必胜客领导力培训课件.ppt

1、1I will,I can!Achieve Breakthrough Results 2AGENDAnOwn Your DevelopmentnHow we behavenABRnTQMnTEAM WorknEARS Modeln OPS Focus Point3工作室的目的Workshop Objectiven回顾并建立新的思考模式回顾并建立新的思考模式 n挑战你的工作方法挑战你的工作方法n如何养成习惯如何养成习惯n持续精进持续精进4课前作业 1 -你觉得必胜客这两年的发展如何？WHY？-你认为将来23年的发展会是如何？你会如何做？-你加入公司后最重要的贡献为何?-你希望从这次的worksh

2、op得到什么？-你对这次的workshop最担心的是什么？5课前作业 2n请回顾并挑选一项在工作中你应该完成的请回顾并挑选一项在工作中你应该完成的 任务但未能达成或一项你认为在工作中这任务但未能达成或一项你认为在工作中这是不可能实践的任务？是不可能实践的任务？请带来一并讨论，谢谢。请带来一并讨论，谢谢。6What will you do to have breakthrough results我们要做什么才能取得突破性的成果？我们要做什么才能取得突破性的成果？7 Own Your Development8 Own Your Development9个人成长个人成长 -应主动积极应主动积极,操之

3、在我操之在我Own Your DevelopmentOwn Your Development10Own Your DevelopmentIf you areGiving up ownership,or even forcing others to take ownership of your results.放弃自主放弃自主,让别人为你的结果负责让别人为你的结果负责If you areAccepting responsibility for the outcome of your choices.我愿为我我愿为我选择的结果负责选择的结果负责Own Your Development11How W

4、e Behave与成功有约与成功有约产生高效能的七种好习惯产生高效能的七种好习惯12个人及人际关系领导n个人领导是由个人领导是由“值得被信任值得被信任”开始滋长，要有效开始滋长，要有效地领导别人，个人先要有效地领导自己。当个人地领导别人，个人先要有效地领导自己。当个人展现是值得被信任时（体现均衡的能力及坚实品展现是值得被信任时（体现均衡的能力及坚实品格），其他人也会开始信任你当领导格），其他人也会开始信任你当领导n人际关系领导是建立在信任上。信任来自值得被人际关系领导是建立在信任上。信任来自值得被信任的人，信任建立了坚实的人际关系信任的人，信任建立了坚实的人际关系13品格与能力 品格良好的人具

5、有正直、成熟，以及富足的心态品格品格 能力高的人在专业的范围中 具备知识及技能能力能力个人要在任何领域展现真实效能，必须仰仗高尚品格及高度能力的均衡。能均衡发展这两个元素的人，便能成为值得被信任的人。信任信任值得被信任值得被信任品格品格能力能力14互赖（我们）互赖（我们）依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯1：习惯习惯2：主动积极主动积极 以终为始以终为始个人个人成功成功习惯习惯5：习惯习惯6：知彼解己知彼解己 统合综效统合综效习惯习惯4：双赢思维双赢思维公众公众成功成功持续成熟模式持续成熟模式15n个人成功：由学习自我主宰及自我纪律中经验个人成功n公众

6、成功：由与他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人际关系的成功16习惯的培养n习惯的定义是知识、技能及意愿运作时的交集。n知识知识是做什么及为何去做；技能技能是如何去做；意愿意愿是想要去做。要养成习惯，n我们需要均衡发展这三个元素。1718No Method Will WorkUnless You Do除非你动手，除非你动手，没有一个方法能成功没有一个方法能成功19习惯一：主动积极20依价值观来回应一个主动积极人的特质主动积极的人具三种特质：依价值观回应为他们自己的行为负责重点放在影响范围上21主动积极行为 主动积极的人运用自由空间，依最适用的价值观来做出选择。他们智慧地运用刺激及回应的

7、空间，扩展了选择的自由刺激刺激回应回应用价值观做用价值观做自由的选择自由的选择依价值观来回应22 消极被动行为 消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应刺激刺激回应回应依价值观来回应23接纳责任 当我们指责或责怪别人时，我们就是采取消极被动。我们只专注于别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合自我权益的思想、感受与行动。换个角度，如果我们能培养主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来引导我们自己的决定。我们将能依自己的价值观、目的及愿景做选择而不受制于人。24 “不不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们是对方做了什么来伤害我们，往往是我们 所选择的回应伤害了自己。所选择的回应

8、伤害了自己。”-Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬 柯维柯维25主动积极与被动消极语言主动积极主动积极“我选择去”“我控制我自己的感受”“让我们发展变通方案”“我能”被动消极被动消极“我必须去”“他令我非常生气”“气死我了”“我无能为力”“除非才能”怎么可能?26成为一个转型人一个会停止传递负面行为予他人的人一个会停止传递负面行为予他人的人 “如如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的果你认为问题都是外界造成的，那么这样的 思维本身就是问题所在。思维本身就是问题所在。”-Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬 柯维柯维转型人转型人27习惯二：以终为始28习惯二 以终为始基本原则

9、 心智创作在实体创作之前主要思维 “我可以选择自己的未来及创造一个愿景”“我在开始任何活动前先做心智创作”主要流程 创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活 宪法 以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我 们活动29“以终为始”适用于人生所有阶段n如果你知道在会议中要完成什么事，你可以定决会议的目的，让成员将焦点放在预期的目标上。n如果你想促使家人更亲密和谐，你可以创造家庭使命宣言并选择一致的行为与使命结合。n如果你与家人去渡假，先讨论渡假目的并在渡假时，将目的牢记心中。n在准备讲稿时，写下并牢记你期望听众如何实践你演讲的内容。30使命宣言使命宣言 我视每日为新开始，我掌握机会并写下生

10、命崭新的一页 我由珍贵的生活经验中学习并获得成长，我每日努力不懈、不畏面对危险、责任或失败，我只怕失去机会。我是负责的配偶与父（母）亲，这是我生活中扮演的最重要角色。我尊重差异性，并视其为力量来源。我尽力与家人、朋友及公司/商业伙伴建立良好双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良性关系并维护高度信任。31 工作上，我勇于为结果负责，展现勇气、厚道与审慎态度。让工作表现说明我的一切！我相信生产力才能表现实际能力。在做时间规划时，我将重心放在主要角色与目标以维持平衡及视野。因为了解自我表现影响我对自己的感觉，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。我重视个人选择的自由与运作其自由的权利。

11、造就我的是自我决定而非自我条件。目前环境或过去的情况并不能决定我现今面临挑战所要做的回应，我专注于正面事物，在影响范围内努力为我能贡献之事付出并籍此减少我的关切范围。使命宣言使命宣言32深入了解自己，培养自爱、宽容，我要借重自我愈合的能力来保持活络的希望，及有勇气地用语言行动，来表达我的远见。在家庭里，我要建立健康、爱的关系，使每个人都能做到最好。工作中，我要建立没有错失及不断学习的环境，来激发自我成长及协助别人成长。对未来存有好奇，面对问题时有挑战的决心。期望去了解他人，并肩寻找及实现共同的目标。使命宣言使命宣言33习惯三：要事第一34原则、思维、及流程基本原则 效能来自平衡发展重要的人际关

12、系、角色及活动重要思维 *重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 *我将以我的影响范围来改善产出/产能间的平衡 *我会将焦点放在重要性而非紧急性 *我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命重要流程 *把焦点放在真正重要的事上，并对不重要的事说“不”*把焦点放在第二象限活动上 *依你的使命宣言、角色、目标及优先次序来规划每周的时间并逐日地实践35 “关关键不是排出你行事历的优先次序键不是排出你行事历的优先次序 而是订出你要的优先次序。而是订出你要的优先次序。”-Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬 柯维柯维36时间管理矩阵图*危机危机*急迫的问题急迫的问题*有限期的任务、会议、有限期的任务

13、、会议、准备事项准备事项*准备事项准备事项*预防工作预防工作*价值观的澄清价值观的澄清*计划计划*关系的建立关系的建立*真正的更新创作真正的更新创作*干扰，一些电话干扰，一些电话*一些信件、报告一些信件、报告*一些会议一些会议*许多临时的事件许多临时的事件*许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要*细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作*一些电话一些电话*浪费时间的事浪费时间的事/如上网及网上聊天如上网及网上聊天*“逃避性逃避性”活动活动*不关紧要的信件不关紧要的信件*看太多的电视看太多的电视37紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要%时间时间%38 最好的使用时间

14、是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中（第一象限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。39 “有有效能的人在第一象限中只会有少量非常重效能的人在第一象限中只会有少量非常重 要且需立即处理的紧急危机事件。他们将焦点放要且需立即处理的紧急危机事件。他们将焦点放 在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出 与产能的平衡。与产能的平衡。”-Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬 柯维柯维40三人教学当人们与他人分享心得当人们与他人分享心得就是在做三人教学的练习就是在做三人教学的练习4142三人教学的实践n掌握 了解基本内容或想法

15、n扩展 分析及加入个人经验或知识n应用 身体力行，分享应用的实例43Achieving Breakthrough Result跳出框框跳出框框达成跃进的成绩达成跃进的成绩44WHAT CAN I DO NOW TO GET BREAKTHROUGH RESULTS IN MY Piece Of BUSINESS AREA?我要如何才能在我的工作上得我要如何才能在我的工作上得到跃进成绩到跃进成绩45 SYSTEM A SYSTEM B A系统 B系统INCREMENTALISM渐进BUSINESS-AS-USUAL年复一年RUN-OF-THE-MILL原地踏步ORDINARY平常BREAKTHR

16、OUGH跃进THPCHANGE上台阶46EXTRAORDINARY非凡BREAKTHROUGH跃进STEP-CHANGE上台阶BUSINESS BEYOND THE BOX超越式发展ORDINARY平常INCREMENTALISM渐进RUN-OF-THE-MILL原地踏步BUSINESS-AS-USUAL年复一年的发展47Making MissionImpossible to Possible化不可能的任务为可能VSInstitutionalisedIncrementalism制式化的渐进发展48DRIVING LESSONSnBREAKTHROUGH THINKING 跃进式思考nBREAK

17、THROUGH ACTION 跃进式行动nBREAKTHROUGH SUSTAINABILITY 跃进式持续进行49I+M=RINTENTIONALITY+METHOD=RESULT 意图 +方法论 =成绩50INTENTIONALITY 意图“We will either find a way,or make one”我们要么找出一条路，要么开出一条路Hannibal汉尼拔51TRY试试看TRYING IS JUST A NOISY WAY OFNOT DOING SOMETHING试试看只是比较嘈杂的不做事52MENTAL ENERGY SETTING精神能量指标马虎区SWITCHED O

18、FF放空FULLY CHARGED完全充电53M=BP54MOTIVATION TO ACT行动的原动力=BELIEVABILITY x DESIRE 可信度 x 期望=BELIEVABILITY x PLEASURE x PAIN 可信度 x 快乐 x 痛苦M=BP55Pull 拉Push 推A vision愿景Towards something成就Attraction of pleasure快乐的吸引Carrot萝卜Dissatisfaction with status quo对现状的不满Want to avoid at all costs不愿见到的情况Avoidance of pain避

19、免痛苦Stick鞭策56TRI NGULAR THINKING三角思考CREATIVE THINKING创意思考 HK N O W W诀窍PICTURE A TEPCHANGE看到上台阶的改变57Step-Change Goals Alone=Pipedream 只有上台阶的目标 =目标 Knowledge Alone =University 只有学问 =大学 Creativity Alone =Entertainment 只有创意 =娱乐58SOLVES THE LIMITATIONS排除局限nFocused on results 专注于结果nCombines creative thinki

20、ng-结合创意性思考和nWith practical know-how 实用的诀窍3.TRI NGULAR THINKING 三角思考59TRI NGULAR THINKING三角思考PRINCIPLES原则1、“Closes off”incrementalism,accesses elsewhere in the brain 摒除渐进，动动其他脑筋2、Searches for know-how(pole vault,ladder,trampoline)寻找诀窍（撑杆跳，梯子，弹跳床）3、Invents creatively around principles(flyover,stand on

21、 others,cut down)绕过现靶发明新方法（飞过去，站在他人肩上，砍断）TRI NGULAR THINKING IN ACTION60？Incrementalism渐进渐进Information资讯资讯Logic Alone纯逻辑纯逻辑Picture Step-change看到上台阶的变化看到上台阶的变化Applicable know-how实用的诀窍实用的诀窍Creative Thinking创意思考创意思考TRI NGULAR THINKING三角思考61Start withShoot for the moon射向月球THINK BIG想大vs.Aim small hit sma

22、ll小打小中62PICTURE IN MIND头脑中的图像63BREAKTHROUTH 突破FUTURE BACK 由未来回来START BY CREATINGA STEP-CHANGE POSSIBILITY先找到上台阶的可能性THEN TAKEMASSIVE ACTION再采取积极的行动WHATCANBE64The 3 Eras of Information资讯的三个时代Helpful Information 有用的资讯Information Overload 资讯过多Information Pollution 资讯污染65The 3 Level of knowledge知识的三个层次Le

23、vel 3 What you dont now you dont know 你不知道你不知道的事Level 2 What you know you dont know 你知道你不知道的事Level 1 What you know 你知道的事66Imagination is more importantthan knowledge.For whileknowledge defines all wecurrently know and understand,imagination points to all wemight yet discover and create.想象比知识更重要，因为知识

24、只表诉我们目前所知的，而想象可以指出我们仍未发现或创造的。Albert Einstein 爱因斯坦67BECOME A WHOLE-BRAINED-V-A HALF-BRAINED ORGANISATION让团队成为全脑 vs 半脑 “The left half deals in words,numbers,logic,analysis,lists,and sequences.And the right half deals in imagination,emotion,pictures,music,spatial awareness,feelings,and passion.”左半脑运用文字

25、，数字，逻辑，分析，级表及序列，右半脑运用想象，情感，图形，音乐，空间认知，感觉及热情。68BECOME WHOLE-BRAINED VS HALF-BRAINED让团队成为全脑 vs 半脑Left-Brain左半脑左半脑Logic 逻辑List 报表Numbers 数字Analysis 分析Linear 线性Head 头Financial 财务Report 报表Factor 因素Right-Brain右半脑右半脑Imagination 想象Colour 颜色Pictures 图形Passion 热情Metaphors 隐喻Analogies 类比Picture words 图形文字Juicy

26、 Descriptions 生动的描述Sales 销售Meeting 会议Culture 文化AND69THE CHOICE OF MIND-SETDICTATES THE RESULTINGACTION心态的选择决定了随之而来的行动70POWERFUL-V-LIMITED MINDSETS强有力的 vs 有限的心态Many hands make light人多好做事Nothing ventured,nothing gained不冒点风险就成不了大事Every journey startswith a single step万丈高楼从地起Its never too late 活到老，学到老To

27、o many cooks spoil the broth厨子多了做不好事Better safe than sorry宁可小心，也比后悔好You cant cross a chasm in two leaps两步跳不过大山沟You cant teach an old dog new tricks老狗学不了新把戏71 “Pizza Hut is not about Pizza.Its never been just about Pizza.“必胜客不只是比萨，它从来不仅限于比萨。Its about pride,passion,courage,integrity,and most of all fa

28、mily.它代表了荣誉、热情、勇气、诚信，尤其是家的感觉。Pizza Hut isnt just a restaurant,its a tradition,a culture,and a way of life”必胜客不只是一家餐馆，它是一个传统、一种文化和一种生活方式。”72“Vision without action is a daydream.Action without vision is a nightmare”“没有行动的远见是白日梦。没有远见的行动是恶梦。Japanese Proverb日本谚语73Powerful Words有力的言词有力的言词Words言词言词Junk Tal

29、k废话废话VSBreakthrough跃进跃进Incrementalism渐进式渐进式Huge Self-Efficacy个人的高效个人的高效You你你Drains and Strains枯竭和疲惫枯竭和疲惫VSCrisis-like Collaboration象共同面对危机时的协作方式象共同面对危机时的协作方式Others其他人其他人Superficial Teaming虚假的合作方式虚假的合作方式VS74Interpretation对事情的解读 Two shoe-sales-men coming down the aeroplane steps in Africa:两个鞋子推销员走下了飞机

30、到达非洲时：“Theres no market here.They dont wear shoes”“这里没有市场。他们不穿鞋”“Theres a huge market here.They dont wear shoes”“这儿有巨大的市场。他们不穿鞋”75 “You never conquer the mountain:you only conquer yourself”“你不是征服山峰：你是征服你自己”76 “The event is not important,but the response to the event is everything”“事情本身并不重要，但对它的回应才是关

31、键的”77THE DANCE MODEL“跳舞”模式 “Instead of seeing the rug being pulled from under you,learn to dance on a shifting carpet.”“不要只顾看着毯子从你脚下抽走，要学会在移动的毯子上跳舞。”Thomas Crum托马斯克朗78D ESIRE 期望A CTION 行动N OTICE 注意C HANGE 改变E MULATE 效仿:Know your Outcome,know why you want it：了解你的目标，了解为什么你要达标:Take Massive Action：采取积极的

32、行动:Notice exactly what youre getting：注意你究竟得到什么:Change until you get what you want：勇于改变直到得到你想要的:Emulate Excellence：效仿最卓越的79WORLD世界BEHAVIOUR行为STATE状态WHATSHAPPENING发生了什么事HOW I ACT我怎么做HOW I FEEL我觉得怎么ORSTATE状态BEHAVIOUR行为WORLD世界HOW I FEEL我觉得怎么HOW I ACT我怎么做WHATSHAPPENING发生了什么事80If you really want to connec

33、t witha person,LISTEN!如果你真的希望与他人建立关系，要倾听！81EARS,EYES,MIND,HEART-FOR YOU-LISTENCHING用耳朵、眼睛、脑袋和心以对方为中心“情”听82TriangularThinking三角思考三角思考CREATIVE THINKING创意思考 HK N O W W诀窍PICTURE A TEPCHANGE看到上台阶的改变Resist Info Pollution抗拒资讯污染抗拒资讯污染隐性知识隐性知识显性知识显性知识83TriangularThinking三角思考三角思考CREATIVE THINKING创意思考 HK N O W

34、 W诀窍PICTURE A TEPCHANGE看到上台阶的改变Choose POWERFUL MindsetBecome whole-brained成为全脑思维成为全脑思维84Words言词言词TriangularAction三角行动三角行动OTHERS其他人YOU你你Powerful Words 有力的言词有力的言词Verbal ContractWHATCANBEChange Your World改变你的言语改变你的言语 改变你的世界改变你的世界Step-Change Conversation85TriangularAction三角行动Words言词OTHERS其他人YOU你Huge Sel

35、f-Efficacy 个人的高效DANCEGetting In State-Change your body-Change your words-Change your focusAdventure86Words言词言词TriangularACTION三角行动三角行动OTHERS其他人YOU你你Crisis-Like Collaboration 象共同面对危机时的协作方式象共同面对危机时的协作方式Have-Do-Be Model“拥有拥有-做做-成为成为”模式模式ListenChing情听情听Big Ching Fast迅速建立大情迅速建立大情TAKE THE HILLPROJECTS占领山丘

36、项目占领山丘项目87You,Can make it different!你可以改变历史！88Total quality management全面品质管理TQM89-Do we really just a fire fighter or you just dont know how to organize yourself?-你觉得自己是个消防队员吗？还是你不知道每天如何自我管理？90不同的工作程序扮演不同的角色设身处地的走一程做对的事情把对的事情做对第一次就做好Do right things right-the first time工作是一种程序工作是一种程序全面品质管理的精义91低质量工作的

37、种类低质量工作的种类危机处理危机处理(Crisis Management)如：产品有异物、小孩跌伤救急救急(Damage Control)如：饮料机故障，去外面买、断货补救补救(Repair)如：DC辅导人没辅导好、月底盘点点错重做重做(Rework)如：看错单PIZZA做错92工作是一种程序Customer&Suppliern投入：进行任何工作，你需要资讯或材 料，提供你资讯及材料的人就是 你的提供者，而你就是使用者n产出：进行任何工作，你产出的结果，不管是资源还是材料，使用的人 就是使用者n附加价值：工作的产出和投入生产之间，所增 加的价值93角色扮演n不同的工作程序，扮演不同的角色n有时

38、是使用者，有时是提供者n上司与下属的关系，也是随工作程序而有所不同94角色扮演n我们都是我们都是使用者n我们也都是我们也都是提供者95设身处地走一程在双方都有关联的工作项目中：n提供者试着去设想 使用者就此项工作的要求与期望是什么？n使用者试着去设想 提供者就此项工作的能力及限制是什么？96“对的事对的事”符合公司的长远和短期的方向符合优先次序充分满足甚至超过使用者需求充分运用提供者能力“Alignment”协同一致协同一致97Right Things Wrong用错的方法做对的事Right Things Right用对的方法做对的事Wrong Things Wrong用错的方法做错的事Wro

39、ng Things Right用对的方法做错的事怎么做做 什 么 事98Right things wrong*考虑不周*沟通不良*缺少尊重*行政疏失*所托非人*参与不足或过多Right things rightWrong things wrong*准备不足*勉强为之*闷头乱做*“勤能补拙”*以私害公*朋党结群传播谣言Wrong things right*消费者不喜欢的产品*好广告，但卖点不对*扶阿斗*盲目开会*为小事伤神怎怎 么么 做做做做 什什 么么 事事99要提高工作的效率，必须减少n重做（Rework）n补救（Repair）n救急（Damage Control）n危机处理（Crisis

40、Management）100要想做到，必须随时注意是否做的是“对的事”是否“做的对”现在就一次做好，一步到位101协同一致图Alignment Chart对的事，对的事，公司使命策略等公司使命策略等使用者需求使用者需求提供者能力提供者能力10280 20准则 是否有少数是否有少数20%的原因，形成多数的原因，形成多数（80%）的异常差异）的异常差异103运用科学工具，找出问题症结：n工作流程往往牵涉多方，很难找到一、二件“祸首”n最“明显”及“容易”的原因，未必是最重要的，也未必是最完整的原因n个人的观察角度不同，认知不同，有必要由不同人遵循不同角度来探索n尤其要重视使用者的实际操作经验104

41、把事情“做对”要清楚的知道期望通过容许的差异要检查实际成果要利用工具找出“异常差异”的最主要原因要采取行动，调整工作方法要持续不断105“第一次就做对”n“设身处地走一程”，侵略性思考n不达“Total Alignment”Company,supplier,Customer誓不休n经常思考是否要重订一次“Alignment”n努力学习各种技巧及工具（沟通、开会、图表、统计、分析）n力求掌握问题“核心点”n谋定而后动，水到渠成，要么做好，要么就不做106全面品质管理的精义全面品质管理的精义做对的事情把对的事情做对第一次就做好Do right things right-the first time

42、工作是一种程序工作是一种程序107EARS Model108EARS Model发掘发掘分析分析回应回应习惯化习惯化n发掘问题n分析问题n回应问题n使习惯化109领导模式的运用 评估情况、设定方向、辅导支持、追踪评估情况、设定方向、辅导支持、追踪 领导模式是应持续在工作中运用和贯彻的一个有效的模式和方式，可以贯穿在每一个工作中，如果我们持续运用可以使我们的领导能力不断得到提升和发展，也有助于“第一次将正确的事情做对”。如何运用呢，以解冻备量系统在餐厅的执行和推广为例110111n评估情况：目前餐厅解冻备量的方法是什么？和新的系统有什么不同？新的系统有什么优点？为什么要推新系统？餐厅的执行力是怎

43、样的？负责的管理组（使用者）的能力是怎样的？n设定方向：目标是什么？何时推？推行的流程和计划是怎样的？哪些人负责？在餐厅内的具体流程将会是怎样？是不是有决心一开始就做对？和相关人员是否都达成了共识？112n辅导支持：正式推行前有无安排相关人员的考核和再次校准？在正式推行时有无安排时间观察执行的情况？有无安排校准和回顾？有无征询使用者的意见和建议？有无确认使用者的能力和意愿？n追踪：安排校准，运用EARS模式113Team Work团队合作114TEAMnT:TogethernE:EveryonenA:AchievenM:More1151.“Tell me something you think

44、 I dont know about you.”“告诉我你觉得我不知道有关你的一件事。”2.“Tell me something you like about me.”“告诉我你喜欢我的某一点。”3.“Tell me something you think we have in common”“告诉我你觉得我们有什么共同点。”Team work exercise116一个成功团队的五大障碍n缺乏信赖n害怕冲突n缺乏承诺n逃避责任n忽视过程117MissionnMost Favorite Brands 最受欢迎的品牌nWorld class operation team 世界级的营运团队nExc

45、iting and Fun place to work 振奋欢乐的工作环境Yum China Pizza Hut118How to MeasurenConsumer awareness and regard(BIT survey)消费者认知度和关注度nCustomer Satisfaction(Champs Check)顾客满意度nEmployee Enthusiasm(Founders survey&turnover)员工热情度nFinancial Performance(SS/MCP/OP)财务成绩119How we run our businessnLeader role model,w

46、alk the talk（act like owner）领导行为模式，言出必行nExecutional excellence flawless 卓越 执行力 毫无差错的nTeam building plan,sell the ideas and action 团队建设-规划、想法和行动的设计介绍及行销120Two Themesn“Average is Awful”糟糕的“平均主义”思想n“Focus on the People Development”关注人员发展121“Average is awful”nSet step change goals 设立跃进的目标nAim for the be

47、st 目标是做最好的nIf it cant be great dont do it!做不到最好，就不做nDo the right thing right at the first time!一次就将对的事情做好122“Focus on the people development”nTake responsibility first!首先承担起责任！nBuild capability 培养人的能力nStrengthen operation skills and mindset 加强营运技巧和理念nSupport with resources 利用及寻求资源支持nProvide tools 提供

48、有效的工具nRecognize and Reward 认同和鼓励123“Maximized the One system impact”nDont sacrifice 不要牺牲取舍，妥协nRemove the barriers within and across our business 扫清一切阻碍我们事业的内部和外部的障碍物nGet aligned!Alignment gives us Power!协同一致！协同一致就是力量！nCommunication!Communication!Communication!沟通！沟通！再沟通！124BusinessStrategy公司策略公司策略Bus

49、inessResults好的成绩好的成绩Culture团队文化团队文化的建立的建立StaffingPeopleDevelop-Ment人员发展人员发展Reward&Recognition认同鼓励认同鼓励125CultureHow we feel about CulturenOur most unique and potent asset:a strength to leverage 我们唯一最有效的资产：可尽量发挥的优势nWe must proactively cultivate and protect our culture 我们必须积极主动的培养和保护我们的文化126CultureHow

50、we build our Culture:We must clearly communicate our vision and values我们必须清楚的表达我们公司的目标和价值观nTop down 由上至下nOrientation&On boarding 从入职辅导时就开始nWalk the Talk,constantly and consistently 时刻及持续坚持“言出必行”的原则 -Tell stories 随时分享相关好的故事 -Share context and rationale for decisions and actions 分享决定或行动的背景和原因 -Dispel