护理礼仪与形体训练教材(40张)课件.ppt

1、护理礼仪与形体训练学习目标学习目标1了解礼仪的起源与发展。2理解礼仪的基本概念。3掌握礼仪的原则。4熟悉礼仪的分类和学习礼仪的意义。提问提问生活方面的仪表是通过哪些方面体现出来的？请将各个方面具体举例说出.案例案例元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”分析分析胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？第一章第一章 绪论绪论

2、第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的起源与发展一、礼仪的起源与发展礼仪礼仪是由习俗逐渐演变而来的。是由习俗逐渐演变而来的。原始社会原始社会奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会21世纪世纪辛亥革命辛亥革命春秋战国时期春秋战国时期起源起源形成形成奴隶社会“五礼”周礼、礼仪、礼记发展和变革发展和变革“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子道家：老子“无为”老子 法家：韩非“以法为本”韩非子 兵家：孙武“军事主义”孙子兵法 孔子孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春

3、秋“五经”孟子孟子 “亚圣亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”荀子荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”强化强化 “封建社会封建社会”秦朝：商鞅汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹 法家代表法家代表“书同文、车同轨、行同伦”政治法治现代礼仪现代礼仪第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 礼仪概述礼仪概述二、礼仪的基本概念二、礼仪的基本概念礼仪礼仪是人们在交往中约定俗成的行为规范与准则，是人们在交往中约定俗成的行为规范与准则，是对是对礼貌、礼节、仪表、仪式礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。等具体形式的统称。礼貌礼貌是人们在交往中通过语言、动作所表现出

4、的谦是人们在交往中通过语言、动作所表现出的谦虚和恭敬。虚和恭敬。礼节礼节是人们在日常生活中用以表示尊重、友好、祝是人们在日常生活中用以表示尊重、友好、祝贺、慰问等惯用的形式。贺、慰问等惯用的形式。仪表仪表指人的外表，主要包括容貌、服饰、姿态以及指人的外表，主要包括容貌、服饰、姿态以及个人卫生等方面的内容。个人卫生等方面的内容。仪式仪式是在一定场合举行的、有专门程序是在一定场合举行的、有专门程序 规范的活动。规范的活动。第一章第一章 论绪论绪平等原则敬人原则真诚原则宽容原则自律原则遵守原则适度原则从俗原则三、礼仪的原则三、礼仪的原则第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 礼仪概述礼仪概述四、礼仪的分

5、类四、礼仪的分类日常生活礼仪日常生活礼仪职业礼仪职业礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪涉外礼仪第一章第一章 论绪论绪有助于提高自身修养，形成完美人格有助于改善人际关系，促进社会交往有助于净化社会风气，促进社会文明五、学习礼仪的意义五、学习礼仪的意义第一章第一章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪提问：提问：护理人员主要有哪些人际关系？护理人员主要有哪些人际关系？学习目标学习目标1知道护理礼仪的内容。2理解护理礼仪的作用。3掌握护理礼仪的特征。4注重护理礼仪的培养。案例案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交

6、钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。第一章第一章 论绪论绪仪容礼仪服饰礼仪举止礼仪言谈礼仪交往礼仪日常工作礼仪一、护理礼仪的内容一、护理礼仪的内容第二节第二节 护理礼仪护理礼仪规范性可操作性强制性特征特征特征特征规范性可操作性强制性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程第一章第一

7、章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪三、护理礼仪的作用三、护理礼仪的作用（一）有助于树立护理人员整体形象（一）有助于树立护理人员整体形象1、规范护理人员的语言、规范护理人员的语言2、规范护理人员的服饰和仪表、规范护理人员的服饰和仪表3、规范护理人员的仪态、规范护理人员的仪态第一章第一章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪三、护理礼仪的作用三、护理礼仪的作用（二）促进护理人员建立良好的工作关系（二）促进护理人员建立良好的工作关系1、护患关系护患关系核心内容核心内容2、医护关系、医护关系由从属型关系向互补型关系转由从属型关系向互补型关系转变变（三）有助于提高护理服务质量（三）有助于提高护

8、理服务质量案例分析案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通?小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情第一章第一章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪四、护理礼仪的培养四、护理礼仪的培养1、树立学习，运用礼仪的信念、树

9、立学习，运用礼仪的信念2、认真学习，加强自身修养、认真学习，加强自身修养3、注重实践，在护理服务中锻炼提高、注重实践，在护理服务中锻炼提高学习方法学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）护士基本行姿护士基本行姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘作业：作业：一、识记一、识记1、礼仪的原则2、护理礼仪的特点二、课后练习二、课后练习1、仪容的定义2、

10、工作期间，对护士头发长度的要求3、微笑的定义4、在护理工作中如何运用微笑激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川

11、开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

12、238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。