项目管理手册综合运营篇(-135张)课件.ppt

1、绿城项目管理手册I 综合运营篇编号：2013.xx.xx发布项目管理手册 I 综合运营篇1编号：前言 项目管理手册是绿城标准在项目运作层面的前台展现，既是项目公司管理的工具，也是公司本部内部检查的工具。项目管理手册共分为四个篇章，即：“综合运营篇+工程精细化篇+经纪人运作篇+全成本管控篇”。本分册为“综合运营篇”，规范了项目公司在综合运营领域的运作，对涉及的所有工作提出了明确的要求，并给出了对应的执行检验要求。本分册的编制依据为项目公司综合运营职能涉及的所有公司标准，这些标准将在本文中得以引用。本分册适用于绿城管控的所有项目，对于仅适用于绿城投资项目（简称“投资项目”）或委托绿城代建项目（简称

2、“建设项目”）的条款，本手册将作出特别说明。1.本分册在许峰执行总裁、裘胜强副总裁的领导下，以绍兴金绿泉置业有限公司（绍兴玉兰花园项目）为依托进行编制。编制工作由刘炜、张勤元统筹，由程冰馨负责统稿，各章节编制人员如下：第一章，傅海峰；第二章，童俊杰；第三章杨碧珠、裘 洁、阮国祥；第四章，傅海峰；第五章梁晓亮、傅海峰、阮国祥；第六章，马 佳；第七章，童卫兴；第八章，赵雪琦、赵珂林。2目 录A 公司组建3B 本体建设6C 综合管理36D 计划管理67E 前期管理72F 园区服务90G 客户服务98H 财务管理106项目管理手册 I 综合运营篇编号：3A 公司组建章节名称必备条款数奖励条款数A1 公

3、司合法注册10A2 内部信息传递10项目管理手册 I 综合运营篇编号：设定标准检验标准A1 公司合法注册按法定程序完成项目公司注册。1.向所在地工商行政管理机构办理设立登记。2.到所在地质量技术监督部门申领组织机构代码证。3.到所在地税务机关办理税务登记。4.社会保险及公积金办理登记、人事档案代理：1)自领取营业执照之日起30天内，到社会保险经办机构办理社会保险登记。2)办理住房公积金单位登记；3)到当地人才市场签订人事档案代理协议。5.自领取营业执照之日起30天内，到房地产开发主管部门备案，申请暂定资质证书。1.要求提供营业执照正副本。2.要求提供组织机构代码证正副本。3.要求提供税务登记证

4、正副本。4.要求提供 1)社会保险登记证；2)住房公积金登记文件；3)人事档案代理协议。5.要求提供暂定资质证书。4必备设定标准检验标准A2 内部信息传递按规定进行内部信息沟通、传递。1.将营业执照、暂定资质证书扫描件报公司本体中心行政管理线及运营中心计划管理线备案。2.公告项目公司成立、管理团队成员、启用公章：1)以工作联系单督促公司行政管理线发文(此条适用于建设项目)；2)自行发文(此条适用于投资项目)。3.项目公司成立公告文件报委托方备案(仅适用于建设项目)。4.项目公司成立后3个工作日内，在OA平台中发起组织机构申请，向公司本体建设线申请开通单位账号。5.与委托方明确工作接口、汇报途径

5、及委托方代表。5必备6B 本体建设项目管理手册 I 综合运营篇编号：章节名称必备条款数奖励条款数B1 组织架构10B2 人员配置70B3人员培训50B4 薪酬管理20B5 员工关爱50B6 绩效考核10B7 人事档案40B8 行为奖惩10设定标准检验标准B1 组织架构按标准设置部门、岗位，明确人员编制。1.新设立：1)按标准项目公司设置标准，编制项目公司组织架构设置、岗位规划与人员编制；2)在标准架构范围内的，报公司本体建设线备案；3)超出标准的，按公司审批权限报批。2.调整：1)若有调整，更新组织架构图；2)在标准架构范围内的，报公司本体建设线备案；3)超出标准的，按公司审批权限报批。7必备

6、设定标准检验标准B2 人员配置B2.1 招聘录用（待本部明确测试要求后，增加人员测试相关内容）按编制要求完成招聘、转正等人员配置工作。招聘计划：1)每年12月底，根据实际经营发展情况对人员需求进行预测，确定公司下一年度的人员编制计划。2)根据人员编制计划制定年度招聘计划，并报公司本部本体中心负责人审批。3)对招聘计划进行动态管理，定期组织进行招聘计划完成情况、人员编制的盘点和审查，并动态调整招聘计划。8必备设定标准检验标准2.招聘发布及甄选：1)要求拟招聘岗位的部门/领导明确拟招聘人员要求，通过本部统一的招聘渠道（主要有oa系统、公司官方招聘栏目、商业招聘平台、猎头公司）发布招聘信息。2)对应

7、聘人员进行简历筛选，确定进入初试名单。3)初试前，安排应聘人员完成笔试。4)根据应聘岗位层级安排面试官进行初试、复试，并要求面试官填写面试评价表。5)对于通过面试甄选的应聘人员，在5个工作日内依据GCS14031应聘人员背景核查工作标准进行背景核查。6)各轮没有通过甄选的应聘人员，在5个工作日内通过短信或邮件方式婉言辞谢。7)每半年应对招聘组织实施情况进行总结分析，并于每年7月上旬和1月上旬提交本体中心备案。9必备B2 人员配置B2.1 招聘录用（2）设定标准检验标准B2 人员配置B2.1 招聘录用（3）3.人员录用：1)会同用人部门及时与拟录用人员就薪酬、拟聘用岗位、试用期等事项进行初步商谈

8、，各方意见达成一致时，电话通知应聘人员体检；未能达成一致意见的，及时辞谢。2)对于体检合格的应聘人员，及时（多久）填写员工录用审批单启动录用审批程序，并提报相关材料。3)拟录用人员通过审批后，通知拟录用人员，并发放录用通知书。4)新员工报到当日，指导其完成EU平台“员工自助模块”及入职登记表相关信息的填写，安排签订劳动合同，提供新员工入职指引表。10必备设定标准检验标准B2 人员配置B2.2 人员试用及转正按规定组织员工转正述职，并提报审批。人员试用：1)试用期满前10天，依据试用期转正考核管理标准组织完成新员工转正考核。2)对于转正合格人员，及时（多久）启动新员工转正审批单。3)根据转正审批

9、情况下发员工转正通知书。11必备设定标准检验标准B2 人员配置B2.3 调动提报人员调入审批，配合做好调出人员信息变更。调入：1)经调动公司双方及员工协商一致，向公司本部本体中心发起工作联系单，并上传调动人员情况汇总表及在HR系统导出的员工人员信息表。2)督促公司本部本体中心启动员工调动审批流程。3)审批通过后，根据调动时间等信息下发人员到岗通知书。4)下发通知书当日完成HR系统人员的调动操作。2.调出：审核员工调动审批流程。12必备设定标准检验标准B2 人员配置B2.4 晋升按要求完成人员晋升提报、考察、观察等工作，并发布聘任令。1.晋升报批：1)集中报批：半年度及年度考评后，以工作联系单形

10、式提报员工岗位调整建议名单；2)个别报批：启动岗位调整审批表流程，适用于因岗位空缺需紧急聘任的人员、因员工不符合岗位要求需调整的情况。2.拟晋升考察：1)收到公司本部本体建设线回复后，依据拟晋升管理人员考察指引，2周内组织完成对拟晋升至项目公司助理经理岗位人员的考察，形成考察报告。2)考察合格者，通过OA平台进行任前公示，公示期为5个工作日。13必备设定标准检验标准B2 人员配置B2.4 晋升（2）3.晋升观察期（3个月）1)审批通过后，观察期首月，组织其直接上级、本体建设部门负责人与其面谈，形成聘任干部面谈记录表；2)观察期末，组织对拟晋升至项目公司助理经理岗位人员的述职考评（组织形式见试用

11、期转正考核管理标准）；3)述职考评通过后，组织对拟晋升至项目公司助理经理岗位人员的管理者胜任力测评。4.晋升人员测评通过后，发布聘任令。5.聘任令发布后3个工作日内，向员工发放调薪函。14必备设定标准检验标准B2 人员配置B2.5 降职按要求组织人员降职提报、审批，及公文发布。1.降职审批：1)半年度及年度考评后，以工作联系单形式提报员工岗位调整建议名单。2)经公司本部本体建设线核实后，启动岗位调整审批表流程。3)因员工不符合岗位要求需调整的，可个别报批，直接启动岗位调整审批表流程。2.岗位调整审批流程结束后，发布降职公文。3.降职公文发布后3个工作日内，向员工发放调薪函。15必备设定标准检验

12、标准B2 人员配置B2.6 离职按规定做好员工离职管理工作，保证公司利益，并确保离职程序合法合规。1.离职沟通：1)收到员工离职申请后3日内，组织员工分管领导与员工面谈交流，并填写员工离职面谈记录表；2)公司提出解除合同时，组织员工的部门负责人、业务分管领导与员工面谈，明确告知员工解除合同的原因，并根据公司规定解答员工的疑问。2.离职评估：1)适用于部门负责人及以上岗位核心骨干员工、5年以上司龄的员工、近3年内曾被评为年度先进个人的员工；2)组织离职员工直接领导、分管领导及本体人员共同完成员工离职评估表。3.高管审计：1)适用于项目公司总经理或代行其职责的管理人员；2)完成离职沟通程序后3个工

13、作日内，向公司本部财务资金中心发出离职审计委托，督促其在5个工作日内出具离职审计报告。1.要求提供：1)员工离职申请、员工面谈记录表；2)相关书面通知、员工面谈记录。2.要求提供:2)员工离职评估表。3.要求提供 2)离职审计委托工作联系单、离职审计报告。16必备设定标准检验标准B2 人员配置B2.6 离职（2）4.完成离职沟通程序后3个工作日内（高管在完成离职审计后2个工作日内），启动离职审批程序，填写员工离职审批单。5.确认员工离职审批完成、员工离职移交清单签字完成后，开展离职员工费用核算工作，填写员工离职费用结算单，递交财务管理部门复核。6.离职移交完成后15天内，为离职员工出具书面的离

14、职证明，并在此后15天内完成档案和社会保险关系等的转移。7.于员工离职之日发放离职通知书，将员工离职信息告知其上级业务主管部门、工作关联部门及本体建设主管部门。17必备设定标准检验标准B2 人员配置B2.7 实习生根据需要配置实习生，协助本部/区域本体建设管理部门做好实习生管理工作。1.每年3月份前，按照公司本部本体中心安排，申报实习生人员需求。2.实习生报到当天，为其开通OA帐号，指导其完成e-HR系统“员工自助”模块的填写，并与其签订实习协议。3.锻炼实习生实习结束后，结合其实习期间考核情况，为其开具实习鉴定。（这个是不是项目公司开的？）18必备设定标准检验标准B3 人员培训B3.1 年度

15、培训计划按要求编制年度培训计划并组织实施。1.根据公司本部下发的年度学习主题及项目公司实际情况，完成年度培训计划，并报公司本部备案。2.根据年度培训计划落实相关培训工作。3.根据年度培训情况，完成年度培训总结（包含在项目年度总结报告内）。19必备设定标准检验标准B3 人员培训B3.2 专项培训组织实施理想计划、蒲公英计划、青干班等专项培训。1.蒲公英计划（经纪公司主责做还是项目公司主责做？）1)组织集中培训：通用类知识培训、项目基本情况介绍、基本销售技能类培训（缘故100、经纪人单兵作战手册）；2)过程辅导：做人做事方面的通用认知辅导；3)督促经纪公司做好蒲公英业务辅导，每周收取检查辅导记录情

16、况，并根据实际情况协调解决辅导过程中的问题。2.理想计划：根据实际情况编制新员工“理想计划”培训方案并组织实施，可与其他项目公司一起实施。1.要求提供：1)蒲公英参训统计表、培训记录；2)辅导记录；3)“蒲公英计划”社会实践成长手册。2.要求提供培训方案、培训记录。20必备设定标准检验标准B3 人员培训B3.3 员工进修审查员工进修资格，按需签订服务协议，并进行资料归档。1.依据GCS14051员工进修学习管理标准规定，审查员工进修申请。2.员工的进修学习经公司审批同意后，预计公司承担费用超过5千元的，安排员工与公司签订员工培训服务协议。3.员工进修费用报销时，校验员工进修学习合格证明文件、申

17、请批准文件，并留存复印件。4.按人事档案管理标准要求进行资料归档。21必备设定标准检验标准B3 人员培训B3.4 员工收成计划/学习成长计划按照公司本部统一要求，安排员工编制收成计划/学习成长计划。1.按照公司本部本体中心/营销中心统一安排，在规定时间内组织、辅助经纪人填写完成绿城经纪人收成计划表，并上传EU平台。2.根据公司本部本体中心统一安排，组织其他员工编制员工学习成长计划并上传至EU平台。22必备设定标准检验标准B3 人员培训B3.5 员工修行日记督促员工完成修行日记，并评优。1.督促员工在月底之前在EU平台完成本月员工修行日记，并于次月5日前完成评优。23必备设定标准检验标准B4 薪

18、酬B4.2 薪酬调整根据绩效考核成绩及岗位调整等情况，提报员工调薪信息。1.每年1月份，根据年度绩效考核成绩，编制调薪人员信息汇总表，经项目公司总经理确认后报公司本部本体中心。2.根据岗位调整、人员调动、员工行为奖惩等情况，个别提报员工调薪信息，经项目公司总经理确认后报公司本部本体中心。1.要求提供调薪人员信息汇总表及内部文件审批单。2.要求提供个别员工调薪信息提报表、内部文件审批单。24必备设定标准检验标准B4 薪酬B4.1 薪酬发放按时发放工资、绩效奖金。1.工资发放：每月*日前完成本月工资核算，提交*审批后传递给财务管理部发放；2.绩效发放：1)每年9月底之前根据半年度绩效成绩核算员工半

19、年度绩效奖金，提交*审批后传递给财务管理部发放。2)每年春节之前，根据年度绩效成绩核算员工上一年度绩效奖金，提交*审批后传递给财务管理部发放。25必备设定标准检验标准B5 员工关爱B5.1 福利发放按照规定，核发各项福利。1.五险一金：根据当地政府相关规定，每月按时核算公司和个人缴纳的金额，并传递给财务管理部划拨到指定行政机构的员工账户。2.货币化福利：按照福利管理标准规定，按时核算金额，并传递给财务管理部发放。3.实物福利：按照福利管理标准规定，按时核算福利额度，并实施采购后发放。26必备设定标准检验标准B5 员工关爱B5.2 休假按照规定，核算员工休假天数。1.年休假：1)组织各部门做好员

20、工轮流年休假统筹安排并备案；2)审核员工年休假申请，核算休假天数。2.其他假期：审核员工休假申请，核算休假天数。27必备设定标准检验标准B5 员工关爱B5.3 健康管理组织员工年度健康体检，建立健康档案，做好日常健康管理工作。1.指定专人兼任健康管理员。2.组织年度体检：1)组织员工填写员工健康信息采集表，汇总形成本单位健康调查评估报告。2)设计并确定当年体检套餐。3)对所在区域的二级甲等以上医院或专业体检中心进行考察，择优选择体检单位。4)确定体检人员名单及体检时间，下发体检通知。5)督促员工按时体检，填写员工年度体检到检率统计表，要求到检率100%。6)督促体检单位于15个工作日内出具体检

21、报告。7)获取体检报告后1个月内组织员工体检报告解读。3.专业健康评估：1)个人健康评估，将评估结果发给当事人；2)单位健康评估，评估结果报本单位负责人审阅。1.要求提供健康管理员信息。2.要求提供：1)健康调查评估报告；2)最近一次的健康体检套餐；3)体检单位考察资料；4)体检通知；5)员工年度体检到检率统计表，检查到检率是否100%；6)体检报告签收记录，检查是否在15个工作日内出具；7)体检报告解读相关通知、记录3.要求提供：1)评估报告，及发送记录；2)评估报告，及报送记录。28必备设定标准检验标准B5 员工关爱B5.3 健康管理（2）4.健康干预：1)每月搜集疾病防治信息，通过邮件或

22、短信形式向已患有同类疾病或有该种疾病隐患的员工发送疾病防治提醒。2)对体检中检测到已患有相关疾病或有疾病隐患的员工进行跟踪，填写疾病及隐患日常监测记录表。3)对体检中已检测到患有重大疾病的员工诊疗情况进行跟踪，填写重大疾病诊疗跟踪记录表，并定期向部门负责人和项目公司总经理通报。5.健康指导：1)每年至少组织2次（含）以上健康讲座；2)每个工作日下午组织员工做工间操，每次510分钟；3)在办公场所设置健康宣传文化墙。6.按照人事档案管理标准建立员工书面、电子健康档案。29必备设定标准检验标准B5 员工关爱B5.4 周三活动组织实施员工周三活动。1.督促各部门负责人围绕“学习”、“关爱”两大主题落

23、实周三活动，至少保证2小时学习交流、2小时体育课。2.要求各部门填写周三活动日实施情况记录表并于活动次日前报备。3.汇总各部门活动，于每月最后一周报区域/城市公司备案。（健康管理里面，有个员工活动记录表，与此合并？）30必备设定标准检验标准B5 员工关爱B5.5 醉酒陪护控制饮酒，严格执行醉酒陪护，确保员工身心健康。1.安排宴请、会议及活动时，须制定饮酒醉预案，并携带酒精测试仪至宴会现场。2.对于已醉酒员工，第一时间使用酒精测试仪测试，并通知医护人员到场检查。3.对于重度醉酒人员应立即送往医院急救，并陪同看护。4.若发生醉酒情况，填写醉酒事件上报表报公司本部本体中心。5.按季度向公司本部本体中

24、心上报宴请、会议、活动汇总表。31必备设定标准检验标准B6 绩效考核按规定组织实施员工季度、半年度、年度考评。1.根据公司本部本体中心统一安排，每季度首月组织开展对上一季度的考评工作，并将考评结果报公司本部本体中心。2.根据公司本部本体中心统一安排，每年12月份组织开展当年度的考评工作，并将考评结果报公司本部本体中心。3.考评结束后10个工作日内，将考评结果输入HR系统。32必备设定标准检验标准B7 人事档案B7.1 建档根据标准建立人事档案，要求一人一档。1.设立专（兼）职人事档案管理员。2.建立员工档案，要求一人一档。3.在员工录用、转正、调动、离职及薪资职务调整等人事业务发生后15个工作

25、日内，主动收集相关资料。4.按人事档案管理标准的规定，对资料进行分类、整理、排列、编号。5.编制人事档案目录，每年对当年归集的档案资料进行重新建目。6.每年4月1日之前，对上年度归集的人事档案进行装订。33必备设定标准检验标准B7 人事档案B7.2 保管与使用保管、保密人事档案，按规定使用档案。1.人事档案每年全面检查核对1次，发现问题及时解决。2.提供人事档案调用和查阅服务，要求申请人填写人事档案使用登记表并按审批权限报批，建立调用与查阅台账。3.督促使用者在规定时限内归还人事档案，并详细检查、清点，确保无损坏、遗失。34必备设定标准检验标准B7 人事档案B7.3 移交员工档案移交的执行标准

26、。1.建立员工人事档案移交台账。2.员工工作调动或职务变动后，在下文之日起15天内，将该员工人事档案转给新的主管单位的档案管理员，附人事档案移交通知单。3.收到档案的档案管理员，经核查无误后，在回执上签名盖章，扫描件在3个工作日内回传。35必备设定标准检验标准B7 人事档案B7.4 户籍及人事代理按照当地人才市场的规定，办理户籍及人事代理事宜。1.领取项目公司营业执照后30天内，与当地人才市场签订人事档案代理协议，并按协议约定交纳户籍管理费和档案管理费。2.员工入职后30天内，通知其办理人事档案转移。3.根据员工需求，将员工户籍落户至当地人才市场。1.要求提供人事档案代理协议，最近一次的费用交

27、纳清单。2.要求提供通知员工办理人事档案转移的相关工作记录、转移证明文件。3.要求提供落户当地人才市场的员工名单。36必备设定标准检验标准B8 行为奖惩按照标准提议、接收员工行为奖惩建议，并按审批意见实施。1.根据 员工行为奖惩管理标准的规定，审核员工奖惩申请。2.奖惩申请审批通过后，与员工进行沟通并做好记录。3.对口头警告进行备案，其余奖惩以公文形式公告，并实施、备案。4.受理员工奖惩申述，了解相关细节，再次组织合议，并在接到员工书面申诉之日起10个工作日之内向员工反馈。5.审核奖惩撤销申请，获批后发布撤销公告，追回奖励。37必备38项目管理手册C 综合管理章节名称必备条款数奖励条款数C1

28、会议管理11C2 接待管理30C3 公文管理11C4 印章管理10C5 档案管理10C6 资产物品40C7 行政后勤70C8 信息沟通20C9 标准化对接10C10 配合工作10编号：39设定标准检验标准C1 会议管理按要求召开项目公司级的各项会议，会议成果符合标准。1.按公司章程相关规定，召开股东大会/董事会，并形成会议纪要。2.项目公司负责人须于每月5日前召集月度总经理办公会(房产集团原要求8日前)。1)会议应下发通知，并于与会前3日将会议安排告知股东方、委托方；2)项目公司部门负责人必须参会，项目公司骨干人员可列席听会；3)各部门须于会前将汇报材料制作成PPT格式，报送至综合管理部；4)

29、须按标准模板要求编写会议纪要，于会后3日内下发；并于每月10日前通过OA平台报本部本体中心备案。必备40设定标准检验标准C1 会议管理（2）3.每季度召开1次经营班子民主生活会，也可根据项目公司经营班子成员提议临时召开。1)会议由项目公司负责人主持，项目公司经营班子全体成员参加。2)会议应针对项目公司经营管理及队伍建设等状况，开展批评和自我批评，提出意见和建议。4.项目公司总经理须于每年五一之前召开员工座谈会，全体员工参加。5.项目总经理须于每年12月中上旬召开年终述职考评会，全体员工参加。必备设定标准检验标准1.每年春节前组织员工家属座谈会：1)员工家属代表参与；2)倾听员工家属关于员工进步

30、与公司发展的意见和建议，帮助员工家属解决实际问题。41奖励C1 会议管理（3）42设定标准检验标准C2 接待管理C2.1 项目公司级接待明确接待标准，按要求落实项目公司级的重要接待工作，接待工作符合标准。1.接待准备 1)参照接待规格标准（杭州）一览表制定当地的接待规格标准一览表，并遵照实施；2)整合、优化当地与接待工作相关的宴请、住宿、交通、会谈、活动、参观、礼品等优质资源，建立、完善合格供方库。2.接待实施 1)收到需求部门的工作联系单、业务招待申请单后0.5个工作日内编制形成接待方案，报综管分管领导审批；预算超过5000元的接待，报项目公司总经理审批。（具体权限再议）2)接待过程，应符合

31、接待工作操作指引的要求。必备43设定标准检验标准C2 接待管理 C2.1 项目公司级接待（2）3.后续工作 1)A、B级的重大接待，须于接待工作当日通过OA平台报送重大信息至公司本部本体中心备案；2)A、B级的重大接待，须于3日内形成来访接待记录表；3)在3日内按财务相关规定办理报销手续。必备44设定标准检验标准C2 接待管理C2.2 前台接待(可按实际情况分解至其他岗位承担）按需求设置前台人员，做好前台接待。1.按需求，设置前台人员。2.来电来访接待：1)总话务机的来电接听，如有留言，填写来电记录表并及时转达；2)要求来访人员填写来访人员登记表3.每月30日前，制作次月的值班安排表，通过OA

32、公布。4.邮件收发，填写邮件寄发登记表、邮件签收登记表。5.每月初梳理各份账单，根据原件统计上月的各项应付账款（包括鲜花、水果、快递、名片、机票等），于15日前建立支付台账，经部门负责人签字后报财务管理部必备45设定标准检验标准C2 接待管理C2.3 专职驾驶员（若无，要求接待车驾驶员遵照执行）按需设置专职驾驶员，做好接待服务工作。1.出车前，根据车辆物品配置需求准备物品。2.严格按照专职驾驶员工作指引规定的各项行为规范，提供接待服务。必备设定标准检验标准C3 公文管理按照要求完成公文审核及发布。1.公文发布：1)依据公文格式指引，对拟稿纸流程中的公文进行核稿；2)第一时间校对、复核经审批同意

33、签发的公文后，用印发布，并填写发文登记表；3)依据公文印制指引按需印制公文并发送相关单位，填写发文登记表。2.外来公文处理：1)收到外来公文时，加盖收文处理章，填写收文登记表、收文处理单。2)综合管理部负责人审核外来公文并签注拟办意见（承办单位、办理时限等），送公司领导批示后（或直接）交有关单位办理。3)提醒/催促领导和有关单位及时办理，并在公文事项办理完毕时，登记备案。46必备设定标准检验标准C4 印章管理严格按照规定刻制、使用印章。1.因工作需要须刻制印章的，报项目公司总经理批准后到指定店家刻制。2.在印章登记本上登记所有印章，并在印模一览表留存印模。3.各部门领用属于本部门保管的印章时，

34、要求其在印章登记本上登记。4.每次用印，须在印章使用登记本上登记备查，用印的文件资料须留有复印件存档。5 因工作需要须携带项目公司印章外出的，经综管分管领导书面批准，并在印章借离审批单上登记。47必备设定标准检验标准C5 档案管理对项目公司各类档案进行统一管理。1.设置专（兼）职档案管理员。2.根据档案归档范围及保管期限表（适用于项目公司）的归档范围，完成行政类档案的归档。3.统一收集各部门移交的档案，并进一步整理、归档。4.严格按照登记、审批制度提供档案借阅，并督促借阅人员在规定期限内归还。5.对超过保管期限、失去保存价值的档案进行鉴定，说明销毁理由，编制档案销毁清册，交分管领导审批后销毁。

35、6.每年12月份对档案的收进、移出、整理、利用等方面的数量变化进行认真统计，填写档案统计年度报表。48必备设定标准检验标准C6 资产物品C6.1 办公室装修组织实施办公室装修。1.通过比价方式选择供方，报公司总裁（或其授权人）批准后签订装修合同。2.依据办公室室内营造标准实施办公室装修。49必备C6 资产物品C6.1 办公室装修（2）50必备图例：前台图例：大会议室C6 资产物品C6.1 办公室装修（3）51必备图例：员工办公桌（普通式）图例：员工办公桌（屏风式）设定标准检验标准C6 资产物品C6.2 固定资产管理按照要求实施固定资产采购、实物管理。1.建立固定资产管理台账并实施更新。2.购置

36、/租赁/调配固定资产：1)每年12月31日前组织编制固定资产年度采购/租赁/调配计划及预算，报项目公司总经理、委托方审定后按阶段实施。2)审核计划外的资产物品购置/租赁/调配申请单流程，经公司总经理审批后实施。3)车辆购置专项报总裁审批，一事一议。4)固定资产到位后填写固定资产登记卡，由使用人签收。5)固定资产出租时，组织多家意向单位洽谈沟通，按权限报批后签订出租合同。3.报废：1)审核报废申请，组织技术鉴定。2)回收经审批报废的固定资产，将固定资产登记卡撤出且在固定资产台账中注销登记。52必备设定标准检验标准C6 资产物品 C6.2 固定资产管理（2）4.根据实际情况、各部门申请，安排固定资

37、产维修。5.核查：1)每年1月31日前组织定期核查的基础；2)会同财务部安排不定期核查；3)核对不符情况并及时查明原因，将清查结果报分管领导；4)整理、填具闲置固定资产明细表，提出处理意见呈报分管领导批复后处理。53必备设定标准检验标准C6 资产物品 C6.3 办公物品管理按照要求实施办公物品采购、领用管理。1.购置：1)每月25日，汇总各部门资产物品按需领用申请表及新员工、实习生到岗计划，依据配置标准，平衡库存，编制月度进货计划及领用登记表，经综合管理部负责人确认后购置。2)到货后，填写办公用品出入库明细表,并将所属的产品说明书、保修单等有关资料及时存档。2.各部门、新员工/实习生领取时，要

38、求其在月度进货计划及领用登记表上签字。54必备设定标准检验标准C6 资产物品C6.3 办公物品管理（2）3.每年1月份会同财务管理部盘点库存。4.人员离职或调动时，回收其剩余办公物品，办理使用转移手续或验收入库。55必备设定标准检验标准C6 资产物品C6.4 商务礼品管理按规定接收、处理商务礼品，按需购置商务礼品。1.建立商务礼品管理台账，包括接收、购置、处理等内容。2.接收商务礼品：1)根据各部门提交的商务礼品登记表，填写、更新商务礼品汇总表，并由部门负责人复核；2)适用于接收的300元及以上，除有保质、保鲜要求的食品之外的物品。3.处理商务礼品：1)对单件或同类合并估价总额在300元（含）

39、5000元之间的礼品，填写商务礼品处理表，经部门负责人和单位负责人签字后办理；2)对单件或同类合并估价总额在5000元及以上的礼品，于每季度首月10日前填写商务礼品处理表，经部门负责人及单位负责人签字后，将需上交的礼品、相应商务礼品上交清单一起上交至公司本部财务资金中心。56必备设定标准检验标准C6 资产物品C6.4 商务礼品管理（2）4.要求购置商务礼品的，根据需求部门填报的礼品申领单（经部门负责人、分管领导审核，总经理审批），购置或从已有商务礼品中心选择使用商务礼品。57必备58设定标准检验标准C7 行政后勤C7.1 员工精神风貌管理通过考勤、着装、5S等做好员工精神风貌的管理。1.考勤：

40、1)若有需要，根据公司本部规定作息时间，酌情调整所在地区工作时间，并报公司本部本体中心备案；2)以打卡或其他方式记录员工考勤。2.着装：1)按工作服配置标准，公司本部确定的款式及供应商，安排正式员工的工作服量体、制作事宜，跟进制作进度；2)不定期检查员工工作服穿着情况，并通报结果。要求员工周一至周四上班时间着现款当季工作服、佩带工作牌，尚未配发工作服的员工着正装。3.每月至少组织一次5S检查。必备59必备图例：2012款春夏季工作服（男装）图例：2012款春夏季工作服（女装）C7 行政后勤C7.1 员工精神风貌管理（2）60必备图例：2011款秋冬季工作服（男装）图例：2011款秋冬季工作服（

41、女装）C7 行政后勤C7.1 员工精神风貌管理（3）61必备图例：有人工作时工位样板图例：无人工作时工位样板C7 行政后勤C7.1 员工精神风貌管理（4）62设定标准检验标准C7 行政后勤C7.3 办公区域管理做好办公区域清洁、安全管理。1.新办公室搬入前，安排空气质量检测，检测达标后，方能安排搬入。2.参照绿色植物配比标准，为办公场所添置绿色植物，并安排专人做好日常养护工作。3.每周检查办公区域消防、电力、防盗、监控等设备，确保设备有效性、安全性。4.指定专人负责办公区场所的清洁工作，并对保洁人员进行入场管理和考核。5.洗手间管理：1)制定洗手间物品配置标准及清洁工作细则；2)粘贴洗手间卫生

42、相关温馨提示。必备63必备图例：洗手盆清洁样板图例：洗手间清洁样板C7 行政后勤C7.3 办公区域管理（2）64设定标准检验标准C7 行政后勤C7.4 食堂管理按需设立食堂，做好食堂日常管理。1.按GTS54001员工用餐管理规定中“食堂配置”标准配置食堂。2.每周四对下周的菜谱进行审定。3.每天统计第二天的用餐人数，并做好登记，每月根据就餐人数结算费用。4.食堂人员管理：1)食堂工作人员须持有健康证并定期体检；2)食堂工作人员必须穿工作服，保持干净、整洁。5.每年8月份用餐满意度调查并实施改进，调查结果报公司本部本体中心备案。6.每周检查食堂卫生1-2次，确保食堂卫生、食用安全。必备65必备

43、图例：食堂管理样板图例：食堂人员工作样板C7 行政后勤C7.4 食堂管理（2）66设定标准检验标准C7 行政后勤C7.5 宿舍管理按规定进行员工宿舍调配、日常管理。1.选择合适房源，报项目公司总经理审批后签订租用合同。2.审核员工宿舍安排申请表：1)适用于公司本部派驻员工、试用期员工、实习生，且在当地无住房；2)审批通过后，向员工发放宿舍钥匙。3.定期检查员工宿舍使用情况，确保设施设备、家具家电等正常使用。1.要求提供租赁合同及审批记录。2.要求提供审核记录、钥匙发放台账；3.要求提供检查台账。必备67设定标准检验标准C7 行政后勤C7.6 通讯管理做好网络、电话等通讯管理，确保工作沟通顺利。

44、1.固定电话：1)建立固定电话管理台账，实时更新；2)根据新员工的到位要求，提前开通员工办公电话；另外申请加装的，核准后7个工作日内开通；3)需求部门提出固定电话拆、移机及停机销号申请的，核准后7个工作日内完成；2.配置办公网络设备并指定专人维护。3.指导新员工加入公司手机虚拟网，并建立员工虚拟网通讯录。4.每处办公地址配置一台传真机，安排专人管理（可纳入前台管理），对国际传真进行登记。必备68设定标准检验标准C7 行政后勤C7.7 行政费用管理建立供应商库，按标准审核行政费用。1.对会议、业务招待、固定资产采购、车辆、行政办公、邮电通讯等行政类供应商进行管理，建立供应商管理台账。2.根据财务

45、资金中心提供的费用预算，按照行政费用管理标准中相关费用标准，审核、控制会议、租赁及装修、行政办公等费用，要求各部门每月10-25日集中报销。3.根据各部门工作联系单（提前3天），通过携程等渠道，统一预订机票。4.每年12月份统一办理报纸杂志订阅工作，建立订阅清单。必备设定标准检验标准C8 信息沟通C8.1 重大信息按规定完成重大信息上报、核查。1.重大信息上报：1)每个工作日16:00前上报当日信息；2)公休日期间的信息一般于公休日后的第一个工作日16:00前一并上报；3)填制当日重大信息报送表，经单位负责人审核后，通过OA平台报至本体中心。2.重大信息核查：1)每月1日前编制月度核查工作情况

46、报表,发至相应的承办单位、人员进行提醒、催办；2)将核查事项的依据原件（如会议纪要等）、核查工作情况报表等相关资料及时立卷归档。69必备设定标准检验标准701.设置督办人员，对项目公司年历、月历中列出的日常工作，月度、季度、年度运营工作会议，专题会议布置工作的执行、落实情况进行督办。2.于每月1日（或会议决策后、领导指示后）形成督办提示单并发送至各部门负责人；3.于次月3日前汇总、审核各部门上报的月度督办工作成果提报单，形成督办月报，报送经营班子。C8 信息沟通C8.2 工作督办设置督办人员，协助领导及时督办。必备设定标准检验标准C9 标准化对接设置标准化管理对接人，组织新下发标准培训并反馈。

47、1.对接人：1)指定1名标准化管理对接人，报公司本部制度流程线备案；2)对接人员若有变动，在3个工作日重新报备。2.标准收文反馈：1)新标准下发后（或根据通知的要求），组织学习标准，填写公司标准收文反馈表，在标准发布后5个工作日内反馈至制度流程线及标准编制中心备案；2)培训记录自行存档。71必备设定标准检验标准C10 配合工作1.建立品牌落地实施台账，依据品牌落地重要节点事件及标准动作一览表，配合营销策划部实施各项品牌落地工作。72必备73D 计划管理项目管理手册 I 综合运营篇编号：章节名称必备条款数奖励条款数D1 计划编制 10D2 执行反馈 10D3 管理者报告10D4 绩效考核 10设

48、定标准检验标准D1 计划编制按要求编制各阶段项目开发计划、年度经营计划，经评审报批取得批复。1.签订项目委托开发管理合同书后5个工作日内，编制完成项目框架性开发计划，经公司运营中心评审后，报委托方确认。2.项目总体规划方案审批后10个工作日内，编制完成项目总体开发计划，报公司运营中心评审，经委托方确认后，再报公司计划考核委员会审批，领取项目总体开发计划批复。3.每年12月20日前编制完成项目年度经营计划，报公司运营中心评审，经委托方确认后，再报公司计划考核委员会审批，领取项目年度经营计划批复。74必备设定标准检验标准D2 执行反馈根据各项计划指标对应的时间节点，将计划实际完成情况向公司反馈。1

49、.根据各项计划指标对应的时间节点，将计划实际完成情况以“重大信息”的形式同时向公司运营中心、行政中心、委托方报送。2.按月对计划完成情况进行比对和分析，并于每月5日前填写项目履约能力分析表，报公司运营中心。（代建项目适用）3.计划调整：1)适用于政府政策调整、市场重大波动等重大变化时，或委托方要求；2)与委托方沟通确认后，向公司运营中心提出经营计划调整申请。75必备设定标准检验标准D3 管理者报告按时编制、上报管理者报告。1.编制项目月度管理者报告及附表，于每月5日前通过工作联系单同时报送公司运营中心、产品中心、营销中心、委托方。76必备设定标准检验标准D4 绩效考核配合职能中心实施项目经营绩

50、效考核。1.每年年底、项目总体/分期完成建设管理任务时分别编制、上报项目年度经营报告、项目总体/分期经营报告，经公司评审确认后报委托方。2.根据公司本部统一安排，配合完成项目绩效考核结果复核、澄清等事宜。77必备78E 前期管理项目管理手册 I 综合运营篇编号：章节名称必备条款数奖励条款数E1工作计划 10E2 开工前期10E3 工程前期10E4 销售前期10E5 交付前期10设定标准检验标准1.取得土地后或委托合同签定后，收集了解项目所在地相关审批手续资料及时限要求，收集规划设计所需的水文、气象、地质、供排水、供电、供气等配套条件。2.根据项目开发总体计划，结合当地审批手续期限，编制项目前期