护士长多向性沟通与协调能力课件.pptx
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- 关 键 词:
- 护士长 多向 沟通 协调 能力 课件
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1、护士长多向性沟通护士长多向性沟通 与协调能力与协调能力 临朐县人民医院脑外一科临朐县人民医院脑外一科 李文芹李文芹 名人名言名人名言v 人群是个体真正生存的土壤v 成也萧何,败也萧何v 水能载舟,亦能覆舟v 得道多助,失道寡助 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通重要性 谨谨 记记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”护士长护士长:基层管理者基层管理者 直接领
2、导者直接领导者 医院管理关键人物医院管理关键人物。领导者领导者 形象提升者形象提升者 监督者监督者 协调沟通协调沟通 计划者计划者 资源分配者资源分配者 矛盾处理者矛盾处理者 传达者传达者 代表者代表者 护士长角色护士长角色 病房护士长沟通协调示意图病房护士长沟通协调示意图 上级护理管理部门上级护理管理部门 行政管理部门行政管理部门 本科室行政领导本科室行政领导 后勤部门科室后勤部门科室 各级医师各级医师 其他医疗科室其他医疗科室 护理人员护理人员 保洁员保洁员 配餐员配餐员 患者及家属患者及家属 护理专业老师、护士、进修护士护理专业老师、护士、进修护士病房护士长病房护士长v9、我们的市场行为
3、主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。22.11.1022.11.10Thursday,November 10,2022v10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:41:4821:41:4821:4111/10/2022 9:41:48 PMv11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.11.1021:41:4821:41Nov-2210-Nov-22v12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。21:41:4821:41:4821:41Thursday,Novembe
4、r 10,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。22.11.1022.11.1021:41:4821:41:48November 10,2022v14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。2022年11月10日星期四下午9时41分48秒21:41:4822.11.10v15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。2022年11月下午9时41分22.11.1021:41November 10,2022v16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产
5、品或服务,因为我就是顾客。2022年11月10日星期四21时41分48秒21:41:4810 November 2022v17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。下午9时41分48秒下午9时41分21:41:4822.11.10:多层次多层次多方位多方位多角度多角度多类型多类型 护士长人际关系护士长人际关系 管理者管理者配合者配合者协调者协调者沟通是成功的钥匙沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是情感的交流沟通是身体力行沟通是身体力行沟通是桥梁沟通是桥梁沟通是协调沟通是协调沟通是管理沟通是管理沟通是成功沟通是成功一一护
6、士长多向性沟通护士长多向性沟通二二护患沟通与纠纷处护患沟通与纠纷处理理护士长多向性沟通与协调能力护士长多向性沟通与协调能力包括两方面内容包括两方面内容:一、护士长多向性沟通一、护士长多向性沟通 护士长的沟通技巧护士长的沟通技巧1 护士长多向性沟通护士长多向性沟通2 护士长的沟通技巧护士长的沟通技巧1 情情 商商v智商高情商不高的人,怀才不遇;智商高情商不高的人,怀才不遇;v智商不高情商高的人,有人相助;智商不高情商高的人,有人相助;v智商高情商也高的人,春风得意。智商高情商也高的人,春风得意。感知力:感知力:观察、发现、判断、预见观察、发现、判断、预见同理心:同理心:同情、理解、换位同情、理解
7、、换位坦诚:坦诚:真诚、无私真诚、无私豁达:豁达:胸怀、度量胸怀、度量阳光:阳光:热情、快乐热情、快乐亲和力:亲和力:亲切、温暖亲切、温暖活力:活力:青春、创新青春、创新情情 商商v黄金法则黄金法则:你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人v白金法则白金法则:别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。爱他法则爱他法则爱他法则爱他法则v纽约纽约 :500 500电话电话 频率频率39503950次次 字?字?v集体照:集体照:第一看见是谁?第一看见是谁?v想要别人喜欢自己,首先要喜欢别人想要别人喜欢自己,首先要喜欢别人.v记住
8、患者的名字记住患者的名字.知己、知彼、权变知己、知彼、权变v知己:知己:知识、影响力、目标、态度、情绪知识、影响力、目标、态度、情绪 自我调控自我调控v知彼:个性、特点、地位、影响力知彼:个性、特点、地位、影响力 沟通针对性沟通针对性v权变:权衡利弊调整沟通方式。权变:权衡利弊调整沟通方式。最佳的沟通方式最佳的沟通方式 个别谈话、开会讨论(批评、表扬)个别谈话、开会讨论(批评、表扬).电话沟通电话沟通 书面沟通书面沟通 v倾听倾听v语言表达语言表达v态势语言能力态势语言能力v化解对抗冲突的能力化解对抗冲突的能力v 倾听技巧倾听技巧?倾听技巧v简洁精练简洁精练v生动形象生动形象 (激情、感动、共
9、鸣)(激情、感动、共鸣)v幽默风趣幽默风趣 常用沟通技巧常用沟通技巧1?v 语言的魅力语言的魅力端庄端庄(倾听时)(倾听时)注意力注意力微笑微笑点头点头耐心耐心 常用沟通技巧常用沟通技巧1v 体态语言体态语言悦愉沟通悦愉沟通v诚意诚意v态度态度v理解理解v说服说服v退让退让 常用沟通技巧常用沟通技巧1v化解冲突的能力化解冲突的能力没有解决不了问题没有解决不了问题多向性沟通作用多向性沟通作用 协调关系,和谐发展协调关系,和谐发展 护理部护理部v尊重尊重v服从:服从:v执行:执行:v反馈:反馈:v建议建议v上下传递信息上下传递信息v尊重尊重v配合配合v共同商讨共同商讨v请求支持请求支持v和谐发展和
10、谐发展v科主任沟通支持尤其重要科主任沟通支持尤其重要 科主任科主任 护士护士v动之以情,晓之以理动之以情,晓之以理 v尊重尊重v公平、公正公平、公正 v授权授权 v人尽其才、才尽其用人尽其才、才尽其用v工作中严格要求工作中严格要求v生活中关心、照顾生活中关心、照顾 快乐工作快乐工作对待科室医生对待科室医生v多交流多交流v讲原则讲原则v重方法重方法v求同存异求同存异对待科室保洁工对待科室保洁工v尊重尊重v关心关心v检查督促检查督促 患者及家属的沟通患者及家属的沟通 爱心、耐心、同情心爱心、耐心、同情心 换位思考换位思考 护士长护士长v理解、尊重理解、尊重v帮助、学习帮助、学习v取长补短取长补短v
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