分卡的提出是为了有效链接企业战略和绩效管理飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所
2、需要的资本2、从财务的角度看,公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题;与此相应,形成三个财务性主题:“收入成长及组合”、“成本降低生产力改进”、“资产利用投资战略”3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标战略主题财务主题可选用的评价指标成长收益与组合新产品(服务)及新顾客的收益比例维持生产力的提高每个员工创造的收益收获资产利用投资投资收益率传统财务评价指标的弊端n财务评价指标反映的是企业过去的经营成果,不能反映企业现在和未来的业绩水平,具有滞后性;n单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平,有些经营活动是难以用财务数据来衡量的,具行片面性;n财务
3、评价指标只反映结果,不反映过程,会导致机会主义、短期行为。例如,过分重视短期财务指标,可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资,包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等,从而侵蚀公司创造未来业绩的能力,还可能使经营者通过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力,而使企业丧失客户。q56%的企业正在对目前其正在使用的绩效管理体系进行调整。其中q58%58%的企业将对其绩效管理系统进行重大变革。的企业将对其绩效管理系统进行重大变革。q63%63%的企业在绩效管理中采用了非财务指标。的企业在绩效管理中采用了非财务指标。q87%87%的企业相信非财务指标将在企业绩效管理的企业相信非财务指标将在
4、企业绩效管理中得到更为广泛的使用。中得到更为广泛的使用。资料来源:1999SurveyonPerformanceMeasurement.InstituteofManagementAccountants1999年的一份关于企业绩效管理的调查报告显示年的一份关于企业绩效管理的调查报告显示美国国家标准质量奖美国国家标准质量奖20012001年绩优公司评价指标年绩优公司评价指标 领导领导 120 120 战略规划战略规划 85 85 市场与客户管理市场与客户管理 85 85 信息与业绩管理信息与业绩管理 90 90 人力资源管理人力资源管理 85 85 流程管理流程管理 85 85 经营结果经营结果
5、450 450 总分总分 1,000 1,000流程结果绩效管理模式的变革双记账法双记账法管理会计管理会计股东价值股东价值流程再造流程再造胜任力胜任力/能力能力平衡计分卡平衡计分卡BSC15世纪 19世纪 20世纪末 财务战略运作6Sigma提高运作提高运作竞争优势竞争优势行业比较行业比较客户满意客户满意基于平衡计分卡的绩效管理体系 PM system based Balanced Score card(BSC)平衡记分卡的基本内容平衡记分卡产生背景n平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特卡普兰(Robert S KapIan)和大卫诺顿(David P Norton)两位教授提出的,最初是针对传统业
6、绩评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法,长短期目标,外部和内部业绩评价,对结果和过程的衡量,管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡,使业绩评价趋于综合和完善。n平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷,从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企业业绩,不仅通过财务视角保持了对短期业绩的关注、而且也揭示了如何保持长期的业绩水平。平 衡 记 分 卡 方 法 优 越 之 处n业 绩 指 标 与 企 业 战 略 直 接 挂 钩,并 加 入 业 务 完 成 质 量、企 业 竞 争 能 力 等 评 估 因 素,改 变
7、了 传 统 的 将 重 点 集 中 于 以 往 业 绩,即 财 务 指 标 的 考 核 n企 业 中 各 层 面 全 面 介 入,促 使 企 业 管 理 层 及 普 通 员 工 能 更 好 的 理 解 公 司 的 长 期 战 略 目 标 n加 强 各 部 门、各 团 队 的 责 任 感 n推 动 公 司 对 战 略 规 划 和 经 营 预 算 的 管 理 n将 反 馈 信 息 加 入 考 核 流 程 传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本2、从财务的角度看,公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题;与此相应,形成三个
8、财务性主题:“收入成长及组合”、“成本降低生产力改进”、“资产利用投资战略”3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标战略主题财务主题可选用的评价指标成长收益与组合新产品(服务)及新顾客的收益比例维持生产力的提高每个员工创造的收益收获资产利用投资投资收益率以顾客为核心进行绩效评价的主要思想1、企业在考核绩效时,应充分体现“顾客造就”企业的思想2、在市场经济的条件下,企业的成果取决于顾客,即由顾客决定了企业的努力是转化为成果还是白白耗费资源3、以顾客为核心的评价指标主要包括市场占有率顾客的获得顾客的保持顾客满意度顾客获利能力以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想1、企业对外提供
9、的产品和服务的质量,完全取决于企业内部流程的各个环节是否真正创造价值2、企业因资源有限,为有效地运用和发挥内部资源及过程的有效性,首先需要以顾客的需求和股东的偏好为依据,需要重视价值链的每个环节,设法分析企业的优势在哪里,向哪个方向发展,才能创造全面和长期的竞争优势革新过程营运过程售后服务过程以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想1、由于“物化的产品和服务不过是顾客的购买力与企业知识交换的媒介物”(德鲁克),所以知识对于企业也是至关重要的2、知识不能独立存在,只能存在与员工的思想中,因此3、员工是否具有知识、如何把员工的知识转化为企业的知识,从而形成创造市场价值的动力成为企业最终取胜的关键决
10、定因素员工技术文化衡量指标员工保持率员工生产力员工满意度平衡计分卡的基本框架 要取得出色的财务状况,我们必须如何出现在股东面前?要使得我们的客户满意,我们必须在何种流程上作得出色?为了达成我们的愿景,我们应如何保持学习和发展的能力?为了达成我们的愿景,我们必须如何出现在客户面前?财务目标衡量指标标准行动计划顾客目标衡量指标标准行动计划成长与学习目标衡量指标标准行动计划内部业务目标衡量指标标准行动计划战略财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务
11、性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段,而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等平衡记分卡的四个层面:财务面结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面:时间,质量,性能,服务和成本
12、。企业必须为这五个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容:市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个层面:客户面结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标平衡记分卡的四个层面:内部营运面建立平衡记分卡的顺序,通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标,这个顺序使企业能够抓住重点,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务
13、目标影响最大的业务流程为核心内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标平衡记分卡的四个层面:学习与成长面学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构,是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力面对激烈的全球竞争,企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入,但由
14、此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2)信息系统的能力、3)激励、授权与相互配合结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 更进一步而言,平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,更进一步而言,平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,借客户借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標
15、。學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結結果果導導向向内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標(+)(+)(+)(+)(+)(+)過過程程導導向向(+)(+)正面影響(+)(+)(+)(+)(+)(+)22基于平衡计分卡的绩效管理体系 PM system based Balanced Score card(BSC)平衡记分卡的作用平衡记分卡能保证组织的战略向着具体目标和衡量方法的明确的和严谨的转变 阐明战略并就其达成共识 在整个组织中传播战略 把部门和个人的目标与这一战略相联系 把战略目标与长期的具
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