市场营销学-05章-分析消费者市场课件.ppt
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- 市场营销 05 分析 消费者 市场 课件
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1、课程名称:市场营销学教材版本:市场营销学(第五版)教材主编:吴健安 聂元昆出版发行:高等教育出版社1消 费 者 购买 决 策 过程。2影 响 消 费者 行 为 的因素。3消 费 者 行为 类 型 与营销策略。第一节 消费者市场与行为第二节 消费者购买决策过程第三节 影响消费者行为的个体因素本章知识结构图第四节 影响消费者行为的环境因素第五节 消费者行为的调节因素 消费者市场与消费者行为一 消费者行为研究任务内容二F消费者市场:个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。F消费者行为:消费者在内外因素影响下,挑选、购买、使用和处置产品与服务以满足自身需要的过程。消费者市场研究实质就是消费
2、者行为研究。描述行为表现解释行为原因预测引导行为消费者行为研究任务内容1:消费个体因素内容2:外在环境因素内容4:购买决策过程内容3:市场营销因素营销刺激产品价格地点促销外部刺激经济的技术的政治的文化的购买者特征文化社会个人心理购买决策过程问题认识信息收集产品评估购买决策购后行为购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量Black box可视结果投入条件 确认问题一 信息收集二 备选产品评估三 购买决策四 购后过程五F确认问题:消费者确认自己的需要是什么。营销任务1了解需要营销任务2设计诱因营销任务F信息收集的前提条件是累积需要的存在。了解来源评估影响设计传播产品属性效用要求品牌信念
3、评价模式产品种类决策产品属性决策购买意向产品品牌决策时间决策经销商决策数量决策付款方式决策实际购买他人态度意外因素购后使用购后评价购后行为S=f(E,P)消费者满意程度对产品期望产品可察性能nP=E,满意nPE,很满意nPE,不满意信赖排斥忠诚 消费者认知一 消费者的需要与动机二 生理、经济与生活方式三F认知:人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程,可以分为感觉、知觉、记忆等阶段。认知感觉知觉记忆个别属性整体属性无需知识经验参与需知识经验参与感觉知觉F需要:个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。F动机:人们产生某种行为的原因。行为动机内在条件需要外在条件诱因尊重需要社交需要
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