新员工综合培训教材(-83张)课件.ppt

1、新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训你你是是否否有有否否有有能能力力做做好好而而感感到到不不安。安。对对于于新新工工作作的的意意外外事事件件感感到到胆胆怯。怯。对对新新工工作作有有力力不不从从心心的的感感觉。觉。不不熟熟悉悉公公司司法法令令规规章。章。对对新新工工作作环环境境陌陌生。生。不不知知道道所所遇遇的的上上司司属属哪哪一一类类型。型。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职职业业新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训是指人们对待事物的

2、心理态度意识观念动机情感新员工综合培训新员工综合培训新员工培训游游的、的、四四个个大大小小一一样样的的等等边边三三角角形。形。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训他他新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法断了手指的国王、非洲卖鞋新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培

3、训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训将我不得不做 改成：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训表现：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训史泰龙被拒1855次新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工

4、培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训角角色色在，在，调调整整心心态态新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.问问能能会会发发生生什什么么问问题，题，或或对对现现在在的的做做法法感感到到欠欠缺、缺、不不足足的的地地方，方，甚甚至至对对现现在在感感到到不不安。安。有有问问题题意意识识才才会会让让你你做做更更缜缜密密的的思思考，考，督督促促你你采采取取预预先先防防备备的的步步骤，骤，能能避避免免使使你你限限于于措措手手不不及及的的困困境。境。PDCA循环新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.新新子，子，我我有有责责任任与与使使命命朝朝企企业业提提供供的的独独特特价价值，值，贡贡献

5、献自自己己的的力力量。量。我我是是企企业业组组织织的的一一份份子，子，我我要要尽尽快快地地了了解解公公司司提提供供给给客客户户的的商商品品及及服服务务种种类，类，我我要要了了解解公公司司的的经经营营理理念，念，我我要要尽尽快快能能回回应应客客户户的的问问题，题，虽虽然然不不能能全全部部当当面面解解答，答，但但也也能能正正确确地地提提供供客客户户获获得得处处理理的的途途径。径。身身为为组组织织内内的的新新员员工，工，我我要要做做好好下下列列事事项项配配合合公公司司的的运运转转新员工综合培训新员工综合培训新员工培训令令系系统。统。命命令令决决定定前前坦坦诚诚表表达达自自己己的的意意见，见，命命令令

6、决决定定后后依依命命令令行行事。事。遵遵照照公公司司的的规规章、章、标标准准进进行行工工作。作。进进行行的的工工作作不不要要疏疏于于向向上上级级报报告。告。指指示示的的工工作作一一定定按按时时彻彻底底完完成。成。不不要要隐隐藏藏错错误，误，坦坦率、率、及及时时向向上上级级报报告。告。积积极极主主动动地地与与同同事事协协调调合合作。作。满满足足后后工工序序的的需需求。求。不不断断学学习、习、改改善、善、提提升升对对组组织织的的贡贡献。献。2.2.新新新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.新新第第一一对对我我而而言，言，已已不不是是一一句句口口号，号，我我必必须须身身体体力力行，行，因因为

7、为我我的的薪薪水，水，我我未未来来的的幸幸福福都都是是决决定定在在客客户，户，我我要要尊尊重重我我的的客客户，户，我我要要竭竭尽尽所所思思地地了了解解我我的的客客户，户，满满足足客客户户是是我我不不变变的的目目标。标。”新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.新新的的动动力，力，竞竞争争能能激激发发你你的的潜潜力，力，化化不不可可能能为为可可能，能，身身为为企企业业组组织织人人的的你你必必须须有有竞竞争争的的自自觉。觉。你你知知道道你你的的竞竞争争者者是是谁？谁？公公司司和和竞竞争争者者比比较较有有哪哪些些特特征？征？你你知知道道竞竞争争者者有有哪哪些些长长处处及及弱弱点？点？你你知知道

8、道公公司司在在业业界界的的市市场场占占有有率率是是多多少？少？排排名名第第几？几？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.新新新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.场场动动学学习，习，平平时时工工作作就就必必须须抱抱着着问问题题意意识，识，主主动动发发觉觉问问题，题，主主动动寻寻求求解解决决问问题题的的途途径，径，增增长长自自己己的的能能力。力。学学校校的的学学习，习，你你可可等等到到老老师师教教授授再再学学习；习；工工作作场场所所要要靠靠你你“自自我我启启发发”，需需要要秉秉持持着着每每天天从从工工作作中中学学习习的的心心态。态。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.场

9、场新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.场场凭凭自自己己的的力力量量获获取取生生活活费费用用的的场场所。所。当当你你花花钱钱买买一一件件物物品品时，时，你你希希望望好好用；用；当当你你买买票票观观看看一一场场演演唱唱会会时，时，你你希希望望它它能能值值回回票票价。价。同同样样地，地，你你拿拿到到薪薪水水时，时，是是否否也也能能让让雇雇主主们们感感到到值值得、得、很很高高兴？兴？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.场场半半是是在在朋朋辈辈团团体体中，中，你你几几乎乎可可以以用用自自己己的的喜喜欢欢及及厌厌恶恶来来决决定定你你的的行行为为举举止。止。但但是是在在企企业业内内要要相

10、相处处的的对对象象不不限限于于同同年年龄龄层层的的同同事，事，你你相相处处的的对对象象有有不不同同的的年年龄、龄、不不同同的的性性别、别、不不同同的的个个性、性、不不同同的的人人格格特特质、质、不不同同的的喜喜好、好、不不同同的的目目的、的、不不同同的的动动机，机，因因此此公公司司是是你你学学习、习、体体验、验、锻锻炼炼你你人人际际关关系系的的最最佳佳场场所所。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.场场性性地地分分为为家家庭庭生生活、活、职职业业生生活活及及社社团团生生活，活，其其中中职职业业生生活活占占了了人人生生的的重重要要部部分，分，而而且且职职业业生生活活会会带带给给你你的的家

11、家庭庭生生活活及及社社团团生生活活极极大大的的影影响。响。若若你你在在公公司司内内能能发发挥挥所所长、长、受受人人倚倚重，重，这这种种积积极极向向上上的的心心态，态，也也会会让让你你的的家家庭庭生生活活充充满满开开朗朗及及希希望，望，你你将将会会有有更更大大的的意意愿愿加加入入各各种种社社团，团，实实现现你你自自己己的的理理想。想。相相反反地，地，你你在在企企业业内内若若颓颓丧、丧、消消沉，沉，必必定定也也会会带带给给家家庭、庭、社社团团不不安安及及阻阻碍。碍。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.场场必必须须做做出出比比竞竞争争者者更更能能满满足足消消费费者者的的产产品。品。每每天天

12、投投入入点点点点滴滴滴滴的的改改善，善，就就是是不不断断地地向向昨昨日日的的自自己己挑挑战。战。公公司司鼓鼓励励员员工工提提出出合合理理化化建建议，议，可可以以通通过过公公司司的的O OA A系系统统提提交。交。新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了了新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了了限，限，以以完完成成他他的的工工作。作。权权限限是是完完成成工工作作的的配配备，备，负负的的责责任任愈愈大大就就需需配配备备相相对对的的权权限限新新进进人人员员经经常常会会感感觉觉到到自自己己权权限限有有限，限，

13、人人微微言言轻，轻，请请你你也也相相对对地地认认识识到到自自己己所所负负的的责责任任也也是是有有限限的。的。每每个个人人在在他他的的职职务务范范围围内内都都有有发发言言权权及及建建议议权权新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了了百百地地完完成成你你的的责责任；任；百百分分之之百百完完成成你你的的责责任任就就是是你你的的义义务。务。表表现现义义务务的的方方式式有有很很多，多，其其中中如如工工作作途途中中向向主主管管做做中中途途报报告、告、在在公公司司的的规规范范下下进进行行工工作、作、对对权权限限外外的的事事情情需需先先请请示示有有权权限限的的人、人、遵遵守守公公司司的的规规定、定、彻

14、彻底底地地完完成成工工作，作，是是新新进进人人员员不不可可疏疏忽忽的的义义务。务。你能把信带给加西亚吗？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了了其其它它部部门、门、其其他他人人的的关关系，系，也也即即你你的的上上道道工工序序和和下下道道工工序。序。你你若若能能从从前前手、手、后后手手的的更更广广泛泛角角度度来来评评估估自自己己的的工工作，作，将将更更能能把把握握住住完完成成你你工工作作的的重重点。点。简简单单地地说，说，要要使使你你的的前前手手充充分分地地知知道道你你有有哪哪些些需需求，求，这这些些需需求求对对你你的的工工作作的的完完成成有有帮帮助。助。对对于于后后手，手，是是你你的

15、的客客户，户，你你必必须须充充分分知知道道后后手手需需要要的的是是什什么？么？如如何何充充分分地地满满足足他他们。们。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了了体体工工作作中中所所占占的的位位置置及及扮扮演演的的角角色色知知道道自自己己分分担担的的工工作作范范围围知知道道自自己己负负有有哪哪些些责责任，任，具具有有哪哪些些权权限限工工作作上上接接受受谁谁的的命命令令知知道道和和自自己己工工作作最最有有关关联联的的部、部、科科及及关关系系人人知知道道自自己己工工作作好、好、坏坏的的标标准准新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工你你完完成成每每件件工工作作都都比比上上司

16、司要要求求的的水水准准更更好好一一些，些，上上司司必必然然很很快快对对你你产产生生信信赖赖感，感，能能放放心心地地把把更更重重要要的的工工作作交交给给你，你，你你将将拥拥有有更更多多的的机机会会学学习习更更多多的的经经验、验、扩扩充充更更多多的的能能力，力，成成为为上上司司值值得得信信赖赖的的左左右右手。手。当当然，然，这这要要求求你你站站在在上上司司的的高高度度考考虑虑问问题，题，以以更更严严格格的的标标准准要要求求自自己己的的工工作作成成果，果，需需要要付付出出更更多多的的努努力。力。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工的的时时间

17、间确确定定后，后，你你一一定定要要遵遵守守期期限限完完成，成，最最好好能能提提前前完完成，成，预预留留一一些些检检查查的的时时间，间，让让你你能能检检查查是是否否有有疏疏失失或或遗遗漏漏的的地地方，方，以以确确保保工工作作的的精精确。确。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工息；息；工工作作上上的的专专业业知知识识或或技技巧巧不不充充分；分；疲疲倦、倦、不不能能集集中中精精神；神；情情绪绪低低落、落、不不稳稳定；定；联联络络错错误、误、协协调调不不足；足；把把

18、一一知知半半解解当当做做全全部部知知道；道；不不注注意、意、草草率、率、马马虎；虎；成成见、见、专专断；断；无无责责任任感、感、推推诿；诿；不不遵遵守守作作业业规规定。定。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工公公用用品、品、器器具具依依指指定定位位置置摆摆放。放。用用完完的的工工具具立立刻刻返返还。还。桌桌面面上上只只陈陈列列必必要要的的东东西，西，废废弃弃不不用用的的东东西西立立刻刻丢丢掉。掉。走走道、道、通通路路不不随随便便放放置置东东西。西。档档案、案、公公文、文、书书信信编编号号管管理。理。各各种种办办公公用用品、品、文文书书仔仔细细规规划划放放置置地地点。点。新

19、员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工否否能能用用更更简简单、单、更更省省力力的的方方法法进进行？行？代代替替化化是是否否能能用用机机器器代代替？替？是是否否能能用用别别的的途途径径代代替？替？统统合合化化是是否否能能将将两两样样工工作作合合并并处处理？理？分分散散化化是是否否能能分分开开做做更更有有效效率？率？废废止止化化这这些些工工作作是是否否真真有有必必要？要？是是否否能能废废止？止？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企企业业工工减减支，支，浪浪费费公公司司的的任任何何资资源源都都等等于于浪浪费费公公司司的的利利润。润。o合合理理使使用用电电话话o有有效效率

20、率地地使使用用办办公公文文具具及及复复印印机机o节节省省电电费、费、水水费费o不不要要不不当当地地加加班班o做做好好避避免免不不良良品品的的措措施施o要要有有成成本本意意识识o爱爱惜惜公公司司的的资资产产新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.如如何何做做注注意意什什么？么？用用有有朝朝气气的的声声音音立立刻刻回回答答不不要要闷闷不不作作声声的的走走向向主主管管不不要要使使用用“干干什什么么”，“什什么么事事”等等同同级级用用语语回回答答带带上上记记事事本，本，以以便便随随时时记记下下主主管管的的指指示示新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.如如何何具具有有核核对对功功能能备备忘

21、忘和和检检查查工工作作避避免免日日后后“有有交交待待”、“没没听听到到”的的纷纷争争新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.如如何何清清楚楚就就问问清清楚，楚，但但切切忌忌使使用用反反问问句句o尽尽量量具具体体化化地地向向主主管管确确认认o让让主主管管把把话话说说完，完，后后再再提提意意见见和和疑疑问问o使使用用6 6W W、3 3H H来来理理解解统计离职数据新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.如如何何时时候？候？（WHEN）在在哪哪里？里？（WHERE）对对象象是是谁？谁？（WHO）什什么么目目的？的？（WHY）哪哪些些选选择？择？（WHICH）新员工综合培训新员工综合培训

22、新员工培训3.3.如如何何量？量？（HOW MANY）费费用用如如何？何？（HOW MUCH）新员工综合培训新员工综合培训新员工培训4.4.工工报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训报报告告工工作作结结束束新员工综合培训新员工综合培训新员工培训一、做好计划时：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训二、中间报告：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训三、紧急报告：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训四、工作结束时：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训如何报告？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训4.4.

23、工工过过理理由）由）简简洁、洁、正正确确要要事事实实不不要要臆臆测，测，误误导导是是要要负负责责的的不不要要遗遗漏漏重重点点成成功、功、失失败败要要明明言言新员工综合培训新员工综合培训新员工培训4.4.工工易易懂懂标标题题清清楚楚尽尽量量用用图图表、表、数数字字说说明明报报告告顺顺序序要要合合逻逻辑辑利利用用添添加加附附件件资资料料说说明明新员工综合培训新员工综合培训新员工培训5.5.与与司司报报告告工工作作到到一一个个段段落，落，需需向向上上司司报报告告向向上上司司提提出出自自己己的的建建议议向向上上司司提提供供情情报报依依上上司司指指示示行行事事不不要要在在背背地地说说上上层层主主管管的的

24、闲闲话话新员工综合培训新员工综合培训新员工培训6.6.电电新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训6.6.电电话话技技时时要要简简洁、洁、明明了了4、注注意意听听取取时时间、间、地地点、点、事事由由和和数数字字等等重重要要词词语语5、电电话话中中应应避避免免使使用用对对方方不不能能理理解解的的专专业业术术语语或或简简略略语语6、注注意意讲讲话话语语速速不不宜宜过过快快7、打打错错电电话话要要有有礼礼貌貌地地回回答，答，让让对对方方重重新新确确认认电电话话号号码码新员工综合培训新员工综合培训新员工培训6.6.电电话话技技听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电

25、话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训6.6.电电话话技技间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话新员工综合培训新员工综合培训新员工培训对对工工作作新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中“白骨精白骨精”