管理学原理领域层次和过程讲义(-59张)课件.ppt
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- 管理学 原理 领域 层次 过程 讲义 59 课件
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1、域域领领基层:作业管理层高层:战略管理层中层:战术管理层组 领 控 导 制 织 划 计 管管财财管管管管人人务务业业理理力力理理务务理理执 行 执 行 管理对象层理理管管维维管理过程维管理层次维资资源源2.生产生产管理管理3.物流物流管理管理5.财务财务管理管理4.人力资人力资源管理源管理6.各领域各领域的关系的关系其他其他1.市场营市场营销管理销管理本章内容本章内容一、市场营销的概念与观念的演进一、市场营销的概念与观念的演进第一节第一节 市场营销管理市场营销管理1.市场营销的概念市场营销的概念出 发 点:满 足 顾 客 的 需需要要、欲欲求求、需需求求 用 什 么 满 足 顾 客 产产品品
2、顾 客 选 择 产 品 的 标 准 效效用用、价价值值、满满足足 如 何 满 足 顾 客 交交换换、交交易易、客客 户户 关关 系系 在 何 处 交 换 市市场场 生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2.市场营销的观念二、市场营销管理的内容与过程二、市场营销管理的内容与过程1.市场营销管理的内容市场营销管理的内容涉及的内容有:销售渠道的开发和管理、广告宣涉及的内容有:销售渠道的开发和管理、广告宣传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、售后服务等方面的管理工作。售后服务等方面的管理工作。v 需求需求管理管理 v 市场市场管理管理 v 顾客顾
3、客管理管理 v 销售人销售人员管理员管理 主要内容有:主要内容有:v 分析分析市场市场机会机会 v 评价评价市场市场机会机会 v 市场市场细分细分 v 目标目标市场市场选择选择 v 市场市场定位定位 v 设计设计营销营销组合组合 2.市场营销管理的过程市场营销管理的过程 三、市场营销管理的理论三、市场营销管理的理论 1.4P营销理论营销理论产品产品(product)价格价格(price)渠道渠道(place)促销促销(promotion)2.6P、10P和和11P营销理论营销理论产品产品(product)价格价格(price)渠道渠道(place)促销促销(promotion)政治权力政治权力
4、(policy power)公共关系公共关系(public relation)探查探查(probing)划分划分(partitioning)优先优先(prioritizing)定位定位(positioning 第第11个个P:人人(people)3.4C营销理论营销理论顾客顾客(customer)成本成本(cost)便利便利(convenience)沟通沟通(communication)4.4R营销理论营销理论关联关联(relevance)反应反应(reaction)关系关系(relationship)回报回报(reward)1、整合营销传播理论整合营销传播理论 2、体现了关系营销的、体现了关
5、系营销的思想思想3、4R理论是在理论是在4P和和4C理论其基础上的发理论其基础上的发展和完善展和完善 一、生产管理的概念一、生产管理的概念 第二节第二节 生产管理生产管理生产管理 环境 转换过程 产品、服务 生产 目标 影响因素 资源投入 产出 计划、措施 二、生产管理的范围二、生产管理的范围 广义的生产管理范围 延伸的生产管理范围 新产品 研发 生产系统 设计与优化 市场调查 技术预测 核心的生产管理范围 产品工作 图设计 生产技 术准备 狭义的生产管 理范围:制造 营销 财务 物流 售后服务 三、生产管理的内容三、生产管理的内容1.生产战略决策生产战略决策生产战略决策是指组织在竞争环境中,
6、为适应未生产战略决策是指组织在竞争环境中,为适应未来的发展变化,依照来的发展变化,依照组织的整体战略组织的整体战略,在生产管,在生产管理中所进行的理中所进行的全局性和整体性全局性和整体性的决策过程。的决策过程。生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南 选址选址 设施布置设施布置 生产能生产能力规划力规划 岗位设计岗位设计工作考核工作考核 4.满足员工满足员工和和组织组织的需的需要要,具有激具有激励效果的考励效果的考核机制核机制 1.生产系统的选择生产系统的选择是一个组织重大是一个组织重大的长远决策。的长远决策。2.对组成生产对组成生产系统的各个部系统的各
7、个部分合理布置分合理布置 3.一定的时期内一定的时期内生产系统所能生生产系统所能生产一定种类的产产一定种类的产品的能力品的能力 设计应体现系统思想并应与战略相对应2.生产系统的设计管理生产系统的设计管理生产计划生产计划划制订划制订 生产准备生产准备管理管理 生产组织生产组织 生产系统生产系统控制控制 4.对生产运对生产运行全过程及行全过程及作业现场进作业现场进行监控行监控 1.生产计划的制定生产计划的制定需要综合考虑许需要综合考虑许多因素多因素。2.包括设备、包括设备、物资、人员、物资、人员、场地等场地等 3.指安排训练有素指安排训练有素的工人在有关机的工人在有关机器设备上完成生器设备上完成生
8、产活动产活动 体现了过程管理的思想,结果取决于过程3.生产系统的运行管理生产系统的运行管理v 质量质量检验检验阶段阶段v 统计统计质量质量控制控制 v 全面全面质量质量管理管理 v 质量管质量管理规范理规范化化 (1)质量管理的发展质量管理的发展4.质量管理质量管理v 质量质量检验检验v 质量质量控制控制 v 构建构建质保质保体系体系 v 获得质获得质量认证量认证(2)质量管理的主要内容质量管理的主要内容四、现代生产管理方式四、现代生产管理方式 1.准时制准时制 2.精益生产精益生产 3.定制生产定制生产 4.敏捷制造敏捷制造 5.供应链管理供应链管理 物流-简单地说,物流是物品从供应地向接收
9、地的实体流动过程。第三节第三节 物流管理物流管理一、物流管理及其相关概念一、物流管理及其相关概念 物流产业-是对由物流资源(包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等)产业化而形成的各单项的产业(运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等)进行整合,所形成的一种新的复合型服务产业。一、物流管理及其相关概念一、物流管理及其相关概念 物流管理 -是指在社会生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流从起点到消费点之间的原材料、零部件、在制品和产成品等物品的获得、移动和存储等过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现
10、最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。二、物流过程与物流活动二、物流过程与物流活动 1.物流过程 供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 物流 信息流 供应商 原料采购、原料存储 生产制造、在制品存储 成品存储 顾客 连锁超市的物流配送过程连锁超市的物流配送过程 连锁超市配送中心 供应商 集货 储存、加工、整理 选拣、分拣 配货、送货 总部计算机 中心 各连锁分店 需货信息 B C 最终用户 物流 信息流 A 2.物流活动物流活动 物流活动-物流过程中的各种活动可以分成基本活动和支援活动。物流基本活动包括装卸、包装、仓储和运输等活动,物流支援活动包括流通加工、客户服务和信息
11、支持等活动。支援活动贯穿于基本活动的每个环节。三、企业物流管理系统三、企业物流管理系统 总体结构 战略管理层 进货、运输 原材料仓库 发货、运输 成品仓库 供应物流管理子系统 采购与运输管理 原材料库存管理 用料管理 销售物流管理子系统 成品库存管理 销售与运输管理 顾客服务 物流系统战术计划 物流系统绩效评价与控制 物流系统战略规划与控制 在制品运输、储存 厂内运输 回收运输、仓储 生产物流管理子系统 生产计划与控制 生产流程管理 在制品管理 回收物流管理子系统 物品回收管理 战术管理层 作业管理层 作业层 物流 信息流 四、第三方物流管理1.第三方物流含义买方货主卖方货主*第三方物流:由商
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